疫情防控常態(tài)化下老年人智能鴻溝的彌合

彭顏顏

進(jìn)入21世紀(jì)，科技的快速發(fā)展推動了中國的智慧化進(jìn)程，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用到社會治理及日常生活領(lǐng)域中。傳統(tǒng)的數(shù)字鴻溝問題進(jìn)一步加劇，發(fā)展為智能鴻溝，對智能弱勢群體產(chǎn)生更高維度的壓迫。智能鴻溝超越了信息—符號轉(zhuǎn)碼意義，更多地體現(xiàn)在生產(chǎn)生活中，人工智能時代的數(shù)字貧民，從不能先進(jìn)地生活轉(zhuǎn)化為不能參與社會生活，導(dǎo)致社會對其產(chǎn)生技術(shù)忽略和漠視①。

盡管我國老年人口規(guī)模較大，但老年網(wǎng)民的比例仍較低，多數(shù)老年人并未享受到數(shù)字生活。根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)9.89億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅為11.2%②。與年輕一代相比，老年群體的生理功能和適應(yīng)能力下降，使用智能設(shè)備時會產(chǎn)生較多困難。因此，數(shù)字化技術(shù)的快速普及不僅沒有使老年群體享受到足夠多的便利，反而影響了他們的正常生活，產(chǎn)生了生存困境。2020年初突如其來的新冠肺炎疫情更是將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到了新的高度，老年人的居家養(yǎng)老與日常出行受到了前所未有的挑戰(zhàn)，老年人成為智能時代的邊緣性群體，代際鴻溝與智能鴻溝問題日益凸顯，發(fā)展為亟待解決的社會問題。

一、疫情防控與智能鴻溝的雙重挑戰(zhàn)

全球新冠肺炎疫情的發(fā)展態(tài)勢依舊嚴(yán)峻，中國仍存在境外輸入病例的風(fēng)險，局部地區(qū)也出現(xiàn)了暴發(fā)現(xiàn)象，疫情防控任務(wù)面臨重大挑戰(zhàn)。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，科技成為中國戰(zhàn)勝疫情的重要武器，5G通信技術(shù)保障遠(yuǎn)程辦公和線上教學(xué)的順利進(jìn)行，大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力精準(zhǔn)防控，智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)。企事業(yè)單位充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，開發(fā)與利用各種線上小程序與App，健康碼涵蓋了復(fù)工復(fù)學(xué)、交通出行、商超購物等應(yīng)用場景，紅外自動測溫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公共場所高效測溫，電子支付也成為主流。在未來的疫情防控工作中，智能技術(shù)將被應(yīng)用到更多場景，數(shù)字化防疫成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

然而智能化防疫工作的全面推行忽略了老年群體的實(shí)際需求，老年人在學(xué)習(xí)、出行、就醫(yī)、辦事等方面遇到了不同程度的困難，疫情防控與智能鴻溝成為現(xiàn)階段的兩大挑戰(zhàn)。中國存在大量深度老齡化社區(qū)，高齡獨(dú)居老人比例較高。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，由于智慧養(yǎng)老體系及緊急應(yīng)對機(jī)制尚未完全建立，基層工作人員壓力較大，老年群體的居家生活需求很難被滿足。乘坐公共交通工具或參與聚集性活動，必須出示健康碼后方能通行，然而由于部分老年人尚未配備智能手機(jī)或不知如何申請到健康碼，時常被拒之門外。2020年8月，一段“老人因無法出示健康碼被拒乘地鐵”的視頻被廣泛傳播，引發(fā)了人們對于人性化服務(wù)的思考。同年11月底，媒體又報道了兩則關(guān)于老年人辦理銀行業(yè)務(wù)時被抬起做人臉識別、冒雨繳納醫(yī)保被拒收現(xiàn)金的新聞，老年人使用智能產(chǎn)品的困境被社會廣泛關(guān)注。

在新冠肺炎疫情依舊不容忽視的形勢下，既需保障疫情防控的穩(wěn)步推進(jìn)，又要考慮眾多老年群體的正常生存權(quán)力，幫助老年人跨越智能鴻溝。在此背景下，分析老年人智能鴻溝問題的現(xiàn)狀可以加深對該問題的認(rèn)知，提出更具有針對性的解決措施。

二、老年人智能鴻溝問題現(xiàn)狀

（一）新冠肺炎疫情期間老年群體遭受社會漠視

新冠肺炎疫情暴發(fā)進(jìn)一步促進(jìn)了線上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動了智能化的進(jìn)程，傳統(tǒng)人工服務(wù)逐步被取代。盡管中國智能技術(shù)處于世界領(lǐng)先水平，但企業(yè)尚未開發(fā)出專門面向老年群體的軟件應(yīng)用，市面上缺乏完備的智能化、適老化的產(chǎn)品與服務(wù)，老年群體在使用智能產(chǎn)品時仍存在較多問題。數(shù)字科技的發(fā)展使老年人逐漸被邊緣化，疫情防控任務(wù)與老年群體的智能鴻溝產(chǎn)生了矛盾。中國老年人口數(shù)量龐大，亟需相關(guān)方面立足國情與實(shí)際，完善適老化智能產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)，滿足老年人的日常生活需求。

（二）互聯(lián)網(wǎng)亂象降低老年人上網(wǎng)意愿

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到多種領(lǐng)域，然而隱私泄露、金融安全、虛假信息、強(qiáng)制彈窗廣告等網(wǎng)絡(luò)安全問題卻日益凸顯。許多智能化應(yīng)用過度收集用戶私人信息，商業(yè)化轉(zhuǎn)賣用戶信息，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，嚴(yán)重侵害了用戶權(quán)益。2020年工信部公布了七批共469款存在強(qiáng)制、過度索取權(quán)限、違規(guī)使用個人信息等侵害用戶權(quán)益的手機(jī)應(yīng)用軟件名單?！吨欣夏昊ヂ?lián)網(wǎng)生活研究報告》表明，中老年人對于手機(jī)支付安全感知與手機(jī)支付使用之間存在顯著關(guān)系，安全感知是決定中老年人是否用手機(jī)支付的重要因素之一③。移動界面時常跳出的其他廣告頁面也容易使信息分辨能力較弱的老年用戶上當(dāng)受騙。這些都會降低老年人的上網(wǎng)意愿，影響已上網(wǎng)老年群體的用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大與年輕一代間的智能鴻溝。

（三）網(wǎng)絡(luò)亞文化造成代際間傳播隔閡

即使有接觸互聯(lián)網(wǎng)的意愿，但由于老年人不了解新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，缺乏熟悉智能設(shè)備的途徑，在數(shù)字化產(chǎn)品使用場景中容易生出無力感。且受時代環(huán)境限制和影響，年輕群體與老年群體之間一直存在著一道隱秘的“鴻溝”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，以年輕人為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)亞文化深深影響著現(xiàn)實(shí)世界的話語結(jié)構(gòu)，老年群體對新興的網(wǎng)絡(luò)熱詞、綜藝梗、流行語感到陌生，導(dǎo)致代際之間產(chǎn)生認(rèn)知偏差，對老年人與年輕人的溝通造成不便。由于網(wǎng)絡(luò)新詞更新較快，年輕人缺乏為長輩進(jìn)行重復(fù)解釋的耐心，經(jīng)常會選擇拒絕進(jìn)一步的交流，導(dǎo)致代際之間話題減少。由此看來，我國數(shù)字化助老氛圍仍不足，家庭與社會應(yīng)發(fā)掘出潛在助老力量，引導(dǎo)年輕一代幫助老年群體熟悉與使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，縮小代際間的智能鴻溝。

新冠肺炎疫情期間，老年人智能鴻溝問題日益凸顯，多次成為社交平臺熱議的話題，也引發(fā)了政府部門的密切關(guān)注。2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，提出要統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，就老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)出臺了一批解決措施④。這表明國家縮小老年人智能鴻溝的決心，以及對老年群體的關(guān)切。

三、老年人智能鴻溝彌合策略

（一）人性化服務(wù)，堅持傳統(tǒng)與智能“兩條腿”走路

疫情暴露出的老年人智能鴻溝問題從側(cè)面表明，我國數(shù)字化進(jìn)程過快，傳統(tǒng)服務(wù)到智能服務(wù)方式的過渡期太短，大量民眾還未適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。要想改變這一現(xiàn)狀，需從以下方面著手。

首先，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。隨著數(shù)字技術(shù)的更新迭代，為了提高工作效率，許多地方將智能服務(wù)作為唯一的服務(wù)形式，傳統(tǒng)服務(wù)方式正在逐步被淘汰。我國存在大量非網(wǎng)民群體，而部分已觸網(wǎng)群體如老年人、殘障人士還不能完全掌握數(shù)字化技術(shù)，社會上存在著智能鴻溝現(xiàn)象。在疫情防控期間，為保障老年人正常出行，部分地區(qū)已經(jīng)增設(shè)了“無健康碼通道”，以社區(qū)紙質(zhì)證明、通信行程卡作為替代性證明，并計劃盡快實(shí)現(xiàn)健康碼與傳統(tǒng)身份識別方式的互聯(lián)互通。在完全進(jìn)入數(shù)字化時代之前，傳統(tǒng)服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)被保留，科技也需要更好地為所有人類服務(wù)，堅持“以人為本”，推動各類生活服務(wù)線上線下的同步發(fā)展。

其次，提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化水平。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，功能繁多的手機(jī)應(yīng)用滿足了人們的日常需求，但市場上大多數(shù)智能產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是年輕群體，忽略了老年用戶的實(shí)際需求。針對老年人對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用問題，工業(yè)和信息化部于2020年12月印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》，計劃于2021年開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造⑤。該方案首批改造名單包含新聞資訊、金融服務(wù)、交通出行、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等大類，可以促進(jìn)所有民眾平等、安全地獲取信息。2021年1月，滴滴出行推出了微信小程序“滴滴關(guān)懷版”，該程序?qū)⒅饕繕?biāo)用戶設(shè)定為老年群體，界面簡潔，字號也做了放大設(shè)計，老年用戶可提前設(shè)置常用地址，使用“一鍵叫車”和“電話呼叫”功能快速打車，并且可以選擇現(xiàn)金結(jié)算，解決了老年人線上打車的困難，是提高數(shù)字化產(chǎn)品適老化的案例之一。

（二）技術(shù)賦權(quán)促進(jìn)老年群體社會參與

“賦權(quán)”是社會民眾通過獲取信息，參與表達(dá)和采取行動等實(shí)踐性過程，實(shí)現(xiàn)改變自己不利處境，獲得權(quán)力和能力，從而獲得改變整個社會權(quán)力結(jié)構(gòu)的結(jié)果的社會實(shí)踐狀態(tài)⑥。賦權(quán)的對象主要是社會中的弱勢群體，即在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會資源分配中處于劣勢，生存、發(fā)展遭遇能力和權(quán)力缺失的人群⑦。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、推薦算法、云計算等智能信息處理技術(shù)的發(fā)展，短視頻日益成為智能時代的主導(dǎo)性媒介。南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授潘祥輝認(rèn)為，短視頻是“后文字時代”的一種平民媒介，它喚醒和激發(fā)了普通人的傳播本能，促成了福柯所言的“無名者”的歷史性出場⑧。短視頻徹底顛覆了以文字為主導(dǎo)的媒介形式，以抖音、快手為代表的短視頻平臺具有動態(tài)顯示、實(shí)景重現(xiàn)、操作簡單的特性，賦予普通用戶表達(dá)權(quán)及記錄權(quán)，為用戶提供個人展示及記錄生活的機(jī)會。老年群體作為智能時代的弱勢群體，可以主動利用新媒介獲取信息、聯(lián)系親友、參與社會活動，增強(qiáng)與社會的聯(lián)結(jié)。

（三）多元主體共治，建立長效機(jī)制

智能鴻溝實(shí)質(zhì)上是數(shù)字鴻溝的最新表現(xiàn)形式，是一項(xiàng)動態(tài)的長期性問題，需要由政府牽頭、各部門積極響應(yīng)、企業(yè)與基層社區(qū)落實(shí)，建立起治理長效機(jī)制，以方便老年人的日常生活。

第一，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全。互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬世界打破了老年群體的傳統(tǒng)認(rèn)知，安全問題是他們在使用互聯(lián)網(wǎng)時考慮的重要因素。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)整治力度，規(guī)范移動應(yīng)用對個人信息的收集，最大程度保護(hù)用戶隱私；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要開發(fā)符合安全標(biāo)準(zhǔn)的智能產(chǎn)品，建立嚴(yán)格的內(nèi)容審查管理體系，杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)性鏈接與虛假信息；用戶在遇到不符合平臺管理規(guī)定或違反法律法規(guī)的情形時可積極向平臺或者相關(guān)部門舉報。只有各方主體共同努力，才能一起營造安全健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，慢慢消除老年人的顧慮，讓他們享受到便利的數(shù)字化服務(wù)。

第二，完善部門監(jiān)管機(jī)制。打造線上、線下適老化生活環(huán)境，不僅需要解決當(dāng)下代際間信息不平等的難題，還要建立有針對性的長效機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。老年人智能鴻溝問題涉及了工業(yè)和信息化部、民政部、交通運(yùn)輸部、國家衛(wèi)生健康委、人民銀行、教育部等數(shù)十個部門，為保障老年群體的正常生活，各部門必須要明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)同與聯(lián)動，出臺并落實(shí)解決問題的各項(xiàng)細(xì)化方案。同時加強(qiáng)監(jiān)管，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)制定國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)法律法規(guī)，對各類服務(wù)的適老化工作進(jìn)行監(jiān)測評估，建設(shè)平等互惠的文明社會。

第三，細(xì)化落實(shí)方案措施。彌合老年人智能鴻溝，不僅需要做統(tǒng)籌性的頂層設(shè)計，也應(yīng)推行精細(xì)化的治理策略，通過落實(shí)各主體職責(zé)，制定計劃時間表，提出具有可行性、可操作性的具體措施，保障老年人在居家養(yǎng)老及公共服務(wù)方面的正常需求。為保障獨(dú)居老人的生命安全，上海市長寧區(qū)江蘇路街道于2020年12月開展智能水表試點(diǎn)工作，若某戶家中水表讀數(shù)異常，居委會就可以收到系統(tǒng)的自動報警信息，立刻派人入戶查看處理。這是上海市為解決居家養(yǎng)老問題所建立的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺功能之一。該平臺可以有效保障高齡、空巢、失能老人的居家安全。為解決新冠肺炎疫情背景下的居家養(yǎng)老問題，還需要建立多元主體聯(lián)動機(jī)制，社區(qū)管理與醫(yī)療急救、電信、交通等其他企事業(yè)單位合作，共同應(yīng)對突發(fā)緊急狀況。

（四）數(shù)字反哺，提高老年人媒介素養(yǎng)

“數(shù)字反哺”一詞來源于周曉虹提出的“文化反哺”概念，指的是代際間圍繞新媒體采納與使用展開的互動，尤其是年輕世代對年長世代在新媒體技能、知識以及與之相關(guān)的流行文化和價值觀的反哺⑨。老年群體通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)移民”，受傳統(tǒng)思維影響，其互聯(lián)網(wǎng)接觸率與使用率較低，不能很好地辨別信息真假，甚至可能成為個別謠言的擴(kuò)散者。為避免老年人遭受網(wǎng)絡(luò)騙局的侵害，不僅需要制定更加嚴(yán)格的審核機(jī)制，營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且要幫助老年群體了解新媒介的運(yùn)行機(jī)制，提高其媒介素養(yǎng)。

家庭血緣關(guān)系比較親密，代際反哺有利于彌合智能鴻溝。隨著年齡增長，老年人可能出現(xiàn)記憶力減退、學(xué)習(xí)速度減慢的狀況，年輕一代需要保持耐性，教會父母等長輩使用視頻通話、移動支付、線上購物等基礎(chǔ)功能，了解新媒體運(yùn)行規(guī)律，提高信息辨別能力。另外，社會組織也可助力老年人融入智能社會。例如，老小孩網(wǎng)站的創(chuàng)辦者吳含章20年來一直致力于助老事業(yè)，發(fā)起了“扶老上網(wǎng)”“科技助老”等公益項(xiàng)目。項(xiàng)目開設(shè)了線下智能手機(jī)學(xué)習(xí)課程、舉辦電腦知識講座，教授老年人電子支付、線上購物、視頻剪輯等相關(guān)技能。2020年，老小孩網(wǎng)站開辟了防控新冠肺炎專題，發(fā)動老年人線上學(xué)習(xí)運(yùn)動養(yǎng)生、心理健康、申請健康碼等方面的知識。盡管這類活動在一定程度上實(shí)現(xiàn)了社會代際間的數(shù)字反哺，但規(guī)模有限，且?guī)в忻黠@的地域性特征。因此，仍需社會各界對其進(jìn)行詳細(xì)策劃與實(shí)施，力求實(shí)現(xiàn)更廣范圍內(nèi)的數(shù)字反哺效果。

四、結(jié)語

疫情防控中智能技術(shù)的運(yùn)用引發(fā)了人們對于老年人智能鴻溝現(xiàn)象的關(guān)注，解決智能鴻溝問題的關(guān)鍵不在于將最高端的技術(shù)應(yīng)用到老年領(lǐng)域，而在于順應(yīng)數(shù)字化趨勢，研發(fā)出適合老年人使用的智能產(chǎn)品。同時，也需培養(yǎng)科技助老意識，幫助老年群體了解數(shù)字設(shè)備的基本操作和網(wǎng)絡(luò)空間的運(yùn)行規(guī)律，從而探索智慧養(yǎng)老模式，讓科技真正便利老年人的生活。老年群體的智能鴻溝問題是一個長期性問題，需要建立長效性應(yīng)對機(jī)制。全社會都應(yīng)樹立科技助老理念，弘揚(yáng)尊老、助老的傳統(tǒng)美德，更好地服務(wù)于老年群體。

注釋：

①杜駿飛.定義“智能鴻溝”[J].當(dāng)代傳播,2020(05):1.

②中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].2021-02-03.https://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/.

③中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所,騰訊社會研究中心.中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告[EB/OL].2018-03-19.https://mp.weixin.qq.com/s/gD9MsWHOLfx0e6XK-ll0o0A.

④國務(wù)院辦公廳.關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知 [EB/OL].2020-11-24.http://www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563 804.htm.

⑤工業(yè)和信息化部.《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》的通知[EB/OL].2020-12-25.https://www.miit.gov.cn/jgsj/xgj/wjfb/art/2020/art_18a8b1029 f724afc8b31264fcd0f4106.html.

⑥黃月琴.“弱者”與新媒介賦權(quán)研究——基于關(guān)系維度的述評[J].新聞記者,2015(07):28-35.

⑦丁未.新媒體與賦權(quán)：一種實(shí)踐性的社會研究[J].國際新聞界,2009(10):76-81.

⑧潘祥輝.“無名者”的出場：短視頻媒介的歷史社會學(xué)考察[J].國際新聞界,2020(06):40-54.

⑨周裕瓊.當(dāng)老齡化社會遭遇新媒體挑戰(zhàn)，數(shù)字代溝與反哺之學(xué)術(shù)思考[J].新聞與寫作,2015(12):53-56.