大數據背景下公共圖書館線上線下融合發展影響因素研究

李 巧，蔣知義，傅立云，殷 炎（1．湘潭大學公共管理學院；．湘潭大學圖書館）

文化部于2017年印發的《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》中明確提出，要充分利用云計算、大數據等信息技術，推廣線上線下互動的服務模式，以提升公共圖書館的現代化服務水平［1］。線上線下融合發展模式為公共圖書館拓寬信息傳遞方式，創新服務模式帶來了契機。公共圖書館只有與時俱進，牢牢把握住大數據這個鮮明的時代背景，促進線上線下融合發展，更好地滿足用戶的信息需求，才能促進公共圖書館系統資源的優化配置，推動我國公共圖書館事業持續健康發展。

1 研究綜述

線上線下融合概念于2010年起源于美國，主要應用于電子商務領域，是指線上營銷和線下消費的結合。線上線下融合成功改變了大數據時代廣大用戶的生活方式，并逐漸成為各行業轉型升級的新方向。大數據時代新興信息技術的迅速發展，為公共圖書館開展線上線下融合帶來了新思路。

目前國內對于公共圖書館線上線下融合發展的研究仍處于起步階段，且較注重理論研究，主要集中于以下三個方面。①應用模式探索研究。李金陽以中小型圖書館為研究對象，對圖書館行業的線上線下融合模式構架進行了總體構想［2］；張璐等對傳統館藏線上線下服務模式的可行性進行了探討［3］；王云萍研究構建了集服務管理、資源建設和技術平臺“三位一體”的線上線下融合服務模式［4］。②發展路徑與策略研究。曾敏靈以廣州部分公共圖書館為調查對象，提出了基層圖書館線上線下融合發展的現實競爭力［5］；肖花從圖書館線上線下融合的主要開發模式入手，分析了不同模式下圖書館線上線下服務融合策略［6］；解登峰等深入研究了“互聯網+”環境下圖書館館配服務采取線上線下融合發展模式的必要性和實現路徑［7］。③平臺與模型構建研究。呂璐等介紹了將新型線上線下融合服務平臺書蝸App應用于西安電子科技大學圖書館中所體現出的優勢和問題［8］；魯曉明借助Android Studio環境，構建了線上線下融合發展模式的社區智慧圖書館系統平臺［9］；韋紹芬則基于“互聯網+”背景搭建了數字圖書館線上線下融合服務模型［10］。

國外針對公共圖書館線上線下融合發展的研究主要從實踐層面展開，集中于以下三個方面。①數據庫及系統構建研究。Alfonso E等通過研究證實，線上線下融合的圖書館維護需要通過開發具有極佳性能的超大數據庫［11］；Kwak等提出建立以國家少年兒童圖書館為中心的公共圖書館兒童服務合作網絡系統，旨在促進公共圖書館線上及線下的有效合作［12］。②調查及實證研究。Mann T通過分析牛津大學圖書館研究指南，探索了用戶如何結合線上和線下兩種途徑找到可靠的信息［13］；Chen Y等以互聯網公共圖書館為實證樣本進行了一個真實的實驗，以比較線上和線下的搜索體驗和結果［14］；Al Qallaf等通過對密歇根州12個圖書館進行一系列調查，研究如何促進圖書館線上線下融合資源利用的最大化［15］。③發展方向及作用研究。Ansari等通過研究后發現，圖書館社交網站使用戶線上和線下活動的界限變得模糊［16］；Kurt等認為公共圖書館對于社區發展線上、線下信息的傳播起著非常重要的作用［17］；Jae-Yong等對釜山都市區公共圖書館運作狀況進行研究后找出其線上線下融合的發展方向［18］。

綜上所述，國內外對于公共圖書館線上線下融合發展的相關研究頗為關注，且嘗試從不同領域和角度對其進行深入剖析，但尚未出現以大數據為研究背景的相關研究，且對公共圖書館線上線下融合發展影響因素的研究較少。基于此，本文將引入“使用與滿足理論”，分析大數據環境下的公共圖書館線上線下融合發展的影響因素，并對公共圖書館的未來發展提出可行性建議。

2 公共圖書館線上線下融合發展的影響因素分析

2.1 影響因素指標體系構建

“使用與滿足理論”由美國社會學家Katz在研究媒介使用效果時首次提出，它從用戶的社會和心理需求出發，當用戶需求刺激到用戶對于社會媒介的期望值，從而產生接受和使用媒介的行為以得到用戶需求的滿足［19］。隨著大數據時代信息技術的迅速發展，使用與滿足理論也在不斷地改進和完善，因其以受眾為中心的特點，逐漸成為研究大數據、互聯網環境下各種新媒介用戶需求與信息行為的理論指導［20］。公共圖書館是各類信息資源的集散地，其目標是為了滿足讀者的各種需求，公共圖書館的讀者即是圖書館媒介的使用者，對公共圖書館線上線下融合發展影響因素的研究屬于“使用與滿足理論”中的“使用”范疇，根據影響因素分析結果提出的建議則屬于“使用與滿足理論”中的“滿足”范疇。因此，本文引入“使用與滿足理論”，并結合相關專家文獻成果，提煉出影響公共圖書館線上線下融合發展的8個一級指標（A1-A8），即資源建設、技術應用、信息交互、服務能力、版權體系、館員素養、內部管理及外部保障。8個一級指標下設37個二級指標，共同構成公共圖書館線上線下融合發展的影響因素指標體系（見表1）。

表1 公共圖書館線上線下融合發展影響因素指標體系

2.2 數據獲取

根據公共圖書館線上線下融合發展影響因素指標體系中所建立的37個影響因素，通過問卷星平臺制作調查問卷，并通過各個線上平臺進行問卷發放。問卷設計分為兩個階段。①實地訪談。文化和旅游部于2018年公布的《第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級圖書館名單》［21］中，湖南省共有35個圖書館上榜，本次研究選取其中長沙地區前5個公共圖書館進行調研，分別為湖南圖書館、湖南省少年兒童圖書館、長沙市圖書館、長沙市芙蓉區圖書館和長沙市天心區圖書館。于2020年9月6日至10月5日，分別與5個公共圖書館的館員和讀者進行訪談，并將訪談內容記錄在冊。②制作問卷。整理訪談內容，查閱國內外公共圖書館線上線下融合發展的研究成果，制作調查問卷并進行發放。問卷共分為兩個部分，第一部分為基本信息的調查；第二部分則是根據影響因素指標體系中的37個影響因素設置成的量表題，采用李克特7級量表，1—7分別表示“非常不符合”到“非常符合”過渡。問卷的基本信息統計包括用戶身份、學歷、使用圖書館頻率以及動機等（見表2）。

由表2可知，在用戶身份方面，占比最多的是社會人士，學生和教師相對占比較少，符合公共圖書館向全社會開放的顯著特征，且收集了部分圖書館館員和領導的數據，在一定程度上保證了數據的代表性；在學歷方面，本科以上的調查對象占到總數的78.1%，側面保證了此次回收問卷的質量；在使用頻率方面，經常及一直利用公共圖書館線上及線下服務的調查對象占到48.4%，從一定層面上反映出此次調查問卷所選取的對象大都基于自身真實感受填寫問卷，從而在一定程度上保證了問卷數據的真實性和說服力；從用戶動機來看，用戶使用公共圖書館線上線下服務的動機分布廣泛，主要分為科研需要、論文寫作、教學幫助、素養提升考試指導以及休閑娛樂等方面。

表2 樣本數據描述性統計分析

2.3 數據分析

2.3.1 信效度分析

借助SPSS25.0進行探索性因子分析，首先需要對問卷數據的信度和效度進行檢驗。分析結果詳細見表3、表4。

由表3可知，所有變量的總Cronbach’s Alpha值達到0.943，且所有單個變量的信度系數都在0.79以上，均高于信度的最低要求0.6，因此，此次調查問卷數據具備良好的可信度。

表3 信度分析

從表4數據可見，KMO值為0.906，大于0.8，且Bartlett的球形度檢驗在0.000的情況下具有顯著性，表明問卷數據之間關聯性較強，適合進行因子分析，結構效度良好。

表4 KMO和Bartlett檢驗

對37個影響因素進行雙側皮爾遜（Pearson）分析，檢測各個影響因素之間的相關關系和密切程度（見表5）。從表5可知，在顯著性方面，除了A74運行機制的顯著性達到0.01之外，其余各個影響因素的P值顯著性水平均低于0.01，表明37個影響因素和調查對象對于公共圖書館線上線下融合發展的評價結果存在正相關關系。在相關系數方面，各影響因素與調查對象整體評價之間的相關系數集中分布在0.144—0.736之間，相關系數絕對值越大，關系越為密切，從而保證了問卷數據的內容效度。

表5 Pearson相關分析

2.3.2 內部一致性分析

采用主成分分析法，在特征值為1的基礎上采取愷撒正態化最大方差法對載荷因子進行正交旋轉，旋轉在7次迭代后收斂。在特征值為1的基礎上截取數據，共提取出8個公因子。8個元件的累計貢獻率達到72.334，超過70%的變量能被這8個公因子解釋。因此，此次提取的8個公因子有效（見表6）。

表6 觀測變量解釋的總方差

通過對8個公因子和37個影響因素進行內部一致性檢驗，設置載荷值為一般要求的最低值0.45，因子載荷數值和信息丟失程度成反比，因此將因子載荷小于0.45的值顯示出來。文獻信息資源服務、業務能力、閱讀推廣能力三個影響因素的因子載荷系數小于0.45，不符合此次研究需要，故刪去。剩余34個因子載荷大于0.45的影響因素，如表7所示。

從表7數據可見，傳統借還服務、新媒體服務、參考咨詢服務、空間服務、閱讀推廣服務和學科服務6個變量在第一個因子上的載荷最大。這6個變量都是公共圖書館提供的服務，因此將因子1命名為“服務能力”；因子2對應的智能識別、數據挖掘、網絡服務、技術標準以及技術經驗5個變量都關系公共圖書館對于大數據時代各項新興技術的開發和運用，因此將第2個因子命名為“技術應用”；因子3對應了4個變量，即網絡資源、紙本資源、電子資源以及數據庫，這4個變量均為公共圖書館資源建設方面的要求，因此將因子3命名為“資源建設”；因子4對應的信息素養、媒介素養、計算機能力以及服務宣傳能力均涉及對公共圖書館館員素養與能力的要求，因此將因子4命名為“館員素養”；因子5由管理制度、組織架構、運行機制以及組織架構組成，這4個變量均是對公共圖書館自身管理的要求，所以把因子5命名為“內部管理”；因子6包括信息交流、信息定制、信息導航、信息推送和信息咨詢5個變量，這些變量均涉及公共圖書館線上線下信息的傳遞和交流，因此將因子6命名為“信息交互”；因子7對應版權開發、版權獲取以及版權保護，這3個變量均是版權體系的建設階段，因此將因子7命名為“版權體系”；因子8所對應的法律法規、行業標準以及制度建設可以理解為來自公共圖書館的外部機構如政府對于公共圖書館線上線下融合發展所建立的制度及法律保障，因此可以將因子8命名為“外部保障”。由此可知，大數據環境下公共圖書館線上線下融合發展的影響因素有8個，分別為：資源建設、技術應用、信息交互、服務能力、版權體系、館員素養、內部管理以及外部保障。其中，“服務能力”對于大數據環境下公共圖書館線上線下融合發展的影響最大，“技術應用”“資源建設”“館員素養”次之，“內部管理”“信息交互”“版權體系”“外部保障”再次之。

表7 旋轉成分矩陣

2.4 影響因素模型構建

本文通過信度分析、內容效度與結構效度分析、探索性因子分析，篩選出了影響公共圖書館線上線下融合發展的因素，并構建了公共圖書館線上線下融合發展的影響因素“金字塔”模型（見圖1）。“金字塔”模型由三部分組成，第一部分是位于三角形底部的矩形部分，包含“內部管理”“信息交互”“版權體系”以及“外部保障”四個影響因素，這四個因素是整個影響因素體系中的基礎要素，影響較小；第二部分為位于三角形中部的橢圓部分，由“資源建設”和“館員素養”兩個影響因素組成，屬于影響因素體系的中間要素，影響較大；第三部分是位于三角形頂端的圓角矩形部分，共包括兩個影響因素：“服務能力”和“技術應用”，這兩個因素影響最大，屬于整個影響因素體系中的上層要素。

圖1 公共圖書館線上線下融合發展影響因素模型

3 研究建議

2018年10月26日，第十三屆全國人民代表大會常務委員會第六次會議修正的《中華人民共和國公共圖書館法》中提出，公共圖書館應當利用數字化、網絡化技術加強數字資源建設，配備相應的設施設備，建立線上線下相結合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優質服務［22］。基于公共圖書館線上線下融合發展影響因素分析，結合《中華人民共和國公共圖書館法》，從服務能力、技術應用、館員素質與資源建設四個方面對公共圖書館線上線下融合發展的建設提出以下建議。

3.1 創新服務方式，有效提升服務能力

當前的公共圖書館在大數據信息技術的推動下日益完善，硬件條件已然不再是制約公共圖書館線上線下融合發展的主要因素，立足于大數據時代用戶的新需求，有效拓展圖書館的服務能力，才是當前公共圖書館應該關注的焦點。①公共圖書館應該著手建立相應的應用體系，將線上線下融合發展貫穿于借閱、還書、自習、閱讀等各個服務性的環節。在應用體系中，場景、數據以及具體的服務都應具備統一的定義、尺度和說明。尤其是數據部分，數據的傳遞是線上線下融合發展的核心部分，從技術上考慮，數據的標準格式接口標準、交換標準等方面需要有統一的尺度。②創新服務方式并不是單純指創建嶄新的服務方式，更多的是對傳統服務方式的完善、對傳統服務流程的優化、對傳統服務工具的升級等新技術、新手段所進行的創新。因此，公共圖書館可以相繼推出相對于傳統服務的延伸服務，采用線上線下融合發展的模式，如在線預約圖書、自習室座位預約、在線還書及續借服務、圖書檢索等。③隨著大數據的普及與發展，公共圖書館原有的服務體系和平臺不再適應圖書館的信息化、智慧化需要，因此圖書館需要不斷更新現有的信息基礎設施，并構建信息共享平臺，以滿足圖書館線上線下服務的智能感知及個性化定制等要求。同時，此信息共享平臺需實現對圖書館圖書的自動標引，用戶圖書的自主個性化訂閱以及用戶信息的精準推送等功能。④基層的公共文化服務因交通、資金的制約而存在“最后一公里”難題，而大數據時代物流技術的發展為各地圖書館解決這一難題提供了新的思路，將互聯網、區塊鏈等大數據時代新興技術與物流相結合，形成線上線下融合發展的局面。

3.2 重視技術投入，完善技術架構

大數據、云計算和物聯網是大數據時代的三大技術支撐，公共圖書館要想在大數據時代繼續穩步前進，需要緊緊抓住新興信息技術來促進圖書館的線上線下融合發展，不斷進行服務的升級與完善。一方面，政府需要適當加大對公共圖書館的技術基金投入，如設立專門的虛擬現實體驗館增強用戶線上體驗，并配備專業的設備，如智能機器人和3D打印機等，使用戶在線下享受到的服務同樣方便快捷。又如，公共圖書館還可以向用戶提供的虛擬服務有圖書館電子一卡通，可通過微信小程序實現，將用戶的基本信息錄入一卡通后，用戶即可通過登錄電子一卡通來實現對公共圖書館的圖書訂閱、自習室預約以及實時查詢等其他信息服務。另一方面，為了滿足用戶的圖書檢索需求，節省用戶的檢索時間，圖書館可以運用大數據技術積極開發圖書智能定位功能，對館內圖書進行精準定位，這樣既能大大節省用戶進行圖書檢索時的時間和精力，也能讓圖書館員從繁重的勞動中解放出來。值得注意的是，當前信息泄露事件頻繁發生，公共圖書館在進行線上線下服務時，常常會涉及用戶的各種隱私數據，因此，公共圖書館有必要通過技術手段設置數據庫防火墻以對用戶的信息進行加密。

3.3 完善人才引進，提升館員素質

大數據時代信息技術飛速發展，擁有一支高素質的人才儲備隊伍將成為公共圖書館順應時代發展要求、獲得持續長遠發展動力的有力砝碼，也是公共圖書館在線上線下融合發展過程中的基本保障。公共圖書館應針對當前“互聯網+”的現實狀況，有針對性地引進熟悉數據分析、數據挖掘等互聯網技術的專業人才。針對現有的圖書館員，公共圖書館可為其提供專門的職業技能培訓，一方面包括基本技能知識的培養；另一方面，對于較為優秀的復合型人才，可以對其進行信息檢索能力、信息分析能力、數據挖掘能力以及其他專業能力和服務能力進行專項培養，并促進館員之間的技能共享。此外，不夠暢通的運行機制會使館員的能力得不到有效的發揮，造成部分館員無所事事的工作狀態，進而影響公共圖書館線上線下融合發展的進程和效率。因此，首先需要對圖書館的體制進行優化和重構，對圖書館的崗位需求進一步細化，將館員安排到能激發其積極性以及潛力的崗位上。同時，在線上線下融合的專業項目中，可采取各部門聯合培養的方式，積極進行人才的交流和學習活動，形成人才的融合，以期為將來的線上線下融合發展做好人才儲備。

3.4 促進資源整合，加快資源建設

大數據環境下，公共圖書館的線上線下融合發展勢必要依靠硬件、軟件及其他基礎設施和資源的保障，但當前各個圖書館的線上線下融合質量參差不齊，且沒有達成共識的建設標準，甚至容易形成“信息孤島”，這就造成資源的重復和浪費。因此，政府應當充分發揮主導作用，為公共圖書館線上線下融合發展制定一套適用于全行業的統一標準及線上服務平臺，以實現各圖書館之間的信息共享，并最終實現信息與資源的互聯互通和共享，有效減少資源的浪費情況。此外，政府還可以向公共圖書館提供一定的資金及場地支持，實現各個圖書館的資源融合以及重復利用。圖書采購亦會影響圖書館資源的資源利用率，傳統的圖書采購從圖書館自身條件而非用戶的真實需求出發，且購書流程煩瑣，一定程度上會對公共圖書館的資源建設產生負面影響。面對這一情況，公共圖書館應著手優化采購模式，采購前先對用戶需求進行大致的了解與把握，從而實現精準采購。另外，還可以通過和線下書店進行聯合服務，創建聯合服務平臺和信息資源數據庫，共享圖書信息和用戶數據，同時允許具有該圖書館讀者證的用戶憑讀者證在圖書館的合作書店免費借閱圖書。這種線上線下相結合的服務方式將大大簡化中間的采購及上架流程，也可以節省用戶的時間成本，進而提高用戶對公共圖書館的滿意度和期望值。

4 結語

本研究在理論層面上構建了科學合理的公共圖書館線上線下融合發展影響因素指標體系和“金字塔”模型，為從其他方面探索公共圖書館線上線下融合發展拓寬了研究維度。在應用研究層面，為智慧社區公共信息服務質量評價指標體系建設奠定了堅實的基礎，對后續公共圖書館的線上線下融合發展具有一定的指導意義和參考價值，但是，本研究也存在一些不足之處，因條件限制，本研究問卷的發放未能對更寬領域公共圖書館的樣本數據進行收集，問卷數據的全面性和廣泛性有待考證，在后續的研究中，將通過擴大調查范圍和數量來完善問卷數據的收集，以便進一步增強研究結果的權威性和普適性。