高校圖書館線上服務的研究

摘要：在高校圖書館運行的過程中，線上服務功能的建設，滿足用戶多元需求，同時可以提升圖書館服務質量。文章以高校圖書館線上服務為研究對象，對圖書館線上服務模式建設的必要性進行闡述，針對線上服務模式建設中存在的問題，對如何建設圖書館線上服務模式提出幾點建議，希望對相關人士提供參考。

關鍵詞：高校;圖書館;線上服務;知識交流

引言：高校圖書館線上服務模式的構建，打破傳統面對面的服務模式，創新服務途徑與平臺，為讀者提供良好的服務。如何構建線上服務模式，提升圖書館服務效果呢？本文就此進行分析。

1高校圖書館構建線上服務模式的必要性

1.1讀者的閱讀模式發生變化

在互聯網快速發展下，人民群眾獲取信息的途徑逐漸發生變化，由傳統的報紙書刊、圖書等閱讀載體轉變為以手機、電腦為載體的線上閱讀模式[1]。正是因為人們的閱讀方式發生變化，所以推動圖書館線上服務模式的構建。高校圖書館線上服務模式的建設，符合讀者的閱讀學習需求，同時可以提升服務效果，吸引更多的用戶參與圖書館閱讀活動中。這樣一來，不僅挖掘圖書館中的藏書資源，同時可以展示圖書館文化傳承與弘揚的職能，有利于國民素質提升。

1.2知識交流模式發生變化

以往知識交流活動中，讀者處于被動的狀態，只能通過書籍或者其他的途徑獲取有關的信息，無法與其他讀者或者文章創造者溝通。在當前知識交流活動中，讀者不在處于被動狀態，可以通過互聯網與其他讀者或者文章的創造者進行溝通，交流自己的想法。知識交流活動的轉變，對圖書館知識服務功能提出新的要求，傳統的被動式服務模式已經無法滿足讀者的需求，不利于圖書館的建設與發展。線上服務模式的建設，為讀者提供交流互動的平臺，同時可以吸引更多的用戶參與其中，對自身閱讀中存在的問題進行互動，解決閱讀中存在的疑惑。通過線上平臺的建設，提升知識交流的效果，提高國民綜合素質。

1.3讀者閱讀需求發生變化

高校圖書館服務對象主要為學校的師生，這一群體閱讀需求比較豐富，不僅希望能夠獲得專業知識，同時還希望在閱讀的過程中獲得良好的服務體驗。圖書館線上服務模式的建設，滿足學校師生多元閱讀需求，為其提供良好的閱讀服務時，可以使其在閱讀中獲得積極情感體驗，感受到圖書館對每一位用戶的尊重，并因此愛上閱讀[2]。

2高校圖書館線上服務建設中存在的問題

在圖書館運行的過程中，由于種種因素，影響線上服務平臺的建設，造成圖書館知識服務效果不理想。通過對實際工作情況的分析，主要發現以下問題：第一，工作人員綜合素質有待提升[3]。高校圖書館運行的過程中，工作人員并沒有意識到線上服務模式建設的重要性，將工作重點全部放在日常的工作中忽略自身素質的培養，影響線上服務模式的建設。第二，圖書資源有限，無法為讀者提供多種不同的圖書資源。由于圖書館的館藏資源有限，無法真正的滿足讀者多元閱讀需求，為其提提供各種不同類型的圖書資源，影響線上服務效果。第三，線上平臺建設方面的問題。在圖書館線上服務模式建設的過程中，需要圖書館管理人員建設線上平臺，為讀者閱讀提供方面。但是部分管理人員并沒有意識到線上平臺建設的重要性，忽略此項工作。

3高校圖書館線上服務模式構建對策

3.1加強新媒體運用，構建線上服務平臺

在高校圖書館線上服務模式建設的過程中，可以引進新媒體技術，利用此建設線上服務平臺，為讀者的查詢、線上閱讀等活動提供辦理。線上服務平臺的建設，是線上服務模式構建的前提，也是提升線上服務效果的關鍵，其中微信、微博都可以作為建設線上平臺的載體[4]。圖書館運行的過程中，可以根據高校圖書館主要服務對象的閱讀習慣與需求，選擇適合的載體，建設線上平臺，為讀者提供多元的服務，提升圖書館服務質量的同時，提高讀者滿意度。

以吉林大學圖書館微信公眾號為例，該公眾號中，可以為用戶推廣吉大圖書館公共信息、數據庫的資訊、講座通知等內容。當讀者遇到與圖書館資料或者建設有關的信息時，可以通過該平臺進行問題咨詢，依據解決自己的問題。高校圖書館運行的過程中，可以借鑒這一圖書館微信公眾號建設模式，凸顯出本校圖書館的特色，為相關的用戶提供個性化的線上服務，使其在不同的服務平臺中獲取更多的圖書資料，以此提升自身的閱讀學習能力，提高圖書館運行管理水平。

3.2整合圖書資源，提升線上服務效果

在高校圖書館運行的過程中，為了滿足用戶多元閱讀需求，豐富學校圖書館內部的圖書資源，與兄弟院校或者公共圖書館建立合作關系，通過圖書資源共享的方式，提升圖書的利用率，為讀者提供更多的文獻資料。高校圖書館中的圖書資料，都是以學校中的專業為基礎，每個學校專業特點不同，圖書館的藏書特點也不同。通過圖書館之間的合作，可以彌補圖書館文獻資源不足的問題，同時能夠拓展圖書類型，為讀者呈現多樣性的文獻資源。通過各個學校圖書館藏書資源的貢獻，讀者可以在線上搜索自己需要的圖書文獻，能夠避免出現圖書資源不足或者缺乏文獻資源的問題。通過圖書資源的整合運用，優化線上服務效果，為讀者提供更多的圖書資源，優化讀者閱讀過程，提升圖書館建設管理水平。

3.3構建專業人員隊伍，提升線上服務水平

在高校圖書館運行的過程中，專業的圖書館工作人員隊伍建設非常重要，是提升線上服務水平與質量的關鍵。為了提升高校圖書館線上服務效果，需要對當前圖書館內工作人員進行業務培訓，提升其線上服務意識，使其主動參與其中，為圖書館建設工作開展提供人才保障。實際工作中，可以從以下幾個方面入手：第一，對工作人員進行技術方面的培養，提升其信息技術操作能力，為線上服務模式構建提供技術保障。圖書館線上服務模式的建設，需要全體圖書館工作人員參與[5]。通過技能培養，可以提升工作人員的信息技術操作能力，保證線上服務平臺建設效果。第二，進行宣傳教育，提升工作人員線上服務平臺推廣意識，使其認識到該服務模式的優勢與應用價值，并主動利用此為用戶提供相關的服務，為圖書館建設打下堅實的基礎。第三，培養工作人員業務能力，提升其職業素養。圖書館管理人員可以組織業務技能培訓活動，針對工作人員崗位工作中存在的問題，進行個性化培訓，提升工作人員的綜合素質，使其更加積極參與崗位工作，為圖書館線上服務模式建設提供人才保障。

結語：

總而言之，在當前信息技術快速發展背景下，高校圖書館線上服務模式建設工作十分重要，是促使圖書管理工作順利實施與開展的重要舉措。實際工作中，引進新媒體技術，整合圖書館藏書資源，利用專業的圖書館管理隊伍，提升圖書館線上服務效果，促使高校圖書館可持續發展。

參考文獻：

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[4]李龍，王少薇，周文博.新冠疫情下高校圖書館線上服務方式研究——基于42所“雙一流”建設院校圖書館微信公眾號推文的分析[J].圖書館研究，2020，（04）：15-22.

[5]穆衛國.高校圖書館強化線上服務體系建設的思考——以上海地區高校圖書館微信調研為例[J].高校圖書館工作，2020，（03）：79-83.

作者簡介：姚曉香（ 1973.09-），漢，女，館員，專科，菏澤學院圖書館工作。