一種智能化網絡故障調度系統的設計

李書錚

【摘要】? ? 在運營商故障監控工作中，調度工作是故障處理的重要環節，而故障處理時間影響著網絡的質量，提高調度工作的準確性和時效性是至關重要的環節。提出了一種基于智能化的調度系統技術，將故障處理人信息、告警信息與調度信息相結合，實現調度信息自動填寫，大大提高了人工調度準確性，縮短了故障處理的時間，提升了用戶滿意度，實現經濟效益的提升。

【關鍵字】? ? 調度? ? 告警信息? ? 智能化

引言：

運營商的網絡維護工作，有著專業多，故障多，覆蓋廣的特點，目前大部分故障管理工作，都已實現集中化，由省公司開展7*24小時的統一調度管理，其中省公司負責故障的監控和調度，地市公司負責現場處理故障的工作。省公司作為告警源頭管理者，在保障故障能被快速發現的同時，也要進行快速的進行故障調度，實現故障處理人員第一時間準確的通知和調配。

本文針對傳統的故障調度模式進行了介紹，并對智能化故障調度系統進行了詳細分析。

一、傳統故障調度方式的介紹

故障管理系統集成了告警管理功能、故障管理、工單管理功能、資源管理功能、故障核查功能、綜合分析功能、綜合展現功能、網元調度管理功能、調度管理等綜合功能模塊，全方位發揮管理作用，為各種網元故障提供故障告警監控和處理過程全程閉環管理。

通過調用故障管理系統中的告警管理和調度管理模塊，按照告警規范標準要求完成故障調度作用。根據設備告警的內容，按照告警規范標準要求，啟動不同的故障調度級別（告警內容、發送的人員不同）。

最終發起的故障管理系統中各個模塊的功能（與故障調度相關）介紹如下：

告警管理模塊：實時顯示設備告警。

調度管理：編輯短信、發送信息。

工作人員在發現告警，啟動故障調度的處理流程如圖1。

根據圖1可以看出來，調度短信中的信息均需要人工進行查詢和錄入。現在是網絡蓬勃發展的時代，網絡設備的數量已與日俱增，單靠人工對故障進行調度管理，就會存在人工失誤、時效低、工作量大的缺點。

二、智能化的網絡故障調度系統

結合故障調度的特點，以及現有的故障管理系統，對傳統的調度系統進行了智能化的設計，通過系統提前配置人員信息表、短信模板等數據庫信息，實現人員對故障的“一鍵調度”。

2.1人員信息表

在信息表中，存儲有人員名稱、電話、地市、區縣、專業和基站名稱等信息。其中地市、區縣、專業和基站名稱是匹配條件，用于查找短信模板中的人員信息。

2.2短信模板

在短信模板中配置，短信內容、地市、專業等信息。其中地市和專業室匹配條件，用于匹配短信模板;短信內容中的需要從告警信息獲取的信息都用“[]”進行引用，如[專業]，[地市]，[網元名稱]，[告警標題]，[告警對象名稱]，[場景名稱]，[廠家]，[區縣]，[監控等級]，[告警發生時間]，通知人員的電話信息，從人員信息表中獲取。

2.3 啟動調度

當告警發生時，啟動調度，人工只需要選擇合適的短信模板即可，其他都有系統智能化去查找和匹配字段，并填充到短信內容中，人工只需要最終發送信息是否準確即可，實現了“一鍵調度”。

三、性能提升

通過實現智能化網絡故障調度系統，與傳統的調度故障對比，實現了調度效率、準確率。平均故障調度時間縮短由原來的平均8分鐘降至1分鐘;準確率從85%提升至100%。同時實現了人員配比，原有4人次全專業配合崗優化為3人次混合配合崗。

四、結束語

告警調度只是故障處理的一個環節，在智能化的運用方面，將在今后的故障處理中大有可為，譬如可實現大部分告警智能預處理，減少人工調度和到站處理的次數，從而實現網絡故障的全過程智能處理。節約人力成本，提升網絡故障處理時間，將對用戶滿意度起到很大的提升。