責任根植，點亮庭州新絲路
——國網昌吉供電公司全面社會責任管理的實踐與思考

本刊記者 周倜然 通訊員 王浩名 馬占財 張德軍

企業社會責任是人類邁向工業文明的產物，是社會文明發展的標志。企業與社會和諧共生，是當今社會企業發展中新的責任觀。

對于國網昌吉供電公司（簡稱昌吉公司）而言，“責任”二字，是流淌在血液中最深刻的基因。隨著新疆跨越式發展和長治久安戰略的深入實施，作為全國14 個重點開發區之一的天山北坡經濟區率先發展城市，昌吉州已成為西部地區重點培育的新的增長極和重要能源戰略基地之一。昌吉，這座絲路北道上對外經濟文化交流的名埠，在滄桑巨變之中迎來了新時代的新征程，始終踐行“人民電業為人民”的昌吉公司以真誠服務、共謀發展的理念，全面加強“四個服務”，將社會責任深植于企業發展的核心，勇擔使命，砥礪前行。

今年9 月，昌吉公司組織開展以“責任之光 點亮庭州”為主題的“社會責任月”系列活動，旨在不斷提高公司全員社會責任履責意識，持續加強社會責任溝通，大力推進社會責任根植基層，彰顯國家電網公司社會責任引領企業價值提升。

理念先行 精準發力

思想是行動的先導。踐行社會責任，首先需要準確理解其內涵，把握正確的企業社會責任觀。企業社會責任這一概念從何而來？什么是科學的企業社會責任觀？一個企業有了科學的社會責任觀和沒有之間到底差距在哪里？如何理解與回答以上問題，直接決定著一個企業開展社會責任管理，實踐企業社會責任的具體內容和方式。為探索、宣貫科學的企業社會責任觀，昌吉公司黨委中心組組織學習《科學的企業社會責任觀》，在本公司核心管理層面統一思想，提高對國家電網公司科學社會責任觀的理解，為公司決策和管理提供科學的社會責任觀。

在科學企業社會責任觀的指導下，昌吉公司加強企業社會責任開展的頂層設計，成立全面社會責任領導小組、辦公室和工作小組，實現社會責任管理“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，編制下發《社會責任管理實施方案》，通過方向把控、總體協調、職責落實，探索多方合作共贏的社會責任根植路徑，為后續工作推進提供總體思路指導；針對部門、員工在對全面社會責任管理認識方面存在的具體問題進行全面梳理，通過周政治學習、班前會、展板等有針對性地進行宣貫宣傳，將社會責任崗位職責落實到每個崗位，明確責任內容與行為標準，指導員工轉變思維方式，促進履責行為在全公司的落地實踐。

科學企業社會責任觀要實現從理念到實踐的落地，需找到怎樣的組織方式、實踐方法去有效推進？為了在企業各個業務工作中滲透社會責任的理念，昌吉公司將企業社會責任融入管理運營，將這些理念、方法、工具和具體業務結合，如將供電企業“電力專家”的專業優勢和居民安全可靠用電的社會訴求結合起來，把根植項目作為履責切入點，加強各專業部門從社會責任角度分析專業工作與社會責任的關系，增進日常工作中社會責任工具方法的運用，繼續擴大實踐范圍，逐步將社會責任融入日常管理運營，促進專業部門日常工作的微改進、微提升。

責任根植 項目做實

企業社會責任的落地和推進，主要存在兩種模式，一是社會責任根植推進模式，一是全面社會責任管理推進模式。

在昌吉公司，這兩種模式都有頗具亮點的實踐探索。前者以昌吉公司《“帽”美如花，廢舊安全帽再利用》和吉木薩爾縣公司《緊固行動，點亮絲路北庭》《客戶之家》等根植項目為典型；后者以吉木薩爾縣供電公司作為國網新疆電力有限公司開展全面社會責任管理試點單位為代表。

安全帽，是電力一線生產中必備的安全用品，消耗量巨大。一般安全帽質保期為2.5 至3 年，到期就要走報廢流程。由于安全帽為低值易耗品，物資部回收后處置方不愿接收零價值物資，為防止過期安全帽再用于安全生產工作現場，安全監察部門和物資部門需對報廢的安全帽采取集中收集后碾壓損毀處理，但這樣不僅增加工作量，如果安全帽使用單位未及時回收報廢安全帽并集中處置，還存在一定環境污染風險，流向社會用于生產現場，也有損國網品牌形象。昌吉公司敏銳洞察到廢舊安全帽處置流程急需完善，從企業社會責任的角度出發，通過管理創新，實現了廢舊安全帽再利用。

“淘汰的安全帽就是放錯了位置的有價值的社會資源，昌吉公司以問題導向、價值導向、變化導向，將項目的實施建立在‘社會有需求、企業有優勢’的基礎上，實現在社會層面廢舊安全帽綜合價值最大化和透明運營，廢舊安全帽再利用生態圈初顯成效。我們通過與學校、花卉種植戶等利益相關方合作，加強風險管理，將廢舊安全帽在社會中的積極影響實現綜合價值最大化，減輕安全監察部、物資部的壓力，打造了一個讓廢舊安全帽繼續發揮社會價值的平臺，并初步形成了社會責任根植項目典型經驗?！辈鞠嚓P負責人說。

2020年，昌吉公司收集廢舊安全帽290 頂，確定第一批試點清單，用于花盆、造型材料、安全用電教具，實現了企業、花卉種植戶、學校合作共贏，合力推動經濟、社會和環境綜合價值最大化。這一項目實現了與國網河南洛陽伊川供電公司跨省聯建，成為全疆首批跨省聯建根植項目，得到昌吉州全國人大代表和全國社會責任管理專家的高度肯定。

根植項目的扎實落地，是實施全面社會責任管理的堅實基礎。作為國網新疆電力實施全面社會責任管理的試點單位，吉木薩爾縣供電公司在供電服務中面臨著四大關鍵問題：用戶開關頻繁跳閘，導致居民用電需求不能及時處理；部分線路桿塔傾斜，易發生倒桿、斷線事故，嚴重影響用戶安全穩定用電；部分服務人員服務不到位，導致用戶對公司服務不理解不認同，嚴重影響用戶用電滿意度；大客戶生產需求的不斷提升，對供電服務提出了更高的要求。

萬事悠悠，民生為大。為了改善居民用電質量、消除安全隱患、保障大客戶生產需求，該公司以“緊固行動”“正桿行動”“客戶挽留室”以及大客戶差異化服務等社會責任根植項目為抓手，立足公司實際，統籌平衡社會期望和利益相關方要求，實施全面社會責任管理工作，取得了報修工單大幅減少、品牌形象顯著提升、客戶用電可靠性穩步提升的良好成效，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

強化溝通 做深協同

責任根植于社會，企業與社會各界的溝通協同推進社會責任的履行，能夠助力戰略型企業社會責任更持久、系統地推進，構建企業與社會共生的正向能量場。國網新疆電力全面社會責任管理試點單位吉木薩爾供電公司以推動公司創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展為基本落腳點，以社會責任根植項目為基本抓手，努力實現社會責任管理在公司的“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”，積極探索全面社會責任管理在縣級供電企業落地生根之路，促進公司發展與利益相關方和社會各界訴求“最大公約數”的持續提升，最大限度贏得利益相關方和社會對公司的“利益認同、情感認同、價值認同”。

吉木薩爾縣供電公司深挖不同部門、不同業務工作中適合于社會責任理念及管理方法融入的具體工作，例如在“緊固行動，點亮絲路北庭”社會責任根植試點項目中，通過前期宣傳，對接社區，邀請居民參與活動，與小區物業形成了聯動模式，完成3 個試點小區單元樓道，509處松動螺絲、開關的緊固，形成“物業主動，社區推動，各方聯動”的良好局面。客戶報修量急劇下降，用電滿意率不斷提升。增強運營透明度。結合公司“安全生產月”、“三進一訪”、急修等日常工作與活動，組織共產黨員服務隊員走進小區，企業、學校，主動回應社會各界的關注和期望，實現“內部工作外部化，外部期望內部化”。

本著負責任地對待每一個利益相關方的原則，吉木薩爾縣供電公司全面整合公司運維檢修部、客戶服務中心、綜合管理部、團支部及基層班所的現有資源，與小區物業、昌吉州人大常委、吉木薩爾縣委縣政府跨界合作，通過統一的運作模式，全面實施社會責任管理工作，聯合利益相關方，多方資源共同解決突出問題，構建企業內外共贏的長效機制，以社會責任根植項目為載體，確保用戶安全穩定持續供電。

“吉木薩爾縣供電公司自開展全面社會責任管理工作以來，配電運檢班安排專人在縣城區域內逐個小區開展緊固行動，從而保障客戶用電穩定性。作為一個基層班組的班長，我認為我們的社會責任就是做好供電服務，建設好堅強電網，展現公司良好形象。作為與人民群眾生產生活密切相關的電力行業，特別是縣級供電企業，必須要心系社會責任、心系廣大客戶、彰顯供電企業的社會價值，提升供電企業的服務品質。”配電運檢班班長馬衛說。

履行社會責任，既是擔當與奉獻，也是機遇與挑戰。昌吉公司表示，接下來，公司將聚焦社會關注，積極探索破解制約公司和電網發展熱點、難點問題的新方法、新途徑。重點圍繞戰略目標落地、電網規劃建設、電力設施保護、居民用電安全、優化營商環境等政府關注、媒體關心、公眾關切的熱點話題，主動輸出觀點，回應社會關切，通過一個又一個精彩的社會責任根植項目，通過全面社會責任管理的實施，為國家電網企業社會責任的實踐書寫新篇章，為“絲路名埠”綿延千年的燦爛文明續寫時代榮光?！?/p>