我國跨境電商平臺網絡營銷綜述

王莉

中國的跨境電商平臺網絡營銷應該圍繞當前大數據的信息化成果，包括運用各種科學的方式進行管理，推動產品和服務的共同發展。跨境電子商務平臺應該注重分析支付安全和用戶信息安全，通過建立健全各種安全體系，為各種不同消費者需求提供對應支持，從而促進跨境電子商務平臺的成熟與發展。

跨境電子商務目前在國內是存在于快速發展的階段，這種方式已經在一定程度上打破了時間與空間界限，加速了各種國際貿易的進度，對傳統的國際貿易壁壘也是形成了較大的挑戰，這對世界貿易全球化形成了積極的推動作用。與中國形成比較良好的外貌關系的國家，也基本上接入到跨境電商平臺的網絡中，不過跨境電子商務的發展本身是機遇與挑戰并存，但也有許多的問題需要解決，比如對于產品質量的保障以及物流配送網絡的及時性，包括支付平臺的穩定性等，這些都是需要在日常的工作過程中進行解決的。在這種背景之下，要進一步研究和分析電子商務發展的情況，必須對當前跨境電子商務的營銷以及運行相關的研究成果進行整合，從而有利于對跨境電子商務的關鍵性策略以及一些有效的模式進行整合性的分析。

一、中國跨境電子商務網絡營銷問題

第一方面，跨境電子商務的產品同質化比較嚴重，質量也缺乏保障。由于技術保障上還缺乏一些相關的資源，導致跨境電子商務平臺在日常的運行過程中未必能夠滿足消費者的個性化需求，因此在目前的跨境電子商務運行的狀況看，大多數的跨境電子商務還是面臨著一個同質化的市場，消費者在日常的消費過程中往往有著千差萬別的需求，其需求是否能夠在跨境電子商務中得到滿足，這是需要通過精心設計以及運行才可以得以解決。一些跨境電子商務平臺比較滿足于追求一些熱銷產品，因此在產品上面缺乏一些特點，這種同質化的產品往往會引發比較嚴重的市場競爭。而且跨境電子商務的一些核心產品，在類別上面相對較少，很少具有一些具有競爭力和影響力的產品，這實際上為跨境電子商務的可持續發展帶來一系列的挑戰。跨境電子商務的行業，其實也與市場上面的各種實體經濟相結合，從目前的運行情況看，一些產品的真實性也就是質量的保障上面還相對較低，跨境電子商務的電子平臺監管相對不夠嚴謹，特別是一些入駐的商家沒有注重商品的質量，導致這些產品魚龍混雜，也影響了這些產品在市場上面的認知程度。

第二方面，目前跨境電子商務的服務質量還有一定的提升空間。跨境電子商務的服務水準其實也和目前實體店的服務水平之間有一定的差別，因為跨境電子商務主要是打破時間與空間局限性，通過網絡的平臺進行交易的過程，因此在服務質量上面，特別是在售后服務上面未必能夠與實體店相對接。比如在服務的過程中，如果出現產品的退貨或換貨的問題，跨境電子商務在更換的過程中是否能夠做到服務及時到位，這也是對這個平臺提出了比較高的考驗。在日常的管理過程中，跨境電子商務平臺是否能夠形成比較科學的一些管理方式，特別是產品的信息以及訂貨等相關的信息交互能力還相對較差，日常的綜合服務也需要進一步提升，如果沒有形成比較科學的管理模式，那么跨境電子商務的服務質量會比較差，也就無法形成顧客心目中的良好口碑，不能有比較好的發展空間。此外，售后服務一直是跨境電子商務糾紛相對較多的板塊，由于沒有適當的公權力介入，或者是比較合理科學的糾紛解決機制，在處理這些相對的糾紛和問題時，顧客對于售后服務不是十分滿意，也容易對平臺造成一定的壓力。由此可見，如果在細致和全面的服務基礎上沒有形成差異化的服務，沒有根據市場的具體情況為顧客提供比較符合顧客需求的一些服務質量，那么就很可能在平臺互相之間的競爭中逐漸被淘汰，因此在跨境電子商務的運行過程中，只有形成比較良好的服務質量，才是企業賴以生存與發展的基礎。

第三方面，跨境電子商務平臺在運行的過程中沒有對大數據進行合理運用。大數據的合理應用其實也是跨境電子商務平臺在發展的過程中必須注重的重點，由于大數據技術能夠進一步幫助平臺鎖定目標客戶，并且把握市場的發展動態，對于市場營銷和網絡的發展也有積極意義。因此在推動跨境電子商務平臺與大數據的對接過程中，要深入地分析目前數據的質量與情況，從電子商務發展的情況可以看出，大多數的電子商務平臺對于這些大數據的技術認知還缺乏一些科學性，而且沒有投入足夠的資源，沒有精準的進行全面分析，從而對于營銷的質量和效果造成了一定的影響。從另外一個方面看，高質量的大數據運作人才參與到跨境電子商務平臺中還是比較少。跨境電子商務平臺在收集一些數據時候形成一些云端的大數據，是否能夠進行安全的處理和進行控制，這也是考驗這些平臺的一個重要方面。因為在大數據的時代中，任何人都可以運用這些數據進行進一步的交易，如果跨境電子商務平臺沒有形成安全的管理方式，那么在大數據的情況下有可能泄露消費者的隱私，也就可能導致消費者對于跨境電子商務平臺缺乏信任。

第四方面，跨境電子商務的物流成本比較高，而且對于運送的能力以及配套的物流建設都有一定要求。因為跨境電子商務的平臺在成立過程中，往往是應市場需求而產生，在物流倉庫以及各種運送方面，其實還是遇到一些相關的問題。在日常的運輸過程中，由于跨境電子商務涉及到出境與入境，包括海外運輸的一些相關的過程，空間的跨度相對比較大，對于時間和金錢都有一定耗費，這也對顧客的滿意程度會造成一定影響。而且跨境電子商務的各種工具會相對多元化，特別是在跨境電商平臺上面運營的各種產品種類十分豐富，這也使得海關以及出入境的相關部門，在進行檢查的過程中會耗費更多時間，這在檢查的成本以及物流運輸成本方面都是有所增加的。而且從物流的供應鏈條上看，一些平臺的貨物經過保稅區以及國內進行銷售的過程中，在與通關的程序上面相對比較繁瑣，因此商品如何把握好運送的時效也是一個相關的問題。

第五方面，目前在跨境電子商務上面所運用的各種支付平臺，有相關的安全問題以及費用。因為跨境電子商務，主要還是通過網絡的方式支付相關的費用，而且消費者只有認為這個平臺相對安全才會信任，并且運用這個支付平臺，因此通過這個平臺進行購物是接受到一定的保護，但是是否能夠得到保密，而且消費者是否在整個消費的過程中享受到消費的安全，這些都是在跨境電子商務平臺的建設中不可忽視的部分。跨境電子商務平臺在進行電子支付和結算過程中，往往是使用第三方結算平臺，在于電子化的支付過程中，也可能會造成一些用戶個人信息泄露，買方和賣方在進行付款的過程中也可能會受到一些支付手段的約束。因此，在整個支付流程過程中是否能夠安全有效，是整個電子商務平臺在跨境運作的過程中發揮積極作用的關鍵。

二、促進中國跨境電子商務平臺網絡營銷發展的思考

第一方面，在跨境電子商務的網絡營銷上，各種運營商一定要強化產品與服務的差異化，對于產品的質量進行把控。因為跨境電子商務平臺，在產品的供應方面必須要強化供應鏈條的建設，形成多元化的合作渠道，從而為消費者的選擇提供更加多樣化的支持，這也是避免同質化的產品在跨境電子商務平臺上面形成競爭的關鍵。而且從另外一個方面看，因為在保障這些產品是否屬于正規產品的問題上，跨境電子商務平臺也必須加強監管，對于商品的質量以及運行的過程中要進行強化，從而保障貨源的優質與穩定性，進一步地滿足當前消費者的實際需求。而且消費者的需求也需要得到滿足，特別是跨境電子商務平臺，要分析當前用戶的市場，對用戶的分布情況以及消費者的客觀需求進行滿足，提供一些比較契合當前實際情況的產品。

第二方面，跨境電子商務平臺必須要強化服務質量。跨境電子商務平臺在于形成高質量的服務模式過程中，首先應該了解到消費者的實際需求，特別是在管理的過程中，要傾聽消費者的實際意見，通過調查以及回訪等方式，解決消費者在跨境電商平臺上面出現的問題，從而對不足的問題進行解決，形成相對應的服務鏈條。跨境電子商務平臺，在進行交易的過程里中，服務水平十分重要，要形成熱情友好和耐心解答的方式，通過線上的各種溝通與聯系的方式，促進跨境電子商務平臺和消費者之間的聯系。這也意味著跨境電子商務平臺要加大對人員的培訓，特別是提高服務人員的素質，對日常的工作也要加強，在跨境電子商務平臺團隊的建設方面，通過工作人員的定期培訓與考核，強化這些工作人員的能力。

第三方面，跨境電子商務平臺要通過大數據的方式來推進其營銷的發展。跨境電商平臺應該注重對各種用戶數據進行分析，特別是要堅持大數據的思維，運用一些總體的思維和容錯的思維進行整合，同時平臺應該對于大數據進行精準的營銷，通過大數據對客戶的數據進行分析，對核心的客戶提供相關的服務，以此進行市場的精準定位，推動跨境電子商務平臺的日漸成熟與發展。

三、結語

在當前新時代下，跨境電子商務平臺將對社會的經濟發展形成非常大的影響，因此，在推動跨境電子商務平臺的成熟過程中，要進一步改善產品的質量和服務的質量。同時注重運用大數據的一些信息化成果，對于目前的市場進行綜合分析，從而推動當前電子商務平臺的成熟與發展，真正推動社會經濟的全面提升。

（作者單位：鄭州職業技術學院）