電力營銷服務中的問題及應對策略

梁利娟

摘 要：電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力營銷服務;問題;應對策略

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

引言

電力行業作為推動社會穩步運行的核心動力，在人類生產生活中扮演著極其重要的角色。營銷服務是我國電力企業運行與發展期間的一項重要活動，優質的營銷服務可以幫助企業獲得最大的效益，逐漸樹立良好的企業形象，為企業各項戰略目標的高效達成創造有利的機會，從而推動國家電力行業的持續健康發展。

1電力營銷服務中的問題

1.1營銷服務意識

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

1.2信息化水平

目前，“互聯網+”的發展模式已經在當今社會得到了深入的發展，將信息技術與企業的生產管理有機結合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業的發展來看，即便信息技術在營銷服務等相關活動中得到了一定程度的應用，但開發力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業收集、整合各項信息的高效進行。若無法在短時間內完成對用戶信息的統計和處理，必將會影響到用戶對企業的印象，以及對企業所提供服務的滿意程度，使得電力企業的發展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優勢。

1.3電力營銷服務

整體來看，營銷服務滯后是大部分電力企業所存在的一項問題，其體現于多個方面。首先，大部分企業所采用的電力設備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優質的供電服務。另外，電費的收繳形式單一是大多數企業的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務中的重點內容之一，關系到用戶對服務的認可度、滿意度，所以在實踐中企業應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式。最后，缺乏對用戶信息的科學分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導致服務品質下降，也會降低電力營銷工作的質量，不利于企業的快步發展。

2電力營銷服務優化措施

2.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.2加大宣傳力度，引導自主繳費

用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業面臨的主要問題，所以電力企業要主動與用戶建立起互信互利的關系，督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面：（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業可以制作鮮明且富有創意的宣傳標語，將其投放在各大網絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規、責任條款等，給予用戶適當的壓力，督促他們按時繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統向用戶發送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發揮電力企業在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

2.3積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

2.4企業員工面向客戶

面向大眾時代表的不是個人，而是企業，尤其是營銷部門、技術維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務客戶。他們是企業的窗口，他們服務的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業一定要注重員工的服務態度，不斷對員工進行培訓，提升他們的服務水平，提高服務能力。引進高學歷、高素質的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優質的服務，提升用戶對于電力企業的滿意度。

2.5電力企業服務質量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

2.6電力企業電網的升級

縱觀全球，在經濟迅速發展的同時，環境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關注和改善這個問題，以求人類的可持續發展。傳統電網的碳排放量很高，已經不適應新時代經濟可持續發展的要求，這就促使電力企業不斷對電網進行升級，減少碳的排放，追求智能電網的應用，在提高經濟效益的同時，實現人與自然的和諧發展。

結束語

在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

參考文獻

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