服務設計思維下鄉村公共文化服務要素分析

徐延章

（天津師范大學美術與設計學院 天津300387）

《中華人民共和國公共文化服務保障法》將公共文化服務定義為“由政府主導、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為目的而提供的公共文化設施、文化產品、文化活動以及其他相關服務”，反映了公共文化服務體系建設中“切實保障人民群眾看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑒賞、參加大眾文化活動等基本文化權益”，突出了保障我國文化發展成果為全民共享的目的[1]。隨著移動互聯網的快速發展和媒體融合進程的加速，用戶獲取公共文化信息的方式從傳統媒介發展到以智能手機為代表的新媒體服務方式。中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明：“截至2020年12月，我國網民已達9.89億，手機網民規模達9.86億，其中農村網民規模3.09億，網民使用手機上網的比例達99.7%；城鎮地區互聯網普及率為79.8%，農村地區互聯網普及率為55.9%。”[2]通過這些數據可以發現，雖然城鄉之間的互聯網普及率存在差距，但是農村地區互聯網普及率不斷提升，移動互聯網成為用戶獲取信息的重要途徑。人工智能時代背景下，數字化、智慧化的浪潮推進形成了萬物為媒的傳播與服務生態，為鄉村文化建設與服務創新創造了條件[3]。鄉村振興戰略背景下，鄉村公共文化服務可結合新技術應用和新媒介發展進行服務創新設計，通過智慧服務設計進行鄉村公共文化服務要素優化，從而促進現代公共文化服務效能提升，服務于鄉村文化振興戰略發展和人民日益增長的美好生活需要。

一、服務理念創新：人工智能時代服務設計發展

隨著人工智能、大數據、區塊鏈等新技術的發展，以深度學習為代表的新技術促進了移動服務內容聚合和形式創新，服務設計理論在經濟學、管理學、營銷學、設計學等領域的應用不斷深入。從服務理念創新視角分析，服務設計是繼用戶體驗、交互設計以來的一種新理念，是將服務作為設計對象的設計活動，通過組織和規劃服務系統中的服務要素，形成有形產品和無形質量的提升[4]。人工智能時代背景下，服務設計作為一種新興的設計理念，在對物的設計基礎上對物的使用方式和使用愿景進行規劃，通過對用戶生活方式的改變創造完美的生活體驗，反映了移動互聯網融合服務情境下設計創新的趨勢，服務設計思維作為設計和服務創新的核心理念，吸引了眾多學者從不同角度進行研究和實踐[5]。服務設計實施中通常是以用戶為中心，通過服務要素的協同創新，實現服務提供、服務流程、服務觸點和服務價值的系統創新，從而滿足用戶需求，提升服務品質和用戶體驗效果[6]。隨著移動互聯網的快速發展，服務設計思維在用戶體驗和服務流程設計中發揮著重要作用，成為驅動文化服務和設計創新的重要方法[7]。

人工智能時代背景下，服務設計通過智慧賦能，從服務對象、服務內容、服務流程、服務支持、服務媒介等方面進行整體策劃和智慧支持設計，通過思維革新將“服務”這一對象進行系統設計，在新技術的支撐下結合用戶需求進行服務要素協同創新，從而提高服務質量和效率，滿足用戶需求和體驗[8]。從用戶體驗視角分析，服務設計思維可分為需求服務設計思維、體驗服務設計思維、技術服務設計思維和互聯網服務設計思維。其中，需求服務設計思維采用分層服務模型滿足用戶多層次需求，結合用戶的認知、行為、情感等因素，需求服務設計思維可以從本體層、行為層和價值層構建，通過用戶的感官創設服務觸點，結合用戶行為規律分析用戶目的，融合文化資源和情感體驗實現價值共創。體驗服務設計思維從服務流程的角度，結合服務的時間、地點、情境和交互過程中的用戶體驗進行服務設計，包括服務藍圖、用戶體驗地圖等。技術服務設計思維是以技術支持為創新驅動的服務設計思維，主要包括人工智能、大數據、云計算等。互聯網服務設計思維以移動互聯網思維為基礎，從服務媒介和社會化的角度出發，結合智媒服務情境為用戶創設全新的服務和交流渠道，主要包括用戶思維、簡約思維、極致思維、流量思維、社會化思維、迭代思維、融合思維和跨界思維等[9]。

二、服務設計優化：鄉村公共文化服務要素提煉

從公共文化服務實踐層面分析，服務要素是公共文化服務機構以滿足用戶需求為導向，為用戶提供的公共文化服務設施、內容、流程和員工技能等要素的有機結合[10]。服務設計思維指導下，公共文化服務要素成為服務主體、服務客體和服務媒介之間的有機聯系，通過數據和智慧的驅動實現按需供給和超越預期的公共文化體驗設計。人工智能時代背景下，鄉村公共文化服務要素應以公共文化服務大數據為基礎，結合鄉村公共文化服務的人力、物力和平臺優勢，通過人工智能進行服務要素智慧設計，打破千篇一律的服務模板，形成鄉村公共文化服務特色。鄉村振興戰略背景下，鄉村公共文化服務可結合服務設計思維，從用戶、資源、平臺、交互、傳播和保障六個要素進行創新設計。

從公共文化服務主體分析，用戶不僅是鄉村公共文化服務的對象，扮演著接受公共文化服務的角色，而且應該成為公共文化服務的參與者和建設者。用戶要素是服務設計的出發點和落腳點，是鄉村公共文化服務的核心要素，體現了以用戶為中心的服務設計理念。服務設計思維指導下，用戶要素可通過用戶畫像進行特征模型表征，通過文化資源與用戶需求的匹配體現文化服務的智慧性特點。從供需視角分析，公共文化資源是鄉村公共文化服務建設的核心要素。資源要素既包括鄉村公共文化服務的軟件和硬件資源，又包括有形的空間和無形的服務，是鄉村公共文化服務環境、服務設施、服務內容和服務形式的融合體現。資源要素要適應用戶的媒介習慣和體驗需求，結合新媒介新技術發展進行內容和形式建設，依托用戶的文化需求層次進行適應性供給。從服務渠道分析，公共文化平臺是鄉村公共文化服務為用戶提供的信息平臺和交流窗口。平臺要素不僅包括鄉村公共文化服務的空間和場館，而且包括移動互聯網平臺的公共文化服務空間。從用戶體驗視角分析，交互是從用戶文化體驗行為角度進行的服務設計邏輯，是鄉村公共文化服務過程中優化用戶體驗的關鍵要素。交互要素應結合用戶的認知特征和行為規律進行交互設計，通過用戶體驗流程的優化實現公共文化服務的智慧服務。從文化傳播視角分析，傳播要素是文化交流與推廣的媒介，是鄉村公共文化服務推廣和質量提升的有力推手。在價值共創理念指導下，傳播要素可結合社會化思維進行情感體驗設計，通過用戶的深度參與實現公共文化傳播效能的提升。從服務支持視角分析，保障要素是鄉村公共文化服務的支撐要素，不僅包括服務設計的目標、制度、經濟、能力等方面的保障，而且包括技術條件、服務方式、創新理念和設計方法的創新支撐，是服務設計思維指導下進行鄉村公共文化服務的服務支持的關鍵因素。

三、服務創新驅動：鄉村公共文化智慧服務設計

在技術驅動實踐創新和理論發展的時代背景下，以人工智能為代表的新技術應用為智慧服務設計提供了技術創新驅動，服務設計的重點轉向通過整體關系的協同發展進行系統化、生態化、智慧化服務[11]。鄉村振興戰略背景下，鄉村公共文化服務建設中可結合人工智能時代發展，建立服務設計思維與鄉村公共文化服務要素的鏈接關系，以服務設計思維為指導進行鄉村公共文化智慧服務設計，結合新技術應用創新驅動鄉村公共文化服務迭代升級。

（一）拓展用戶表征維度：結合用戶體驗進行公共文化用戶要素設計

鄉村公共文化服務是圍繞用戶進行的公共文化服務設計，通過整合公共文化資源、規范服務流程和協調服務關系使服務被感知和發現，其中用戶是服務的對象與參與者，對于用戶要素把握是服務設計發揮作用和體現價值的關鍵[12]。鄉村公共文化服務建設中，可以從用戶需求層次和體驗旅程出發，從多維度進行用戶畫像設計拓展，結合用戶個性特征進行公共文化用戶要素設計。

首先，結合新技術應用預測用戶需求要素。從馬斯洛需求層次理論分析，鄉村公共文化服務是從用戶精神需求和社會化角度出發進行的文化服務，處于情感和歸屬的層次。用戶要素的確定不僅要根據用戶的年齡、性別、認知層次和興趣取向進行分析，而且要結合用戶多樣化需求層次進行差異化設計，結合用戶體驗建立用戶多層次服務模型。在人工智能深度學習技術支持下，通過鄉村公共文化服務用戶體驗旅程的數據學習和分析，不僅可以從本體層分析用戶的情感與歸屬需要，從行為層分析用戶的交互動機，而且從價值層分析用戶的尊重和自我實現需要，從而發現用戶的興趣愛好，精準預測用戶需求，為用戶推薦相關的公共文化服務資源。

其次，結合用戶體驗數據分析用戶行為要素。用戶體驗公共文化服務的過程中，存在著可以追蹤的服務觸點和行為規律。智慧服務情境下，鄉村公共文化服務建設可從服務預約、體驗和評價行為中，挖掘用戶的文化體驗規律。通過公共文化服務觸點的大數據信息挖掘，發現服務過程的痛點。結合深度學習進行用戶體驗分析，可以結合用戶行為規律進行智慧設計，從而協調文化資源與用戶之間的關系，提升鄉村公共文化服務的質量。例如廣電融媒體可結合用戶搜索的關鍵詞進行需求分析和文化內容建設；農家書屋可結合線上用戶閱讀的熱點進行圖書資源建設，也可結合用戶多次搜索的內容進行圖書預約和推薦。

最后，結合用戶特征構建用戶多維動態畫像。用戶畫像是鄉村公共文化精準服務的模型支撐和服務依據，應結合用戶的社會屬性、認知結構、情感需求和健康情況等因素進行智慧設計。在充分分析用戶的年齡、學歷、情感等因素的基礎上，根據用戶的多層次需求分析用戶特征屬性，進行鄉村公共文化服務用戶多維動態畫像。運用傳播服務設計思維、社會化思維，鄉村公共文化服務用戶畫像可在個體用戶畫像的基礎上，結合鄉村區域特性形成群體用戶畫像，從而形成鄉村文化的共同用戶屬性，體現區域文化服務的特點。例如縣級融媒體可針對區域范圍用戶進行用戶需求和文化內容建設，結合鄉村用戶群體特征進行鄉村文化內容服務，從而提升融媒體服務的區域特色。

（二）豐富文化內容和形式：結合移動服務情境建設公共文化服務資源要素

隨著移動互聯網的快速發展，移動公共文化服務豐富了鄉村公共文化資源要素的內容和形式，為公共文化服務從均等化向多樣化轉變創造了條件[13]。鄉村公共文化服務建設中，可以從文化資源多樣化建設的視角進行智慧服務設計，通過豐富文化資源內容和形式進行公共文化服務資源要素建設。

首先，結合智媒服務情境建設多樣化的公共文化資源。運用融合思維、簡約思維、極致思維、社會化思維等進行公共文化資源建設，搭載互聯網的文化快車傳遞文化資訊，傳播先進的文化價值。一方面，通過廣播電視融媒體、國家公共文化云、公共數字文化服務平臺等智媒服務情境進行資源建設，使用戶獲取有價值的文化資訊和服務內容。另一方面，按照移動互聯網智慧體驗趨勢，為用戶創設多樣化的文化體驗情境，使用戶在欣賞視聽節目、閱讀圖書報刊和體驗文化場館的過程中，享受文明發展的成果，感受歷史與文化的氛圍。鄉村公共文化服務建設中可將融媒體文化資源、移動閱讀資源、公共文化場館VR資源等融入資源建設范疇，從而結合智媒時代發展和用戶媒介習慣進行文化服務供給。

其次，結合傳統文化挖掘豐富鄉村公共文化服務資源。在鄉村歷史文化發展與傳承的過程中，形成了鄉村范圍內特有的文化氛圍，通過挖掘鄉村文化資源豐富公共文化服務內容，具有積極的文化傳承與推廣意義。運用大數據技術，可以對用戶搜索的關鍵詞進行聚類分析，以網絡服務定位和基于位置的服務技術進行區域文化資源采集，從而有針對性地進行鄉村公共文化資源建設，結合鄉村歷史文化特色進行精準供給。例如廣電融媒體可從鄉村非物質文化傳承特點出發進行傳統文化和技藝視聽節目建設，通過媒介優勢擴大用戶規模和提升區域文化服務效能，促進區域經濟和文化建設。

最后，結合5G應用豐富公共文化服務內容和形式。隨著5G技術的廣泛應用，以抖音、快手為代表的短視頻應用快速發展，龐大的活躍用戶數量不僅表達出用戶對于新鮮內容的追求，而且揭示了用戶參與內容建設的需求變化。在國家現代公共文化服務體系建設的過程中，可結合智媒服務情境和用戶資源優勢，通過用戶參與式設計的方式進行公共文化資源建設，以智能手機APP進行鄉村視頻文化資源展示設計，滿足用戶尊重和自我實現的需求。鄉村公共文化服務建設中，可結合移動服務平臺進行視頻文化資源建設，從而使用戶更加方便地關注公共文化服務內容，更加直觀地體驗文化服務內容，更加主動地參與內容建設，促進鄉村優秀文化的推廣與傳承。

（三）優化智慧服務渠道：結合傳播服務設計思維進行公共文化服務平臺要素設計

隨著媒體融合進程的不斷加速，以融媒體智慧服務平臺建設為代表的公共文化服務快速推進，運用傳播服務設計思維進行移動互聯網平臺和公共文化服務融合服務設計成為適應用戶媒介習慣和提升用戶體驗效果的內在要求[14]。鄉村公共文化服務建設中，可通過線上線下服務平臺進行智慧服務設計，通過搭建鄉村公共文化智慧服務平臺進行服務推廣和協同創新。

首先，結合傳播服務設計思維創設線上鄉村文化服務平臺。智媒時代背景下，鄉村公共文化服務可從智慧媒介服務出發，通過傳播服務設計思維構建多方共贏的智慧生態服務平臺。除了廣播電視和新聞融媒體、國家公共文化云、文旅云等全國數字文化服務平臺外，鄉村公共文化服務中可運用用戶思維、流量思維和平臺思維等傳播服務設計思維進行公共文化生態服務布局設計，通過極致思維提升公共數字文化服務平臺用戶體驗，依托融合思維和跨界思維提升文化服務競爭力。隨著移動互聯網的快速發展，尤其是5G技術的應用，以微信、抖音為代表的移動APP活躍用戶數量不斷提升，體現出生態性應用特點，其中作為平臺內生應用的微信公眾號、抖音號在用戶體驗中為用戶創設了多樣化的生態服務的機遇。鄉村公共文化服務建設中，應加強微信公眾號、抖音號的建設，利用微信、抖音龐大的用戶流量擴大公共文化服務的范圍，結合優質內容和品質設計體現文化服務的極致思維，以簡約思維指導微信公眾號和抖音號建設來突出優質文化資源優勢，通過融合設計和跨界服務體現融合優勢。

其次，通過智慧服務設計優化線下鄉村文化服務平臺體驗。與線上鄉村公共文化服務平臺的均等化、多樣化和智慧化建設相比，線下鄉村公共文化服務平臺應著眼于鄉村廣大用戶的多樣化需求，將公共文化服務流程與用戶體驗結合起來，采用服務藍圖、用戶體驗地圖的方式進行線下服務平臺設計，從而統籌場館、資源、設施和人員協作關系，合理規劃用戶的服務過程。例如鄉村公共文化服務的交流中，以送戲下鄉、電影下鄉、移動博物館為代表的等文化活動促進了鄉村公共文化建設與交流，提高了公共文化服務的用戶參與度。智媒服務語境下，可通過基于位置服務功能對送文化下鄉用戶定位分析，結合用戶體驗文化過程中交通、安全等痛點收集，優化服務流程和觸點，提升鄉村文化服務的用戶體驗。

最后，運用融合思維提供多樣化文化服務平臺。公共文化服務的過程是文化交流與情感互動的過程，鄉村公共文化服務平臺應以融合思維為指導，通過文化活動、互動空間和生活服務空間建設體現平臺融合服務的特點。鄉村公共文化平臺應將線上和線下文化活動結合起來，以簡約用戶思維進行文化活動策劃、預約與體驗服務，以社會化思維進行文化互動空間建設，通過用戶喜聞樂見的形式為用戶提供參與和評價的窗口。例如縣級融媒體可通過文化交流平臺進行參與式公共文化服務建設，通過融媒體的社區、發現等選項為用戶提供關注鄉村文化服務和參與交流討論的空間。

（四）創設人本交互服務：結合新技術應用進行公共文化服務交互要素設計

隨著移動互聯網的快速發展，交互設計打破了以物理邏輯為代表的設計形式，直接將用戶行為作為設計的對象，通過認知、行為、工具、媒介、目的和場景等要素進行用戶交互行為設計[15]。鄉村公共文化服務建設中，運用服務設計思維進行交互要素設計，應重點分析用戶體驗過程中的認知、行為和情感因素，通過智慧化設計為用戶創設愉悅的交互體驗，優化鄉村公共文化服務交互要素。

首先，結合用戶行為習慣優化交互流程。鄉村公共文化服務中，通過用戶認知和行為分析建立用戶畫像模型，通過交互標簽設計為公共文化服務個性化體驗提供依據，例如按照鄉村用戶的年齡和認知特點，采用交互設計智慧分類的方式，為用戶提供多樣化的交互服務。智慧服務語境下，線上服務設計中采用簡約思維進行交互設計，在傳統的圖文界面基礎上為用戶提供便捷的語音交互方式，支持語音識別、圖像識別、指紋識別等多種認證和互動方式，例如移動閱讀服務中可采用通俗的語言和方言結合的形式來提高鄉村服務的區域特性。線下服務設計中按照鄉村用戶的工作生活規律進行公共文化服務的流程設計，公共文化服務場館應簡化自助設備應用的身份認證和互動體驗流程，例如通過調整服務時間和內容為不同年齡和工作學習任務的用戶提供多樣化交互體驗，文化廣場可為用戶提供文化休閑服務設施，農家書屋可延長服務時間為白天工作和學習的用戶提供知識服務，實現知識服務、文化休閑和工作學習的智慧交互設計。

其次，結合用戶體驗流程捕捉文化服務觸點。鄉村公共文化服務體驗的過程是用戶與文化資源和服務交互的過程，是用戶知識建構和情感體驗的過程。運用新技術進行鄉村公共文化服務交互要素創新體現了技術驅動下對于用戶體驗和行為特征的關注。人工智能深度學習背景下，通過公共文化服務關鍵觸點的捕捉和全過程體驗的追蹤可以分析用戶的行為特征和交互規律。通過深度學習多層次深度挖掘用戶的體驗數據，發現線上用戶的交互服務過程中的入點、停點、斷點和出點，通過大數據分析找到用戶體驗的“甜點”和痛點。例如數字電視、廣電融媒體可通過用戶行為分析獲得用戶的交互偏好，通過服務界面的優化適應不同用戶的體驗需求。

最后，通過用戶參與式設計提高用戶自我效能感。鄉村公共文化服務的過程中，用戶對于個體的認知和評估直接影響著用戶進一步體驗的進程。運用服務設計思維進行交互要素設計，可通過里程碑式的峰值交互體驗設計為用戶提供積極的自我認知，通過用戶的主動體驗和積極認知提升用戶互動積極性，例如線上公共文化服務平臺建立文化體驗里程表，融媒體建設用戶文化體驗數字徽章，農家書屋為用戶建立閱讀檔案和答疑排行榜等，從而通過用戶的文化體驗等級和參與文化建設的互動設計提高用戶的自我效能感。

（五）提升文化傳播效果：結合價值共創進行公共文化服務傳播要素設計

人工智能時代背景下，新興媒體已發展到5G和萬物為媒的智媒時代[16]。傳播要素作為鄉村公共文化服務的重要媒介，承擔著傳播先進文化的重要責任。鄉村公共文化服務建設中，可結合用戶價值進行文化傳播設計，結合廣播電視新聞媒體和移動互聯網發展進行智慧傳播設計。

首先，結合用戶媒介習慣進行智慧傳播推廣。公共文化服務傳播與推廣中，用戶接受信息的習慣直接影響著鄉村公共文化服務傳播的效果，用戶的行為信息中蘊藏著豐富的媒介特征和文化體驗規律，為鄉村公共文化智慧傳播設計提供了條件[17]。結合大數據和人工智能技術分析和挖掘不同用戶的信息習慣，采用智慧傳播設計成為鄉村公共文化服務智慧傳播的關鍵。鄉村公共文化服務中不僅要注意結合用戶的信息習慣加強文化傳播的內容建設，而且要注意采用新技術進行信息生產、加工和傳遞的方式設計。一方面，結合智媒手機用戶習慣，通過移動APP進行精準信息傳播服務，采用人工智能進行先進文化的語音閱讀，采用方言和個性化語音進行價值傳遞。另一方面，結合鄉村用戶收聽大喇叭的廣播習慣，在人工智能技術支撐下將智能手機自動語音合成作為鄉村大喇叭的語音輸入，通過大喇叭為用戶播放有價值的天氣資訊和農業信息，宣傳黨的路線方針政策，實現先進文化和重要資訊的傳播設計。

其次，結合用戶資源優勢進行智慧傳播設計。智媒時代背景下，以智能手機為代表的智能設備為用戶提供了獲得新聞資訊、欣賞視聽結合和體驗多樣化移動服務的機會，鄉村公共文化服務中應以用戶思維為指導，運用平臺思維、融合思維，依托用戶設備優勢進行傳播設計。針對用戶的設備情況，采用多樣化的公共文化服務信息傳播設計，可形成整合傳播的優勢，例如通過縣級融媒體微信公眾號傳播公共文化服務信息，通過數字電視播放鄉村公共文化服務預告，通過互聯網平臺為用戶提供在線公共文化體驗課程等。

最后，結合用戶需求層次提升進行文化服務創新迭代。用戶享受公共文化服務的過程既是用戶體驗的過程，又是用戶參與和需求層次提升的過程。從需求服務設計思維出發，按照用戶需求層次的模型特點，為用戶提供多種形式的參與途徑。智慧服務語境下，通過鄉村公共文化服務平臺可為用戶提供發揮個人特長和展示才華的舞臺，通過微信公眾平臺組織鄉村的舞蹈比賽、歌唱比賽等公共文化活動，通過縣級融媒體組織鄉村文藝展演活動等，從而激發用戶參與體驗和自我實現的高層次需求，提升用戶體驗的層次，實現傳播服務設計的升級。

（六）促進文化保障建設：依托智慧賦能完善公共文化服務保障要素

隨著國家公共文化建設的快速推進，以《中華人民共和國公共文化服務保障法》為代表的法律法規為鄉村公共文化服務保障提供了法律依據。鄉村公共文化服務建設中，應依托智慧賦能完善公共文化服務保障要素，結合鄉村公共文化服務現狀和新技術發展進行智慧保障設計，結合經濟和社會發展加強公共文化服務制度建設，結合鄉村文化發展提供財政支持和人才儲備。

首先，依托智媒時代發展進行鄉村公共文化服務制度建設。公共文化服務制度建設是保障服務順利實施的綱領。鄉村公共文化服務制度建設中應結合智媒時代發展，根據經濟和社會實際進行合理規劃，結合區域和地域特點進行多樣化建設。運用傳播服務設計思維進行鄉村公共文化服務設計，除了通過廣播電視融媒體、國家公共文化服務平臺和文化共享工程提供公共文化服務外，鄉村應結合實際進行公共文化服務制度建設，通過移動互聯網進行公共文化服務參與和評價，建立多樣化動態化的用戶參與體制，打破村干部兼職負責文化建設的鄉村公共文化服務現狀，建立鄉賢、志愿者和學生實踐相結合的鄉村文化服務體制，通過多方參與建設的服務體制保障鄉村公共文化服務順利實施。

其次，以理念創新提供多樣化財政支持和人才儲備。鄉村文化振興的創新實踐中，財政支持和人才儲備是鄉村公共文化服務質量提升的保證。運用服務設計思維進行鄉村公共文化服務設計，應打破政府財政支持的傳統模式，建設多方共贏的鄉村公共文化服務支持體系，以用戶思維和流量思維為導向，分析用戶需求和社會力量參與支持的結合點，運用平臺思維和跨界思維建立多方參與公共文化服務建設的服務平臺，實現企業品牌形象、鄉村公共文化服務和用戶文化體驗的共贏。與此同時，加強鄉村公共文化服務人才的儲備，通過智媒公共文化服務平臺發現鄉村文化藝術人才資源，將文化藝術人才培養和鄉村公共文化建設、縣級融媒體建設、非物質文化遺產傳承和文化創意產業發展結合起來。

最后，通過新技術應用實現鄉村公共文化服務升級。智慧服務視域下，技術支持是鄉村公共文化服務水平提升的關鍵，應用人工智能技術，構建用戶和資源匹配模型，結合基于服務流程的服務藍圖、基于用戶體驗的用戶體驗地圖、基于頭腦風暴的創意服務方法和用戶體驗觸點創新智慧服務。人工智能時代背景下，利用用戶的智能手機進行公共文化移動服務和傳播設計，通過用戶參與體驗不斷創新文化服務內容和形式，在新技術支持下通過敏捷迭代實現服務升級。

在鄉村振興戰略實施的進程中，以人工智能為代表的新技術應用為公共文化服務創設了廣闊的服務空間，以用戶體驗、交互設計、服務設計為代表的理論發展促進了公共文化服務管理與實踐創新發展[18]。鄉村公共文化建設可結合服務設計思維進行鄉村公共文化服務要素創新設計，通過人工智能等新技術應用智慧驅動公共文化服務創新設計，通過鄉村公共文化服務效能提升促進現代公共文化服務高質量發展，從而提升人民的幸福感、獲得感和滿意度。