飛鶴多舉措“抗疫”為母嬰群體遮風擋雨

沈美

2020年，新冠肺炎病毒的突襲，使整個社會發展環境、經濟運作模式、個人消費行為都發生了翻天覆地的變化。面對這場沒有硝煙的戰役，越來越多的企業投入其中，憑借完善的生產、運輸機制和強烈的社會責任感，保障了疫情期間廣大群眾的生活需求。

全面落實好“六保”，實現“六穩”，才能更好穩住中國經濟大局。飛鶴是眾多“抗疫”企業中的一個縮影。疫情初期，面臨防疫、物流等方面的嚴格管控，個別地區出現嬰幼兒配方奶粉供給不足、運輸困難的現實問題。飛鶴乳業作為中國奶粉龍頭企業，也是保供應生產的重點單位，疫情期間工廠一直處于生產狀態。面對嚴峻的生產環境，飛鶴乳業董事長冷友斌表示，飛鶴要盡最大努力為母嬰群體的營養與健康保駕護航。

“三不”原則確保全渠道產品供應

疫情期間，營養健康成為人們關注的焦點，作為保障人們身體所需營養的食物之一，乳制品成為廣大家庭必需的營養補充，保證市場供應也成為乳制品生產企業義不容辭的責任。

“嬰幼兒奶粉是剛需，面對全國封城、物流不暢的難題，飛鶴嚴格實行生產不中斷、物流不中斷、價格不上漲的‘三不原則，確保全渠道產品供應。”為了保證疫情期間母嬰群體的需求，冷友斌介紹，除了工廠一直處于生產狀態，物流部門在2020年大年初二全面行動，以8天5城速度全國備貨；與此同時，電商部與天貓、京東、蘇寧等平臺對接，及時調整“以郵政為主，其他為輔”電商渠道物流策略，市場部與分銷商協調提前復工，門店、員工安全防疫送貨上門，打通物流“最后一公里”。

為了保證產品質量安全，疫情出現后，飛鶴乳業第一時間成立病毒防控防治領導小組，從生產過程管控、員工個人防護、廠區全面防控等3個方面展開防控工作。在生產過程中，飛鶴乳業對每個生產環節做到嚴格把控：在原輔料到達工廠后立即安排取樣檢測，加大對原輔料和產品供應運輸環節的質量管控，結合疫情狀態制定更為嚴格適用的加工過程管控評估標準；在員工防護方面，飛鶴乳業實行每4小時實時體溫測量制度，謹防生產環節出現危險因素。

據了解，飛鶴乳業在全國共設有8個現代化工廠。疫情期間，飛鶴乳業發揮最大生產動能，所有基地均加班加點生產，僅2020年1月24日起30天內，工廠包裝量超8300噸，日均量超300噸，生產一線突破歷史產能，有效保障了我國嬰配粉市場的供應。

履行責任 保障民生

疫情期間，消費需求的特殊變化，為積極適應市場需求、擁有強勁生產能力和供應組織能力的企業挖掘了更多的機會。從線下實體店轉變為線上直播平臺，飛鶴乳業第一時間觸達消費者的痛點。

為了第一時間確保訂單快速出庫、送達，飛鶴乳業全面啟動聯合渠道、實現跨區域、跨省，甚至全國性系統門店聯動，極大保障了產品供應速度，滿足了消費者的急切需求。據了解，飛鶴電商疫情期間做到了“不打烊不漲價，全國發貨”的承諾，考慮到假期和疫情的影響，飛鶴電商團隊及時調整了電商渠道的物流策略：以郵政為主，其他為輔。在一些地方，飛鶴乳業還針對用戶不便出門采購的情況，發動員工第一時間提供“零接觸”送貨上門服務。

考慮到疫情可能引起媽媽們焦慮的問題，飛鶴乳業還開啟了多場直播連線。這些直播回答了諸如：媽媽們應該如何正確防疫、寶寶們適用的防疫措施、疫情期間孩子發熱怎么辦、奶瓶怎么消毒等問題，內容還涉及孕期健康、產后修復、幼兒輔食、幼兒早教、春季嬰幼兒成長等全生命周期多方面內容，這類科普宣傳降低了媽媽們的恐慌，也切實地幫助眾多家庭解決了問題。據了解，13天的在線直播超27000場，在線時長超13000小時。與此同時，飛鶴乳業還累計組織1160位知名專家提供在線防護課程，并開通24小時母嬰關愛熱線和在線免費問診通道，接待問診量達39000余人。

“‘盡己所能、反哺社會，將自身高質量發展成果惠及更多人。”冷友斌說。作為奶粉生產企業，飛鶴乳業將母嬰群體的健康和社會急切的關注視為自己必須履行的責任。

2020年1月26日，飛鶴乳業向中國紅十字基金會捐贈1億元，成立“中國紅十字基金會飛鶴抗擊新型冠狀病毒疫情專項基金”；2月10日，飛鶴乳業捐贈價值1億元的孕產婦、兒童和成人奶粉，為守護一線醫護人員及孕產婦群體提供營養補給。與此同時，為疫情期間的孕產婦提供便利，飛鶴乳業還開展線上孕產婦奶粉免費申領、捐贈胎心監護儀等公益捐贈活動，累計惠及超過200家醫院、近13萬孕產婦家庭。截至目前，飛鶴乳業已累計捐贈2億元款物。

迅速生產、調配物資、保障市場供應、組織人力物資全面抗擊疫情……飛鶴乳業憑借產業鏈各環節精準分工，產業鏈上下游緊密聯動，全面保障了產品安全有序生產，將產品及時送達萬千中國家庭手中，最大限度地保證了產品供應、市場的順利運轉。與此同時，其積極踐行企業社會責任，也在抗擊疫情的戰役中打出了代表乳企眾志成城決心的有力一擊。

飛鶴乳業方面表示，未來飛鶴人仍將在履行經濟責任、保障民生底線的道路上繼續前行，在傳播責任理念、打造韌性供應鏈的使命中一往無前。