地質(zhì)公園旅游品牌價值提升途徑與措施

鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 450009

一、核心因素方面

(一)注重整合協(xié)調(diào),強(qiáng)化地質(zhì)遺跡資源和其他旅游資源的整合開發(fā)。地質(zhì)遺跡資源是地質(zhì)公園旅游品牌價值得以實現(xiàn)的根本和基礎(chǔ),其他旅游資源也是地質(zhì)公園及其重要的組成部分,它們與地質(zhì)公園旅游品牌的基礎(chǔ)內(nèi)容—地質(zhì)遺跡資源結(jié)合起來開發(fā)旅游產(chǎn)品和項目,可以豐富公園內(nèi)旅游產(chǎn)品的類型,避免游客對公園產(chǎn)生厭煩情緒,增加游客對地質(zhì)公園旅游品牌價值的評價;也可根據(jù)地質(zhì)公園優(yōu)美的地質(zhì)遺跡資源和其他旅游資源,開發(fā)一些基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品,如觀光、休閑旅游產(chǎn)品,這樣才能吸引廣大觀光游客;根據(jù)地質(zhì)遺跡資源獨(dú)特的科普價值,開發(fā)一些科普、科考旅游產(chǎn)品;根據(jù)地質(zhì)公園所在地區(qū)的特色,開發(fā)一些特色旅游產(chǎn)品,如民族地區(qū)可開發(fā)民俗文化村、生態(tài)民俗博物館等;根據(jù)地質(zhì)公園優(yōu)越的地質(zhì)地貌,可開發(fā)一些輔助性旅游產(chǎn)品,如探險旅游產(chǎn)品、康體旅游產(chǎn)品等。

(二)充分發(fā)揮地質(zhì)公園的科學(xué)價值,積極拓展其科普功能。地質(zhì)公園是由一系列具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)價值,能夠代表每一地區(qū)的地質(zhì)歷史、地質(zhì)事件和地質(zhì)作用的地質(zhì)遺跡(不論其規(guī)模大小)所組成,具有獨(dú)特的地質(zhì)學(xué)、礦物學(xué)、地球物理學(xué)、地貌學(xué)、古生物學(xué)和地理學(xué)特征,這些特點為地質(zhì)公園實現(xiàn)科普教育提供了良好條件。另外,科普功能是地質(zhì)公園區(qū)別與其它景區(qū)的主要標(biāo)志之一,地質(zhì)公園在科普上做出特色,才能體現(xiàn)出它與其它景區(qū)的不同,體現(xiàn)出地質(zhì)公園的科普價值。如可借助“世界地球日”,舉辦全國中小學(xué)生“山水征文、攝影比賽活動”;完善地質(zhì)遺跡牌示解說;舉辦地質(zhì)公園科普筆會,普及本公園地質(zhì)知識;以地質(zhì)公園為基地,舉辦“全國青少年地質(zhì)旅游夏令營”活動;依托地質(zhì)博物館,普及基礎(chǔ)地質(zhì)知識;加強(qiáng)與有關(guān)高校的合作,建立野外地質(zhì)地貌教學(xué)實驗基地;建立地學(xué)科普及青少年素質(zhì)教育基地,進(jìn)一步推進(jìn)青少年素質(zhì)教育等措施來實現(xiàn)地質(zhì)公園的科普價值。

(三)加強(qiáng)地質(zhì)遺跡資源的保護(hù),促進(jìn)地質(zhì)公園可持續(xù)發(fā)展。地質(zhì)公園是近幾年來國際上為保護(hù)地質(zhì)遺跡,實現(xiàn)人與自然和諧共存而創(chuàng)建的一種公園形式,它在地質(zhì)公園開發(fā)中占著舉足輕重的地位,因為地質(zhì)遺跡資源保護(hù)的好壞,直接影響到地質(zhì)公園旅游的可持續(xù)發(fā)展,影響到游客對地質(zhì)公園旅游品牌價值的評價,因此必須加強(qiáng)對地質(zhì)遺跡資源的保護(hù),在措施方面,如可對地質(zhì)公園進(jìn)行分級分區(qū)保護(hù),根據(jù)地質(zhì)公園的實際情況,把地質(zhì)公園劃分為特級保護(hù)區(qū)、一級保護(hù)區(qū)、二級保護(hù)區(qū)、三級保護(hù)區(qū),在開發(fā)旅游過程中,嚴(yán)格按照要求對游客進(jìn)行開放。

二、環(huán)境因素方面

(一)營造優(yōu)美的地質(zhì)生態(tài)環(huán)境,確保地質(zhì)公園健康可持續(xù)發(fā)展。地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境是人類生存空間中諸多自然和社會要素的集合。它不僅是旅游資源,而且是條件,它的好壞直接影響到公園的健康持續(xù)發(fā)展,影響到游客對公園旅游品牌價值的評價,因此必須營造優(yōu)美的地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境。具體可采取如下措施:一樹立生態(tài)環(huán)境意識和可持續(xù)發(fā)展思想;二做好地質(zhì)公園旅游法制建設(shè),嚴(yán)格監(jiān)督制止破壞地質(zhì)遺跡資源和環(huán)境的行為;三優(yōu)選地質(zhì)公園旅游基礎(chǔ)設(shè)施,追求天人和諧,如選擇具有特色的環(huán)保型交通工具;四控制游客流量在地質(zhì)公園旅游環(huán)境容量之內(nèi);五依《森林保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律保護(hù)地質(zhì)公園生態(tài)環(huán)境;六在開發(fā)地質(zhì)公園旅游之前,做好旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等。

(二)加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控,優(yōu)化地質(zhì)公園旅游品牌培育環(huán)境。一方面,要加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控,地質(zhì)公園旅游品牌價值的提升涉及旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛等方方面面,任何一個環(huán)節(jié)出差錯都會影響到地質(zhì)公園的旅游品牌價值。為了提升地質(zhì)公園的旅游品牌價值,政府可以通過加強(qiáng)交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等方面的投資力度,提高地質(zhì)公園的整體接待能力。政府還可以出臺一些強(qiáng)有力的優(yōu)惠政策,推動地方旅游品牌的建設(shè)。另一方面,政府應(yīng)盡可能多的營造良好的旅游品牌培育環(huán)境。旅游品牌的培育需要社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的綜合支撐,只有在政府大政方針的引導(dǎo)下,強(qiáng)化旅游市場的監(jiān)督力度,優(yōu)化旅游品牌建設(shè)環(huán)境,才能為地質(zhì)公園旅游品牌的發(fā)展提供寬松、有序的空間。

(三)營建和諧社區(qū),確保地質(zhì)公園和公園居民和諧發(fā)展。社區(qū)居民參與地質(zhì)公園旅游開發(fā)與建設(shè)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢,首先社區(qū)居民的面貌直接影響到游客對地質(zhì)公園的滿意和品牌評價,其次社區(qū)居民很大程度上影響著地質(zhì)公園的開發(fā)建設(shè)。因此,必須建立和諧社區(qū),確保地質(zhì)公園旅游和諧發(fā)展。首先,開發(fā)地質(zhì)公園旅游時,要考慮園內(nèi)居民的利益,合理給予居民相應(yīng)的利益;其次給予居民參與公園旅游開發(fā)的權(quán)利;再次提高園內(nèi)居民保護(hù)地質(zhì)遺跡資源和生態(tài)環(huán)境的意識;最后適當(dāng)給居民相應(yīng)的地質(zhì)旅游知識培訓(xùn),提高居民素質(zhì),確保游客對社區(qū)居民的滿意。

三、支撐因素方面

(一)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升地質(zhì)公園旅游服務(wù)功能。目前,一部分地質(zhì)公園雖然區(qū)位優(yōu)勢明顯,地質(zhì)遺跡資源豐富,但是交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等較薄弱,致使旅游資源的可達(dá)性不強(qiáng),使得地質(zhì)遺跡資源和游客在空間上被割裂開來,成為產(chǎn)生旅游需求的瓶頸,更重要的是這些成為地質(zhì)公園旅游品牌提升的嚴(yán)重障礙。鑒于此,地方政府應(yīng)該制定一些政策,通過旅游交通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施的改建等,改善地質(zhì)公園基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的狀況,為地質(zhì)公園旅游品牌建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)平臺。其次地質(zhì)公園本身也要加強(qiáng)園內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),提升旅游服務(wù)功能,如實現(xiàn)旅游設(shè)施人性化、食宿設(shè)施個性化、購物設(shè)施特色化;加快地質(zhì)公園周邊各類星級賓館、飯店的建設(shè);豐富地質(zhì)公園內(nèi)的特色飲食和娛樂項目等。

(二)提高導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì),提升游客滿意。地質(zhì)公園科學(xué)性較強(qiáng),一些地質(zhì)遺跡資源的成因較難理解,沒有專業(yè)的導(dǎo)游員進(jìn)行講解,會很大程度上降低游客游覽的質(zhì)量,最終影響游客對地質(zhì)公園的滿意,影響游客對地質(zhì)公園旅游品牌價值的評價。因此,提高導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì),成為提升地質(zhì)公園旅游品牌價值的途徑。首先應(yīng)該加強(qiáng)對專業(yè)導(dǎo)游員的培訓(xùn),雖然學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生具有較高的素質(zhì),但作為地質(zhì)公園的專業(yè)導(dǎo)游,還需要對他們進(jìn)行地質(zhì)學(xué)、地貌學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、環(huán)境學(xué)等方面的專業(yè)培訓(xùn);其次經(jīng)常性地對地質(zhì)公園內(nèi)的導(dǎo)游進(jìn)行短期培訓(xùn),因為地質(zhì)公園內(nèi)有不少當(dāng)?shù)厝藚⑴c導(dǎo)游,但又缺乏專業(yè)知識,相關(guān)部門應(yīng)經(jīng)常組織他們進(jìn)行短期學(xué)習(xí),加強(qiáng)他們對地質(zhì)地貌專業(yè)知識的學(xué)習(xí);再次定期對地質(zhì)公園內(nèi)的導(dǎo)游員進(jìn)行考核,在考核傳統(tǒng)基礎(chǔ)導(dǎo)游知識的基礎(chǔ)上,也要加強(qiáng)對地質(zhì)、地貌、生態(tài)、環(huán)境等學(xué)科的考核;最后借助游客來評價導(dǎo)游解說服務(wù)效果。只有這樣,游客才能在游覽的過程中獲得樂趣,更重要的是學(xué)到地學(xué)知識,增加游客滿意度,從而提升其旅游品牌價值。

四、品牌因素方面

(一)建立品牌推廣體系,擴(kuò)大游客對地質(zhì)公園旅游品牌的認(rèn)知。首先,運(yùn)用媒體廣告,如電視、雜志、報紙、宣傳冊等手段向游客做宣傳,盡可能多的將信息傳播給它們。其次,實施多角度的旅游公共關(guān)系,如在地質(zhì)公園內(nèi)舉辦一些公益性活動,借助事件(學(xué)術(shù)會、周年慶典)等實施,它們不僅可以給游客良好的印象,而且可以凸顯品牌個性。再次,通過品牌故事向游客傳遞地質(zhì)公園信息。云臺山世界地質(zhì)公園的品牌推廣體系值得各地質(zhì)公園借鑒,它運(yùn)用各種措施和手段營建了一個較為完善的品牌推廣體系,如利用各個層面的媒體進(jìn)行立體交叉式宣傳;發(fā)揮旅游中間商的作用,積極推介云臺山品牌;采用多樣化的促銷載體,加速云臺山外化形象的定位;建立地質(zhì)公園促銷隊伍,制定獎懲辦法,分赴各地促銷;開展與亞細(xì)亞等企業(yè)的聯(lián)動促銷活動,相互宣傳,相互促進(jìn);開通“焦作山水”旅游網(wǎng)站,通過國際互聯(lián)網(wǎng)向世界推介地質(zhì)公園,加強(qiáng)網(wǎng)上宣傳力度等。

(二)創(chuàng)造意境,拓寬地質(zhì)公園的旅游品牌聯(lián)想。一般來講,為游客創(chuàng)造良好的意境空間是拓寬地質(zhì)公園旅游品牌聯(lián)想的關(guān)鍵,現(xiàn)實生活中,藝術(shù)家對現(xiàn)實生活進(jìn)行改造、加工、虛構(gòu),創(chuàng)造出比現(xiàn)實生活更美的情境空間,使人在這種空間中得到滿足和放松。同樣道理,地質(zhì)公園要激起游客豐富的聯(lián)想,也必須創(chuàng)設(shè)藝術(shù)感很強(qiáng)的情境空間,以云臺山美景為例說明,正是因為造型奇特的怪石被想象成了活靈活現(xiàn)的人和物,清澈碧綠的峽谷被想象成婀娜多姿的美少女,神姿百態(tài)的山被想象成兢兢業(yè)業(yè)站崗的勇士,所以云臺山是美的,假如沒有這些想象,那云臺山的美將會遜色不少,游客對云臺山旅游品牌的聯(lián)想也會隨之減少。由此可知,情境空間對品牌聯(lián)想的重要性。

(三)強(qiáng)化品質(zhì),提高游客對地質(zhì)公園的旅游品牌感知質(zhì)量。游客在游覽過程中會將感知到的旅游品牌質(zhì)量與先前的期望及所接觸到的多種品牌信息對比,而游客對地質(zhì)公園的旅游品牌感知質(zhì)量除了受游客自身主觀因素影響外,還受到地質(zhì)公園自然和人文旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、居民好客程度、服務(wù)質(zhì)量好壞等多種客觀因素的影響。高品質(zhì)的地質(zhì)公園旅游品牌質(zhì)量不僅能提高游客的品牌感知質(zhì)量,而且還是地質(zhì)公園旅游品牌價值塑造的關(guān)鍵。因此,要求地質(zhì)公園首先要注重硬件旅游設(shè)施的建設(shè),其次要注重軟件旅游服務(wù)。

(四)提高游客體驗滿意度,建立地質(zhì)公園旅游品牌滿意和忠誠。旅游業(yè)的一個顯著特點是游客對品牌的滿意和忠誠建立在游客游覽過程中獲得的滿意和體驗上,因此要提高游客對旅游品牌的滿意和忠誠,必須注重游客在游覽地質(zhì)公園過程中的體驗和滿意度。游客體驗是一復(fù)雜的現(xiàn)象,它包括多個層面,所以,地質(zhì)公園應(yīng)從游客心理需求出發(fā),根據(jù)地質(zhì)公園旅游資源、設(shè)施、文化等,設(shè)計一體驗主題,通過游覽,游客能夠很好的體驗這一主題,如針對青少年客源市場,地質(zhì)公園應(yīng)突出地質(zhì)科普這一主體,試想,如果青少年游客到達(dá)地質(zhì)公園,根本體驗不到任何的科普教育知識,那么根本就談不上他們對地質(zhì)公園的滿意和忠誠。可見,體驗對于提高游客對品牌的滿意和忠誠至關(guān)重要,所以,地質(zhì)公園必須抓緊體驗這張牌,設(shè)計出好的旅游體驗,只有這樣,才能提高游客的滿意度和忠誠度,創(chuàng)造出有生命力的品牌。