家用血糖儀交互品質(zhì)構(gòu)建研究

劉蓮 張昆

關(guān)鍵詞：家用血糖儀;交互品質(zhì);構(gòu)建

近年來，隨著“健康中國”戰(zhàn)略的提出，人們對于自身及家人健康管理的認知有所提高，同時社會老齡化的加速發(fā)展，也促使家用醫(yī)療產(chǎn)品迎來了蓬勃發(fā)展的春天。我國家用醫(yī)療產(chǎn)品市場將在5 年后達到1500 億元的市值，并且正以每年25% 左右的速度上漲[1]。家用醫(yī)療產(chǎn)品越來越走入生活并在人們的家庭生活中占據(jù)重要位置，醫(yī)療產(chǎn)品開始和用戶進行獨立對話，通過文獻綜述發(fā)現(xiàn)針對家用醫(yī)療產(chǎn)品的研究多是關(guān)注可用性與易用性等方面，大多具有指導(dǎo)意義的研究方法也只涉及功能和任務(wù)。而隨著技術(shù)的進步與普及，現(xiàn)在人們對于家用醫(yī)療產(chǎn)品的需求已經(jīng)擴展到情感、價值等體驗層面，更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，而針對家用醫(yī)療產(chǎn)品交互品質(zhì)方面的理論研究不足。因此，本文嘗試以家用血糖儀為研究對象，從交互品質(zhì)這個視角進行研究，支持設(shè)計實踐，指導(dǎo)交互設(shè)計。

1 交互品質(zhì)概述

交互品質(zhì)也被稱為“體驗品質(zhì)”， 是在人使用、體驗產(chǎn)品設(shè)計的過程中產(chǎn)生的感覺屬性，也就是關(guān)于用戶能夠從一個設(shè)計中體驗到什么并且能得到什么，它可以作為一種語言，用以探討滿足需求的設(shè)計效果[2]。這一點表明只有積極地與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)交互才能體現(xiàn)這一屬性。研究交互品質(zhì)，首先就要從交互本體進行研究，《牛津現(xiàn)代英語詞典》將交互解釋為“發(fā)生在兩個或者多個對象之間且相互作用和影響的行為”[3]。因此，交互品質(zhì)可以理解為在描述用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系和行為。

2 家用血糖儀交互品質(zhì)構(gòu)建的流程

2.1 家用血糖儀的典型任務(wù)構(gòu)建及交互行為分析

文章采用三諾GA-6 型血糖儀進行血糖測試（見圖1），進行家用血糖儀的典型人物構(gòu)建。通過對家用血糖儀的操作流程進行分析得到七種交互行為集合，最終得到7 種主要交互行為作為研究對象：（1）取下采血筆筆帽;（2） 安裝采血針;（3） 調(diào)節(jié)采血針深淺;（4） 調(diào)整采血筆拉套;（5） 取下采血針;（6） 安裝試紙條;（7） 采血試紙采血。

之后，邀請12 名設(shè)計學(xué)院的研究生作為被試，12 名被試年齡均在22—28 歲之間，且均無使用血糖儀經(jīng)驗，12 名被試按照要求完成家用血糖儀的相關(guān)操作，并對其操作進行錄像，基于“目標—行為—反饋”對12 名被試使用家用血糖儀的交互行為過程進行分析，以交互行為一為例，見表1。

2.2 家用血糖儀的交互特征提取及特征詞庫構(gòu)建

首先，對七種主要交互行為進行聚類分析，提取出6 個交互特征，分別為運動角度、物體位移、響應(yīng)速度、運動時間、空間關(guān)系、直接性;并對獲得的6 個交互特征進行定義與表達，特征定義主要是根據(jù)交互特征所對應(yīng)的描述進行歸納，挖掘其內(nèi)涵;采用語義差異法，從正反兩個方面對交互特征進行表達，見表2。

然后，對被試進行預(yù)訪談，為構(gòu)建體驗詞庫提供一定的參考，再針對被試在使用血糖儀的實際交互行為，結(jié)合Hassenzahl [9] 等人總結(jié)出的交互品質(zhì)對應(yīng)的感受詞匯構(gòu)建特征詞庫，最終得到以下詞條，每組交互特征均有對應(yīng)的特征詞匯，見表3。

之后，對被試開展半結(jié)構(gòu)式訪談，內(nèi)容主要包括被試的個人信息及針對用戶基于典型任務(wù)操縱家用血糖儀的交互行為感受，被訪者根據(jù)所提供的感受詞匯庫選取相關(guān)的詞條，描述自己的感受，同時在網(wǎng)絡(luò)上展開問卷調(diào)查，并將其和具體的交互特征進行對應(yīng)分析。

最后，對獲得的某個交互特征對應(yīng)的描述進行聚類，初步獲得交互特征和特征詞匯關(guān)聯(lián)表，如表4。

2.3 交互特征集的構(gòu)建

采用 Diefenbach 等人提出的11 對交互特征做為交互品質(zhì)相關(guān)研究的工具[10-11]，邀請了20 名來自工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，以專家研討的形式對家用血糖儀的不同的交互行為進行評估，結(jié)合交互特征與特征詞匯的關(guān)聯(lián)表，根據(jù)交互特征的描述與實際調(diào)查得到的特征詞匯結(jié)果進行7 點量表評分，匯總得到交互特征評估量表（如圖2），每個圓點代表所對應(yīng)的交互特征評分的平均值，顏色折線圖分別代表7 個不同任務(wù)下的交互行為特征的總體得分趨勢。

2.4 確認適用于家用血糖儀的交互品質(zhì)

從圖2 可以看出，7 個交互行為的總體特征趨勢相似，通過比較7 個交互行為的方差數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，同一特征下的7 個交互行為差異性不大，表明7 個交互行為可以在同一交互特征下進行交互品質(zhì)的描述。此外，雖然差異性不大，但仍存在一定的差異性。基于上述研究，最終確認了較適用于目前家用血糖儀交互行為的3 種關(guān)鍵的交互品質(zhì)，表5 為3 種關(guān)鍵品質(zhì)及闡述。

通過上述分析，得到家用血糖儀與用戶之間的交互應(yīng)該是放松的、可控制的、反饋及時的、流暢的關(guān)系。上述總結(jié)出來的交互品質(zhì)可以作為一種工具，幫助優(yōu)化家用血糖儀的設(shè)計，提高用戶的使用感受，進而提升使用者的生活質(zhì)量。

3 結(jié)語

隨著家用血糖儀已經(jīng)經(jīng)歷了五代更新[12]，但并不能完全滿足使用者的情感、價值等感受層面。對于家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)方面的理論研究仍有廣袤空間，文章僅提出了三種交互品質(zhì)作為關(guān)鍵品質(zhì)，僅作為家用血糖儀的交互品質(zhì)詞庫的一部分，期望能為后續(xù)家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)詞庫的構(gòu)建提供一定的參考，為家用醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展帶來一定的價值和意義，提升家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互品質(zhì)。