電力營銷中業擴報裝問題分析及對策探討

董滕偉 邵佳麗

摘要：在供電企業的發展中發現電力營銷中的業擴報裝問題頻發，其問題產生集中于用戶用電業擴報裝申請階段、用戶業擴報裝方案確定以及合同簽訂階段。上述問題的存在將為用戶業擴報裝業務的開展起到負面影響，同時也對供電企業的可持續發展產生一定程度的影響。所以在供電企業發展期間，需要針對電力營銷中的業擴報裝問題進行有效分析，并提出解決對策。本文就現階段電力營銷中業擴報裝問題展開分析與解決對策探討。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;問題;解決對策

引言：業擴包裝作為電力營銷的核心環節，在操作流程的開展具有一定復雜性，繼而容易產生各種各樣的問題，同時要處理也具有較高的難度，對于供電企業的發展來說，有著約束力，還將影響供電企業在用戶心中的美好形象。因此，供電企業為推動自身發展，必須在電力營銷中就業擴報裝環節所產生的問題進行分析，并且在此基礎上落實有效的解決對策，確保供電企業在激烈的市場競爭下，正常平穩的發展。

一、電力營銷中業擴報裝的內涵與現狀

供電企業在經營過程中進行的管理工作對業擴報裝的重視程度較高，這是因為業擴報裝工作涉及到了申請、現場勘察、裝表接電以及與用戶簽約等。一旦用戶在生活中提出實際需求，供電企業負責業務的人員便要參考實際情況展開辦理工作以及裝表接電工作，以此來滿足用電用戶的不同需求，以高質量的服務來提升用電用戶的滿意度。但是在此過程中，供電企業需要切實面對用電用戶提出的難度較高的問題，要解決用電用戶的這些問題則需要工作人員開展積極的研究，用有效的手段來提升服務質量水平[1]。現階段，我國社會經濟快速發展，供電企業為滿足社會變遷下的用電需求，也在運用先進的科學技術進行優化升級。面對社會各界人士對供電企業越來越嚴格的要求，以及對用電安全性、穩定性的重點關注，都推動者供電企業朝向信息化、智能化的方向進行創新發展，通過這些工作來提升自身的業務水平，同時還將增強供電企業的素質，以先進、積極的管理理念與模式，為供電企業的發展創造更好的條件。

二、電力營銷中業擴報裝存在的問題

2.1欠缺完善的服務機制

供電企業提供的電力服務存在的問題主要反映在用戶申請與用戶使用階段，詳細來說便是：用電用戶申請階段，供電企業與用戶之間極易產生矛盾。矛盾出現在于用電用戶申請中，供電企業想要通過期間提供的服務來獲取較高的經濟利益，但是用電用戶變更不想承擔這么高的經濟成本，那么通過雙方的溝通，僵持不下便會出現較大的誤會，導致申請的后續工作都無法準時進行。問題嚴重的話，還會出現雙方終止合作的決定產生，這對于供電企業的經濟效益增長來說有著極大的影響[2]。此外，在雙方僵持中還存在另一種結果，便是用電用戶向政府相關部門舉報違規現象，在供電企業接受相關人員檢查時，這期間的工作將受到限制，這對于供電企業的經濟效益與社會效益來說都是一大阻礙。除此之外，當進行到用戶用電進行時，會因為用電提出較為專業的問題，要解決客戶問題必須要走后續方案服務，當供電企業欠缺完善的服務機制時，導致出現相互推脫的問題，而不是積極地去解決用戶的用電問題，如此一來用電用戶對供電企業的印象會越來越低，還會增加用戶用電期間的安全隱患。

2.2欠缺規范的業擴報裝管理

現如今，供電企業已經通過自身的發展意識到業擴報裝存在的問題與對企業的影響。比如單一的業務、繁瑣業務流程以及后續的跟進服務，這些工作雖然有標準化的工作制度進行約束，但是實際開展中未將其運用在各項工作之中。或者是從業擴報裝的管理質量來看，在業擴報裝工作開展期間，供電企業對部分業務流程進行了簡化，但業務多元化的發展形勢下，現有的管理制度已經不能支撐服務快速有效的完成，比如遠程業擴報裝技術中缺少強有力的技術支持。除此之外業擴報裝工作的相關人員職業水平有限，且工作人員的管理能力較差，那么在工作開展階段會出現控制形式未了解的問題，這對于供電企業的后續管理工作開展來說存在較大的影響，相關人員缺少責任心、服務不到位、與用電用戶之間缺少溝通等等，都將導致業擴報裝工作環節不被重視，從而產生一系列的問題。

三、電力營銷中業擴報裝問題的解決對策

3.1構建健全的用電客戶責任制度

電力營銷中的業擴報裝需要面對的是復雜客戶關系，并且客戶之間存在用電需求上的差異性、用電情況的差異性，所以在業擴報裝相對于電力營銷的其他環節來說更加獨特。也正是因為業擴報裝中存在復雜性，才會出現部分用電用戶做出偷電的行為，導致用電期間出現不同程度的安全事故。但是一旦出現以上問題，由于缺少用電客戶責任機制，未針對客戶制定業務與責任，那么出現問題后供電企業需要自己去承擔不同程度的電力損失以及經濟損失，要解決這類問題，便需要從用電客戶責任制度的建立工作出發，在確保電力營銷中業擴報裝工作正常進行的基礎上，提出用戶責任制度，不僅解決用電用戶的各方面問題，還將提升業擴報裝工作效率[3]。當用戶由于自身違法行為出現用電安全事故時，責任制度發揮作用，確保供電企業經濟效益的同時，還將明確用電用戶責任，有規避偷電竊電情況的產生。

3.2定期開展工作人員的培訓

有了有效的工作管理制度，還需要從工作人員的角度出發，開展人員的定期業務培訓，通過增加工作人員對業務的熟悉度，來有效避免業務辦理中由于業務人員不熟練而出現的“卡殼”問題，進一步提升工作人員的專業度以及業務辦理效率。此外，當供電企業內工作人員與用電用戶交流時，需要面帶微笑，以良好的態度來為用戶提供最優質的服務，提升用戶滿意度的同時，還將推動供電企業經濟效益與社會效益得到提升。

3.3嚴格控制業擴報裝的各個環節

業擴報裝業務屬于供電企業電力營銷中的重點工作環節，能推動供電企業實現經濟效益的增長，所以供電企業在落實電力營銷工作時，要重點關注業擴報裝工作。為避免期間產生嚴重的工作問題，需要供電企業從自身與用戶權益的角度出發，嚴格控制業擴報裝工作內的各個環節，比如審查環節、受理環節、方案確定環節、工程驗收環節以及合同簽訂環節。要想落實嚴格控制必須根據業擴報裝每個工作環節的特征制定制度，以此來保證各個環節的質量滿足施工要求。例如：在受理環節，可以讓業擴報裝受理人員遵循電力行業的受理規定開展工作，對用電用戶的設備使用情況進行仔細分析，同時還要對負荷級別的情況進行扽西，以此來合理的受理業擴報裝業務，能有效避免供電企業與用電用戶之間的利益沖突[4]。

四、結束語

綜上所述，業擴報裝在供電企業的電力營銷工作中占據重要位置，需要及時發現業擴報裝中存在的問題，利用科學有效的手段進行解決，以此來快速掌握用電用戶的實際用電需求，制定出符合的營銷方案。同時，還要增強業擴報裝環節中的管理力度，以此來避免偷電竊電情況。

參考文獻：

[1]汪慶聰.電力營銷業擴報裝管理方略解析[C]//決策論壇——區域發展與公共政策研究學術研討會.2016.

[2]王光華.電力業擴報裝工作存在的問題及對策分析[J].科技資訊，2019，17（5）：2.

[3]付強.分析電力營銷業擴流程的精細化管理問題及對策[J].中國科技投資，2018，000（020）：111.

[4]岳佳.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策研究[J].華東科技：綜合，2019（12）：1.