重大事件突發背景下輿情應對的社會心理審視

龍涵冰 龍凌

摘 ?要：重大事件突發初期，公眾社會心理處于敏感脆弱狀態，處理得當的輿情應對有利于安撫公眾心理、引導正確方向。文章運用社會心理學的基本原理、基本觀點與一般方法開展研究，探討了重大事件發生時輿情應對的有效舉措：以提高政府治理能力與公信力為首要前提，以分類處置輿情、巧妙設置議程等為重要途徑，以流言分區管控等為有效手段，以安撫大眾心理、引導理性思考、促進社會治理、弘揚核心價值為根本目的。

關鍵詞：重大事件;輿情應對;社會心理

中圖分類號：G20 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）45-0128-03

重大事件突發時，公眾社會心理處于紛亂無序、敏感脆弱狀態。自下而上產生的輿情因應此心理狀態，同樣表現出紛繁復雜的特點，可能出現準備不足、應對乏力的問題;恐慌人群或敵對勢力可能傳播與制造流言。因此，以社會心理為切入點，探討重大事件發生時輿情應對的有效舉措，具有現實性、緊迫性與必要性。

一、迅速啟動自下而上的輿情響應

（一）及時回應輿情關切

謝雪梅等人的研究表明，高應對能動性是高綜合能力實現的必要條件;低公眾滿意度是低綜合能力實現的必要條件。政府若保持低傳播能力、低互動程度、低公眾滿意度，必然會帶來地方政府輿情應對能力的降低。所以，從社會心理學角度看，提高公眾滿意度，對地方政府提升輿情應對與引導能力至關重要[1]。

（二）社會治理與輿情引導相結合

只有社會治理能力提高了，輿情引導才是有源之水、有本之木。……