基于虛擬機的數(shù)字員工集中控制管理模式研究
——以某能源公司為例

黎 紅，楊 柳，賀湘峻

（1.國網(wǎng)新疆電力有限公司信息通信公司，新疆 烏魯木齊 830000；2.北京中電普華信息技術(shù)有限公司，北京 100089）

1.引言

數(shù)字員工是一種新興的勞動力，融合了多項AI仿生技術(shù)，機器人流程自動化（RPA）技術(shù)是其中的一種。RPA是Robotic Process Automation的英文簡稱，由機器、流程、自動化三部分組成，能夠模擬人類執(zhí)行業(yè)務(wù)流程操作，提供安全可靠、規(guī)范統(tǒng)一的自動化操作，部署周期短、成本低，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程最大程度自動化，從而將財務(wù)人員從重復(fù)的工作中解放出來，得以專注于更有價值的工作。

圖1 物理部署模式下數(shù)字員工管理方式

圖2 集中控制管理模式下數(shù)字員工管理方式

RPA類似技術(shù)最早是在2000年于中國出現(xiàn)并應(yīng)用，2016年左右國際知名咨詢公司中國區(qū)相繼推出相應(yīng)的RPA解決方案，隨后兩年大批RPA廠商、金融科技廠商進軍RPA產(chǎn)業(yè)。2019年RPA市場規(guī)模為10.2億元，預(yù)計未來3年增速將維持在70%以上。融合RPA技術(shù)的數(shù)字員工能夠提高工作和溝通效率、業(yè)務(wù)處理準確率高、業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)順暢、集合數(shù)據(jù)全覆蓋，它的成功實踐為企業(yè)帶來了福音，越來越多的企業(yè)開始部署數(shù)字員工。

隨著RPA等數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中愈加深入的應(yīng)用和擴展，數(shù)字員工的管理已經(jīng)成為企業(yè)更加關(guān)心的話題。目前基于物理部署的機器人管理方式受企業(yè)環(huán)境和資源的限制較大，建設(shè)周期長，后期維護成本高，且無法保證各級單位使用統(tǒng)一的自動化辦公工具。而基于虛擬機管控方式能夠較好地彌補當前物理部署的弊端，將服務(wù)器部署在云端，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字員工的集中控制管理。本文以世界級能源央企的某省公司（后文簡稱X公司）數(shù)字員工的管理為研究對象，詳細介紹基于虛擬機的機器人的集中控制管理模式。

2.數(shù)字員工的管理模式比較

2.1 傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)的數(shù)字員工管理模式基于物理架構(gòu)部署。用戶在其本地電腦上觸發(fā)機器人流程，通過設(shè)計器觸發(fā)流程，機器人在本地電腦上運行流程。這種本地運行有以下幾個缺點：一個用戶只能操作一個機器人，生產(chǎn)力有限，且遷移擴展成本較高；本地電腦環(huán)境穩(wěn)定性較低，安全系數(shù)低且后期運維成本較高；程序?qū)徲嫺虏僮鬏^為復(fù)雜，占用實體機資源，造成人力和資源的浪費。

2.2 基于虛擬機的數(shù)字員工集中控制管理模式

基于虛擬機的數(shù)字員工集中控制管理模式依托于云端，用戶可以在本地電腦登錄網(wǎng)頁控制中心，通過控制中心觸發(fā)流程，機器人在遠程虛擬桌面運行自動化流程。這種管理模式具備以下優(yōu)點：機器人流程遷移擴展便捷快速、虛擬桌面環(huán)境穩(wěn)定、虛擬桌面大幅提升安全和隱私、流程運維成本較低、程序升級更新操作非常簡單、不占用實體機資源，不影響人工作業(yè)。

3.集中控制管理模式建設(shè)的實現(xiàn)路徑

圖3 基于虛擬機的集中管控模式實現(xiàn)框架

數(shù)字員工集中控制管理是基于機器人控制中心（ControlCenter）部署在虛擬機上的。機器人控制中心提供指定相關(guān)策略來確定某臺機器人執(zhí)行某個任務(wù)，從而實現(xiàn)自動化流程的可控編排能力，可以用于發(fā)送機器人執(zhí)行流程指令、監(jiān)控流程運行情況等。

部署在虛擬機上的機器人控制中心，主要負責(zé)將工作任務(wù)分配給每一個機器人，并負責(zé)對工作過程的監(jiān)督、管理及控制；該部分通過部署應(yīng)用服務(wù)器，提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的訪問，因此可以跨地區(qū)地訪問和使用。用戶通過瀏覽器登錄控制中心并進行機器人流程的指令下發(fā)和狀態(tài)監(jiān)控，從而實現(xiàn)機器人集中控制管理。

4.能源公司數(shù)字員工集中控制管理模式案例分析

4.1 傳統(tǒng)模式下數(shù)字員工的控制管理

X公司在25個市及地區(qū)分布有相應(yīng)單位，且以市及地區(qū)為單位都有相應(yīng)的財務(wù)組織需要完成發(fā)票及兩套賬核對工作，這個兩項工作在各屬地的流程是一樣的，適合實現(xiàn)自動化，但由于地理位置及業(yè)務(wù)的差異，這兩部分流程的自動化執(zhí)行無法在統(tǒng)一的時刻集中進行，因此需要實現(xiàn)各所屬單位自行執(zhí)行這兩部分業(yè)務(wù)的流程自動化。同時，由于各地市所屬單位之間權(quán)責(zé)獨立且分離，相應(yīng)的流程執(zhí)行結(jié)果需要由對應(yīng)的財務(wù)團隊進行確認，例如：A市財務(wù)人員需要按自身財務(wù)工作的時效性要求執(zhí)行發(fā)票及兩套賬核對工作，且流程自動化執(zhí)行后的結(jié)果應(yīng)該第一時間通知A市財務(wù)人員。該工作不應(yīng)該與其他地市的自動化流程產(chǎn)生沖突及干涉。

4.2 該公司數(shù)字員工管理優(yōu)化訴求

為了有效的提高發(fā)票及兩套賬對賬工作具的通用性，且降低開發(fā)成本，確保同一個流程所有所屬單位都能執(zhí)行，X公司需要對自動化流程進行統(tǒng)一的部署。由于X公司所在省份地域遼闊、部分地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施弱、信息化維護能力不足等原因，如果針對每個所屬單位都獨立部署發(fā)票及兩套賬對賬工具，將顯著增加整個項目的實施和后續(xù)維護的成本，比如據(jù)估計僅每個地市的本地化部署就會耗費至少50個工作日。且無法保證所有所屬單位可以按照統(tǒng)一的標準提供完全一致的自動化工具的運行環(huán)境，也對未來自動化工具運行維護工作，以及可能存在的問題的快速解決均帶來較大的阻力。所以該公司需要一套能夠統(tǒng)一集中管理數(shù)字員工的方式，來優(yōu)化當前的模式。

4.3 集中控制管理模式部署

基于虛擬機的數(shù)字員工集中控制管理模式能夠很好地解決當前X公司的訴求。這種模式通過在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心部署集中的數(shù)字員工，組建數(shù)字員工資源池，這樣省內(nèi)各市、區(qū)、縣的財務(wù)人員都可以用過瀏覽器訪問數(shù)字員工的控制中心，同時每個市、區(qū)、縣原有財務(wù)流程負責(zé)人使用賬號登錄數(shù)字員工控制中心，能夠自由觸發(fā)當前地區(qū)的流程。數(shù)字員工控制中心會將該指令發(fā)送給空閑的數(shù)字員工，數(shù)字員工執(zhí)行流程進行所需的系統(tǒng)操作或數(shù)據(jù)處理，運行完成后返回響應(yīng)的結(jié)果給執(zhí)行用戶。

該方案具備以下優(yōu)勢：

數(shù)字員工運行環(huán)境使用云服務(wù)，統(tǒng)一管理。減少了屬地分區(qū)部署及運維的工作，實現(xiàn)了更加高效的統(tǒng)一管理及維護；

可實現(xiàn)自動化流程的部署及更新的自動化，減少所屬單位的運維工作量；

便于后續(xù)的運維服務(wù)，可以更快更準確地查找及解決問題；

以X公司總部所在地區(qū)為核心，實現(xiàn)自動化流程的監(jiān)控及管理；

長期來看，后續(xù)可以提高數(shù)字員工的利用率，節(jié)省數(shù)字員工成本；

減少所屬單位屬地信息化維護的壓力。

5.集中控制管理模式的實施意義

基于虛擬機的集中控制管理模式是我國企業(yè)管理數(shù)字員工較為創(chuàng)新的方式。若能在企業(yè)內(nèi)部廣泛運用，不僅能消除傳統(tǒng)管理模式帶來的負面影響，同時還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，在應(yīng)用過程中具有較大的優(yōu)勢。不但能夠使得企業(yè)管理統(tǒng)一化和集中化，而且在計算機信息技術(shù)的不斷進步發(fā)展的基礎(chǔ)上能很好地提高企業(yè)財務(wù)工作的質(zhì)量和效率。從而本文認為基于虛擬機的集中控制管理模式應(yīng)用在企業(yè)數(shù)字員工管理中，優(yōu)勢顯著，對于企業(yè)信息化建設(shè)和實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都具有尤其深遠的意義。

5.1 提高企業(yè)管理水平

集中控制模式依托于云端，對數(shù)字員工進行統(tǒng)一管理。在這種模式下，不僅能在云端對屬地企業(yè)的業(yè)務(wù)運作進行實時監(jiān)測，還能夠統(tǒng)一執(zhí)行管理流程。解決了傳統(tǒng)模式下由于企業(yè)職能層級過多導(dǎo)致的信息傳遞失真以及跨部門跨地區(qū)溝通困難的問題。

5.2 降低企業(yè)運作成本

首先基于虛擬機的集中控制管理模式解決了企業(yè)分區(qū)屬地信息化建設(shè)程度不同的問題，在建設(shè)過程中由于機器人運行環(huán)境使用云服務(wù)，不受物理環(huán)境的限制，減少實體機部署數(shù)量，降低了建設(shè)成本。在部署完這種模式過后，后續(xù)運維流程簡單，維護成本更低。從而在一定程度上降低企業(yè)運作成本。

5.3 提高員工工作效率

這種集中控制管理模式在一定程度上減少了所屬單位的運維工作量。對整個流程進行實時監(jiān)測和管控，為事后控制提供備案，可以更快更準確地查找和解決問題。統(tǒng)一的執(zhí)行方式，可以減少不同部門之間的溝通成本，進而提高員工工作效率。

5.4 助推企業(yè)戰(zhàn)略實施

現(xiàn)代企業(yè)不斷尋求業(yè)務(wù)板塊的擴張，大型企業(yè)集團和跨國公司亟需一個標準化的統(tǒng)一模式管理數(shù)字員工。基于虛擬機的機器人集中控制管理模式能夠保證企業(yè)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一執(zhí)行。這在很大程度上能夠提高工作的準確性和實效性。集中控制管理模式為企業(yè)提供標準化運行模式，提高企業(yè)市場化操作能力，有利于助推企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

6.結(jié)語

本文以X公司為例，通過虛擬機的數(shù)字員工集中管控模式，實現(xiàn)自動化流程的監(jiān)控及管理，解決了X公司優(yōu)化數(shù)字員工管理模式的訴求。這種模式解決傳統(tǒng)的物理部署模式受限于環(huán)境，以及各個企業(yè)信息化建設(shè)水平參差不齊等問題。從長期來看，這種基于虛擬機的數(shù)字員工集中控制管理模式能夠助推企業(yè)戰(zhàn)略實施，在提高企業(yè)管理水平和員工工作效率的同時，也能降低企業(yè)運作成本。在數(shù)字化時代，這種模式對推動企業(yè)發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。