中醫藥高校圖書館微信公眾平臺信息推送服務分析

文/浙江中醫藥大學圖書館 呂星杰 李露芳 董宇豪 田蓉

《普通高等學校圖書館規程》（教高〔2015〕14號）指出，高校圖書館應不斷拓展和深化服務，積極參與校園文化建設；積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動。微信公眾平臺在2012年8月正式上線，中醫藥高校圖書館微信公眾號從2014年9月開始開通信息推送服務，發展至今已經有6年多時間。本研究對全國24所中醫藥高校圖書館微信公眾平臺的信息推送服務情況進行調查，分析其發展現狀，為提高圖書館公眾平臺的信息推送服務質量提供建議與借鑒。

一、研究對象和方法

（一）研究對象。本研究以2020年7月教育部公布的全國高等學校名單中的24所公辦本科中醫藥高校作為調查對象，對其圖書館微信公眾號的基本情況和信息推送服務等方面進行全面的調查分析，包括公眾號類型、首次推送時間、推送次數、推文數量、閱讀量、在看數、精選留言數、熱門推文等。調查時間為2020年8月。

（二）研究方法。通過智能手機微信客戶端的搜索功能，以“中醫藥高校全稱+圖書館”作為關鍵詞檢索微信公眾號并關注；同時，作為補充和驗證，前往各中醫藥高校圖書館的官方網站，在官網中查找其微信公眾號二維碼并掃碼關注?？偣膊檎业?8個微信公眾號，詳見“表1”。統計2019年9月1日至2019年12月31日之間的各微信公眾號圖文消息推送次數、推文數量、閱讀量、在看量、精選留言數量等數據，利用Excel 2010進行數據的記錄、匯總、排序和篩選。

表1 微信公眾平臺基本情況和圖文消息推送情況（按推文總數排序）

序號 微信公眾號名稱 類型 首次推送時間 推送次數 推文總數 總閱讀量21 湖北中醫藥大學圖書館 服務號 2016.11.18 13 16 16614 22 山東中醫藥大學圖書館 訂閱號 2018.04.04 14 14 20695 23 湖北中醫藥大學圖書館志愿者協會 訂閱號 2016.11.01 14 14 2366 24 陜西中醫藥大學圖書館 服務號 2016.12.27 10 10 12756 25 長春中醫藥大學圖書館 服務號 2014.09.03 3 9 3345 26 天津中醫藥大學圖書館 服務號 2018.01.27 3 3 1172 27 浙江中醫藥大學微圖書館 服務號 2017.01.05 2 2 1457 28 上海中醫藥大學圖書館 服務號 無 0 0 0總數 608 1218 506356平均 21.7 43.5 18084

二、微信公眾平臺信息推送服務現狀分析

（一）基本情況。本研究調查顯示，全國24所中醫藥高等學校的圖書館已全部開通微信公眾號，共有28個微信公眾號，其中服務號有16個（占57.14%），訂閱號有12個（占42.86%）。從各公眾號的圖文消息首次推送時間看來，主要集中在2015年和2016年，2014年有6個（占21.43%），2015年和2016年各有7個（各占25%），2017年和2019年各有2個（各占7.14%），2018年有3個（占10.71%）。長春中醫藥大學圖書館、福建中醫藥大學圖書館、浙江中醫藥大學圖書館、湖南中醫藥大學圖書館、遼寧中醫藥大學圖書館、云南中醫藥大學圖書館6家圖書館從2014年開始起有圖文消息推送的歷史記錄，是中醫藥高校中開通信息推送服務比較早的一批圖書館。

（二）信息推送。2019年9月1日至2019年12月31日期間，28個微信公眾號共推送608次，推文1218篇，總閱讀量506356人次，總在看數5521個，總精選留言595條。平均每個公眾號推送21.7次，推文43.5篇，閱讀量18084人次，在看數197.2個，精選留言21.3條，詳見“表1”。其中推文總數在80篇以上的有：云南中醫藥大學圖書館108篇，閱讀量25730人次，在看數224個，精選留言6條；浙江中醫藥大學圖書館訂閱號106篇，閱讀量62367人次，在看數1762個，精選留言164條；山西中醫藥大學圖文信息中心84篇，閱讀量15866人次，在看數50個，精選留言7條；南京中醫藥大學圖書館81篇，閱讀量22862人次，在看數183個，精選留言9條；北京中醫藥大學圖書館80篇，閱讀量19344人次，在看數269個，精選留言27條。28個公眾號和5個熱門公眾號都出現了在看數和精選留言數跟閱讀量相差較大的現象，可見，推文的互動性比較差。

一般而言，一篇推文的閱讀量、在看數越大，表明用戶對其興趣越大。在1218篇推文中，以同時滿足閱讀量前10%和在看數前10%為前提條件進行篩選，得到53篇高影響力的熱門推文，并按推文內容進行歸類，詳見“表2”。從“表2”可以發現，通知公告、閱讀推廣、圖書館使用指南、讀者活動、新聞、數字資源推廣、各類考試、學生社團組織、圖文欣賞類的推文深受讀者歡迎。其中，通知公告類推文共13篇，占比24.53%；閱讀推廣類推文共11篇，占比20.75%；圖書館使用指南類推文共8篇，占比15.09%；可見此3類推文最受讀者歡迎。53篇熱門推文中，廣州中醫藥大學圖書館有10篇（占18.87%），浙江中醫藥大學圖書館訂閱號有10篇（占18.87%），山東中醫藥大學圖書館有5篇（占9.43%），合計共25篇（占47.17%），說明上述3家公眾號信息推送服務取得了一定成效，值得分析學習。特別是廣州中醫藥大學圖書館的10篇熱門推文都是關于領讀者的，十分具有中醫藥閱讀推廣特色，推文的質量、閱讀量、影響力都非常高。

表2 中醫藥高校圖書館微信公眾平臺熱門推文情況

三、微信公眾平臺信息推送服務優化策略

全國中醫藥高校圖書館微信公眾平臺的信息推送服務內容豐富，平臺利用率較高，推送次數、推文數量較多，推文的質量、影響力較高。但是，推文中存在中醫藥特色不鮮明，中醫藥科研內容比較少、互動性比較差等問題。針對調查分析中發現的問題，結合中醫藥高校圖書館的實際情況，提出以下優化微信公眾平臺信息推送服務的策略。

（一）設置中醫藥特色專欄，弘揚中醫藥文化。中醫藥學包含著中華民族幾千年的健康養生理念及實踐經驗，是中華文明的一個瑰寶，在全民健康中發揮著重要作用。作為中醫藥高校圖書館，應充分發揮在中醫藥文化傳承創新中的作用，積極采用微信公眾號等新媒體平臺，有針對性地開設中醫藥特色專欄，結合學校的專業特色，推出符合師生讀者需求的中醫藥科研服務，重點推廣具有中醫藥特色的數據庫，從而推進中醫藥文化建設，傳承并弘揚中醫藥文化。

（二）豐富公眾號推文內容，優化推文形式。圖書館可以進行公眾號讀者閱讀偏好的調研，了解讀者的閱讀喜好，推送符合讀者需求的優質文章。通知公告、閱讀推廣、圖書館使用指南、讀者活動、數字資源推廣、各類考試等主題的推文深受讀者歡迎，建議可以多推送此類文章。同時，推文內容的表現形式也十分重要，圖文素材要生動活潑、迎合讀者口味，編輯排版要體現美感、滿足讀者對美的需求，同時制作讀者喜聞樂見的音頻、視頻等多媒體素材，以提高讀者的閱讀體驗。

（三）嵌入讀者互動版塊，加強互動交流。讀者和推文之間的互動主要包括分享、點贊、在看、留言等方式，除了提供高質量的推文以激發讀者互動的意愿之外，還可以在文末進行適當的引導，比如添加一些求分享、求點贊、求在看等吸引讀者的動畫表情等。優質的內容結合適當的引導，勢必會讓讀者產生互動的意愿與行為。針對文末留言，可以設置吸引讀者的留言互動版塊，比如有獎問答、提問分享等，培養讀者良好的留言習慣。同時安排專人負責留言的人工回復，最大限度地保證跟讀者及時互動，營造良好的互動體驗，增加讀者的黏性。

四、結語

在移動互聯網大背景下，高校圖書館推出微信公眾平臺信息推送服務，是順應新時代高校圖書館轉型發展的需要。中醫藥高校圖書館應牢牢抓住轉型發展的機遇，發揮信息推送服務在宣傳推廣中醫藥文化中的積極作用，不斷提升信息推送服務水平，創新信息推送服務模式，從來提高中醫藥高校圖書館的整體服務水平。