論服務禮儀素養課程對于高職學校空乘專業的意義

何敏

摘要：隨著我國綜合國力的提升，各行各業都得到了更多的發展機會。在航空領域，對于空乘人員的綜合素質要求也在不斷地提升。對于航空公司而言，空乘人員屬于一線服務人員，與客人直接接觸，其個人形象幾乎代表著航空公司的形象。空乘人員應嚴格要求自己，既具備高雅的形象、氣質，有擁有著較高的服務禮儀素養。因此，空乘專業學生無論是在學校，還是在工作崗位上，都會受到嚴格的禮儀訓練。

關鍵詞：服務禮儀素養課程;高職學校;空乘專業;意義

在服務性行業，人與人交往的過程中，往往都代表著整個行業的形象與素質，特別是第一印象非常重要。與其他服務行業相比，空乘服務有著一定的特殊性。空乘人員的服務過程與服務質量直接體現著航空公司的對外形象。要使客源量不斷提升，航空公司提升其服務水平與服務質量是最直觀的方式。高職學校作為培養空乘專業人才的搖籃，一直以來都非常注重空乘人員綜合素質的培養與提升。服務禮儀素養課程是高職學校的必修課程之一，也是培養空乘人才中應當引起重視的內容。服務禮儀素養課程可以有效的培養學生的職業素養與行為禮儀，讓學生在掌握理論知識的基礎上，進行實訓實操訓練，并通過校企合作的方式，不斷培養出具有極高綜合素質的空乘專業人才。

一、有助于統一空乘人員儀態美、儀表美

開設服務禮儀素養課程，可以真正提升空乘專業學生的職業素養與職業技能。當前階段，我國民航的發展極為迅速，有著廣闊的發展空間，對于空乘人員的要求也在不斷提升。作為空乘人員，既需要有著豐富的禮儀知識，還需要具備熱情友善、樂于助人、言行一致、樂觀從容等優秀品質。所以，加強服務禮儀素養課程教學極為關鍵，不僅可以提升學生的職業素養，還可以對學生進行美德情感教育。學習禮儀，可以直觀定義美的內涵，美意味著和諧，故應統一學生的儀態美、儀表美。在空乘行業，美麗的儀表和高尚的情操對職業的影響是非常大的，鼓勵空乘人員實現形體美和內心美的統一很有必要。但就實際情況而言，當前階段的學生大部分都是獨生子女，很多人都沒有接受過較為嚴厲的教育，無論是行為舉止，還是外在形象都很難達標，所以很需要服務禮儀素養課程的學習。服務禮儀素養課程中的儀態禮儀、服務禮儀可以由內而外的提升學生的禮儀素養，讓學生無論是坐還是站都可以變得優雅起來，讓學生變得更加自信，并具有較高的體能素質。

二、有助于提升空乘人員職業形象

空乘人員是一個實踐型，目的性都很強的職業，屬于應用型人才的一種。一旦飛機上出現突發狀況，空乘人員必須第一時間調節。當空乘人員遇上不同的困難，也需要通過自身的禮儀來解決問題。既要具有團結精神堅強、寬容、尊重，又要靈活變通、待人真誠、處事鎮定。開設服務禮儀素養課程，正是為了培養空乘人員必備的品質。空乘人員不僅需要親和力十足的笑容與端正的五官，更需要具備專業的飛行服務知識。在實際工作中，空乘人員需要掌握飛機的機型、設備，了解處理緊急危險情況的服務流程。并了解出行天氣情況、經過的城市、風俗習慣、地理地貌等，掌握多種語言與手勢語，可以和乘客有效溝通。

三、有助于提升空乘人員綜合素養

對于空乘人員而言，人格素養，職業道德品質非常重要，是端正工作態度，約束自身行為的重要前提。開設服務禮儀素養課程，不僅可以培養空乘人員儀表儀容，還可以提升空乘人員的外在形象。通過培養空乘人員的服務禮儀，可以有效提升她們的道德品質，滿足航空公司的服務人才所需。并使學生從舉止、言談、儀態、形體等方面，實現形體美和內心美的和諧統一。空乘人員在整個工作的過程中，可能會遇到各種各樣棘手的狀況，這就要求空乘人員必須具有極強的心理素質和職業道德素養，能夠采取準確的規范處理不同的情況。所以高職學校專業教師必須對學生進行充分的理論指導和實訓實操教學。讓學生在教育的過程中學會包容和尊重他人，樹立正確積極的職業道德觀，做到優雅、自信。與此同時，開設服務禮儀素養課程，可以有效幫助學生形成高尚的職業人格素養。這不僅是對學生未來職業的要求，更是符合當前社會的審美。讓空乘專業人員可以在復雜的工作環境中一直保持良好的心理素質，能夠應對不同的問題與人群，具有極高的心理承受力。

四、有助于促進社會與國家的發展

對于社會發展而言，禮儀是其中的重要軟實力，更是社會進步的體現。人類發展具有極長的歷史。在遠古時代，人類靠狩獵采集謀生，人與人之間還沒有形成基本的禮儀習慣。社會相對比較混亂，人類進步的歷程也較為緩慢。隨著社會的發展，人們越來越注重禮儀，無論是人與人還是團體與團體，都非常注重禮儀習慣。我們可以認為禮儀是人類文明的具體表現，對人類的和諧發展有著潛移默化的影響。中國自古以來都非常注重禮儀，在整個中華文明史的過程中，早已有了成熟的禮儀規范。作為禮儀之邦，禮尚往來的說法早在古代就已經形成。在中華民族的發展過程中，以一直都有著非常重要的作用。在禮儀的發展進程中，中國人民不斷探索禮儀的重要作用。我國的禮儀不僅承載著外表文化，更體現著國家的文明程度。也正是因為中國人民在發展進程中始終注重禮儀，所以贏得了世界范圍內的廣泛肯定。因此，開設服務禮儀素養課程，提升空乘人員的禮儀，也是我國社會發展、國家進步的重要體現。

結束語

綜上所述，服務禮儀素養課程對于高職學校空乘專業來說，具有非常重要的意義。在航空工作中，空乘服務是其終端環節。開設服務禮儀素養課程，對于提升空乘學生的綜合能力非常重要。學生在高職學校中學習了空乘服務禮儀，在未來進行客艙服務工作時，才能更加順利的完成。學習服務禮儀，可以讓學生更好的掌握服務的基本要領。做到內練靜態動態禮儀修養，外練優美形體。以端莊的舉止、甜美的微笑、優美的儀態在旅客心中留下深刻的印象。開設服務禮儀素養課程，也可以增強學生的職業技能以及對儀態動作的基本認知。這樣一來，空乘人員在服務的過程中，就可以達到空乘服務所需的職業禮儀素養和職業標準，讓旅客們在乘坐飛機的過程中，可以擁有舒適的旅行心情

參考文獻

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