社區團購不容大數據“殺熟”

申國華

近日，市場監管總局聯合商務部組織召開規范社區團購秩序行政指導會，阿里巴巴、騰訊、京東、美團、拼多多、滴滴等6家互聯網平臺企業參加。會議深入學習貫徹中央經濟工作會議精神，落實黨中央、國務院關于推動互聯網平臺經濟健康發展的一系列決策部署，依法加強社區團購價格行為和反不正當競爭監管，規范社區團購市場秩序，維護公平競爭市場環境，確保民生得到有效保障和改善。

大數據，給人們日常生活帶來諸多便利，網約車、網購衣服、網絡訂票……足不出戶，即可辦成許多事情，享受高科技帶來的高級服務。但一些網絡電商平臺尤其是在社區團購經營活動中利用大數據“殺熟”，看似“網羅”了不少新顧客，增添了新客源，實際上卻比殺雞取卵有過之而無不及。

自古以來，做生意最大的訣竅就是想方設法吸引更多的“回頭客”。因為“回頭客”能帶來更多客源，而且“回頭客”本身代表著一種信任、一種宣傳。

很多時候，做生意和做人一樣，信譽遠比暫時的經濟利益重要得多。社區團購經營活動中，少數互聯網平臺利用大數據“殺熟”，不同于面對面的“殺熟”，這些平臺避免了“面對面”的尷尬，根據顧客購買偏好、重復購買率、品牌依賴度等指數，通過大數據算法做價格、優先級、熱銷品等信息，實施私人定制化推送、“一人一價”，使其危害程度更深，后果更嚴重。

社區團購經營活動中，少數電商平臺利用大數據“殺熟”，實際上是一種嚴重背信行為，既有悖道德，又違反法律，也容易擾亂正常市場經濟秩序，比殺雞取卵有過之而無不及。

該怎樣克服和防止這些問題？首先要明確主體責任。懲治大數據“殺熟”，市場、工信、網信等多個部門都可以發揮很大作用。但現實生活中，特別是在一些具體經營活動中，可能由于責任邊界無法完全厘清，容易陷入“九龍治水”的尷尬局面，所以，應結合具體經營活動等情況，明確一個政府部門負主體責任，其他部門協助配合，將主體責任壓實。

其次要健全完善法律法規。2019年1月起施行的《電子商務法》明確向“大數據殺熟”說不，社區團購自然也包括在內。但由于各地實際情況千差萬別，如果僅靠這一部分法律“包打天下”，恐怕也勉為其難。相關部門和地區可根據具體實際，以出臺司法解釋、條例、細則等形式，對相關法律法規條款進行修訂、補充和完善，更好規范社區團購經營等行為，避免監管真空，做到全覆蓋。

最后要加大曝光力度。充分發揮社會監督、輿論監督、群眾監督的作用，暢通監督渠道。同時，綜合運用高科技手段，對“殺熟”行為進行自動偵測和預警，發現一起曝光一起，嚴懲失信行為，提高企業違法成本。

對社區團購“殺熟”行為，全社會要合力對其形成震懾，最大限度地維護消費者合法權益，維護正常的市場經濟秩序。