從精英培育視角探索小眾旅游電商發(fā)展新模式

鐘雨 彭培洺 張議尹

摘 要：在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的時代背景下，在線旅游市場滲透率逐漸升高，以移動互聯(lián)網(wǎng)信息為依托的自助游和散客游市場日漸興盛，游客需求日趨個性化和深度化。大批自助散客游游客的出現(xiàn)推動了小眾景點旅游接待業(yè)的發(fā)展，部分本土居民轉行從事旅游接待業(yè)，躋身成為旅游精英團體。然而，目前小眾旅游目的地旅游精英培養(yǎng)緩慢，其接待能力不足以滿足游客靈活多變的個性化需求。基于此，本文以重慶市彭水土家族苗族自治縣郁山鎮(zhèn)為例，基于影響旅游精英的因素及小眾旅游發(fā)展現(xiàn)狀，推出滿足小眾旅游愛好者及小眾旅游目的地居民利益最大化的電商發(fā)展模式，擬解決雙方現(xiàn)存問題。

關鍵詞：小眾旅游;旅游精英;電商模式;郁山鎮(zhèn)

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）01（b）--03

1 旅游精英及其影響因素

旅游精英是指參與當?shù)芈糜谓哟龢I(yè)的本地居民。對于影響旅游精英產(chǎn)生的因素，本文將從內部和外部兩方面進行分析。

1.1 個人經(jīng)驗和創(chuàng)新能力

過度依賴外來資源可能會將旅游目的地的發(fā)展限制在固定的模式中，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此在面對外界的多變性時，目的地居民自身的創(chuàng)新能力與應變能力成為行業(yè)發(fā)展的關鍵內部因素。當?shù)厝说哪芰λ刭|主要受家庭教育和地方文化的影響，他們可以基于自身對本土文化的認知，在經(jīng)營過程中積累經(jīng)驗與人脈，了解、把握旅游市場發(fā)展趨勢，以主人翁精神和地方凝聚力傳遞地方特色。

1.2 政府的適時引導

小眾旅游市場的崛起對于目的地而言無疑是發(fā)展經(jīng)濟的絕佳時機，而地方政府的支持引導和政策保障將成為小眾旅游發(fā)展的強力支撐。郁山鎮(zhèn)政府通過發(fā)放創(chuàng)業(yè)基金、改善維護基礎設施、策劃開展特色活動等形式，為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展營造良好的經(jīng)營環(huán)境，把更多的市場就業(yè)機會留給當?shù)鼐用瘢鰪姰數(shù)鼐用竦膭?chuàng)業(yè)信心與市場敏感度。

1.3 自助散客深度的旅游參與

隨著新生代消費者群體的逐步擴大，出現(xiàn)了大量探新求異的先鋒旅行者，這些游客多熱衷于與當?shù)厝嘶咏涣鳎疃润w驗旅游目的地居民的當?shù)厣詈蛡鹘y(tǒng)文化。盡管他們的消費不高，但他們在旅游目的地的停留能給當?shù)鼐用駧碓S多創(chuàng)收的機會，幫助落后地區(qū)的居民擺脫物質和思想貧困，也正是在這些旅行先鋒者的帶動之下，本地居民開始介入旅游接待中，當?shù)芈糜尉⒂纱水a(chǎn)生。

2 小眾旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 小眾旅游的界定

小眾旅游的概念在目前的學術范圍內并沒有明確的界定，在本文中，小眾旅游主要指相對于大眾旅游而言的，旅游者以小團游、自駕游等“小群體”方式前往非網(wǎng)紅景點，深入體驗當?shù)匚幕穆糜危哂腥藬?shù)少、深入體驗、個性化等特點。

2.2 小眾旅游現(xiàn)存問題

據(jù)調查，小眾旅游景點多為沒有先天資源優(yōu)勢的人造景點，且多位于偏遠鄉(xiāng)村，基礎設施與發(fā)展理念相對落后，接待能力有限。以郁山鎮(zhèn)為例，該地區(qū)因鹽而生，擁有采鹽與煉丹工藝，至今為止還保留鹽井遺址。鹽業(yè)的發(fā)展推動了當?shù)厣虡I(yè)、城鎮(zhèn)的發(fā)展，也形成了獨特的民俗文化，擁有飛水井、古鹽井、太平橋、滑石板街等旅游資源，屬于典型的古鎮(zhèn)資源。郁山鎮(zhèn)目前正處于創(chuàng)建電商特色小鎮(zhèn)的初期階段，因此至今還未有效開發(fā)。對此，我們針對該地區(qū)旅游鏈上游消費者及下游的商家進行分析。

2.3 上游消費者

在物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術的背景下，線上訂制新模式成為游客尤其是年輕一代客戶群體滿足其旅行個性化的重要方式。在旅游這個社交網(wǎng)絡中，人群之間的互相影響成為旅游的趨勢，人群之間的分享也能夠激發(fā)出更多的旅行動力。但就目前而言，小眾旅游愛好者缺乏高效的小眾旅游資源整合渠道，小眾旅游目的地商戶缺乏針對目標游客的精準營銷和高效推廣方式，難以滿足游客日益變化的個性化、深度化需求。

2.4 中游平臺

目前小眾旅游市場平臺主要分為自建平臺、政府服務平臺、混合型平臺和旅游綜合平臺。自建平臺管理難度大、平臺建設周期長，對于當?shù)芈糜尉⒌呐嘤Ч幻黠@;政府平臺能夠作為當?shù)鼐哂袡嗤缘穆糜尉⑿蜗笮麄魍ǖ溃珜τ诼糜尉⑺剖郛a(chǎn)品的營銷手段特色不足，宣傳效果難以保證;混合型平臺作為以零售商開通為主的大型交易平臺，產(chǎn)業(yè)不正宗、商品無特色;旅游綜合平臺以網(wǎng)絡為主體，不能對當?shù)芈糜尉⑦M行線下培育，并且各業(yè)務板塊聯(lián)系不緊密，利益劃分不明確。

2.5 下游商戶

當市場特征對外來的大型投資體不構成吸引力時，反而會最大限度地為本地居民提供旅游從業(yè)空間，由此，小眾景點內的商戶也在一定程度上代表了本地居民的特點。據(jù)調查，郁山鎮(zhèn)當?shù)氐纳虘粜畔⑤^為堵塞，對消費者及競爭對手的情況了解甚少，不能針對市場現(xiàn)狀實施有效的營銷方案，不注重品牌的樹立。盡管近年來以抖音為代表的自媒體迅速發(fā)展，為商家?guī)ж浱峁┝诵缕脚_，但由于商家與消費者的信息不對稱，導致線上銷售效果仍然不理想，總體接待能力受限。

3 小眾旅游電商發(fā)展新模式

小眾旅游的發(fā)展該如何擴大社區(qū)參與，培育旅游精英，解決游客與商戶的實際問題，讓雙方最大程度獲益，卻是廣大小眾旅游景區(qū)旅游開發(fā)面臨的共性問題。而對于以上因素與現(xiàn)狀，我們作為第三方，不能改變目的地的家庭教育與政府政策，只能從目的地文化、旅游者方面進行引導。由此，基于“小而美”的CAB社交電商模式應運而生。

3.1 模式簡介

此模式由消費者（consumer）、代理平臺（agent）和商家（business）共同搭建，旨在建立“用戶既是產(chǎn)品體驗者也是利益共享者”的客戶關系。電商平臺可針對具有開發(fā)潛力的小眾旅游細分市場，重拾匠人精神，在產(chǎn)品、服務等方面精耕細作，以“小而美”取代“大而全”，在滿足年輕用戶群體的個性化旅行需求的同時，幫助小眾旅游目的地商家提升接待能力及對當?shù)匚幕吞禺a(chǎn)的高效推廣能力，以現(xiàn)代化的運營思維解決小眾旅游目的地居民的困境。

3.2 模式分析

3.2.1 小而美

3.2.2 CAB

（1）用戶對平臺 A2C

合作開發(fā)，創(chuàng)新路線：針對“社交電商”新模式下的智能組團，消費者可以在代理平臺自行結伴，同時發(fā)揮旅游資源所在地居民的地域優(yōu)勢及資深旅行玩家的經(jīng)驗優(yōu)勢合作開發(fā)新資源，為產(chǎn)品的可持續(xù)經(jīng)營提供新鮮血液。

（2）平臺對用戶 A2B

挖掘資源，深入體驗：堅持以客戶需求為導向，深入挖掘郁山地區(qū)的隱秘景點，探索根植當?shù)氐淖咝穆眯小Ｅ嘤數(shù)芈糜尉ⅲ蛊錇轭櫩吞峁┛梢陨顚哟谓佑|當?shù)爻鞘形幕⒌胤矫朗场數(shù)靥厣⒑币娛炙嚨纳疃刃”娐眯泄ヂ浴⒙肪€及產(chǎn)品。

（3）平臺對商家 A2B

連接客源，降低成本：與郁山鎮(zhèn)當?shù)馗黝愔行⌒吐糜钨Y源提供商及特色產(chǎn)業(yè)相關者合作，聚其產(chǎn)品服務供消費者選擇的同時，在平臺內為其宣傳推廣，解決消費者和中小型旅游資源商無法建立高效聯(lián)系的痛點，降低其宣傳費用和運營成本，如圖1所示。

通過社交交互平臺實現(xiàn)游客與小眾旅游資源零距離。旅游地商家為平臺提供旅游資源，平臺再為客戶實現(xiàn)個性自助游定制，達成良好的服務體驗，游客與平臺進行合作推廣，攜手重塑小眾旅游目的地品牌價值，達成品牌再傳播。

3.3 模式影響（意義）

第一，此模式實現(xiàn)了“游客+平臺+商戶”的零距離合作交流，既滿足了游客對小眾景點整合信息與個性定制的需求，推動了自助散客游前往小眾目的地交流體驗，為目的地居民提供盈利機會，又使目的地居民在平臺上了解各方動態(tài)，學習相關知識，加深與同行的交流，提升自身接待能力，從而實現(xiàn)從“草根居民”到旅游精英的華麗蛻變。

第二，此模式實現(xiàn)了專業(yè)生產(chǎn)內容與用戶生成內容的結合。在品牌共創(chuàng)過程，用戶可以參與產(chǎn)品路線的制定并形成“UGC 用戶產(chǎn)生內容”，從而為消費者的個性化生產(chǎn)提供可能，為消費者的個性化表達提供空間。同時，這些消費者的個性化表達也將重塑景區(qū)鏈品牌，并為小眾景點的可持續(xù)發(fā)展運營提供依據(jù)。而類似郁山電商特色小鎮(zhèn)的這種綜合性的空間產(chǎn)品，也將在未來將承載更多的個性化生產(chǎn)者和個性化產(chǎn)品。

4 結語

在旅游與互聯(lián)網(wǎng)高度結合的當下，小眾深度游必將成為未來旅游業(yè)的一大趨勢。基于“小而美”的CAB社交電商發(fā)展新模式，能充分利用人們的社交本能，幫助游客與目的地居民了解對方的最新動態(tài)，使目的地旅游精英團體的加速成長，實現(xiàn)目的地品牌的樹立與宣傳，達成游客、平臺、目的地居民的三方合作共贏，是郁山鎮(zhèn)在電商小鎮(zhèn)建設過程中值得思考和投入實踐的一種電商模式。

參考文獻

楊昀，保繼剛.本地旅游精英培育與目的地層面內在影響研究——基于陽朔的歷時性解釋[J].旅游學刊，2020（5）：87-96.