淮安市農機質量調查分析及建議

淮安市農業(yè)機械試驗鑒定推廣站

□ 冀春春 趙晨 司明寶

為進一步加強淮安市農機質量監(jiān)督工作，提高產品質量和售后服務水平，維護廣大農民消費者合法權益，保障農機購置補貼政策有效實施，根據(jù)《2020年江蘇省農業(yè)機械質量調查實施方案》的相關要求，淮安市農業(yè)機械試驗鑒定推廣站圓滿完成了2020年農機質量調查工作，共涉及淮安市、連云港市灌南縣內的3臺谷物干燥機、29臺谷物聯(lián)合收割機的調查任務。

一、調查對象及方法

1.調查對象

谷物干燥機包括3個廠家3個型號共計3臺；谷物聯(lián)合收割機包括5個廠家9個型號共計29臺。根據(jù)調方案，調查樣本確定為2018年購買并享受農機購置補貼，在淮安市、連云港市灌南縣的谷物干燥機、谷物聯(lián)合收割機，且用戶使用滿一個作業(yè)季節(jié)。調查項目主要針對在用谷物干燥機、谷物聯(lián)合收割機產品安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況等情況。根據(jù)江蘇省農業(yè)機械試驗鑒定站確定的機型和數(shù)量，在其提供的樣本中隨機抽取，被調查用戶具有區(qū)域代表性，能夠反映被調查機型的真實使用情況。

2.調查方法

采取入戶調查為主，結合作業(yè)現(xiàn)場查看方式進行。通過逐一詢問用戶對所用產品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務等方面體驗情況，逐項完成調查表填寫，用戶對每項調查內容均須根據(jù)自身對機具的使用感受，在“滿意”“較滿意”“一般”“較差”“差”中任選一項進行評價。調查嚴格按照見人見機要求，對用戶反映的質量問題做到詳細詢問，注意收集相關圖片、資料等證據(jù)。調查結束后，調查人員和用戶都在調查表上簽字確認。

調查任務完成后，組織人員對調查材料進行整理匯總，安排專人進行用戶調查信息錄入和調查報告編寫，向江蘇省鑒定站提交質量調查相關材料。

二、調查結果分析

1.用戶滿意度

根據(jù)調查結果，不論是谷物烘干機還是谷物聯(lián)合收割機，用戶總體滿意度都較高，均無投訴情況，且沒有安全事故發(fā)生。單項評價指標看，安全性滿意度最高；實用性次之；售后服務第三；可靠性最低，主要由故障問題導致。見下表。

表 用戶滿意度

淮安市自2018年農機質量調查以來，用戶總體滿意度逐年升高，既反映了省市兩級農機質量調查工作的成效，也體現(xiàn)了廣大農民消費者對維護自身合法權益的意識的提高，以及農機廠家對產品質量和售后服務水平的重視。2.存在問題及原因分析

從調查看，淮安市谷物烘干機保有量較大，品牌繁雜型號質量參差不齊。其中，大品牌烘干機為主流，用戶反映質量過硬、效率高、適用性好；其他品牌質量各有差異，但價格較有優(yōu)勢，也有用戶購買。用戶反映問題主要集中在以下幾方面：一是極少數(shù)機型沒有推廣鑒定標志；二是缺少部分安全警示標志；三是部分國產水份儀精準度有待提高；四是少數(shù)機型零配件材質較薄，耐磨損較差。

在谷物聯(lián)合收割機質量調查中，發(fā)現(xiàn)一些機型不同程度存在一些問題，有的故障已嚴重影響使用，有的故障會造成一些安全隱患，有的產品瑕疵拍照取證較容易，而有的故障取證則較困難。如果機具已維修好，用戶當時也沒留下任何圖片或視頻資料，只能靠用戶的主觀記憶。用戶所反映問題主要有：一是后視鏡易脫落問題，用戶認為主要是后視鏡質量存在問題和與機手操作水平有關。二是振動篩易損壞，用戶認為主要是產品材質及裝配質量存在瑕疵。三是發(fā)動機易出現(xiàn)高溫報警，用戶認為主要是發(fā)動機整體質量有瑕疵。

三、質量調查主要做法

1.盡早謀劃，吃透實施方案細節(jié)

第一時間召開專題會議，認真研究學習會議相關內容，仔細分析調查中可能出現(xiàn)的困難及解決辦法，有異議的細節(jié)提前咨詢，提高調查工作效率。

2.提前溝通，為調查做好準備

積極與縣區(qū)推廣站聯(lián)系溝通，請其協(xié)助提供調查用戶信息。各縣區(qū)推廣站對本轄區(qū)內機手更熟悉，可以更高效地與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站或農技中心溝通，直接帶領調查人員見到機手，最大限度節(jié)省調查時間，提高工作效率。建立調查人員定期集中制度，總結調查中遇到的問題，分析探討解決方法。對于好經驗及時溝通交流，以提高調查工作效率。

3.警鐘長鳴，加強調查人員廉潔教育

加強調查人員廉潔教育，防微杜漸，警鐘長鳴。一是要求調查人員外出期間須遵守國家法律法規(guī)，文明調查，自覺維護調查員社會形象。二是調查人員不得以任何理由在用戶家吃喝和住宿。三是調查期間不得與相關農機企業(yè)及經銷商聯(lián)系接觸，做好調查信息保密工作，以保證調查結果權威客觀公正。

四、有關建議

1.建立機制，提前安排

建立健全農機質量調查工作機制，尤其是保障調查人員人身安全。建議統(tǒng)一給調查人員購買人身意外傷害險，以保障該項工作逐年順利推進。同時，提前統(tǒng)籌安排。建議調查計劃在上半年盡早下達，承擔單位可提前安排工作，也便于在平時下鄉(xiāng)開展業(yè)務時可以穿插進行。

2.加強培訓，提升水平

加強調查業(yè)務知識培訓，特別是調查方案內容解析和農機故障種類認定等方面，提高調查工作效率和準確率。建議給調查人員發(fā)放相關調查機型的說明書和零部件圖冊，便于更準確地描述零部件名稱和判斷故障等。

3.溝通協(xié)調，提高效率

質量調查工作涉及各縣區(qū)農業(yè)農村部門配合問題，目前基層推廣站人員配置少、任務繁雜，時間和人員安排都有實際困難。建議省級農機主管部門直接行文至縣區(qū)農業(yè)農村局，強調農機質量調查工作的重要性并取得支持，有利于承擔調查工作的省、縣級機構之間的溝通協(xié)調，提高調查工作效率。Θ