醫(yī)院計算機故障與維護管理策略探析

孫陽

摘要：近年來，我國醫(yī)院發(fā)展迅猛，醫(yī)療水平不斷提高，同時積極推進信息化建設(shè)工作，借助網(wǎng)絡(luò)平臺與計算機系統(tǒng)提高工作效率。醫(yī)院應(yīng)該在信息化建設(shè)期間，優(yōu)化計算機維護管理工作。本文主要分析醫(yī)院計算機系統(tǒng)維護管理的意義，整理醫(yī)院在計算機方面常見的故障，在此基礎(chǔ)上給出硬件維護方式、軟件維護方式與多部門協(xié)同、應(yīng)急維護管理、建立安全數(shù)據(jù)中心等管理方法，解決醫(yī)院計算機常見的故障問題，提高醫(yī)院在計算機方面的應(yīng)用水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院計算機 硬件故障 軟件故障 管理問題 維護方法

Analysis of Hospital Computer Failure and Maintenance Management Strategies

SUN Yang

（Baicheng Traditional Chinese Medicine Hospital， Baicheng， Jilin Province， 137000 China）

Abstract：In recent years， China's hospitals have developed rapidly and the medical level has been continuously improved. At the same time， the construction of informatization hasbeen actively promoted， work efficiency has been improved with the help of network platforms and computer systems. The hospital should optimize the computer maintenance and management work during the informatization construction period. This paper mainly analyzes the significance of hospital computer system maintenance and management， arranges the common computer faults in the hospital， and gives management methods such as hardware maintenance mode， software maintenance mode， multi department coordination， emergency maintenance management and the establishment of security data center， so as to solve the common computer fault problems in the hospital and improve the application level of the hospital in the computer field.

Key Words： Hospital computer; Hardware failure; Software failure; Management problem; Maintenance method

在計算機得到廣泛應(yīng)用的背景下，雖然為人們帶來不少便利的條件，但是也出現(xiàn)很多問題，網(wǎng)絡(luò)病毒大肆傳播、數(shù)據(jù)被非法盜取與篡改，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的風(fēng)險性。醫(yī)院應(yīng)該關(guān)注計算機希望安全維護工作，消除設(shè)備隱患，還需要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全防護工作。

1醫(yī)院計算機系統(tǒng)維護管理的意義

1.1提高醫(yī)療信息的準確性和可靠性

醫(yī)院為了適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時代，購置計算機并使用計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)信息化管理，可以提高醫(yī)務(wù)工作效率。醫(yī)院使用計算機的過程中，也增設(shè)關(guān)于計算機的管理工作，按照計算機運行需要，設(shè)置維護方案，選擇針對性較強的手段，保證計算機系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在計算機得到合理應(yīng)用的前提下，可以高效開展醫(yī)務(wù)工作，還可以利用系統(tǒng)糾錯，提高醫(yī)務(wù)各類工作內(nèi)容的可靠性和準確性。很多醫(yī)院按照新醫(yī)改要求，設(shè)置信息化管理目標，積極推進HIS信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。該系統(tǒng)可以進一步發(fā)揮計算機在業(yè)務(wù)活動方面的價值，提高醫(yī)院整體工作效率，但是對計算機維護工作也提出了較高的要求。醫(yī)院在發(fā)展中完善計算機維護方案，加大維護管理力度，按照計算機網(wǎng)絡(luò)運行需求，建立相應(yīng)的維護體系。利用維護體系完成日常監(jiān)督任務(wù)，維護醫(yī)院的信息化管理平臺，構(gòu)建穩(wěn)定、安全、可靠的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境[1]。

1.2實現(xiàn)現(xiàn)代化管理

醫(yī)院在計算機科學(xué)技術(shù)發(fā)展的過程中，應(yīng)該實施現(xiàn)代化管理，將高效率與低能耗作為管理的目標，建立健全、完善的計算機系統(tǒng)，創(chuàng)設(shè)信息化管理模式，可以高效開展日常工作。醫(yī)院各類業(yè)務(wù)均在計算機的輔助下進行，一旦計算機或計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，將會直接影響到醫(yī)院業(yè)務(wù)活動的開展。考慮到計算機網(wǎng)絡(luò)本身擁有不穩(wěn)定性和復(fù)雜性，致使計算機在運行中受到各類因素的干擾，無法處于穩(wěn)定的運行狀態(tài)。為了順利的開展各項醫(yī)務(wù)工作，應(yīng)該重視計算機維護方面的工作，建立健全的計算機運行監(jiān)測機制，動態(tài)追蹤醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的運行情況，結(jié)合監(jiān)測收集的數(shù)據(jù)分析計算機系統(tǒng)的運行情況，確定計算機存在的風(fēng)險并進行針對性維護，提高計算機運行的安全性，確保醫(yī)院各項服務(wù)工作可靠、安全的進行。

1.3保證醫(yī)院服務(wù)持續(xù)性

大部分醫(yī)院已經(jīng)建立HIS信息管理系統(tǒng)，同時將全天的工作數(shù)據(jù)上傳至HIS數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫位于服務(wù)器端），一旦系統(tǒng)不能正常運行，不能完全記錄醫(yī)院服務(wù)數(shù)據(jù)，會對醫(yī)務(wù)工作造成影響，導(dǎo)致很多工作被迫中斷。醫(yī)院系統(tǒng)客戶端可以提供多種服務(wù)，滿足醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的實際需求。系統(tǒng)提供的各類服務(wù)依托HIS程序模塊，如門診管理模塊、病房管理模塊等主模塊，在主模塊下還有若干的子模塊，為了保證相關(guān)模塊可以正常工作，需要跟進信息管理系統(tǒng)的運維工作，從而建立穩(wěn)定、安全的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證醫(yī)院各類工作有序開展[2]。

2醫(yī)院計算機常見故障

醫(yī)院朝信息化方向發(fā)展已經(jīng)有一段時間，應(yīng)用計算機可以高效推進業(yè)務(wù)，但是應(yīng)用計算機還帶來很多其他問題。醫(yī)院必須結(jié)合自身需要，編制維護管理措施，維護計算機網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院內(nèi)部人員構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。下文主要總結(jié)醫(yī)院在計算機應(yīng)用期間常見的故障。

2.1物理因素引發(fā)的故障

硬件設(shè)備是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要組成元素，包括服務(wù)器、計算機中心機房與相關(guān)設(shè)備。機房是醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，機房一旦遭遇惡意攻擊或其他干擾，會導(dǎo)致信息遺失，對各類工作開展造成不小的影響。惡意損壞一般指惡意損壞機器、惡意干擾機房用電等行為。服務(wù)器作為醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)的重要構(gòu)成元素，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中占據(jù)重要的位置，然而因為服務(wù)器降低系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，難以完整、安全的傳遞信息、存儲信息、調(diào)用信息，阻礙醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的開展[3]。

2.2非物理因素引發(fā)的故障

網(wǎng)絡(luò)病毒、協(xié)議缺陷、黑客攻擊等均為引發(fā)計算機故障的非物理性因素，一旦計算機系統(tǒng)感染病毒，可能導(dǎo)致系統(tǒng)部分模塊不能正常工作、數(shù)據(jù)遺失，還可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。病毒侵染是一種常見的問題，其是一種通過非法手段破壞計算機網(wǎng)絡(luò)的程序，也是網(wǎng)絡(luò)安全防護的關(guān)注對象，會對計算機網(wǎng)絡(luò)造成不小的威脅。醫(yī)院計算機系統(tǒng)一旦出現(xiàn)漏洞，便會出現(xiàn)安全隱患，一旦病毒攻破系統(tǒng)，會在短時間內(nèi)于計算機網(wǎng)絡(luò)中瘋狂傳播，制造病毒的人可以進入醫(yī)院計算機系統(tǒng)，查看、下載、刪除數(shù)據(jù)，對醫(yī)院造成不小的影響[4]。

2.3管理因素導(dǎo)致的故障

醫(yī)院內(nèi)部管理也會影響到計算機網(wǎng)絡(luò)的運行情況，如果醫(yī)院內(nèi)部管理出現(xiàn)漏洞，會降低計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性。管理人員沒有按照規(guī)范要求操作、系統(tǒng)或殺毒軟件更新不及時、數(shù)據(jù)管理方式不當(dāng)，此類行為均會增大數(shù)據(jù)丟失的概率。醫(yī)院在計算機網(wǎng)絡(luò)防護與維護方面的方式滯后，管理機制過于陳舊，沒有定期檢查醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無法及時發(fā)現(xiàn)計算機的故障隱患，一旦計算機或相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障，將會打亂醫(yī)院工作節(jié)奏。

3醫(yī)院計算機常見故障的維修策略

計算機已經(jīng)成為醫(yī)院開展工作必不可少的工具，醫(yī)院必須加強對計算機維護工作的關(guān)注度，提高計算機系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。下面針對醫(yī)院計算機存在的問題，給出維護方法，降低計算機發(fā)生故障的概率。

3.1硬件維護方式

硬件維護需要關(guān)注中心機房的運行情況，為了提高硬件維護水平，應(yīng)該建立有效、健全的安全制度，檢查中心機房設(shè)備，可以快速發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常狀況并進行處理，可以提高計算機等設(shè)備運行的穩(wěn)定性。服務(wù)器、計算機、HIS信息系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等為計算機系統(tǒng)的主要內(nèi)容，醫(yī)院必須做好計算機系統(tǒng)組成元素的維護工作，還應(yīng)該掌握UPS的使用情況并查看其維護情況。醫(yī)院計算機系統(tǒng)運行期間，一旦遭遇停電事故，計算機信息管理系統(tǒng)也難以繼續(xù)運行，還可能因為突然停電丟失不少數(shù)據(jù)，如掛號、收費、開藥等工作的信息遺失。為了規(guī)避此種情況，醫(yī)院已經(jīng)配置UPS電源應(yīng)對停電事故。UPS在電力系統(tǒng)停止供電的情況下，會自動運行，為信息管理系統(tǒng)提供電力，防止醫(yī)院因停電出現(xiàn)信息丟失的情況。

醫(yī)院應(yīng)該檢查機房交換機、路由器、服務(wù)器等裝置的運行情況，加強計算機系統(tǒng)的管理強度，規(guī)范工作人員操作行為，保證維護工作按照要求執(zhí)行，降低設(shè)備發(fā)生故障的概率[5]。

3.2軟件維護方式

對于病毒、協(xié)議缺陷等物理因素引發(fā)的故障，應(yīng)該采用軟件維護的手段，提前預(yù)防規(guī)避故障。計算機系統(tǒng)維護工作應(yīng)該采用多種方式，在預(yù)防為主的原則下開展軟件維護工作，通過適應(yīng)性管理、預(yù)防性檢查、完善性管理、改正性管理等方式，強化醫(yī)院計算機系統(tǒng)安全防護能力。在維護醫(yī)院計算機軟件系統(tǒng)時，應(yīng)該立足實際情況，統(tǒng)計計算機相關(guān)的信息，彌補網(wǎng)絡(luò)協(xié)議缺陷造成的漏洞，重置操作權(quán)限，改善計算機系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，細化各項要求，利用科學(xué)的維護手段，提高計算機系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和安全性[6]。

3.3改善管理方式

3.3.1多部門協(xié)同

關(guān)于醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)安全維護工作，應(yīng)該由專門的部門負責(zé)工作，醫(yī)院其他部門應(yīng)該配合計算機網(wǎng)絡(luò)安全部門工作。計算機網(wǎng)絡(luò)安全部門應(yīng)該圍繞計算機編制科學(xué)的管理制度和防護措施，構(gòu)建安全的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;考慮到以往因管理問題導(dǎo)致計算機發(fā)生故障，為此應(yīng)該規(guī)范醫(yī)護人員的工作行為。醫(yī)院還應(yīng)該開展培訓(xùn)活動指導(dǎo)醫(yī)護人員，讓醫(yī)護人員接觸計算機方面的知識，擁有良好的上機操作能力，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員計算機操作行為，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全問題;醫(yī)院應(yīng)該積極宣傳計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護方面的知識，促使醫(yī)院內(nèi)部人員形成安全意識，遵守計算機操作準則，提高醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。

3.3.2應(yīng)急維護管理

醫(yī)院為保證計算機系統(tǒng)穩(wěn)定運行，需要提前整理計算機系統(tǒng)在運行階段可能遇到的問題，結(jié)合整理的素材編制應(yīng)對方案，降低突發(fā)狀況對系統(tǒng)形成的不良影響。醫(yī)院需要落實應(yīng)急維護管理工作，為更快應(yīng)對突發(fā)狀況，應(yīng)該制定合理、有效的應(yīng)急措施，設(shè)置應(yīng)急維護管理部門。由工作人員跟進計算機檢查和維護方面的工作，快速發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，讓計算機系統(tǒng)處于穩(wěn)定的運行狀態(tài)。

3.3.3建立安全數(shù)據(jù)中心

醫(yī)院朝信息化方向發(fā)展的過程中，需要關(guān)注計算機網(wǎng)絡(luò)信息安全工作，保證各部門與科室合理應(yīng)用計算機，提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全性。然而，因為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來源眾多，會無形增加醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)信息安全防護方面的壓力。為了規(guī)避數(shù)據(jù)丟失等情況，應(yīng)該加強數(shù)據(jù)安全防護力度，按照各科室與部門工作對計算機的需求，建立數(shù)據(jù)處理中心，加強數(shù)據(jù)管理強度，防止醫(yī)院數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏的情況。在數(shù)據(jù)處理中心的運作下，設(shè)置數(shù)據(jù)處理機制，經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)會上傳到數(shù)據(jù)中心，同時利用訪問權(quán)限與限制訪問人員的方法，提高計算機系統(tǒng)的安全等級。

4 結(jié)語

物理因素、非物理因素和管理因素是引發(fā)計算機故障的主要因素，醫(yī)院應(yīng)該針對相關(guān)因素找出計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，組建專門處理計算機故障的部門，開展計算機維護工作，消除各類因素對計算機系統(tǒng)形成的不良影響，提高醫(yī)院系統(tǒng)運行的安全性與穩(wěn)定性。

參考文獻

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