問題導向背景下的青少年科技場館展品維護維修模式探索

蘇州青少年科技館 江蘇 蘇州 215200

科技館作為精神文明建設的重要組成部分,正日益成為科學普及的重要場所,隨著科技對生產和人們生活帶來的巨大變化,人們對科技創新,青少年科普素養的培育,對公共事件的科學釋義,大眾對科普知識的普及都存在濃厚的求知、求真的追求,展品作為科技館開展科普教育的重要載體,其完好率是科技館實現可持續發展的重要保障。現我們以蘇州青少年科技館展品維護為研究載體,從分析其科技展品面臨的問題入手,積極探索展品有效維護維修的新模式。

一、目前科技館展品維護維修模式分析

蘇州青少年科技館自2018年5月正式重裝開館,全館共有149個展品展項,98%的展品是可以讓參觀者手動操作。為體現科普公益性,科技館重新開館后主題展廳、兒童探索宮、兩個特效影院均實行免費開放的政策,“新館效應”“節假日效應”“免費開放效應”等多重疊加使原有的科技館重新煥發了新鮮活力,參觀客流量日益加大。這么高比例的動態展品如何保障完好率,構建適合現代科技館發展的展品維護新模式,是目前科技館行業,特別是地市級中小型科技館面臨的重要課題。

1．依靠自身技術力量維護維修展品。蘇州青少年科技館與其他同類很多科技館一樣成立了專門的展品維護維修工作小組,負責每日展品運行情況進行匯總,對展品完好有一個時時的數據統計,同時對展品的出錯率和故障率也會有一個數字化統計,這對展品的維護維修都能起到一定的預警作用。但由于受地域條件限制,我們的維修人員以非專業人員為主且維修人員數量少,主要是以基礎電力、機械為主,整體學歷水平不高,沒有相關的科技展品參與設計的經歷,只能進行一些基礎的機械、電力等方面基礎維護。

人員條件的限制還體現在沒有專職科創人員,后期也缺少展品拓展性的開發和延伸。這樣就導致前期對展品的設計和安裝參與度不夠,對其中運行的原理知之甚少,專業力量薄弱,無法根據實際運行過程中出現的高頻發的互動按鈕、運行模式進行適度的調整,缺少對各種展品常規故障與緊急事件的應對能力,因此對如何減少展品展項在操作過程中出現的磨損和停擺提出可行性方案。

2．服務外包形式維護維修展品。為了增強科技館維修力量,彌補維修人員專業性限制因素,很多科技館都會采取服務外包形式進行展品維護維修。但這種維修往往側重于某一類型,如多媒體設施設備、電力設施、機械設備等,而科技館的展品涉及學科眾多,特別是科學、技術、工程、數學等領域,所以維修人員除了具備廣泛的知識面,對各種交叉學科都要有所涉獵外,更需要具備理工學科較高的專業知識水平和科學素養。(1)蘇州青少年科技館面向的群體主要是以幼兒、青少年為主,同時展品在維護維修過程中還需考慮兒童的年齡特征、人體舒適程度和安全防護等因素。此外,科技類展品的維護往往是與展品研發結合在一起,因此專業展品維修的公司一般都在展品研發地,傾向于一些中大型城市、有科技展品產業的地區,存在一定的地域距離,大多在展品出現停擺后進行整體維護,維護時效性差、成本較高。

3．依托展品研發團隊維護正常運行。蘇州青少年科技館自新館落成,展品的使用和運行維護會有兩年的質保期,同時又屬于免費開放的科技館,我們通過日常的接待、假日、暑期全負荷運轉下,展品的運行完好情況,易出現故障的部件通過全負荷運轉狀態下去調試展品運行的情況,由于我們95%的展品是可以進行觸摸和體驗的,可以結合觀眾在實際在操作過程中習慣性行為方式的研究,去分析其展品展陳的方式是否合理,減少出錯率。

二、問題導向為背景下的科技館展品維護維修模式探討

現代科技館除了原有的展品展項展陳功能之外,如何進行科學知識的普及與推廣,青少年科學興趣的培養,未來STME人才的塑造,科技項目的拓展和延伸,這都使科技館的展品功能得到延展,全民科普促使科技展品維護維修從參觀者路徑、互動頻次、操作程序等多個維度入手,尋求更多人力資源。

1．展教人員問題引導在展品維護中的作用。作為地級市科技館畢竟我們的維修隊伍力量相對還是比較薄弱,也缺少高校科研力量的支持,要保障展品展項的完好率,特使是蘇州青少年科技館升級改造過后,為了滿足受眾群體的感性體驗,發揮實踐功能在傳遞科普知識,提升青少年科技探索的內驅力,我們的展品高達95%是觸摸式的,可實現個體化操作,因此一旦展品出現故障,單靠維修人員進行展品展項的維護,其維修力量是遠遠不夠的,那就需要從工作人員綜合素質提升上探索地級科技館展品維修新模式。

我們的展教人員每天都在和這些展品打交道,蘇州青少年科技館改造升級后,我們在展品、燈光、多媒體等設施設備上采取中控開啟和關閉的方式進行展品的運行,各個展教人員分布在不同的展品區域,他們可以第一時間了解展品在集成控制下,在開關過程中程序操作情況,從而在一定程度上也避免了人因為操作不當而引發設備耗損。同時在中控控制的過程中,把他們的工作重心自然轉移到去檢查設備開啟狀況。

為了更好提升展教員隊伍素質,自2019年起,我館就開始實施基于展品的展教科普課程的開發,結合他們從事的一線講解工作,可以對觀眾的參與度進行第一手的數據調研和統計,采集參與者的行為模式,與展品互動頻次等基礎信息。同時蘇州青少年科技館一直參與中國科學教育項目展評科普活動,立足本館展品展項課程開發,此外還通過基于展品展教活動讓展教人員去發掘展品中的科學教育活動,推動展教人員要有比較強烈的提問互動意識,能圍繞展品和講解主題提問,在講解活動中融入前期預防性、科學性地操作提示和引導,對展品可能會出現的耗損有事先的研判。這種創設問題情景引導參與者進行深層次人機對話,從而推動展品從耗損到保質,甚至探索新的展陳方式、展品研發、科普活動創設等等,這些都對展品的有效維護起到正向推動作用。

2．參觀者行為研究在展品維護模式探討。科技場館在門禁、監控、多媒體設備、中控系統、物聯網技術等方面都做了大量的安防措施,這些物聯網技術除了在科技場館的技術安防方面起到智慧防控功能外,這些智慧化技術也可以同步運用到場館展品維護維修的數據統計中去。如蘇州青少年科技館在升級改造過程中我們增加了科技展廳監控數量,全方位分布在各個展區,我們可以通過監控系統調查研究參觀者行走路線,對展品參與度的頻次統計,這樣就能收集展品使用的頻次,易耗展品的數量和容易出現問題的情況匯總。同時我們展廳展品展項的實施設備、電源、多媒體設備都是采用中控系統一鍵開、關,中控在集成控制過程中,對產生故障的區域會出現預警,這也有利于維修人員及時發現問題。

3．維修人員問題展品匯總的研究分析。自2018年5月蘇州青少年科技館重新升級改造以來,我們實行展品故障報修制度,根據展品編號、區域,采取圖文方式表達出現故障的展品信息放在工作群組,可以讓大家一起學習如何去報故障,針對這些展品出現的問題會有一個初步的判斷和共同學習的經驗積累。如在蘇青館“作用力和反作用力”“小球王國”這兩個展品,參與者在動手操作過程中,運行的小球經常會出現卡住或無法復位的現象,根據報修單,可以排查問題展品展項出現的頻次,產生問題的類型,以及排除故障的方式。以問題導向指導下的展品維修維護方式,可以對展品可能出現的情況有初步的預判,抓住問題節點,做好該展品展項的日常方向性檢查工作,也可以加大科研投入力量,逐步完善展品的展陳形式。

科技館展品展現的完好呈現是一個科技館賴以生存和發展的基石,我們的展陳活動、科普體驗、營地建設、館校合作都有賴于展品的有效維護。如何使這些展品免于停擺的尷尬境地,展現“物”的智慧,需要我們在問題研究背景下,把講解、教育、研發緊密融合,才能讓每件展品“說話”。

注 釋

[1]《淺析科技展品設備的維修與管理》,劉國威,《神州,中旬刊》2018年第05期

[2]《智慧科技館設計思路初探》,蘭魯光,劉曦東,《自然科學博物館研究》2019年第5期