基于多班組協作、提升用電檢查效率的研究與分析

馬勝杰 黨明慧 張國鋒 李岸 馬超 鞠文杰 石歡 張微

摘要：隨著優化營商環境的深入推進，客戶用電安全服務質量需要大幅提升，如何減少客戶側頻繁停電、越級跳閘，確保客戶安全用電成為了新的突出問題。營銷用電檢查人員技術水平不足，現場檢查過程中，無法全面系統的為客戶提供安全檢查服務，僅能對照檢查條例，例行檢查，不能從專業角度發現各類缺陷，及提出整改意見。由于歷史原因造成部分線路處于棄管狀態，常年無人運維，停電現象頻繁出現。基于此，本文進行相關的研究與分析。

關鍵詞：營商環境;用電安全;服務質量

引言

隨著國家電網公司信息化建設趨于完善，信息化已融入營銷管理的方方面面，積累并產生大量的生產和經營業務明細數據。大數據時代已來臨，將營銷大數據與現場工作結合是企業對營銷管理工作提出的新的要求。由于電力和使用的特殊性，電力客戶在使用電的過程中是和電網時刻相連在一起的。客戶既要保證自身電力使用的安全也要保證電網和其他客戶的安全，所以客戶必須要保證其設備的安全和進行一系列符合安全規程的操作，就必須要接受供電企業用電檢查人員的指導與服務。

1現狀分析

營銷現場用電檢查作業是一項含金量很高的作業，需要用到業擴、稽查、計量、采集、核算以及變、配電等相關知識，因此，如何把相關專業的大數據結合起來進行分析，成為了當下用電檢查工作新的挑戰。在進行專項安全服務用電檢查過程中，各個班組發現的客戶異常信息不能在用電檢查過程中有效利用，用電檢查效率較低，沒有針對性，例如：1.用戶受（送）電裝置中電氣設備及相應的設施運行安全狀況;并網電源、自備電源（分布式光伏及其配套儲能裝置等）并網安全狀況;2.用戶自備應急電源和非電性質的保安措施;用戶反事故措施;是否存在竊電、違約用電;3.電能計量裝置、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調度通訊等安全運行狀況等等。

2解決方案

針對上述情況，本團隊從設定目標--分析原因--確定要因--對策實施這一流程出發，制定出現相關解決方案。

首先組織各專業班組成立異常信息共享、分析小組，通過各班組信息數據共享，對發現的客戶側異常信息進行多角度、多專業分析，初步判斷原因，在現場檢查過程中有針對性的開展檢查工作，提高檢查效率。接著，就“人”、“機”、“料”、“環”、“法”各個方面進行原因分析，最后找出要因，主要原因為6個方面：1.工作人員責任心不強;2.現場檢查人員技能培訓不夠;3.異常數據多;4.現場效率低;5.計劃用電檢查戶數數量多;6.各專業數據無法互通共享。最后，組建專業團隊，依托營銷服務中心支撐作用，組建業擴、用電檢查、稽查、電費、計量相關專業團隊，明確各專業人員分工。建立線上、線下問題溝通群，及時對各專業問題進行共享分析，為用電檢查專業提供問題線索和多種成因，為用電檢查工作提供有針對性的檢查。對各專業各類問題進行統計并分類形成問題庫，并將小組分析原因及現查實際核查原因進行激勵，形成中心異常信息庫，通過逐漸積累，可作為今后培訓、學習、查詢。在用電檢查過程中，用電檢查人員將同一用戶各專業異常信息匯總，由用電檢查人員一次性進行現場核查現場檢查人員一次性進行核查，提高各專業工作效率。

3成果檢驗

通過一些列的數據收集、分析，小組針對上述問題采取了：1.創新用電檢查方式：由原用電檢查人員單一的進行現場安全檢查服務，改變為通過協同運檢人員組建客戶側安全服務小組，利用線上視屏連線、拍攝照片、錄視頻等方式實現各專業線上用電檢查，提高檢查效率和質量。2.創新棄管線路運維模式：對于棄管線路無人運維情況，一是有用電檢查人員組織棄管線路接待全部用戶進行會談，協調各用電企業共同出資運維;二是尋找棄管產權單位，促成客戶資產移交或進行運維。3.創新客戶溝通機制：用電檢查人員建立客戶線上安全交流群，用電檢查人員通過線上及時向客戶傳達電網、天氣預警信息，宣傳安全用電知識，并實時接受客戶安全問題咨詢，及時解決客戶安全問題。）下圖1為實施前后用電檢查成效對比圖。

通過成立異常信息共享、分析小組，1.各班組客戶異常信息實時共享，多方位的分析，使本中心順利完成了2020年度大客戶用電檢查、營銷稽查，電費追補，計量異常等多重任務，與客戶簽訂補繳電費協議4份，補收電費665.5萬元，收取違約電費47.8萬元。2.減輕了作業人員的工作強度，減少了公司車輛出行的經濟開支，減少了班組成員加班時間，減輕了班組成員身心負擔，還增長了班組成員主人翁意識，提高了班組整體素質，增強了各專業班組的凝聚力和活動興趣;同時，該種工作模式形成長效機制，在收到客戶的異常信息后立刻組織小組會議，從多角度、多方位分析、解讀數據，形成問題清單，用電檢查工作人員到達現場后根據問題清單有針對性的對現場進行檢查，發現問題后督促客戶進行整改，作業人員對現場缺陷與客戶建立“一戶一檔”的模式，對缺陷進行閉關管控。

4結束語

綜上所述，能夠對現場作業人員進行用電檢查知識培訓，使他們能夠熟練掌握現場作業的工作方法，在工作人員發現客戶的異常信息后，立即組織小組成員召開分析會議，將本次QC成果形成長效工作機制。班組引入獎懲機制，對工作不到位、差錯率高的人員進行嚴格考核;對工作積極主動、檢定效率高的給予獎勵，充分調動工作人員的工作主觀能動性和創造性。為電力行業的發展貢獻一份力量。