廣州市越秀區圖書館“平民大書吧”服務模式研究

鐘少薇

（廣州市越秀區圖書館 廣東廣州 510080）

一、廣州市越秀區圖書館“平民大書吧”建立的背景和成果

（一）政府重視為圖書館事業發展提供堅實基礎。越秀區是廣州最為古老的中心城區，位于廣東省中部，且廣東省、市中樞機構和機團單位均分布在此處，區內總面積達到了33.8km2，截止到2018年末，戶籍總人口數為117.89萬人，作為廣州集政治、科技、教育、文化為中心的區域，越秀區境內的人文資源和歷史文化資源較為豐富。越秀區歷史悠久、書香綿延，區域內的全國、省級、市級的重點文物保護單位共有99個，由此說明越秀區的文化底蘊較為深厚。另外，越秀區的文化工作也得到了區委、區政府的高度重視，并將最好的地段、最好的位置留給公共圖書館，為圖書館事業發展提供了堅實的保障。

（二）“平民大書吧”服務模式取得了較為顯著的服務效益。越秀區圖書館以“平民大書吧”的定位出現在人們的視線中。市有關領導曾經評價，越秀區圖書館充分借鑒國際上公共圖書館以人為本的服務理念，承擔起了喚醒和培養社會大眾主動閱讀的職責，并結合自身的優勢條件為社會大眾提供休閑、便利且有效的公共文化服務，使得公共圖書館在人們日常生活中發揮著十分重要的作用。[1-2]越秀區“貧民大書吧”主要座落于廣州中心城區，臨近地鐵口和商業街，地理位置優越，交通便利，周邊學校眾多。書吧的建筑面積超過了1萬平方米，館內藏書有150多萬冊，電子圖書140多萬冊，電子期刊、電子報紙分別為8200種、500種，書吧內可供大眾閱覽的位置超過了1000個，同時還有上百臺電腦為閱讀者提供免費上網服務。書吧內還包含有教育圖書館、視障人士借閱室、電子閱覽區、廣府文化專庫閱覽室、自學室、展覽廳、報告廳，以及少兒、文學、綜合等各大閱覽區。年均接待讀者約100萬人次，外借書刊約60萬冊次。

“平民大書吧”被文化部命名為國家“一級圖書館”，兩次獲全國“全民閱讀”先進單位獎，獲得全國全民閱讀示范基地、全國工人先鋒號、全國人文社會科學普及基地（廣州首個）等稱號；越圖“行走·閱圖”“閱創工坊”“童心坊”閱讀推廣活動案例、盲人插花培訓案例等獲得全國性獎項。越秀區圖書館四閱分館獲廣東省“十大最美粵讀空間”稱號，越秀區圖書館光塔分館獲“最美少兒閱讀空間”稱號，四葉草圖書館（越秀區圖書館礦泉分館）獲得“最美校園閱讀空間”稱號。推出全省首個由區級圖書館自行開發的小程序——“越圖之聲”小程序。[3]在2019年廣州市公共圖書館第三方評估工作中，越秀區成績優異，是唯一雙百城區（街道分館建設率100%，街道分館達標率100%），有8個街道分館為示范館（本次參評的140個街鎮圖書館中，全市示范館共16個，越秀區占全市的50%），此外越秀區公共圖書館總藏量超122萬冊、新增館藏總量超31萬冊、注冊讀者總量超14萬人、注冊讀者比例超11%、到館總人次超142萬等12個指標（評估指標量共16個）居全市前三，服務效益突出。

二、“平民大書吧”的服務理念

（一）創立“開放、休閑、創新”的辦館理念，培養公眾的閱讀習慣。

1.對所有人免費開放。“平民大書吧”不存在人群歧視，向社會大眾免費開放，同時全天候為讀者提供24h的免費辦證服務。在財政部和文化部相關免費開放文件還沒有頒布之前，“平民大書吧”從開辦以來就為社會大眾提供多元化的免費服務，還包含了很多免費資源。[4]如，閱覽、借閱、聽講座、看展覽、看電影、培訓、上網等幾乎都是免費的，同時還為閱讀者提供免費檢索館藏數字資源的服務，可以說從開辦至今“平民大書吧”就是“零門檻”的公共圖書館，不管你的職業、性別、收入幾何都可以獲取所需的免費文化資源，得到了社會大眾的廣泛認可。

2.營造休閑閱讀氛圍。在科技、文化、經濟不斷發展的時代形勢下，公眾的文化需求日益精細化、復雜化。基層公共圖書館應該擺脫那種環境、氛圍冷冰冰，給人“板著面孔”的印象，這種狀況無法吸引公眾走進圖書館，無法喚醒公眾的閱讀欲望。“平民大書吧”——越秀區圖書館則充分運用審美心理學原理，營造出來的環境是親民的，充滿藝術氣息、休閑氣息，并充分考慮滿足讀者身心舒適感。越秀區圖書館在座椅設置、休閑小景、環境裝飾、色彩搭配等方面充分考慮滿足讀者身心感受，營造出濃厚的休閑閱讀氛圍，休閑沙發與幽窗綠樹的景致，儼然一處公共客廳、城市書房。很多人在這里，覺得“享受圖書館，享受閱讀”。它改變了某些圖書館給人帶來的壓迫感，公眾自覺來這里閱讀。

3.通過創新滿足人民群眾不斷增長的文化需求。越秀區圖書館注重不斷創新服務項目，創新服務手段，創新服務理念，以不斷滿足新時代人民群眾對美好文化生活的新需求、新期待、新向往。2020年，越秀區圖書館首次嘗試通過線上直播的方式為公眾服務，收看人次最多的一次達到150萬人次，使讀者活動突破了時間、空間的限制，讓人民群眾可以24小時隨時隨地享受線上活動。[5]越秀區圖書館還完成一系列原創導讀音頻、原創導讀視頻的制作并多次被“學習強國”平臺采用。越秀區圖書館建成全國首個實現5G網絡全覆蓋的少年兒童圖書館；建成全省首個街道少年兒童圖書館；在全省推出首個由區級圖書館獨立開發的小程序——“越圖之聲”小程序；在全省率先開展地方文獻大普查；通過不斷創新“平民大書吧”在全市率先推出公共圖書館手機網站和手機客戶端，通過收集網站和客戶端可以為用戶提供更為優質的服務，而借助于手機網站獲取地方文獻資源在全國首創。在全省率先推出“信用借閱“服務；在全市率先推出網借服務；在全市各區中，率先安裝盲人專用軟件、建立視障人士閱覽室，為了方便盲人讀者的閱讀，通過創新方法將“盲文服務卡”發放到盲人讀者手中，是廣東省首個為盲人提供手機客戶端語音讀屏服務的公共圖書館。在廣州市區級公共圖書館中率先建設地方文獻數據庫，在廣州市率先建成首個RFID讀者自助借還系統，這些創新性舉措均受到人民群眾的歡迎。

（二）堅持“均等、便利、溫馨”的服務方式，營建一個親民、便民、惠民的圖書館。

1.促進服務均等化。越秀區圖書館對盲人等弱勢群體實施各種人性化的服務手段和措施，不斷促進公共文化服務均等化，榮獲廣州市殘疾人聯合會頒發的“光明使者”獎杯。如建立視障人士借閱室，在全市率先提供盲文點字顯示器給視障人士使用，為盲人讀者汲取文化知識提供了有利條件。視障人士借閱室的建立，在方便視障人士閱讀盲文讀物的同時，還能通過盲文打字機、電腦助視器、MP3播放器等為盲人提供全方位服務。[6]書吧內配備的電腦上裝有盲人專用軟件，有了這些軟件，視障人士可以進行文學創作、網上沖浪、聽音樂、英漢翻譯、收發電子郵件，上傳、下載信息，甚至還能遠程參加中央廣播電視大學的學習……越秀區圖書館還組織盲人插花培訓，為盲人免費播放電影，組織盲人象棋興趣小組活動、計算機興趣小組活動、“美麗聲音”聽書館活動等；陪伴盲人“聽”賞文化景點；成立“越圖之聲”志愿者服務隊，為盲人朗讀文章；為盲人提供無障礙電影現場真人講解服務；為盲人舉辦閱讀創意手工創作專場活動；為老年人提供免費的計算機知識培訓；向外來務工子女學校贈送書籍、報刊等。

2.利用信息化手段不斷提高便民水平。掌上越圖”手機客戶端是越秀區圖書館在廣東省首個推出的公共圖書館手機客戶端，該客戶端包含了100萬冊的電子圖書和1200種電子期刊服務，這些均是向讀者提供的免費24小時服務，此外還包括LBS定位、信息推送、訂閱電子資源、網上報名等服務；建設地方文獻數據庫在全市區級公共圖書館中屬首家，數據庫收錄了越秀概況、古城商都發祥地、文化藝術等七個專題的內容,與越秀區圖書館網站無縫連接，在互聯網上提供廣大讀者檢索利用；在廣州市率先建成首個RFID讀者自助借還系統，讀者可以方便、快捷地通過各樓層的自助借還機辦理相關手續；初步建成文化共享工程數字資源服務統一身份認證平臺，本地居民只需要在家中打開電腦，進入到越圖網站就能獲取到所需的書籍、期刊等方面的文化資源。[7]

3.為群眾提供溫馨的服務。越秀區圖書館將服務質量作為讀者服務工作考核最重要的標尺，讀者滿意率達到90%以上。全館工作人員以細心與溫情接待讀者，為廣大讀者群眾去溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，不斷完善和拓展服務功能，為廣大讀者群眾辦實事、辦好事，推進文化惠民，受到了社會各界的好評。全體工作人員自覺踐行“讀者至上，服務第一；熱情主動，便民惠民”的文明服務承諾。在全館大力倡導“微笑”服務，開展“微笑之星”評選和崗位練兵、技能競賽活動等。發動讀者投票，使“微笑之星”成為一個流動性的榮譽。不斷強化對工作人員的培訓，全體工作人員有強烈的服務意識、優良的職業道德，體現出微笑服務、熱情服務、專業服務、主動服務、細節服務的崗位風采，不少讀者和這里的工作人員成了好朋友。

三、“平民大書吧”的服務模式

（一）挖掘多元功能。越秀區圖書館不滿足于傳統圖書館功能，對自身的“文化保存、文化展示、文化傳播、文化娛樂”等功能不斷進行挖掘和完善，通過為社會大眾提供多元化的公共文化產品，改變了過去單一的閱讀功能。借助于“平民大書吧”公共圖書館，越秀區的人們在飽覽群書、觀看影片，獲取電子資源的同時，還能享受文化休閑活動，能與相關的專家學者進行近距離交流，在很大程度上增強人們的文化生活幸福感。心理互動游戲、趣味英文學習、文藝演出、戲劇比賽、個人風采秀、趣味運動會等創新性的活動內容，為群眾提供了過去圖書館所沒有的豐富體驗，讓群眾共享文化發展成果。著名作家王蒙，雕塑大師潘鶴，清華大學人文社會科學學院教授、著名學者秦暉等名人均曾經在此與讀者面對面交流。

（二）開展特色服務。

1.提供“教育圖書館”一站式服務。“平民大書吧”所在的越秀區，名校眾多，區內擁有12所百年老校，教育普及程度高，基礎教育優勢顯著。針對這一城區特點，越秀區圖書館在規劃新館之初，就在功能區中規劃了“教育圖書館”。新館開放后，教育圖書館收藏優秀的教學、教輔資料，提供教育類圖書、報刊、電子資源、音像資料等資源的一站式服務。圍繞教育特點，經常舉辦富有教育特色的系列展覽和培訓活動。

2.構建廣府文化宣傳基地。作為粵語文化的一種，廣府文化從屬于嶺南文化，是嶺南文化中影響范圍廣且最為鮮明的文化。越秀區在“平民大書吧”公共圖書館的基礎上，并結合本區域實際，構建了“廣府文化研究專庫”，同時建立起了對應的閱覽室，促進形成“理論——宣傳——傳承”相結合的廣府文化研究服務鏈。

“廣府文化研究專庫”主要是與廣府文化相關的文獻資料進行一系列的搜集、整理和保存，將廣府文化文獻作為主體，不斷向嶺南、珠江三角洲等相關的光伏文化領域進行延伸。搜集的文獻載體涉及圖書、報紙、期刊、數據庫、音像資料等。專庫中包含的光伏文化文獻將近兩千余冊，而專業期刊則有上百冊，還為群眾提供珍貴文獻《廣東歷代方志集成》等紙質、實體資料，同時通過越秀區圖書館網站提供“數字廣府數據庫”等數字化內容給群眾在線閱讀。

推出越秀少年廣府夢——“平民大書吧”暑期青少年素質教育免費培訓班、“廣府學堂”系列講座、“廣府新語”系列講座、“嶺南風?廣府情”系列展覽，進一步擦亮了廣府文化品牌，讓公眾盡情領略廣府文化之美。主要包括廣彩、剪紙、粵語講古等基礎知識課程，得到了青少年的熱烈歡迎和踴躍參與。成功舉行了“廣府人過年習俗面面觀”等講座。舉辦“行走·閱圖”系列活動，以“閱讀+定向比賽”的方式引導廣大人民群眾深入了解粵港澳大灣區的嶺南建筑、嶺南民俗、嶺南工藝、嶺南名人、嶺南美食等，促進文化與旅游深度融合。

3.創設“廉潔文化教育基地”。越秀區圖書館連續兩年獲得廣州市“廉潔讀書月”活動優秀組織獎。通過豐富載體，充分發揮圖書館的廉潔文化傳播、展覽、宣傳、創新等功能。越秀區圖書館的廉潔文化建設注重因地制宜地拓展廉潔文化的傳播載體，逐步形成有展覽，有電影，有圖書，有報紙，有征文活動，有WEB網站宣傳，有WAP手機網站宣傳，有手機客戶端宣傳，有電子屏幕宣傳，有海報的廉潔文化宣傳系列。通過“掌上越圖”手機網站、手機客戶端，為讀者提供廉潔文化電子期刊閱讀服務及廉潔主題圖書推薦服務，使廉潔文化隨時聽得到、看得見、摸得著、傳得開。舉辦“風清氣正揚越秀”廉潔主題書畫攝影大賽獲獎作品展等廉潔主題展覽，通過書法、美術、攝影藝術形式展現廣府廉潔文化，以寫廉潔、畫廉潔、拍廉潔描繪和贊美廣府廉潔文化風情風貌、先進事跡和人物，充分展現廣府廉潔文化獨特魅力。

4.打造全民閱讀基地。“平民大書吧”每年都開展“書香越秀”——全民閱讀系列活動，通過對“書香越秀”品牌進行打造，加大了對“書香家庭、書香企業、書香軍營、書香校園、書香機關、書香社區”等的建設力度。為了增強以上活動的感染力和吸引力，將不同種類的手段和內容進行有效結合，整體的創新意識較強，進一步激發了讀者的閱讀興趣，同時，提升了人們參與各項活動的積極性，無形中還在讀者中開展了思想道德教育。由于“平民大書吧”的內容、形式、主體和創意較新，逐漸成為了越秀區的文化品牌，閱讀活動幾乎覆蓋了老年、中年、青年、幼兒等不同群體。越秀區圖書館將讀者的實際閱讀需求置于圖書采購的最前端，實現了“您選書，我買單”服務。越秀區圖書館通過組織發動讀者現場選書、通過“掌上越圖”客戶端薦書等形式開展“悅讀新體驗之‘讀者薦書’系列活動”。活動效果很好，活動貼近讀者的閱讀需求，提高了讀者的閱讀興趣，加強了讀者與圖書館的感情溝通，提升了圖書館的服務品質。每周六舉辦越圖“童心坊”青少年閱讀推廣系列活動等。

四、結語

建設公共圖書館是政府的責任，政府重視是公共圖書館事業發展的堅實保障。在政府重視的基礎上，公共圖書館應以公眾文化需求為出發點，研究公眾需求的新變化、新特點、新規律，開拓創新、更新觀念、解放思想、主動作為，不斷增加服務項目，改善閱讀環境，提升服務品質，創新服務模式，不斷滿足新時代公眾對美好文化生活的新需求新期待新向往，如此方能不斷提高服務效益，得到公眾認可，并得到政府更多的矚目和支持。