以一流金融服務優化營商環境

辛麗清

作為全國最早批次組建和第一家進駐云南的股份制商業銀行，廣發銀行昆明分行（以下簡稱：昆明分行）秉承“建設一流商業銀行”的初心夢想，以“一流環境、一流服務、一流管理、一流效益、一流員工”書寫時代新命題，在支持國家重大戰略落地、服務實體經濟、提供針對性金融產品、多層面破解民營企業和小微企業融資難題等方面，勇擔使命，奮楫前行，以一流服務優化營商環境，助推企業“乘風破浪”。

相知相伴 全心為您

昆明分行在五年前就提出，在增強金融創新能力的同時，要創“一流服務”，主動為客戶提供多元化金融服務，打造有溫度、有辨識度、有良好客戶體驗的股份制商業銀行。

2014年11月，朱少彥履新廣發銀行昆明分行黨委書記、行長。彼時，昆明分行的資產質量、存款結構、客戶規模、風險管控等不容樂觀。2015年末昆明分行的存款余額和凈利潤均落后于同業……

“銀行要生存，要發展，就必須回歸到優質服務的本源上來。我們只有采取行之有效的措施，持之以恒狠抓優質服務，提升服務意識和服務水平，化危為機、走出困境，塑造品牌、創造價值。”她說。

2016年1月，昆明分行召開全行600余名員工服務大會，提出以“一流環境、一流服務、一流管理、一流效益、一流員工”來增強核心競爭力，倡導“后線服務一線、一線服務客戶、全行服務市場”，通過差異化的優質金融服務，滿足多樣化金融需求。昆明分行的“五個一流”與廣發銀行“相知相伴、全心為您”的服務理念高度契合。入滇23年來，昆明分行強化中管金融企業“敢為人先”責任擔當，不斷深化改革，創新金融服務，極大提升了廣大市場主體的獲得感和便利度，為云南高質量發展注入源源不斷的金融活水。

在新冠疫情期間，部分企業出現還款困難。昆明分行堅持不抽貸、不斷貸、不壓貸，按照疫情期間“特事特辦”的原則，積極為多家企業開辟綠色通道，調整授信方案，提供貸款和優惠利率，通過合理延后還款期限、展期、借新還舊等方式，為企業紓困解難，夯實“六穩”基礎、守住“六保”底線。

2020年1至11月，昆明分行累計向24戶疫情防控保障保供企業授信143.15億元，已發放43.89億元;向270戶已復工復產企業批復授信722.9億元，發放303.8億元;為17戶授信企業辦理了延期還款，涉及貸款本金5.44億元。

截至目前，昆明分行的存貸款市場份額實現“雙提升”。五年來，存款份額由6.1%增長至9.2%，貸款份額由6.44%增長至9.12%，增幅均排名云南9家股份制商業銀行第一位。銀保監管評級從3A提升至2B，人行綜合評價從B級提升至最高等級A級。

助力小微 紓困解難

昆明分行高度關注實體經濟綜合金融需求，積極發揮保銀協同優勢，為民營企業客戶提供一攬子金融服務，建立涵蓋大中小型民營企業的一站式綜合金融服務體系。在總結多年小微企業金融實踐經驗的基礎上，昆明分行以產品服務的創新升級為抓手，提出“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”理念，發布“民營金融快車”，通盤考慮民營企業的特色信貸、結算便利、投融資+、費率優惠以及增值服務等金融需求，為企業提供低門檻、全方位的金融服務。

入滇23年來，昆明分行累計向實體經濟投放信貸資金6961億元，為1.43萬對公客戶、354萬個人客戶提供優質便捷的金融服務。其中，對民營企業及小微企業發放授信資金超過2800億元。今年以來，昆明分行定向發力，已累計發放支小貸款495筆142.6億元。此外，支持重大基礎設施項目貸款余額13億元;支持“八大產業”貸款余額14.41億元;支持“三張牌”貸款余額59.11億元;支持“四個一百”貸款余額13.55億元;支持“五網”建設貸款余額9.1億元。

智慧廣發 城市管家

未來，脫離依附銀行產品的“嵌入式”場景服務，將成為廣發銀行服務的主要模式之一。廣發智慧城市是基于行業客戶需求的綜合金融服務，通過智能終端，客戶的需求可以更快地被感知和響應，銀政、銀企間的互動不止于足間更始于指尖，銀行服務不止于產品更融于場景，金融創新始終體現因需而變的人文關懷。

早在2017年，昆明分行便“試水”云南省第一人民醫院智慧醫院項目并獲得成功。該項目針對患者掛號難、排隊長、流程繁瑣等問題，從診療流程優化、醫院運營管理、醫院金融服務等方面入手，全面打通線上線下支付渠道，患者只需50多分鐘即可完成掛號、繳費、查詢、打印整個就診流程。一卡通預存人數占總就診人次的80%以上。

“試水”成功后，昆明分行的“智慧系”項目在各行各業多點“開花”：落地7家智慧幼兒園產品項目、云南省中醫院“智慧醫院”項目、昆明市經濟開發區人民醫院“智慧醫院”項目、螺螄灣支行與云南經濟管理學院智慧校園項目、云南省市場監督管理局企業注冊自助打印機具項目、云南白藥集團銀企直聯票據池改造項目、昆明市網絡建設運營有限公司博物館信息化建設項目、云南長水教育集團智慧校園及數字工會項目、晉寧公租房智慧物業項目。

截至目前，昆明分行發展智慧城市客戶76戶，覆蓋智慧醫院、智慧學校、智慧商事、智慧連鎖、智慧地產、智慧法院、智慧黨務、智慧制造、智慧交通、智慧旅游、智慧保險等十一大領域，帶動對公電子渠道客戶數8762戶，同比增加29.58%;電子渠道交易68.33萬筆，同比增加15.48%;交易量3184.30億元，同比增加12.75%;電子渠道交易占比81.83%，同比提升7.44%。總行考核智慧城市有效戶數指標完成448戶，年化完成率416.25%，增量排名同類分行第一名。

未來，昆明分行將聚焦業務線上化、數字化轉型，推進B、C、G端客戶場景化、批量化、綜合化開發，打造無邊界銀行，努力為客戶提供更“智慧”的金融服務，為云南一流營商環境建設“添磚加瓦”。