“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化運營體系的構建

魏祥 許多紅 高俊

國網甘肅省電力公司營銷服務中心

一、互聯網+電力營銷的需求

（1）滿足電力企業機制變革需求。隨著電力企業機制的變革發展趨勢和現如今電力行業最主要的特點，即市場化、受眾主體多元化等，為了滿足和大道這一發展趨勢和市場的發展所需，電力企業就需要利用電力集團以服務的方式來創新和改變，適時轉變觀念更改受眾群體角色，才能夠更好更完美地對客戶群體和受眾主體做出服務。（2）現代科技技術發展趨勢的必然性。在大數據時代，互聯網和網絡云以及各種新鮮的全新的技術和理念飛速發展的時代，全面的來說也對電力營銷提供了很大的發展過程中所需要的技術提升以及實施工作的效率、服務能力和服務質量都能夠得以很好地解決。（3）客戶所需改變。受經濟和技術的飛速發展和變化，受眾群體所關注的熱點跟以往已大相徑庭。電力企業也是服務行業，自然也會提供產品給需要的人群，所以用電的群體對于電力集團的服務自然要求也就更加高標準，由于這樣，就大大提高了電力企業在服務客服方面的創新和服務能力。

二、“互聯網+ 電力營銷”電子渠道一體化運用體系簡介

電子渠道的有效推廣，和人們自身切身利益有著直接的聯系，所以，該工程規模較大以及涉及范圍較廣等，對電子渠道的合理應用需要社會各界共同努力不斷推進，將市場自我調控作用有效呈現，為實現電子渠道的大規模化覆蓋以及服務手段的優化奠定良好的基礎。

電力營銷電子渠道一體化運行中，主要將客戶和市場需求作為導向，以此來對電子渠道線上繳費等目標可以很好的實現，為建設和推廣電子渠道工作奠定很好的基礎。在推廣當中，需要將大數據分析作為基礎條件，將內外融合推廣作為手段，將市場運行作為核心，加強電子渠道的不斷優化，對電力企業營業廳以及微信公眾號和自助繳費系統等資料有效應用，結合傳統媒體資料做好相應的宣傳工作，從而最終實現“上下貫通、內外聯動”的推廣體系，對電力企業的服務創新功能進行支撐，電力營銷服務電子渠道一體化運營體系內涵如圖1所示。

圖1 電子渠道一體化運用體系

三、“互聯網+ 電力營銷”電子渠道一體化的運營手段

（一）進行全面調研

為了可以確保互聯網+電子營銷當中電子渠道一體化可以順利開展，首先就需要做好相應的市場調研工作，對電子渠道的推廣現狀全面化掌握，由于電網企業涉及的客戶群體比較大，這同樣也是電子渠道順利實施的基礎。采用相應的調研可以對于用戶群體的分布以及歷史經驗等相關方面都有所了解，這對于電子渠道的有效推廣可以很好的改善，做好相關經驗的歸納以及總結和積累，為方案的制定提供科學合理的依據。

（二）合理利用大數據分析手段

電力企業目前繳費渠道呈現多樣化，在既有的營業廳坐收基礎上融合目前移動支付技術的發展中，又加強了對自助繳費終端以及金融機構代收和網上支付等模式。為了能夠確保繳費方法和客戶之間有著非常高的匹配度，確保數據挖掘良好落實，對于多個繳費渠道當中的用戶群體數量以及繳費頻率進行相關統計分析，并且對客戶的需求做好統計，從而對市場進行準確定位，有效實現市場方案的合理化推廣。

（三）多樣化宣傳

在當前社會經濟發展中，人們所接受的信息來源也呈現多樣化，所以為了能夠確保電子渠道受到人們的普遍關注，就需要應用多樣化的宣傳方法，可以和自身發展水平以及市場運行狀況結合起來，選取科學合理的推廣模式，確保互聯網+電力營銷運行模式有效建立。并且加強對線下資源以及線上資源的有效融合，對電子渠道合理化應用。在營業廳當中做好相應的宣傳工作，對相應的電子渠道宣傳資料放置在較為顯眼的位置，有效將移動支付的便捷性以及功能很好的傳達到用戶當中，這對于電力企業的形象也可以很好的塑造。除此之外，采用媒體資源的多向性進行客戶接觸。電子渠道的宣傳推廣是非常重要的，采用相關宣傳活動，可以使得用戶對于電子渠道有著非常準確的認識，能夠通過親身體驗來了解移動支付的便捷性。

（四）規模化啟動電子渠道線上活動

在現階段移動支付的發展下，電子渠道的應用現狀以及優點也需要做好準確的調查和分析，對電子渠道用戶以及性能做好合理化的融合，最終和實際情況結合起來制定科學合理的推廣策略。互聯網渠道自身具備大流量特點，因此可以和電力企業實際情況結合起來做好準確推廣。為了能夠使得各個渠道實現合理融合，確保用戶的活躍度能夠提升，就需要加強對第三方數據的應用。在對電子渠道的合理推廣中，電力營銷企業需要對傳統節日和消費有效融合起來進行消費主題日的打造，做好大型推廣活動，采用這些活動將線上繳費的影響力有效提升。除此之外，還可以采用其他方式進行活動的開展，比如，紅包以及禮品券的方式，采用這些活動，對線上用戶進行吸引，從而對線上繳費的使用率有效提升。

結語：隨著現階段互聯網+電力營銷電子渠道的廣泛開展，電子渠道已經逐漸在完善，在此基礎上就需要加強對用戶用電信息意識的培養，使得客戶能夠樹立良好的用電以及環境保護習慣，并且，將電能消耗降低。隨著“以指代步”線上交費模式的推行，不僅降低了客戶外出繳費造成的額外資源消耗，幫助客戶節省了繳費時間，而且為保護環境做出了貢獻。