智慧養老社區新媒體作用研究

趙悅彤

摘要：要構建智慧養老社區，需要根據老年人的需求，在他們生活的社區中應用物聯網、大數據以及人工智能等技術。此外，還可以為老年人提供現代服務，實現科學的監測和管理。本文首先探討了智慧養老社區中應用新媒體技術的重要意義，然后闡述了存在于社區智慧養老中的各種問題，最后以此為基礎，提出了相應的改進策略。

關鍵詞：新媒體硬件;智慧儲蓄;智慧社區

新媒體的特點就是集合了移動互聯網技術和多媒體技術等，此類技術可以為老年人提供更好的服務，能夠保證社區對智慧養老平臺的良好構建。

在現代化的背景下，出現了越來越多的社會管理模式。物聯網技術和云技術等在經過快速發展后，也隨之誕生了智慧社區。智慧社區指的就是社區居民生活環境的舒適化、便利化和智慧化發展，屬于一種全新的社區類型，其在管理環節和服務環節中通過對信息技術的應用，實現了對社區工作的創新。智慧養老社區具有智能化的特征，可以為老年居民提供管理、生活和互助等各種服務，老年居民可以更加便捷地生活。其中，在智慧養老社區的建設期間，新媒體技術發揮出了不可替代的作用，簡要如下：

滿足老年人的生活需求

在智慧養老平臺中通過對新媒體技術的應用，可以為其提供更及時的物資供應，通過新媒體平臺可以實現對各大超市的連接，進而采購和配送各類生活用品，例如生鮮食品等，并且能夠實現對各種服務的提供，例如成品配餐等，可以使老年居民的各種需求得到滿足。同時，還可以為他們提供保潔服務等生活幫助，新媒體平臺具有預約功能，可以根據需求收費。

保障老年居民的安全

采用新媒體技術，將攝像頭安裝到家中，通過網絡的連接作用，可以實時監控智慧養老社區。老年人可以獲得醫療健康服務，新媒體平臺可以為他們提供尋醫問藥服務，新媒體平臺中綜合了各種多媒體技術，并且可以進行在線互動，第一時間與醫務人員聯系，并且還可以將自己的癥狀輸入到新媒體平臺中，向家庭醫生提出自己的困惑。此外，一旦有外出就醫需求，就可以采用新媒體平臺與社區陪同人員聯系，解決了空巢老人的醫療問題。

滿足了老年居民的社交需求

老年人在新媒體平臺中可以通過各種社交渠道來獲得精神慰藉。此外，在智慧養老社區中應用新媒體技術，還可以根據老人的不同喜好，將同齡老人劃分為不同的類型。繼而建立媒體小組和媒體興趣圈，也可以開展線下社交活動，為老年人提供更加便捷的交友渠道。

滿足老年人的自我尊重和價值需求

在智慧養老社區中應用新媒體技術，可以發揮出老年人的余熱，例如老年人可以向年輕人解惑、分享自身的經驗等，進而實現對自我價值的發揮。在新媒體平臺通過匯總數據來匹配服務，可以為老年人提供實現自我價值的途徑，幫助老年人獲得更多的尊重。

相關政策落實不到位

我國在近幾年為智慧養老社區的發展頒布了相應的行動計劃等政策，雖然此類政策能夠實現對智慧養老的全面構建，然而大多屬于建議，沒有對相應的執行標準進行制定，在執行期間存在著各種問題。此外，我國沒有及早構建智慧養老體系，出臺和執行的政策并不全面，因此缺乏穩定有序的智慧養老體系。

缺乏統一的智慧養老運營平臺

通過運營智慧養老平臺可以實現對信息技術的有效利用，進而實現對養老數據的整合分析，從而提升養老服務的科學性和合理性。雖然我國已經研發了智慧養老平臺，然而，卻沒有合理的分布信息技術，因此缺乏完善的平臺建設。

落后的技術開發和產品設計

我國為智慧養老開發設計的技術和產品過于落后。首先，在設計產品期間，沒有結合老年人的需求，沒有按照他們的生活習慣，設計的產品過于復雜，因此，老年人難以及時實現對此類產品的充分掌握。

此外，大多以穿戴類產品為主，此類產品缺乏現代化的功能，且具有較高的價格，只能在有限的范圍內使用。

專業人才隊伍構建困難

現如今，社會正呈現出醫養結合的社會發展趨勢，而社區智慧養老服務對從業人員的標準為，應當具有重癥康復、醫療保健等方面的專業能力。但社區智慧養老服務是一項具有公益性質的產品，其產品本身的獲利額度相對有限，這在很大程度上限制了專業人才的從業熱情。因此現階段參加社區智慧養老服務的人員大多只從事基礎類工作，缺少足夠的理療、康復等工作的理論支撐。通常只能為老人進行較為日常化的清潔、護理工作。因此專業人才的構建難度也成為了局限社區養老服務工作有序開展的難題。

另外，專業化人才的構建困難也將導致一系列社區智慧養老弊端的出現，如果由于專業能力不足導致護理問題發生，則可能導致家屬對社區智慧養老工作產生質疑，極大影響社區智慧養老的發展。

缺乏安全保障措施

在社區智慧養老行業的運營過程中，仍然缺乏足夠健全的保密、安全制度措施以及有關管理條例。智慧社區養老行業本身處于互相獨立的工作狀態，并沒有形成較為統一的整體工作，同時工作內容更多地依托新媒體的形式展開，這就會導致許多老年人的個人信息、護理資料、生活習慣等被別有用心的人惡意盜取，通過惡意利用，或是進行公開傳播。如果出現意外事故，則在公安機關的調查過程中，由于不同參與主體之間缺乏配合，則可能出現取證困難的問題。這一弊端將會導致大眾失去對社區智慧養老服務的信任，甚至在傳播過程中主動遏制其在社區范圍內的應用。

傳統思想弊端

老年人的思想過于傳統，缺乏足夠的新鮮事物接受能力，這一問題并非是一朝一夕間就能得到改變的。特別是其作為新媒體智慧養老服務的主體，其對于各類智能手表、手機以及互聯網等高科技產品始終存在一定的畏懼、疑問心理。相較于新媒體的信息傳播，老年人更熱衷于眼見為實，例如，在自身健康出現問題時也更愿意去到醫院，同時對于外賣配送等一系列食材安全、衛生等問題也存在一定的擔憂，這將會成為阻礙智慧養老社區發展的主要弊端。

注重智慧社區功能

個體或家庭大多會采用如智能手表等陳舊的智能養老產品測量健康指標，存在著局限性，沒有完整的交互功能。通過對多元化、多樣化和多功能的新媒體技術的借助，可以借助互聯網實現對信息的充分交互傳播，促進老年群體在整個社區內的進一步交流和互動。

對智慧社會文化的構建

需要更加重視精神文化服務工作，智慧養老設備以往大多用于采集數據，提供重要的健康管理數據，然而卻沒有為老年人提供交流溝通等渠道，滿足他們的精神需求。社會在經過不斷發展后，老年人提出了更多的精神需求，所以，需要更加關注他們的精神世界。要全方位地開發產品功能，有效研發可以滿足他們精神文化需求的服務，以此來提升老年服務的質量。

構建新媒體硬件平臺

不僅需要在智慧養老社區中引入新媒體軟件技術，還需要根據他們的生理特點和心理特點，研發相應的硬件平臺，借助移動互聯網來連接新媒體平臺，老年人可以隨時隨地在智慧社區中獲取貼心的智慧養老服務。

互聯網技術不僅可以應用到當前的設備中，還可以在專用的穿戴設備中開發智慧養老平臺，并且需要考慮老年人具有怎樣的身心需求。例如社區可以將新媒體技術嵌入到智慧養老手表這一專業硬件平臺中，以此來提供智慧養老服務。將新媒體平臺嵌入到智能手表中，可以實現對智慧養老APP的建設，采用APP來提供專業的智能養老服務。智慧養老APP中包含了各種類型的無償和有償等服務，例如生活管理和精神養老等。在智能手表中嵌入APP，將APP安裝到該智能手表中后，可以使其具有GPS定位功能，進而做到對老人位置的時刻了解，減少了走失或迷路的老人。手表中設計了可以求救的SOS功能鍵，老人在遇到突發事件的時候，可以第一時間向社區醫療或急救中心及其家人發出通知，可以及時為老人提供救助服務。同時，老人采用智能手表還能夠實現對自身心跳脈搏以及血壓等指標的監測，并且智慧養老服務平臺會自動上傳此類數據，老人子女及社區相關人員可以實時或定期獲取到該新媒體平臺共享的數據。

構建智慧互助養老社區

由于新媒體具有強大的互動能力，因此需要組建專門的小組來提供智慧養老服務，通過智慧互助來實現對和諧社區的構建。可以借助各種新媒體，例如微信和QQ等，在網絡或社區等平臺中進行宣傳，開展互助活動來提供智慧養老服務，如此，能夠充分發揮老年人的特長，為社區提供良好的服務，同時也可以實現對自身價值的認同。

隨著信息技術的不斷發展，隨之誕生了新媒體技術，由于其能夠大面積傳播，具有多樣化的媒介和自發的組織等，所以可以更好地建設智慧養老社區。為該社區帶來更加智能化、多樣化的服務和文化，并且可以將新媒體嵌入到智能手表的硬件平臺中，以此來為老年人提供智能服務，在養老社區內構建互助式服務。在建設智慧養老社區的過程中，新媒體技術的作用逐漸凸顯。

落實相關政策

雖然我國已經出臺了相關政策，但是卻沒有詳細的執行標準，所以，要做好對執行標準的詳細制定，加快有效扶持政策的出臺。此外，還需要為智慧養老創建更加優化的環境，以此來保障智慧養老行業的可持續發展。同時，需要做好對融資渠道的有效拓展，對企業資本的引導和吸納，如此不僅可以使社會更加重視養老工作，還可以保障社區智慧養老工作的標準化推進。

監督服務過程

想要在社區內提供更加有效的智慧養老服務，就需要全面監督服務過程。政府部門可以與社區聯手，做好對養老服務工作的監督，并且可以實時在平臺上公布監督結果，提升老年人家屬的信賴度。

此外，還需要從居家環境方面，做好對老年人的有效監督，定期予以老年人關心，并且需要做好對老人身體狀況的詳細記錄，如此才能夠保證老人健康。在家屬同意的情況下，可以將監控器安裝到老人的居住場所中，一起來對老人的狀況進行實時監控，進而提供更加合理的養老服務。

評價服務過程

想要在社區內順利開展智慧服務，就需要做好對應的客觀評價，及時解決服務工作中遇到的問題，優化對老年人的服務。此外，還需要做好對評價結果的實時反饋，并公示到相關平臺上，如此能夠切實提升服務質量，進而通過評價促進服務的良性發展，以此可以構建起具有專業性的智慧養老監督系統。這一系統涵蓋所有社區內的老年人、家屬等各類社會群體。在老年人經歷了養老服務后，則通過這一系統可以針對服務供給方進行評價打分，并認真留下改進意見。而參與智慧養老工作的主體則可以為服務對象進行評分，通過這樣的互相評價的方式，幫助政府更加具象化地明確整個服務過程出現的問題。最后在年末總結工作時，政府部門應當將系統的綜合型評定成績，作為智慧社區資金補助工作的判斷標準。如果服務主體多次被判斷為成績不佳，同時其改進工作也不符合要求，則需讓這一主體退出服務領域。

志愿儲蓄系統

志愿儲蓄系統的應用主要以時間銀行作為基礎，并在此之上展開創新發展。時間銀行主要采用輕老代際循環互助的形式，進一步展開志愿養老服務。在每一次服務活動完成之后，將會把志愿者的服務時間儲蓄到時間銀行當中，并對志愿時間加以累計，通過這樣的形式為日后自我養老儲存時間貨幣。當前階段，我國志愿儲蓄系統大多已經實現了存儲功能網絡化，服務信息記錄具象化，這不僅大大降低了過去依托人工記錄出現的繁重任務量，同樣也進一步強化了信息錄入過程的效率以及精確性。參與社區志愿服務工作的人員，能夠以系統為基礎，將自我參與志愿服務的服務時間進行記錄，在志愿者的年齡逐漸增大并具有養老需求時，可以應用系統內存儲的所有服務時長，并接受來源于其他志愿者提供的志愿服務。智慧社區的工作人員，也應當積極鼓勵轄區內部所有退休的具有較強專業技能背景的，例如教師、醫護人員等參與到這一工作當中。有養老需求的老人可以通過多媒體設備在有關系統中下單，而自愿人員則可在相關系統中進行訂單信息的接受，并利用休閑時間去到下單人的家中，為其提供專業化的志愿養老服務。通過對志愿儲蓄系統的應用，不僅能讓剛到退休年齡的老年人持續發揮余熱，豐富休閑的退休生活，同樣也能進一步強化鄰居親密度。

隨著老齡化、生活壓力等問題的逐漸加劇，養老問題引起了社會各界的關注。所以，社區需要在智慧養老平臺中引入新媒體技術，以此來促進養老行業的良好發展。本文詳細地探討了這一問題。本研究能夠為社區帶來更多與智慧養老有關的新媒體，具有十分重要的現實意義，能夠為社區構建智慧養老平臺提供良好的參考。

[基金項目：本文系廣州番禺職業技術學院科研項目《廣州市智慧社區建設與治理研究》（2021SK18）階段性成果]