知識管理 助力勘察設計行業高質量發展——訪中國知網知識管理研究院院長相生昌

對話嘉賓：相生昌

中國知網知識管理研究院院長、大數據知識管理本部總工程師、全國知識管理標準化技術委員會委員、全國新聞出版標準化技術委員會專家委員、中國計算機學會和中國人工智能學會會員

采訪人：王蕊

中國勘察設計協會質量和職業健康安全環保工作委員會副秘書長

中國知網（CNKI）是清華大學下屬清華控股有限公司與同方股份有限公司旗下的全資公司，是專業從事全球學術文獻資源集成化數字出版、創新提供知識管理與知識服務的高科技文化企業。近年來，中國知網以應用大數據與人工智能技術打造知識創新服務業為新的起點，深耕知識管理、知識服務等領域，與相關行業組織廣泛開展合作，為提升行業知識管理水平貢獻了重要力量。

在行業數字化轉型和高質量發展的背景下，中國知網與中國勘察設計協會全面達成戰略合作，充分發揮知網20多年來在知識管理、知識服務等方面的獨特優勢，面向勘察設計企業提供知識管理服務，促進勘察設計行業與信息化深度融合，提升企業核心競爭力，助力行業數字化轉型升級、實現高質量發展。

王蕊：當前，“新基建”、新技術、大數據、人工智能等已深入工程建設領域的各個環節，您認為企業數字化轉型與行業高質量發展有何關系？

相生昌：隨著互聯網、大數據、人工智能及物聯網的高速發展，全球經濟快步進入以互聯網為基礎的數字經濟時代。世界各發達國家搶抓新一輪工業革命機遇，圍繞核心技術、標準、平臺，加速布局工業互聯網，構建數字驅動的工業新生態，數字化轉型已經不是選擇問題而是生存出路問題。企業間的競爭取決于企業感知信息的能力、獲取和分析信息的能力以及對于外界的響應能力。面對復雜多變的外部環境唯有完成數字化轉型才能快速響應市場需求。企業數字化轉型的核心是構建數字化、網絡化、智能化的數字基礎設施，實現數字化的流程再造，為企業創新和高質量發展提供保障。

行業數字化轉型是整個領域上下游重塑信息化，實現貫穿勘察、設計、施工和運維業務鏈全過程、全業務的數字化，是人、物理世界、數字世界的連通與聯動。通過數字化轉型形成數據采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同企業間的數據壁壘，提高行業整體運行效率，是實現工程建設行業高質量發展的基礎和前提條件，也是落實國家智能建造和建筑產業現代化發展戰略的必然要求。對于單個工程建設企業來說數字化轉型能夠徹底改變內部工作模式和業務流程，優化管理決策、項目規劃、勘察設計、施工設計、工程施工、運行維護等業務鏈，使其更加高效敏捷，創新決策模式、運營模式、服務模式和盈利模式，促進企業高質量發展。

王蕊：知識管理作為質量管理的重要內容，在企業質量管理體系中占據了重要的位置，您認為提升企業知識管理的能力對于勘察設計企業質量的提升將發揮什么樣的作用？實施知識管理的價值主要體現在哪些方面？

相生昌：知識管理是新經濟時代下滿足企業創新、知識共享及知識復用的必要舉措，是工程勘察設計企業提升管理水平、改進服務質量和業務效率的重要業務模塊，也成為了工程勘察設計行業質量體系認證標準中重要的評估內容。

實施知識管理，有助于推動企業實現高質量、可持續發展。其重要價值主要體現在如下幾個方面：

一是實現業務系統知識集成，提升企業知識利用效率。很多勘察設計企業已建立并運行了包括ERP系統、OA系統、協同設計CAD平臺、企業云學堂等在內的多個生產及管理系統，這些系統往往分散建立，系統內匯集的知識缺乏整合。因此，需要在知識管理系統中開發與現有系統的接口，無縫集成已有的系統，實時收集知識并上傳至知識管理系統，實現知識的統一搜索和企業知識資產管理，提升知識利用效率，進而實現生產效率的提升。

二是實現知識與業務相融合，提升業務能力和質量水平。結合勘察設計企業的業務范圍，構建知識采集、沉淀、分享、學習、應用、評價、更新完整的知識管理體系。將知識資源融入業務，能夠隨時隨地查閱各類內外部知識資源并自動推送相關知識，保證查找的知識資源更全、更新、更準。充分借鑒專業知識、技能知識和經驗知識為項目全過程服務，按照規范、標準做事，避免員工僅憑借自己的經驗工作，出現低級錯誤和重復錯誤，有效提升業務能力和質量水平。

三是提升人才管理質量，滿足一線員工研究與學習的需要。勘察設計企業多為知識型員工，其創新能力和自主性較強，具備多樣化的專業背景和技術特長，但其知識及經驗的傳承大多通過“傳幫帶”的方式進行，效率偏低。知識管理系統的建立，可以有效地滿足員工主動學習的基本需求。員工既可以通過系統獲取所需知識，可以在線學習交流，也可以通過企業大學、知識社區、知識問答等知識管理模塊為新老員工的學習提升提供便利通道。

四是實現知識增值利用與知識價值的最大化。知識的價值主要體現在為未來的工作帶來的價值，勘察設計企業在多年的發展過程中積累了大量的知識資源，但很多有價值的知識和經驗并沒有得到很好的積累和復用，而是隨著有經驗的專家、員工的退休或離職而消逝。通過有效的知識管理，能夠將可復用的知識盡可能積累下來，同時實現知識的再創造與再積累，為未來的工作提供參考、實現知識價值的最大化，進而提升企業的創新能力。

五是提升企業創新能力與企業競爭力。在當前日益激烈的市場競爭環境中，行業的飛速發展對從業人員的素質有了更高的要求，勘察設計企業規劃、勘察、咨詢、設計、施工等業務環節以及EPC和全過程工程咨詢業務的開展，要求企業加速整合內部資源，提高知識資源的利用能力。目前，行業應對市場環境變化的能力仍有較大的提升空間，包括項目要求與技術能力存在差距、業主要求與企業應對能力存在差距、業務量與職工數量存在差距等。而通過知識關聯、知識挖掘、知識碎片化等技術開展知識管理工作，可以有效地提升員工的素質和創新能力，提高企業服務質量，以適應外部環境變化，提升行業地位與核心競爭力。

知識管理的落地實施可分為三個步驟：一是知識共享化；二是知識場景化；三是知識智能化。

王蕊：伴隨著行業的數字化轉型，工程勘察設計企業未來的服務場景、專業應用等也會產生一系列新變化。您認為在勘察設計業務流程中，知識管理將在哪些方面發揮重要作用？

相生昌：按照使用場景，可從市場經營、項目管理、設計管理、員工賦能、創新發展五個方面來說明。

一是市場經營方面。通過“爬蟲”

獲取政府、行業、地方網站的政策法規信息、行業動態、招投標信息，并經過提取、匯總、排重、篩選定期更新，實時獲取市場相關信息；基于大數據知識管理，進行企業業務數據、知識的統一管理，實現業務流、信息流、知識流的“三流合一”，構建面向企業經營管理人員的數據駕駛艙，進行全面的數據分析，明確公司的優勢與薄弱點，定位公司的行業影響力，輔助企業戰略制定和經營決策。

二是項目管理方面。解決傳統項目管理只注重階段和目標管理、無法進行項目過程把控問題，通過項目全過程管理實現項目任務分解、工作交辦下發、工作成果上交與審查、個人待辦匯總與提醒等功能，實現項目進度、項目質量的全過程把控與監督，實現扁平化管理，提升項目管理水平。同時，對于企業優秀項目、獲獎項目進行有效管理，構建企業項目地圖、項目百科，做好企業品牌和項目服務能力的綜合展示。

三是設計管理方面。勘察設計企業是知識密集型企業，普遍面臨著“知識孤島”問題：大量知識分散在個人計算機和應用系統中，且缺乏統一的管理體系；各部門、各專業知識目錄混亂，查找極其不便；跨部門、跨專業、跨項目的知識無法有效地復用，缺少統一的權限管理和維護。通過知識管理將分散在各個系統的寶貴的知識資產收集管理起來，有利于知識的獲取利用。通過隱性知識管理，挖掘團隊和個人的隱性知識，以“怎樣做好一項業務、一個項目”為出發點，做好成功經驗、失敗教訓等隱性知識的收集共享以及歷史項目復盤，以實現項目經驗的沉淀和傳承。通過知識庫建設，將企業業務、項目知識按照專業、崗位、業務等不同維度進行組織管理，通過對標準規范、設計方案、項目成果等非結構化文檔的碎片化、結構化處理，實現多維度的展示和知識檢索，同時借助CAD知識插件為設計過程提供參考，有效提升設計效率。

四是員工賦能方面。通過知識管理，降低員工獲取知識的門檻和難度，有利于提升工作效率；依據個人崗位及個人專業進行知識推送，通過崗位知識地圖、項目案例、社區交流、專家問答等多種方式，提升員工專業技術能力；將施工圖審查中的審批意見進行匯總分析，總結出易錯點的問題知識庫，避免重復犯錯，提升業務能力和質量水平；基于知識共享、學習、應用等維度，對知識型員工進行考核評價，開展個人空間展示、員工排行，助力企業發現人才、培養人才，構建學習型組織文化。

五是創新發展方面。關注行業先進的科學技術，增加科技研發投入，充分利用行業最新技術、前沿技術，通過技術創新，提升企業核心競爭力；吸納同行業先進的管理經驗和理念，結合企業數字化轉型、工程總承包、全過程工程咨詢等業務模式，尋求適合企業自身的管理模式，推動企業實現高質量發展。

王蕊：勘察設計企業實施知識管理，主要包括哪些工作內容？

相生昌：企業實施知識管理具體可分為知識管理規劃、知識梳理、系統選型與實施、效果評估與持續改進四個階段。

知識管理規劃階段。首先要明確企業未來的發展戰略，總結企業的核心成功要素，判斷知識管理的支撐點，明確知識管理如何支撐企業戰略。其次要制定知識管理藍圖，明確開展知識管理工作的知識藍圖、管理藍圖、IT藍圖及文化藍圖。最后要對知識管理計劃進行分解，明確決策知識管理需要投入哪些資源，包含人力、物力，制定知識管理的目標，包括短期目標和長期目標。

知識梳理階段。一是要梳理業務流程，即對WBS工作進行分解；二是要梳理知識內容，分析判斷關鍵業務流程節點上的顯性與隱性知識，構建知識分類體系、知識地圖等。

系統選型與實施階段。需要綜合考慮供應商的資格、資信、客戶情況、項目實施方法，系統的技術性能與功能特性，對項目需求的理解程度、項目開發和實施團隊情況等。知識管理的落地實施可分為三個步驟：一是知識共享化。以知識庫建設/數據治理為中心，構建支撐業務發展的知識資源中心，打通企業或機構內部知識采集、加工、整合、存儲、管理、服務及利用的知識生產循環系統，實現內部數據治理融通、內外部知識統一檢索；二是知識場景化。基于不同項目、流程、產品和崗位，構建動態多維知識體系，將知識資產通過集成嵌入業務流程，為員工提供精準的業務規范，提供融合具體場景與知識資源的綜合管理系統；三是知識智能化。基于知識圖譜對知識元抽取后的智能化應用，實現知識智能推送、用戶行為分析、業務場景推送、嵌入業務流程中的智能問答，以及基于業務關鍵指標的對標分析、數據監測、知識大數據動態可視化展示、智能報告等。

效果評估與持續改進階段。可圍繞提升組織能力與提升運行績效兩個角度，對知識管理取得的效果進行評估。提升組織能力是指通過知識管理，使組織成為具有更強市場經營、技術創新、社會責任承擔及文化影響能力的知識型、自適應組織；提升運行績效主要用于了解知識管理所應用業務模塊及帶來的績效改進情況，如提高設計開發效率、縮短員工成長周期、減少重復犯錯率等，其需要與具體的業務相結合，通過實施前后的業務指標對比，方可看到效果和變化。在知識管理系統評估的基礎上，還需要監測業務流程運作、軟件系統效率、企業文化塑造、專業人才隊伍維護與激勵等，定期評估知識管理的目標是否實現并持續改進。

王蕊：近年來，中國知網為勘察設計企業的知識管理提供了強有力的技術支持，在中國知網服務的工程勘察設計企業中，有哪些企業已經建立了較為成熟的知識管理體系，各具有哪些特色？

相生昌：目前，中國建筑設計院有限公司（以下簡稱“中國院”）建立了較為成熟的“企業知識庫”。中國院成立60多年來積累了大量的知識資源，包含各種類型工程設計、各個層級科研課題研究、針對生產及企業管理需求的業務建設等工作形成的豐富成果。中國院之前主要以紙質文檔方式保存各類成果文件，管理水平還不高，技術成果利用不便、利用率不高。為此，中國院的知識管理項目主要以“企業知識庫”建設為主，通過對各種設計管理文件、規范標準、圖集電子庫、咨詢設計成果、設計圖紙、培訓學習等電子文檔、多媒體資源進行分類、組織和入庫存儲，實現了知識資源的“可收、可存、可管、可用”，有效提升了設計生產效率。

中國電子工程設計院的知識管理主要以“項目知識庫”建設為主，包括項目地圖、項目百科、優秀項目、項目參考、項目可視化、項目問答等，有效提升了歷史項目信息的復用效率，同時借助基于深度學習的OCR、知識圖譜等新技術，初步實現了歷史項目文檔的知識挖掘和勘察設計知識圖譜建設，有效提升了知識的挖掘利用和智能化服務能力。

上海建科工程咨詢有限公司知識管理項目的特色在于知識地圖、知識歷程圖、知識圖譜、智能問答等多功能模塊與智建數據庫的開發，以10大產品線的業務流程為基礎，將成果數據、專家數據、作業指導書、程序性文件等匯聚于各個階段（節點）之上，依靠多功能模塊實現輔助實際工作、引導業務創新的目的。智建數據庫則具備靈活數據接入、海量長期數據存儲、高效數據處理和基于應用場景的數據可視化等功能，對處理大型項目與攻克業務難點起到了重要作用。

廣州地鐵設計院的知識管理主要是按照組織結構、知識類型、項目類型進行多維度的知識體系構建，知識庫可以按照管理文件、經驗總結、科研創新、標準規范、管理體系、知識百科、知識專題、知識問答等模塊，提供多維度的知識服務，滿足不同部門、崗位、專業人員的知識服務需求，同時基于對標準規范的碎片化處理，打造標準助手，提供標準規范的碎片化查詢服務，有效提升了企業的標準化管理和質量管理水平。

王蕊“：十四五”期間，數字化轉型等新業態將成為勘察設計行業關注的重要內容。中國知網在為行業發展賦能方面，有怎樣的進一步的規劃？

相生昌：中國知網以實現全社會知識資源傳播共享與增值利用為目標，開發并運營著全球最大的中文知識資源總庫平臺，20多年來致力于知識庫構建、知識管理、知識服務相關的多項核心技術攻關和研發，積累了大量成熟、實用、成體系的核心技術，開發了一系列行業知識服務平臺和知識管理系統。

知識資源方面。中國知網打造了“世界知識大數據（WKBD）”與產業創新生態系統，世界知識大數據覆蓋70個國家與地區的文獻資源，擁有全文文獻2.8億篇，知識元82億條，面向全社會免費開放所有文獻的題錄摘要及檢索系統。產業創新生態系統聚焦產業鏈分析，立足供應鏈重點企業和核心技術兩個維度，提供實時產業監測與產業地圖，促進平臺經濟、共享經濟健康發展。

技術方面。中國知網砥礪前行，加大在大數據、知識圖譜、自然語言處理、深度學習、人工智能等核心前沿領域研發投入，使中國知網的知識管理服務水平始終保持領先地位。

服務方面。中國知網在全國設立了26家分公司，堅持“以客戶為中心”，提供屬地化服務，在知識的分類，知識庫的構建，知識管理系統的搭建、運維與評估方面積累了豐富的經驗。

未來，中國知網將進一步加強和勘察設計行業協會的合作，面向勘察設計行業打造創新基礎設施，進一步提升知識管理和知識服務能力，愿與更多的勘察設計企業共建知識管理系統，為勘察設計行業高質量發展貢獻力量。