電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理解析

梁爽

摘要：闡述電力行業(yè)擴(kuò)報裝管理中的問題，方案構(gòu)建及實(shí)踐，包括流程的標(biāo)準(zhǔn)化、有效的方案構(gòu)架模式、優(yōu)質(zhì)的方案構(gòu)架服務(wù)，從而提升電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝方案構(gòu)架的整體水平。

關(guān)鍵詞：構(gòu)架模式;業(yè)擴(kuò)報裝;方案構(gòu)架;

引言

近年來，我國城市化進(jìn)程逐漸加快，人們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中都需要使用到大量的電器。在用電需求大幅度增長的背景下，我國電力行業(yè)既面對著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時也面對著艱巨的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)之間的競爭也在變得越來越激烈，而供電質(zhì)量會對電力企業(yè)市場競爭力的提升產(chǎn)生直接影響。在社會用電需求不斷發(fā)生變化的同時，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對自身的運(yùn)營模式進(jìn)行及時的調(diào)整，為了能夠在市場競爭中占據(jù)有利位置，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重電力營銷工作的優(yōu)化，尤其是對于電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作更應(yīng)給予足夠的重視，在提高電力企業(yè)服務(wù)意識以及工作效率的基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障作用。

一、業(yè)擴(kuò)報裝的特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報裝對整個電力管理系統(tǒng)而言實(shí)際上都是非常重要的，即供電企業(yè)與用電消費(fèi)者之間存在的供電關(guān)系。電力企業(yè)的營銷管理人員應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息基本上來源于行業(yè)拓展或者供電公司的安裝人員，業(yè)擴(kuò)的安裝人員通常會使用計(jì)算方式，對用電客戶的具體信息實(shí)施全面分析和系統(tǒng)整理，并完成數(shù)據(jù)上傳操作，可以有效地方便業(yè)擴(kuò)報裝部門和供電公司的其他部門基本上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。供電公司需要在進(jìn)行電力營銷體系優(yōu)化建設(shè)的前期，構(gòu)建一個比較合理、相對規(guī)范的業(yè)擴(kuò)安裝體系。

業(yè)擴(kuò)安裝不僅代表了供電公司的企業(yè)形象，還是供電公司與用電客戶之間建立協(xié)同關(guān)系的重要接觸內(nèi)容。在進(jìn)行供電擴(kuò)容安裝期間，基本上供電公司每天都需要協(xié)助申請業(yè)擴(kuò)客戶完成供電擴(kuò)容安裝，因此供電公司的供電和用電擴(kuò)容安裝部門經(jīng)常需要花費(fèi)很多時間完成業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)信息的查詢和調(diào)整，在一定程度上影響了供電公司業(yè)擴(kuò)報裝人員的工作效率。

業(yè)擴(kuò)報裝安裝系統(tǒng)的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工業(yè)擴(kuò)需要花費(fèi)的時間，系統(tǒng)可以使相關(guān)工作人員在比較短的期間內(nèi)實(shí)施業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)信息的深入分析和整合，從而使業(yè)擴(kuò)報裝人員可以提升回復(fù)客戶信息的效率，進(jìn)而顯著的提升業(yè)擴(kuò)報裝人員的實(shí)際工作效率，可以有效地推動電力供應(yīng)公司和電力營銷市場的高速發(fā)展，還可以協(xié)助供電企業(yè)樹立一個健康的形象，進(jìn)而滿足用電客戶用電業(yè)擴(kuò)需求供應(yīng)和達(dá)到供電企業(yè)的營銷目的。

業(yè)擴(kuò)安裝系統(tǒng)基本上可以解決供電業(yè)擴(kuò)和用電業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的各種問題，從前供電企業(yè)的人工業(yè)擴(kuò)報裝工作相對而言比較隨意，相關(guān)工作人員進(jìn)行換票比較容易?，F(xiàn)如今供電企業(yè)經(jīng)過對業(yè)擴(kuò)報裝工作相應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化拓展，已經(jīng)基本完成供電業(yè)擴(kuò)安裝系統(tǒng)的程序化管理，有效地解決換裝問題，在一定程度上限制了供電企業(yè)相關(guān)員工出現(xiàn)濫用職權(quán)、違背業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)優(yōu)化機(jī)制。

二、電力行業(yè)擴(kuò)報裝管理中的問題

電力受理階段出現(xiàn)的問題。用戶發(fā)出用電業(yè)擴(kuò)申請后，供電公司需要結(jié)合供電業(yè)擴(kuò)的經(jīng)濟(jì)適用性、安全使用性進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)方案的設(shè)計(jì)，業(yè)擴(kuò)安裝人員需要結(jié)合供電業(yè)擴(kuò)方案的實(shí)際實(shí)行情況掌握供電業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)成本控制。因?yàn)樾袠I(yè)從業(yè)人員的工作穩(wěn)定性相對較強(qiáng)，供電企業(yè)進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)的過程中出現(xiàn)了很多負(fù)面現(xiàn)象。一些用電客戶往往會經(jīng)過朋友或親戚進(jìn)行供電業(yè)擴(kuò)的“插隊(duì)”，在一定程度上增加了供電員工出現(xiàn)違背職業(yè)道德的概率，將對電力企業(yè)的供電業(yè)擴(kuò)產(chǎn)生極為不利的影響。

設(shè)備采購階段出現(xiàn)的問題。部分用電客戶為了節(jié)約業(yè)擴(kuò)成本資金投入，無視電力公司明確界定的相關(guān)規(guī)定，向供電公司的相關(guān)工作人員提供“好處”，以至于工作人員在進(jìn)行設(shè)備采購時出現(xiàn)弄虛作假的不良現(xiàn)象，導(dǎo)致很多電力企業(yè)的工作人員并未嚴(yán)格遵循電力公司的相關(guān)規(guī)定行事。由于可用于供電的設(shè)備產(chǎn)品種類相對較多，在設(shè)備質(zhì)量和設(shè)備實(shí)際性能上具有一定的差異性，甚至同一價格的供電設(shè)備在質(zhì)量和性能上基本上也難以達(dá)到同一水平。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品所具有的價格差異以及部分員工過度追求個人經(jīng)濟(jì)利益，使電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝難以有效確保供電業(yè)擴(kuò)的安全穩(wěn)定性，在一定程度上將給供電行業(yè)的用電業(yè)擴(kuò)和供電業(yè)擴(kuò)安裝帶來巨大的安全隱患。

簽訂合同和電表安裝過程出現(xiàn)的問題。為了進(jìn)一步縮減供電業(yè)擴(kuò)的成本，一些客戶會在與供電公司簽署業(yè)擴(kuò)報裝合同期間，發(fā)生供電公司工作人員的問題，造成實(shí)際進(jìn)行的業(yè)擴(kuò)報裝基本上不能滿足電力行業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)的相關(guān)要求和實(shí)施規(guī)范。由于在業(yè)擴(kuò)安裝的過程中存在電表檢驗(yàn)不嚴(yán)格、電表質(zhì)量比較差、性能不足的問題，將會導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)安裝過程中存在比較大的電能資源損耗問題。由于業(yè)擴(kuò)報裝合同雙方存在著缺乏良好的溝通，將會造成業(yè)擴(kuò)安裝合同存在簽訂協(xié)商過程比較遲緩的問題，甚至可能造成整體業(yè)擴(kuò)安裝時間出現(xiàn)比較緩慢的問題，長此以往，勢必會影響業(yè)擴(kuò)報裝的整體發(fā)展水平。

3 業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)建及實(shí)踐

業(yè)擴(kuò)報裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化。為了使業(yè)擴(kuò)報裝流程合乎標(biāo)準(zhǔn)化，電力企業(yè)的工作人員可以結(jié)合類似規(guī)模的業(yè)擴(kuò)報裝安裝流程實(shí)行供電業(yè)擴(kuò)和用電業(yè)擴(kuò)。供電企業(yè)可以經(jīng)由業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場的考察人員與業(yè)擴(kuò)施工單位的調(diào)查內(nèi)容完成相關(guān)信息的有效結(jié)合，基本上可以將處于合格狀態(tài)的業(yè)擴(kuò)施工單位集中在一起，供電企業(yè)即可以適當(dāng)推薦兩個或兩個以上的業(yè)擴(kuò)施工單位供用電客戶進(jìn)行挑選。施工單位協(xié)助進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的完工驗(yàn)收檢查，在一定程度上有效地簡化傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工作流程，安裝人員即可以同時實(shí)行電力儀器的業(yè)擴(kuò)安裝工作以及施工工作。在業(yè)擴(kuò)工程完工后，電力安裝人員可以在完成業(yè)擴(kuò)安裝的基礎(chǔ)上進(jìn)行電表線路的鋪設(shè)工作，客戶僅需要依照合同完成付款即可。供電企業(yè)通常會在業(yè)擴(kuò)報裝工作的最終驗(yàn)收階段使用驗(yàn)收竣工會簽機(jī)制，在業(yè)擴(kuò)安裝項(xiàng)目竣工后，基本上可以迅速地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)后的供電操作，在一定程度上可以有效地縮減業(yè)擴(kuò)安裝周期的工作時間，從而有效的提升業(yè)擴(kuò)報裝工作的實(shí)際效率。

嚴(yán)格把控電力營銷進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝的各個階段。為了更加嚴(yán)格控制電力營銷中進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝的各個階段，供電企業(yè)在同意客戶的用電業(yè)擴(kuò)申請后，供電企業(yè)需要遵循國家界定的業(yè)擴(kuò)規(guī)定執(zhí)行業(yè)擴(kuò)安裝工作。相關(guān)工作人員不得因?yàn)檫^度重視自身的私人利益進(jìn)行客戶相關(guān)信息的更改，相關(guān)工作人員需要認(rèn)真核對客戶相關(guān)信息的真實(shí)性，并按照國家明確提出的相關(guān)規(guī)定更加精準(zhǔn)的判斷和審批客戶提出的業(yè)擴(kuò)申請。電力企業(yè)需要通過制定比較科學(xué)、相對合理的供電業(yè)擴(kuò)方案進(jìn)行業(yè)擴(kuò)安裝，相關(guān)工作人員需要嚴(yán)格遵循比較嚴(yán)格的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行供電標(biāo)準(zhǔn)的合理化選擇。供電企業(yè)需要從多個角度考慮客戶的實(shí)際需求，盡量使客戶的實(shí)際需求獲得滿足，可以有效提升用電客戶對供電公司的信任，又可以確保供電業(yè)擴(kuò)和用電業(yè)擴(kuò)的整體安全性。

總結(jié)

綜上所述，在社會不斷發(fā)展的同時，電力資源在我們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中的重要性變得越來越突出，這為電力企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。電力企業(yè)面對越來越激烈的市場競爭，更應(yīng)當(dāng)注重提升電力營銷工作質(zhì)量，以此來提高自身的市場競爭力?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理工作中都存在比較突出的問題，為了降低和避免這些問題所產(chǎn)生的負(fù)面影響，電力企業(yè)在今后的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理工作中應(yīng)當(dāng)注重相應(yīng)管理制度的完善、相關(guān)管理制度的落實(shí)、相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)以及管理手段的完善，以此來為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力和保障。

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