人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果評價

摘要：目的：探討人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果。方法：本院從2018年1月開始實施人性化管理，以在本院運用該模式管理前后均在同崗位連續工作的門診藥房人員7名為對象，展開對藥房管理工作成效的比較（包括每日發藥量、患者候藥時間、處方調配時間）。再分別取管理前（2017年1月至2017年12月）、管理后（2018年1月至今）的取藥患者各50例展開對門診藥房管理工作滿意度的評價。結果：管理前，每日發藥量結果為（348.19±22.23）次，低于管理后的（518.28±28.18）次，具有統計學差異（P<0.05）。管理前的患者候藥時間和處方調配時間分別為（18.55±2.33）min、（7.56±4.50）min，管理后分別為（9.30±1.50）min、（5.59±2.30）min，滿足（P<0.05）。經管理后對患者滿意度的調查結果顯示為90.00%，明顯高于管理前的70.00%（P<0.05）。結論：在醫院門診藥房管理中應用人性化管理模式效果滿意，可有效提高工作人員工作效率，減少患者候藥時間，提高滿意度，可加以廣泛運用。

關鍵詞：人性化管理模式;醫院門診;藥房管理效果

【中圖分類號】TU246.1+3 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）18--01

醫院門診在各醫院中占據著尤為重要的作用，屬于醫院的“門面擔當”，是與患者搭建溝通交流的直接窗口，因此，強化該部門的管理工作也意義重大[1]。一方面，藥房工作人員可能因長期高壓工作模式產生不滿，對工作效率造成影響，另一方面，患者也可能因工作人員的態度對醫院的整體服務產生意見。因此，提高門診藥房的管理工作尤為重要。隨著醫療水平的發展和人們觀念的轉變，人性化的管理模式在醫學領域的應用越來越廣泛[2]。基于此，本文將主要分析人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用效果，所得結果滿意，具體報告將綜合有關文獻細述如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從本院門診藥房工作人員中有效選取7名作為本次分析對象，其中包括男性2名、女性5名，年齡介于24-45歲，平均年齡為（33.50±2.50）歲，平均工齡（6.50±3.20）年。再分別取管理前（2017年1月至2017年12月）、后（2018年1月至今）的取藥患者各50例，男女比例分別為26：24、30：20，年齡區間分別為23-65歲、25-59歲。綜合比對患者一般信息差異不明顯，均衡可比（p>0.05）。

1.2方法

從2018年1月起，本院開始進行人性化管理，具體如下：（1）加強人性化管理認知：針對在職所有員工均加以全面系統的培訓，強化人性化管理觀念，重視員工的實際需求，并對合理需求予以滿足，既要對工作內容和職責明確分工，又要在考核管理中結合實際情況進行量化考核，充分保證工作人員的自身權益，提高工作效率。（2）營造人性化管理氛圍：保證員工能在一個溫馨、舒適、融洽的環境下工作，加強員工集體活動的開展，增加相互了解，提高相互之間的工作配合度。及時了解工作人員的心理狀態、生活需求等，從心理、生活等方面對工作人員加以人性化關懷，提高其工作積極性。（3）管理者應加強綜合素質的提高，尤其是在處理同事之間的矛盾問題時，應做到以理服人、公平公正公開，充分站在工作人員角度問題更好的解決問題。（4）人性化服務的實施：在實際工作中，應以患者的需求為核心展開工作，不斷提高自身專業素質及工作效率，在保證正確率的同時以最快的速度配置處方，降低患者的等候時間。

1.3觀察指標

觀察比較實施人性化管理模式前、后工作人員的工作效率（包括每日發藥量、患者候藥時間及處方配置時間）、管理前、后患者對藥房工作的滿意度結果（綜合患者對藥房工作的評價，將所得結果加以統計，依據評價高低分為滿意、比較滿意和不滿意三個不同等級，以前兩者之和為總滿意度結果）。

1.4統計學方法

取SPSS21.0統計軟件對此次數據進行處理，計數資料和計量資料分別以（%）、（）表示，同時施以X2、t進行檢驗，若顯示P<0.05，則表示差異有統計學意義。

2結果

2.1人性化管理模式實施前、后的工作成效對比

管理前，每日發藥量結果低于管理后，患者候藥時間及處方配置時間均高于管理后，差異明顯具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2管理前后患者對藥房服務的滿意度比較

相較于管理前，管理后患者的總滿意度更高（P<0.05），如表2。

3討論

門診藥房是醫院的重要窗口，對醫院的聲譽有著直接影響，因此提高該部門的管理工作具有重要意義。人性化管理模式的核心是“以人為本”，是一種具有整體性、個性全面性的管理模式[2]。在實際工作服務中，注重以人為本，利于提高工作人員的工作積極性，有效避免了醫療糾紛的發生。基于此次分析數據結果可以得出：實施人性化管理模式后，藥房工作人員的工作效率有了明顯的提高，并且相較于管理前，患者的滿意度更高（P<0.05）。

綜上所述，人性化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用，成效滿意，與管理前相比，工作人員的工作效率有了明顯提高，患者對藥房服務的評價也更高，值得加以廣泛運用。

參考文獻：

[1]劉艷新.人性化管理模式在縣級醫院門診藥房工作人員管理中的應用效果研究[J].中國現代藥物應用，2018，13（10）：121-128.

2]周群，張娟.藥房質量管理與優質窗口服務[J].臨床和實驗醫學雜志，2018，7（1）：170-171.

作者簡介：楊紅梅（1984.12），女，本科，主管藥師，研究方向：藥房。