基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化探討

楊茂林

摘要：電能是客戶生活中不可或缺的一部分，現(xiàn)如今，我們的日常生活已經(jīng)離不開了電能，任何事情都需要。但是目前為止，供電所在管理方面是存在著一些問題的，比如說分工問題，收費問題以及服務問題還有就是員工職業(yè)素養(yǎng)問題都需要調(diào)整。所以說需要將供電所的管理問題更加優(yōu)化，更加的規(guī)范化和專業(yè)化，以便于更好地為客戶服務。

關鍵詞：規(guī)范化;專業(yè)化;供電所管理;優(yōu)化

1供電所存在的問題

1.1客戶經(jīng)理缺乏相應的職能素質(zhì)

客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)的職能素養(yǎng)將會是非常麻煩的一件事情，因為工廠或者是居民家庭中需要這種問題時，就會及時找來客戶經(jīng)理進行修理檢查，希望可以快速恢復電力的正常使用。但是有的客戶經(jīng)理把他找來，因為他不具備專業(yè)的職能素養(yǎng)，所以他一時半會也解決不了問題，這樣的話就會對工廠的正常運作，或者是居民的正常生活造成很大的影響。

1.2員工素質(zhì)良莠不齊

客戶經(jīng)理存在年齡偏大、文化水平低、接受能力差等問題，難以勝任新時代的供電服務要求，綜合素質(zhì)有待提高。我國對于供電所招收的員工都必須通過嚴格的考核才能進入供電所工作。

1.3分工不明確

分工不明確主要體現(xiàn)在每個員工的具體職責是什么是不清楚的，好多員工具體都不知道自己到底是干什么的，這就導致在戶主需要問題需要解決時，不僅因為沒有專業(yè)的職能素養(yǎng)延遲解決問題的時間，還會因為員工不明確自己的具體職責是啥從而去推卸責任，把時間都用買了推卸責任上面，而不敢告訴幫助顧客解決問題，這就極大的影響了客戶對供電所的評價，導致一片罵聲。

1.4安全工作無保障

部分供電所缺乏對用電設備的安全監(jiān)管，為客戶的用電埋下了安全隱患，并且部分供電所缺乏對專業(yè)技術人員的培訓，工作人員不具備對電路進行完整修復的能力，在發(fā)生用電故障時，無法為客戶及時解決用電問題，用電安全工作的落實度不夠，廣大客戶的用電需求無法得到安全的保障，容易引發(fā)重大的安全事故，供電所安全保障工作的缺失會制約自身的發(fā)展前景，無法有效的優(yōu)化供電管理體系。

2供電所規(guī)范化管理策略

2.1明確工作職能，提高服務質(zhì)量

供電所應制定嚴格的工作分配機制，明確對內(nèi)部工作人員的職能分配，這樣有利于員工在自己的工作崗位承擔工作責任，防止客戶發(fā)生用電問題時員工之間的責任推脫。供電所應取締無用崗位，及時解決閑置員工的工作分配問題，降低內(nèi)部人員的怠倦工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。社會發(fā)展迅速無論是居民的日常生活還是商業(yè)的發(fā)展對供電需求都有不同程度的增加，面對供電業(yè)務量的增加供電所應及時調(diào)整員工的工作任務，保證供電服務系統(tǒng)的有效運行，通過供電所內(nèi)部管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高工作人員的工作效率，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。

2.2規(guī)范工作標準，提高員工素質(zhì)

供電所應該對工作人員制定嚴謹?shù)墓ぷ鳂藴剩ㄆ趯┛蛻艚?jīng)理作人員進行考核，提高供電所內(nèi)部工作人員的競爭意識，調(diào)動工作的積極性，保證工作效率，供電所應對員工的工作進行規(guī)范化管理，完善員工的供電服務流程，保證員工在工作時穿統(tǒng)一的制服，對員工進行言行舉止的培訓，提高供電所整體的服務形象，有效增強供電所員工的整體素質(zhì)，供電所作為供電服務行業(yè)，員工的工作素質(zhì)影響著對客戶的服務質(zhì)量，應制定嚴格的獎懲制度，保證供電所員工在工作時持著耐心的服務態(tài)度，促進員工的工作達到客戶滿意的標準，有效防止員工對客戶的用電需求不及時給予解決的現(xiàn)象。

2.3增強專業(yè)培訓，提高用電安全

供電所的工作不僅僅局限于網(wǎng)絡化、窗口化的服務，還有供電技術人員對供電系統(tǒng)進行檢測來保證客戶的用電安全的工作，供電所在優(yōu)化管理的同時，應加大對員工專業(yè)化管理的重視程度，組織員工進行培訓，豐富工作人員的電力知識，在客戶有用電問題時能夠提供具體的解決措施，為保證客戶的用電安全供電所應制定專業(yè)的供電安全管理體系，保證對供電設施維護、檢修工作的落實，提高客戶的用電安全，雖然電的使用為客戶帶來了便捷的生活方式，但也為客戶的人身安全帶來了威脅，供電所應該定期組建專業(yè)化的用電安全知識講座，提高客戶的用電安全意識，保證供電系統(tǒng)的安全運行。

2.4基礎管理規(guī)范化

基礎管理規(guī)范化主要指的是基礎資料的管理方面，管理制度方面以及宣傳制度方面，需要將每天的記錄表以及圖表等一些基礎資料信息科學合理的整理出來，還有就是在管理制度方面需要每個員工都能夠有自己的任務，然后去用心完成，宣傳方面也有規(guī)定的團體去制定合理的政策去進行宣傳。

2.5實施配網(wǎng)精益管理工程

配網(wǎng)管理不到位將可能直接導致頻繁停電、低電壓事件，從而直接影響客戶正常生活和對供電服務的滿意度。要建立健全配網(wǎng)全過程精益管理體系，對每個供電所配網(wǎng)規(guī)劃、設計、建設、運維、搶修五個核心環(huán)節(jié)進行評估診斷分析，對出現(xiàn)的具體問題、遇到的實際困難、形成的成功經(jīng)驗以及取得的階段性成效進行系統(tǒng)的分析，提出改進措施。以供電可靠性提升為抓手，實施配電線路綜合治理，開展配電設施標準化整治達標考核;嚴格落實設備主人制，正確應用設備運維月度管控策略，及時消除設備隱患;加強搶修值班管理，實行“先復電后搶修”;加強對故障搶修、低電壓、頻繁停電、重過載等情況進行大數(shù)據(jù)分析，切實提升配網(wǎng)規(guī)劃和項目儲備水平。

3供電所管理的專業(yè)化

除了供電所管理的規(guī)范化方面外，更加重要的就是供電所管理的專業(yè)化。在營銷管理方面要按照國家的標準進行收費，服務，更好地服務于客戶。完善客戶信息，及時解決供電問題，不影響居民正常生活。

結(jié)束語

總的來說，供電所管理的規(guī)范化以及專業(yè)化具有重要的現(xiàn)實意義，在進行供電所管理的過程中，要明確工作職能，提高服務質(zhì)量，規(guī)范工作標準，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)培訓，提高用電安全，實施配網(wǎng)精益管理工程，進而提升供電的質(zhì)量。

參考文獻

[1]欽春景.供電所規(guī)范化營銷管理的幾點體會[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：167.

[2]廖建斌.規(guī)范基層供電所管理對策研究[J].中國新技術新產(chǎn)品，2017（20）：111-112.