新形勢下企業信訪工作思路與方法的探究與思考

高玉培

摘要：信訪工作對于企業的可持續發展以及內部穩定都有著非常重要的作用和意義，尤其在現階段企業發展過程中容易受到各方面因素的影響而出現各種內外問題，如服務問題、員工利益問題等都是制約當下制約企業健康發展的關鍵問題。因此在當下需要充分認識到信訪工作的重要性，結合信訪工作的現狀，積極探究新的工作思路和方法，不斷提升信訪工作的有效性，為企業的穩定和諧發展做出有效貢獻。

關鍵詞：企業信訪;工作現狀;思路;方法

1企業信訪工作的重要性

信訪工作作為企業日常管理工作中極其重要的一部分，其對于企業的重要性，主要可以從以下兩方面得到體現：第一，全面促進企業管理水平的提升。信訪工作不僅與客戶利益直接相關，更與企業內部員工的利益密切相連，通過信訪工作能夠及時了解企業在內外經營管理和發展中出現的問題，從而及時改進企業在工作中存在的不足和缺陷，進而起到提升服務水平、降低成本支出等良好作用，使企業的內外管控體系和制度規范，得到進一步的優化和完善。第二，營造企業良好的外在形象，提升企業整體凝聚力。一方面，客戶反映的問題通過各種信訪渠道可以得到及時解決，不僅能夠提升工作質量，更有助于在客戶心中營造良好形象，樹立起為大眾服務的正面價值觀念和理念，以此來增強企業在社會中的公信力和競爭力[1]。另一方面通過信訪問題來及時解決員工所提出的訴求和需求，保護員工的利益，這樣就能夠有效起到穩定企業內部關系，解決企業內部矛盾的作用，有效促進企業整體凝聚力的增強，激發員工在工作中的積極性和動力，為工作效率和效益的提升作出有效幫助。因此在現階段必須充分認識到信訪工作的重要性，明確信訪工作的開展思路，合理應用相應的方法，不斷提升信訪工作的有效性。

2現階段企業信訪工作的現狀

在當下信訪工作雖然經過長期發展，已經有著較為系統的工作體系和模式，但是在當下發展中依然存在較多的困難和阻礙：（1）信訪工作復雜，涉及方面較多。在日常信訪工作中，除了需要處理來自各種不同用戶所提出的問題，還需要對企業在以往經營發展中所產生的內部問題進行處理，尤其是企業內部遺留問題，此類問題時間長、涉及方面多，處理難度非常大。（2）信訪對象以弱勢群體為主。信訪接待對象多數是存在困難的群體，此類群體為了確保自身的利益和解決生活中的問題，經常會通過上訪來解決問題。但是在上訪群體上訪的過程中，有部分上訪者缺乏法律意識，再或者即便已經通過法律解決的問題，仍會因為某一方面的要求沒有得到滿足而繼續上訪，這就導致信訪工作的難度持續增加。（3）越級上訪較多。企業在信訪方面有著非常明確的流程和清楚的組織結構，但是有些上訪人員在上訪時會越過基層部門，而直接向上級部門進行反映，這就會影響信訪工作的正常開展，其中一個原因是，其認為基層部門缺乏足夠的公信力和工作能力，無法幫助自身解決問題。（4）信訪反饋較為滯后。信訪問題在得到反映時，并不能夠得到及時有效的處理，并且問題得到處理后也無法及時反饋至信訪人，那就導致信訪問題的影響在不斷擴大，影響企業正常工作的開展。

3信訪工作的開展思路和方法

3.1堅持以人為本，以群眾為本的工作路線

信訪工作的根本服務對象是基層群眾和廣大職工，所以在工作中必須確立以人為本以群眾為本的工作路線，樹立公仆意識和服務意識。第一，在信訪工作中必須全面考慮人民群眾的需求，以耐心熱情的服務態度，為群眾提供全方位的服務，對于涉及群眾利益，關聯群眾生活的各方面問題，在既定政策、制度和法規的前提下，盡快幫助群眾處理問題、解決問題[2]。第二，扎根基層，從基層入手，了解職工的實際情況，與職工同甘共苦，堅持群眾工作路線，及時排查和處理在日常工作中存在的問題。比如，對于存在生活困難的職工必須給予足夠的關心關懷和幫助，做到住院必訪;再者，定期對離退休的老員工進行訪問和上門服務，幫助其排解憂慮，解決問題，提高生活質量。

3.2優化信訪工作流程

信訪工作的復雜性和工作量在不斷提升，所以在當下必須從信訪工作流程方面入手，對其進行優化，以此來提高工作效率和工作質量。第一，完善信訪部門的組織結構，從接待、問題處理、反饋、信息上報等方面入手為信訪部門配置足夠的人力資源，同時對現有信訪工作的流程進行分析，簡化其中的多余環節，增添新的工作途徑，從而促進信訪工作機制整體運轉效率的提升。第二，重視對當下信息化、新媒體等技術的研究和應用，通過網上信訪平臺、移動信訪平臺等來更好與上訪對象進行對接，及時反饋問題處理情況，提高預防工作的時效性。第三，制定和落實信訪責任制度，增強信訪工作的主動性和服務性。一方面在信訪工作中，需要明確各項工作的責任目標、界定相關的部門和人員，以此來指導信訪工作的有序開展;另一方面則需要將信訪工作與績效待遇相掛鉤，并且對于信訪工作中的失職人員進行嚴肅處理，并公開結果，以此來增強信訪工作人員的工作積極性和責任心。第四，完善反饋和評價渠道。及時將信訪問題的處理情況和結果告知上訪人，確保信訪處理過程和結果的公開公正和透明。同時還需要為上訪人提供評價信訪人員工作態度和質量的渠道和方法，以便于發揮群眾監督作用，更好敦促信訪工作質量的提升和改進。

3.3做好思政教育和信訪工作的結合

信訪工作也屬于思政工作的范疇，在具體工作中信訪工作的開展也必須以黨的路線政策方針為基礎，通過宣傳、教育、協調，等各種方式來解決信訪工作中的問題。因此在具體工作中需要加強思政工作的開展，圍繞思政工作的理念和策略，通過真情實感、換位思考等切身實地的為員工和客戶解決問題，將員工和客戶當家人，將信訪問題當做家事，這樣才能夠更加有效地解決企業經營發展中的各種問題。

結語

總而言之，信訪工作對于提升企業經營效益，維護企業穩定發展有著非常重要的意義和作用。當下企業經營發展中，必須充分做好對信訪工作現狀的分析研究，明確以人為本以群眾為本的信訪工作路線，不斷優化信訪工作流程，并充分發揮思政教育的優勢和作用，持續推進企業信訪工作的新突破和新發展。

參考文獻

[1]王寧.現階段國企信訪工作的困境及應對策略[J].現代國企研究，2018（20）：128.

[2]劉宏路 .試析當前企業信訪穩定工作應把握的三個關鍵環節[J].現代國企研究，2019（06）：47-48.5141A892-FD95-4D28-97D3-EDF0302C3BB1