貴州通信業(yè)制定九大適老化電信服務舉措

趙妍

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為切實解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，貴州印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，組織貴州通信行業(yè)制定九大適老化電信服務舉措。

一是持續(xù)推進移動網(wǎng)絡深度覆蓋，加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老機構、老年活動中心等網(wǎng)絡寬帶覆蓋;二是對實名制登記入網(wǎng)的65歲以上老年客戶，使用本人號碼撥打入網(wǎng)地歸屬電信企業(yè)客服熱線，可享“一鍵接入”直連人工接聽;三是針對65歲以上老人推出號卡和寬帶等專屬優(yōu)惠套餐，提供智能化防詐服務;四是對于65歲以上行動不便無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年用戶，可在業(yè)務規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務;五是營業(yè)廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道;六是營業(yè)廳設立“助老專席”;七是保留傳統(tǒng)金融服務方式;八是各通信運營企業(yè)可根據(jù)實際情況適時向老年人發(fā)送公益短信加強電信業(yè)務應用宣傳;九是各通信運營企業(yè)要定期組織開展線上、線下專項培訓。