遠程費控系統在營銷業務中的應用分析

廣西博聯信息通信技術有限責任公司 廣西 南寧 530000

1 遠程費控系統的基本構成分析

1.1 營銷業務系統 遠程費控系統與營銷業務系統對接,通過數據中心每日定時從營銷業務系統獲取營銷用戶信息,如用戶基礎檔案信息、用戶充值繳費信息等。在遠程費控系統建立檔案后每月獲取營銷數據并進行每月的結算同步,并實時獲取用戶的充值繳費記錄信息。

1.2 平臺框架 遠程費控系統可分數據采集平臺、計算服務平臺、展現平臺、管理平臺與外部數據服務接口組件;采集平臺負責數據通道的管理與接入、原始數據的采集;計算服務平臺負責對原始采集數據的統計、分析、計算等;展現平臺負責對應用數據的展現以及報表的制作等提供數據來源;管理平臺負責對數據采集訪問平臺與計算服務平臺提供統一的管理入口;外部數據服務接口組件負責屏蔽對底層數據庫的操作以及作為WEB部署的容器,并與展現平臺、短信平臺及其他第三方業務系統之間的數據交互。

1.3 用電信息采集系統 遠程費控系統與用電信息采集系統對接,對居民用戶及專變大用戶的日凍結數據及剩余電量數據獲取、處理和存儲。經過遠程費控系統對電費每日測算,根據用電客戶停電閥值,進行停、復電指令發送管理,向用電信息采集系統推送停電、復電指令并執行停復電自動化。

1.4 智能電表 智能電能表是以最新的計算機應用技術、現代通信技術以及量測技術為基礎的進行數據采集、數據處理和管理的計量設備。

2 遠程費控系統基本應用功能分析

遠程費控系統基本應用功能分為費控檔案管理、費控客戶充值管理、費控日電費測算管理、費控差額管理、遠程費控客戶停電管理、遠程費控客戶復電管理、費控客戶保供電管理、營銷費控用戶余額查詢、自動催費管理等功能。

通過數據中心集成營銷數據,獲取用戶檔案、充值繳費記錄,余額查詢等數據,再通過接口方式加載到遠程費控系統。通過短信平臺發送催費、提醒短信息,及時推送用電情況、提醒或催繳電費,減少客戶服務壓力,提升用戶服務體驗。

3 遠程費控策略管理研究

通過遠程費控系統,實現抄表、算費、提醒、收費、停電、復電一體化、自動化管理,提升供電企業抄核收用電業務精益化管理水平。

3.1 基本策略分析 遠程費控系統采用云計算革新技術,實現信息快速交互及復電響應,大幅提高客戶服務能力,顛覆供電企業服務標準,實現“先用電,后付費”向“先購電,再用電”轉變,提供實時提醒、實時復電、每天用電信息查詢等專項服務。

3.2 測算策略分析 通過與營銷業務系統、用電信息采集系統、短信平臺系統集成,進行電費測算,遠程下達電費預警、停復電等指令及信息,實現用戶可用電費余額自動測算、余額信息自動預警、停復電指令自動發送。實現用戶電費數據,從每月測算電費或雙月電費測算,精細化到每日用電電費情況,解決精準預測和精準服務的問題。

3.3 預警策略分析 遠程費控模式下,居民和專變用戶費控催繳策略需要根據其歷史值進行調整。當客戶賬戶余額低于閥值時,系統自動發送提醒信息,執行三級提醒。繳費、階梯、停復電等信息及時通過短信發送給客戶。

3.4 停電策略分析 遠程費控客戶停電管理流程在電費測算流程完成后自動觸發,根據電費日測算結果,先判斷電費余額是否小于停電閥值,對電費余額小于停電閥值的客戶,對客服發起通知提醒,生成待執行停電工單。停電閥值由各地市局根據實際情況制定規則,數值必須合理設置,確保客戶通知到位,再實施停電,以此推動電費回收能力的提高。

3.5 復電策略分析 遠程費控客戶預存電費后,自動觸發系統預設復電流程,當電費余額大于等于合閘允許金額時,系統自動下發合閘允許指令或自動合閘。若充值后,電費余額仍未達到合閘允許金額時,系統自動通知客戶,提高復電時效性。

4 遠程費控系統應用注意事項分析

4.1 做好投運費控系統前客戶管理工作 在投運自動費控前,與客戶簽訂協議并確保客戶聯系信息正確,宣傳告知客戶通過微信、支付寶等途徑主動關注自身電費情況,讓用戶養成良好繳費習慣。

成立費控專項組,專人負責遠程費控系統的監控及現場的運維工作,定期對遠停遠送失敗用戶進行梳理。現場通過更換帶內置跳閘開關的電能表、加裝外置開關、運維集抄設備等方式進行運維,提高現場拉合閘成功率。

4.2 保證系統穩定運行 為確保電費回收工作順利開展,必須提高電費回收率、保障在電費回收過程中用戶的用電滿意度能夠維持在較高的水平,推廣費控業務的正常開展,必須保障系統正常運行。

系統地穩定運行直接關系到電費預收和催費工作的開展,為確保遠程費控系統穩定運行,保障費控業務持續、穩定高效運轉,需對遠程費控系統定期進行系統維護、系統支持等運維工作。

5 結語

遠程費控系統以電費實時計算、用電自動控制為關鍵技術,實現每日自動抄表、算費、提醒、收費、停電、復電一體化、自動化管理,實現電費信息、停復電信息實時快速交互。基于云計算技術,支持互聯網+大數據應用,提供信息豐富、算費透明、實時互動、復電快速,極大的提升客戶服務能力與水平,增加了客戶對供電企業黏度。