高校圖書館面向新型智庫智慧服務的協同創新發展路徑研究

徐 銳

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

自2013年“建設中國特色新型智庫”被正式提出，新型智庫的發展愈發得到社會各領域的重視，中央亦先后下發相關文件，2015年的《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》即為中央和國務院共同發布，指明了新型智庫的發展方向，進一步強調了在面臨全球性事務和改革困難的前提下，建立健全具有中國特色的決策支撐體系來應對挑戰的必要性，更明確了發展建設新型智庫以增強國家軟實力的重要性[1]。2019年我國還在上海召開了以“新時代中國特色新型智庫的新使命”為主題的中國特色新型智庫建設高層論壇。由此，新型智庫發展建設的受重視程度可見一斑。

隨著新型智庫建設中服務方式以及研究層面的不斷優化和拓展，以知識服務為基礎的智慧服務應運而生，對智庫發展而言，智慧服務是一個新的質的飛躍，也必然會對社會的整體發展產生深遠影響。面對新時代環境的復雜性和動態性，尤其是新的智慧服務環境，新型智庫提供智慧服務需要創新發展思路和實現途徑，以滿足用戶不斷提升的個性化、層次化智慧服務需求[2]。在推動我國智庫建設與研究的進程中，高校圖書館發揮了重要作用，我國目前已有高校圖書館利用自身優勢積極投入到新型智庫建設中。在中國智庫索引（CTTI）來源的智庫中，高校智庫已然過半，并且部分高校智庫的綜合影響力排名非常靠前，其中高校圖書館的優勢作用顯著。由此可見，進一步促進新型智庫建設，尤其是推動高校圖書館與新型智庫建設已經成為今后發展和研究的重點[3]。為此，本文深入挖掘新型智庫智慧服務特征，剖析高校圖書館與新型智庫智慧服務間的契合性，并以此為基礎提出高校圖書館面向新型智庫智慧服務協同創新的發展新思路和具體實現路徑，以期能夠為推進高校圖書館與新型智庫建設和發展做出貢獻。

一、新型智庫智慧服務的內涵與特征

（一）新型智庫智慧服務的內涵。人工智能、大數據等技術在新型智庫建設中的不斷融入與滲透，使得個人和組織通過新型智庫獲取更高效、自動、智能且融合相關專家智慧的思想或決策方案成為了可能，這就是新型智庫的智慧服務。智慧服務是一種可以被感知且能夠計算操控的智能服務方式[4]；是利用相關智能技術手段把知識碎片進行合理關聯，形成新的所需知識的服務過程；是滲透到每個研究環節，有針對性且具個性色彩的一種創新型服務。在當前數據海量駁雜的時代背景下，智慧服務是大數據環境下新型智庫服務模式的創新，體現了新型智庫自身的核心價值。

（二）新型智庫智慧服務的特征。隨著云計算、區塊鏈、5G通訊、人工智能等技術的不斷發展和融入，新型智庫的建設呈現一片欣欣向榮的景象，智慧服務也逐漸發展，具備了多元性、交互性、前瞻性、智能性、智慧性和協同創新性的特征。

1.多元性。新型智庫智慧服務的多元性一方面是內容指向的服務多元化，另一方面是方式指向的服務多元化。在大數據環境下，以相關技術作支撐，不斷深化和拓展服務的外延，通過智能手段和服務平臺為用戶提供智慧服務，使用戶能夠盡可能多地獲取所需信息和服務，進而最大程度滿足其對服務的需求預期。

2.交互性。新型智庫智慧服務的交互性是指新型智庫的機構工作人員、專業學者以及各領域的專家通過服務平臺在大數據環境下進行相互交流、溝通與合作，完成各自領域專業知識的交互與重構，整合資源，并用于滿足用戶個性化和多樣化的服務需求。另外，在智慧服務的過程中，智能設備與人員隱性知識的交互，同樣有利于形成更為精準敏捷的服務。

3.前瞻性。前瞻性是新型智庫智慧服務進行服務輸出時，具備開展針對性、預見性以及儲備性分析研究的條件，其所具備的超前預設的性能和超越現實性的智慧，能夠科學有效地預見出發展趨勢[5]。新型智庫智慧服務的前瞻性特征可以更為精準地以用戶潛在需求為導向，服務于新型智庫的決策服務，進而最大程度地發揮其知識信息集散地的決策與管理價值。

4.智能性。新型智庫智慧服務是以智能化的實現為前提和基礎的。新型智庫機構首先要具備智能化的信息處理系統，通過智能化的信息處理能力來完成相關信息資源的分析、抓取、挖掘、組織、重構以及結果推送。因為智能化的實現，才可以根據用戶的各自特征的不同進行個性化需求確認，才可以完成定制性質的服務。

5.智慧性。新型智庫智慧服務的智慧性體現在多層次、多方面以及新型智庫建設的每個環節，是智慧服務的核心與靈魂。在科技飛速發展的當下，以基礎文獻加工和結構數據查詢為主的傳統服務早已無法滿足現今用戶的需求，因此智慧化的服務應時、應勢而生，基于人工智能、云計算等技術，如深度學習、智能搜索等，深入挖掘獲取用戶的需求甚至潛在需求，進而自動、精準、高效地為用戶提供智慧化的服務產品[6]。智慧化程度是衡量智慧服務名副其實與否的一項重要因素。

6.協同創新性。協同創新性是新型智庫實現個性化智慧服務、培養自身智庫文化的基礎。一方面，新型智庫的建設需要深厚的學科資源和專業的領域專家作依托，在其能夠實現相互協同并開展創新性研究的基礎上，新型智庫才能夠正常運行提供智慧服務。另一方面，協同合作解決問題已成為創新發展的內在動力，因此，協同創新是當前新型智庫發展建設最為科學的方式方法，還同時提高了新型智庫智慧服務對優勢資源的融合力和匯聚力。

二、高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的契合分析

（一）高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的必要性分析。高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新是高校圖書館和新型智庫的雙向合作，而不僅是高校圖書館單方向地服務智庫建設，雙向合作是二者服務的協作、平臺的共建、資源的融合，是高校圖書館與新型智庫均能提升智慧級別、提高服務能力、增強履職能力的必要條件。一方面，高校圖書館與新型智庫協同創新能夠使高校圖書館提高服務能力以應對用戶需求的提升，隨著信息技術的更新，高校圖書館的服務用戶需求層次也隨之提升，高校圖書館想要保持自身優勢，就要延伸自身服務功能，拓展自身業務范圍，提高自身服務能力，面對時代挑戰迎難而上。另一方面，高校圖書館與新型智庫協同創新能夠使新型智庫增強履職能力，在新型智庫發揮其科研輔助、決策支持等職能過程中，高校圖書館可以發揮豐厚資源和信息窗口的優勢，作為輔助和支撐，在資源儲備方面、獲取民意方面等等，幫助新型智庫更具效能和效率地履行智庫職能。

（二）高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的可行性分析。無論從理論層面還是從實踐層面來看，高校圖書館與新型智庫在功能和作用等很多方面都存在交集和類似之處，有著密切的聯系，因此，高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新不僅是必要的，更是可行的。新型智庫是新興的信息服務機構，主要為用戶提供有關策略和思想方面的、具有導向性的相關信息咨詢和分析研究，服務于用戶決策；而高校圖書館是傳統的信息服務機構，其職能主要是圖書情報資源的收集、編目、存儲、傳播以及圖情資源的參考咨詢等。高校圖書館有豐富的館藏資源、專業的人力資源、優越的環境資源等，在協同新型智庫智慧服務創新發展建設中，具有其自身得天獨厚的可行性優勢。協同創新不僅可以有效利用高校圖書館的資源優勢來支持新型智庫建設，還可以提升高校圖書館自身的功能和服務，進而促進高校圖書館的轉型與發展。

（三）協同創新是高校圖書館智慧化轉型的重要契機。高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新是高校圖書館向智慧化圖書館轉型的一個重要機遇。隨著大數據時代的到來，信息技術不斷更新，圖書館的傳統服務已經無法滿足現今用戶的高層次需求，這導致了圖書館信息服務的優勢地位岌岌可危。長期以來，高校圖書館服務對象群體單一，服務聯系外界有限，如果不能夠適時地進行自我改善和革新，未來將會迎來更加舉步維艱的境遇[7]。高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的發展研究可以給高校圖書館帶來新的發展思想和理念，注入新的發展動力和活力，高校圖書館可以借此契機提升自身的智慧化級別，加大服務深度和廣度，延展服務內容和功能，完成向智慧化圖書館的關鍵性轉型，保持高校圖書館的整體智慧集群地位。

三、高校圖書館面向新型智庫智慧服務協同創新的實現路徑

面向新型智庫智慧服務的不斷提升與創新，高校圖書館需要看清自身所面臨的時代挑戰，緊抓新型智庫建設的契機，明確協同創新發展道路。高校圖書館是社會公共文化服務體系的一個重要組成部分，肩負著反映民意、開啟民智、政策宣譯的責任和義務，因此，要以公共利益為導向，做好調查研究，形成知識產品，提供智慧服務[8]。由此可見，高校圖書館完全可以通過共創共建的方式與新型智庫智慧服務協同創新，實現雙贏。

（一）樹立協同創新意識。樹立協同創新意識，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的前提。要做好一件事情，首先要在主觀意識上對其認可，因此，高校圖書館要實現與新型智庫智慧服務的協同創新，首先就要樹立好協同創新意識。從控制論角度論證，協同就是聯系起各個彼此獨立的組成部分，來實現總體效果大于部分效果之和的目的[9],即達到1+1＞2的共贏效果。要讓高校圖書館與新型智庫的機構人員均建立起協同的思維理念，認可協作的新方式，這樣才能在其協同過程中實現相互學習、共享知識、共同提高，只有在主觀意識里確實形成了協同創新的自主意愿，才能夠在具體實踐過程中做到共擔風險、共建資源、共同創新、共享成果，進而實現智慧服務的增值與創新，實現協作對二者的雙贏意義。

（二）協同創新整合信息。協同創新整合信息，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的基礎。協同創新整合信息不是將高校圖書館與新型智庫二者的信息資源進行簡單地疊加，而是將二者的信息資源進行有效整合。根據服務需要，抓取各個相對獨立的元數據作為信息對象，將其按需進行類聚、重構、融合，整合成為一個或一組新的信息資源，其中，信息抓取和類聚是目標，重構和融合是重點，整合后輸出服務是動力。協同創新整合信息能夠進一步提升高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的基礎實力，為二者拓展智慧服務范疇、提升智慧服務級別奠定下深厚的信息資源基礎。

（三）協同創新發展技術。協同創新發展技術，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的手段支撐。技術的協同創新不僅限于高校圖書館與新型智庫對現有技術資源的組織整合，還包括對相關技術的創新與研發，以及新生技術的引進或先進設備的更新。如，大數據環境下有很多已相當成熟度的技術手段是多種單元技術相混合的，結合高校圖書館與新型智庫智慧服務所面臨的難題，可以考慮在智慧服務中運用一些大數據技術做手段，來實現智慧服務級別的提升。協同創新發展技術可以為高校圖書館與新型智庫提供更為精準且精細的技術支撐，可以更好地發揮數據的深層價值，進而推動高校圖書館與新型智庫智慧服務向更優效果和更高級別的方向發展。

（四）協同創新培養人才。協同創新培養人才，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的核心。人才的獲取和合理配置能夠提高工作效率、加大成功概率。美國著名的蘭德公司都是吸納專業性人才從事相關信息工作。高校圖書館與新型智庫機構人員的協作創新是以二者人員優勢互補為基礎的，協同合作可以實現人員知識結構和背景的交互融合，達到知識創新。因為環境是時刻變化的，知識是實時更新的，用戶需求也會隨之發生變化，所以要求高校圖書館和新型智庫的機構人員也要不斷更新自身知識與能力，成為其所在職位的專業人才，能夠實現知識的重構和創新工作。高校圖書館要抓住機遇，走出傳統局限，不拘一格協同創新，開展跨單位、跨機構辦學，進行專業人才培養[10]。高校圖書館和新型智庫需要通過協同創新培養人才實現智慧服務的提升和突破。

（五）協同創新共建機構。協同創新構建機構，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的關鍵。高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的發展建設過程中，需要有合理的組織機構對相關事宜進行具體的統籌安排，來實際推動和完成其二者的協同創新發展，因此，組織機構的協作共建是高校圖書館與新型智庫智慧服務得以創新發展的關鍵[11]。協同創新共建機構也是培養人才以實現智慧服務的途徑延展，在組織機構協同共建的過程中，還要考慮到高校圖書館和新型智庫智慧服務的需求差異與細節，根據各自智慧服務的特色，選擇最有利于二者機構人員交流和配合的組織結構進行建設和發展，結合協同創新思維，科學地設置和調整機構職能部門，并考量創新共建的機構組織能夠在為不同項目提供智慧服務時可以有一定的機構靈活度。另外，在協同創新共建機構的過程中，還要注重機構文化的建設工作，緊抓機構人員思想脈絡，樹立協同創新意識，融合交互共享的組織思想，創造和諧向上的組織文化，使人員在精神上找到機構歸屬感，進而推動高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的進一步發展。

（六）協同創新提升服務。協同創新提升服務，是高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新發展的目標與價值。新型智庫智慧服務主要是輔助和支持用戶做出決策、發揮信息輿論引導作用，高校圖書館可以通過協同創新提升新型智庫智慧服務的效果。高校圖書館的融入創新可以豐厚新型智庫智慧服務的可用資源，拓展新型智庫智慧服務的影響范圍，加速新型智庫智慧服務的價值轉化，使新型智庫智慧服務成果能夠更加快速有效地解決用戶問題。高校圖書館僅有部分服務會涉及到決策性咨詢服務，多數為文獻檢索與閱覽、文獻傳遞、參考咨詢、科研查新、市場調研等傳統性知識服務，新型智庫可以通過協同創新推進高校圖書館的智慧化轉型，使其能夠為用戶提供更為優質的智慧服務。與新型智庫協同共建可以為高校圖書館建設帶來新的發展思路，帶來更先進的技術融入服務、更廣泛的服務領域延伸、更智能的智慧服務創新。協同創新能夠使高校圖書館與新型智庫的智慧服務得到從量到質的共同提升與相互改善，進而提高各自用戶的滿意度，并在各自發展的同時實現共贏。

四、結語

大數據時代背景下，新型智庫已成為國家軟實力的一個重要組成部分，被國家大力推行建設，并尋求圖書館的建設支持，這對高校圖書館而言無疑是一個共同發展的良好契機。高校圖書館與新型智庫均為信息服務機構，可以各盡其能，協同創新，共謀發展。高校圖書館與新型智庫協同創新可以形成智慧服務的協同效應，研究基于協同創新思維，整合信息，發展技術，培養人才，共建機構，提升服務，建立高校圖書館與新型智庫二者協作共贏的嶄新局面，助推高校圖書館向智慧型圖書館的轉型發展。另外，我們還應該以發展的眼光看待問題，高校圖書館與新型智庫智慧服務協同創新的發展路徑建設也不是一勞永逸的，隨著二者協同程度的加深，協同內容的變化，協同創新的發展路徑也需要根據不同的發展態勢進行及時調整，以適應實際需求。