醫院管理引入流程管理理論的探討

李瑤 項蔚

復旦大學附屬中山醫院青浦分院

引言：所謂的流程管理就是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，是一種現代化的管理理念，可以更好的規范工作流程，開展高效率的管理工作，促進員工工作效率的提升，促進企業業績的快速提高和發展。在醫院管理中引入流程管理，可以更好的促進醫院整體水平和競爭力的提升和長遠的發展。

一、醫院流程管理程序

在醫院引入流程管理，對醫院的管理程序會有兩方面的改變。其一是對醫院流程有一個突破性的改善，對醫院流程進行再設計，其核心就是醫院流程輸入、輸出過程，刪除所有對醫院效率有影響的不利因素，從而是醫院的效益得到提升，將結果利用計算機模擬進行預測，并對結果進行分析和反復檢驗，找到與期望偏差最接近的方案，以此來提升醫院流程管理的質量；其二是對醫院的流程有一個漸增性的改善，將團隊管理方式劃分為制定核心流程、對核心流程進行數據補充和模擬、模擬校正數據、根據方案進行實際操作四個階段，對醫院的管理流程起到一個漸漸提升的效果和作用[1]。

二、醫院引入流程管理的意義

（一）提高醫護人員的素質和服務意識

醫院引入流程管理，可以更好的提升醫護人員的素質和服務意識。醫院作為一個服務性行業，不僅是為病患提供醫療上的幫助，更是要為病患提供一個全方位的服務，服務的質量和意識直接影響醫院的工作效率和整體水平，服務的問題是不容忽視的。因此，在醫院引入流程管理理論，可以提高醫護人員的工作積極性和主動性，提升醫護人員對病患服務的意識和水平，也可以使醫院領導對整個醫院的員工進行全面的掌握和管理，簡化工作流程，提升醫護素質，提升服務質量，促進醫院服務水平的提升。

（二）提高醫院的工作效率和質量

引入流程管理，還可以提高醫院的工作效率和工作質量。流程管理將工作分配的更加具體和細化，可以使醫護人員更加清晰地了解自己的工作任務和職責，明確掌握工作流程，并提升工作交接和工作進程的效率，有效的降低工作中出現的各種風險和錯誤，并通過流程管理對信息系統中的信息進行集成和共享，更好的促進醫院工作效率和工作質量的提升，促進醫院工作水平和能力的提高[2]。

（三）提升醫院的整體水平和競爭力

醫院的整體水平和競爭力通過醫院的各個層面進行體現，引入流程管理可以更好的促進醫院整體實力和競爭力的提升和發展。醫院作為一個綜合性機構，不僅要有專業的醫療資源、醫療水平和醫療設備，同時在醫療服務、醫療管理等方面也要有較高的水準，才能使醫院的整體實力得到提升，才能在日趨激烈的社會競爭中獲得一席之地，滿足人們的需求，在未來的時代中不斷發展。而醫院的流程管理可以更好的促進醫院在各層面的管理水平得到提升，促進醫院整體實力和競爭力的提高，促進醫院更加長遠的發展。

（四）提升醫院的管理能力和水平

在醫院中實施流程管理，可以將醫院原有的管理弊端進行糾正和改善，優化醫院的管理能力，提升醫院的管理水平，使醫院的管理更加規范化、系統化、信息化，對醫院突發的一些問題和情況可以更加及時的進行處理和解決，降低醫院糾紛的現象。

三、流程管理理論指導下醫院管理措施

（一）提升觀念意識，提高工作效率

為了更好的促進醫院管理水平和綜合實力的提升，更好的實施流程管理，首先就是要提升醫院工作人員的觀念和意識，提高醫院的工作效率和質量。醫院的管理者一定要首先提升自身的管理意識和管理觀念，對醫院流程管理進行足夠的認識和重視，找到醫院最核心的管理流程，進行深入的研究和分析，合理的融入流程管理的理論，并結合醫院的實際情況進行應用和推廣，對醫院的工作人員進行教育和培訓，提升工作人員的觀念和意識，規范工作流程和目標，使醫院的工作質量和效率得到有效的提升[3]。

（二）規范管理流程，推崇患者至上

推行醫院流程管理過程中，一定要不斷規范管理流程，推崇患者至上的管理原則和理念，提升醫院的整體實力和水平。在醫院每一個部門都有自己的職責，所觸及的權利和管理范圍都是不同的，這些部門之間可能會涉及到一些沖突和重疊，只有對這些沖突和重疊的內容進行調整和優化，打破各部門之間的障礙，才能更好的提升管理效率。

（三）提升服務水平，提高整體實力

最后，在醫院管理中，一定要不斷提升服務水平，建立優質的服務流程，提高醫院的整體實力和綜合水平。在病患接觸最多的窗口進行流程優化，強化服務意識，簡便窗口服務流程，提高病患就醫效率，提升醫院的服務觀念和水平，提升醫院的工作效率，促進醫院整體實力的提升，使醫院競爭力得到有效提升[4]。

總結：綜上所述，在醫院管理中引入流程管理的理念，可以更好的提升醫院的管理意識和管理觀念，提高醫院的工作效率和服務水平，促進醫院整體實力和管理能力的提升，提高醫院的整體競爭力，使醫院更加長遠的發展。因此，醫院在引入流程管理的過程中，一定要對流程管理進行深入的研究和落實，規范醫院管理流程，提升醫院管理能力和水平。