用戶信賴成就品牌價值

作者 劉晶晶

顧客是企業生存和發展的基礎，企業只有把“提升客戶滿意度”當成發展的立身之本，用心服務好每一位客戶，才能實現可持續發展。

顧客是企業生存和發展的基礎，企業只有把“提升客戶滿意度”當成發展的立身之本，用心服務好每一位客戶，才能實現可持續發展。作為暖通行業的知名品牌，三星中央空調深諳此理，始終秉持“以客戶為中心”的發展理念，緊跟市場需求，注重技術創新，在為客戶創造價值的同時，最大化實現自身品牌價值的提升。

近日，在中國商業聯合會主辦的“第五屆全國顧客滿意度測評活動”中，三星中央空調憑借在暖通領域的深耕細作，榮獲了“全國顧客滿意先進單位”的稱號。據了解，“第五屆全國顧客滿意度測評活動”是以國家商務部頒布實施的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》為依據，從企業品牌形象、顧客預期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個維度對企業的顧客滿意度進行測評，旨在通過全面提升企業在產品和服務方面的競爭力，達到改善顧客消費環境、提升顧客消費體驗的目的。

過硬的產品是顧客滿意的基礎。長期以來，三星中央空調始終堅持深入了解客戶對產品的訴求，在保證產品品質的前提下，牢牢把控產品研發和生產細節，致力于用差異化的產品，滿足消費者的個性化需求。三星無風感“沐風”系列空調打破了傳統空調的制冷制熱模式，開啟了無風空調的新時代。該產品不僅在外觀上改變了人們對傳統家用中央空調的認知，讓裝修風格和空調產品完美融合，而且采用“萬千微孔”的創新面板設計，讓冷氣輕柔、均勻地吹送入室內，使室內環境更加舒適……一系列產品技術的革新，讓三星中央空調成功打造出差異化競爭優勢，受到了眾多客戶的青睞。

優質的服務不僅可以提升顧客對品牌的滿意度，還可以拉近品牌和用戶之間的距離。三星中央空調始終將用戶作為品牌不斷前行的原動力，在用戶關懷上采取了許多措施，包括每年堅持推進的關懷計劃、線上訂制服務等。值得一提的是，受新冠肺炎疫情的影響，2020年中央空調市場的發展面臨著諸多挑戰，在這樣的背景下，三星中央空調仍如期開展了“凝聚關懷g傳遞溫暖” 特別關懷計劃，用實際行動為用戶提供專業的服務，將健康的空氣送入千萬用戶家庭。與此同時，三星中央空調還在全國多個地區設置了統一的服務網點，并以“高標準、嚴要求”為服務宗旨，及時為顧客提供銷售、安裝、維修、保養一條龍服務，受到了眾多消費者的認可。

自成立以來，“專業可靠”四個字就深深地烙印在三星中央空調的品牌基因中。經過20余年的洗練沉淀，三星中央空調變的是不斷提升的產品質量，不變的則是始終“以用戶為中心”的初心。未來，三星中央空調將不斷加大產品的研發力度，完善服務體系，為各行各業的客戶提供更加優質的服務和更加專業的系統解決方案。