做個(gè)“單王”

段奇清

人之所以能，是相信自己行

70后的姚志剛已老大不小了，可他卻選擇加入了以青壯年為主力軍的外賣騎手隊(duì)伍。讓人意想不到的是，他不僅不比那些“90后”“80后”騎手差，而且入職僅4個(gè)月，就憑不凡的業(yè)績做了站長。

姚志剛的老家在江蘇常州，他當(dāng)過兵。1993年退伍后，被分配到常州一家大型國有銀行工作，從柜員做起，因?yàn)楣ぷ鲀?yōu)秀，第二年他就被提拔為支行行長。

2017年，一位戰(zhàn)友誠邀姚志剛一起創(chuàng)業(yè)，到甘肅酒泉?jiǎng)?chuàng)辦一家鋼混砂漿廠。姚志剛也想換個(gè)環(huán)境拼搏一下，于是他辭去了銀行的工作。但隔行如隔山，因?yàn)樾星榕袛嗖粶?zhǔn)，產(chǎn)品沒銷路，苦撐三年后，他和戰(zhàn)友創(chuàng)辦的工廠就關(guān)門了，投資200多萬元購買的機(jī)器成了一堆廢鐵。

2020年9月，在一位親戚的建議下，姚志剛決定到長沙闖一闖。可到長沙后，他并沒有找到合適的工作。那也不能這樣閑著，干點(diǎn)什么呢？姚志剛決定做外賣騎手。

“爆單的時(shí)候大家都怕。但是我很興奮！”在姚志剛看來，外賣就是滿城跑，從當(dāng)兵開始，他就堅(jiān)持每天晨跑10公里。他覺得當(dāng)外賣騎手，只是將跑步與工作結(jié)合起來，在鍛煉身體中就把錢給掙了。在部隊(duì)，他是消防兵，因工作努力，跑步如飛毛腿一樣，入伍第二年，姚志剛就當(dāng)了承擔(dān)最危險(xiǎn)任務(wù)的搶險(xiǎn)班班長。在做了外賣騎手后，他的竅門是：像救火一樣送外賣。“訂單多的時(shí)候別人會(huì)心慌，我卻會(huì)很興奮，就像當(dāng)年在部隊(duì)接到任務(wù)一樣興奮。”姚志剛說，“過去當(dāng)消防兵到處救火，如今送外賣則是在‘拯救’饑餓的人，爭(zhēng)分奪秒送餐，同樣讓我很有成就感。”

姚志剛所在的配送站，90%的取餐地點(diǎn)都在湘府中路的兩大商圈，建筑樓層多，地形復(fù)雜，名稱很容易混淆，對(duì)于初來乍到的外地人姚志剛來說，取餐就是個(gè)麻煩事。為做到“爭(zhēng)分奪秒送餐”，除了跑步和爬樓比一些同行要快些外，他一直堅(jiān)持“巧跑”而非“死跑”，每次跑步送餐時(shí)，他都會(huì)細(xì)心觀察周邊環(huán)境，一段時(shí)間下來，商家的具體位置、便道在哪里，哪個(gè)電梯少等待，小區(qū)哪個(gè)門不能走，哪個(gè)門車子可以開進(jìn)去等這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，姚志剛很快做到心中有數(shù)，熟稔起來。他還畫了一張取餐圖，把幾百個(gè)商家都做好標(biāo)注。每接一單，他總能很快規(guī)劃出最優(yōu)路線。他說：“一個(gè)月跑1580單并不覺得累。”就這樣，入職一個(gè)月，他成了當(dāng)月的“單王”。

不僅“巧跑”，姚志剛還憑借當(dāng)過消防兵班長以及20多年做銀行行長的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的統(tǒng)籌能力，面對(duì)形形色色的客戶，他都有極好的待客之道。在他眼中沒有為難他的客戶，對(duì)每一個(gè)客戶他都能做到有禮有節(jié)，應(yīng)對(duì)自如。他說：“我也有過遲到或者把客戶的湯灑了的情況，但都會(huì)提前和顧客溝通。人心都是肉長的，都會(huì)將心比心，只要溝通好，我就不會(huì)收到差評(píng)。”由于工作零差評(píng)、零投訴，2021年2月，即入職4個(gè)月后，姚志剛就被提拔為美團(tuán)長沙紅星站的站長。除了送單外，還負(fù)責(zé)站里的管理工作，他開“早會(huì)”，開“午會(huì)”，在會(huì)上強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行信息溝通。站里的散漫狀況很快得到改觀，騎手們個(gè)個(gè)注重外在形象、待客禮儀，士氣旺盛，素質(zhì)有了極大提升。

姚志剛說，他已經(jīng)喜歡上外賣送餐員這份工作，因?yàn)槁殬I(yè)不分貴賤，都是用勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。最關(guān)鍵的是送餐時(shí)，他的內(nèi)心很快樂、很享受。“我的目標(biāo)是把紅星站做成‘五星站點(diǎn)’，然后我爭(zhēng)取晉升為城市經(jīng)理。”

2021年7月3日，姚志剛一路“跑”進(jìn)了央視新聞?lì)l道的《24小時(shí)》“遇見你”節(jié)目，成為千千萬萬人矚目、點(diǎn)贊的熱點(diǎn)人物。

以一顆關(guān)愛他人的心做好當(dāng)下的工作，你就會(huì)干勁十足，快樂享受每一天。以一顆火熱的心，為他人著想，做好平凡的工作，你也能火起來。

（責(zé)任編輯/劉大偉 張金余）