晉城市旅游產業提質升級路徑探析

薛欣飛

山西省晉城市有著豐富獨特的旅游資源，除皇城相府生態文化旅游區、沁河古堡、王莽嶺景區等具有代表性的A級景區之外，晉城市還有一批鄉村旅游示范村、鄉村農業示范縣、司徒小鎮等“旅游+”融合發展的旅游新業態新產品，已初步形成觀光旅游和休閑度假游并重、旅游傳統業態和新業態共存的文化和旅游共同發展新格局。然而，晉城市旅游產業發展現狀明顯與當地的旅游資源不相匹配。深厚的文化底蘊和大眾旅游時代客源的增長為晉城市旅游產業提質升級提供了優越的基礎和市場機遇，晉城市要積極融合文化和旅游資源，構建新的旅游發展格局，將旅游產業培育為戰略性支柱產業。

一、山西省晉城市旅游產業發展困境

（一）基礎設施薄弱，難以滿足市場需求

晉城市山地較多，通達性不好，基礎旅游設施不充分，不能滿足自駕游客的需求。外地游客在有導航的情況下仍會進入鄉間小道，找不到正確的道路，這讓游客的舒適度下滑，對旅游產業的總體印象大打折扣，甚至導致游客對當地旅游產品進行負面宣傳。有些旅游接待設施及環境建設未按照《旅游民宿基本要求與評價》《鄉村旅游示范村建設標準》等國家級省級的行業標準進行建設，游客對旅游產品的體驗感不佳。

（二）服務人員素質良莠不齊

在國內大循環為主體、國內國際雙循環新發展格局背景下，旅游優質服務勢必會成為廣大旅游者在休閑度假時關注的問題。在當地快速發展旅游業過程中，許多居民未經過系統化、專業化培訓就直接上崗，這雖然解決了當地居民的就業問題，提高了收入，但旅游服務人員的接待水平和服務質量都不盡如人意。

（三）“旅游+”模式較少，旅游業態亟待優化

晉城市雖然旅游資源豐富，但兼具參與性、體驗性、休閑性的綜合類旅游產品相對較少，影響了游客的感知度、滿意度，不符合新時代旅游產業的優化結構需要。全域旅游是大眾旅游時代我國旅游業發展戰略的一次新提升，是從更高層面、更廣范圍整合區域旅游資源的全新構想，是滿足新時代旅游消費升級的重要舉措。大眾旅游時代，旅游者需求多元化，要求多樣性的旅游產品，晉城市需要在合理規劃的旅游線路下進行多樣化可定制的旅游休閑度假。在一次旅游過程中，除了參觀當地的旅游景點外，游客還可參與休閑健身療養的康養旅游、培養社會主義核心價值觀需要的紅色旅游、勞動教育等新業態新產品。但晉城市適合二次消費的旅游產品新組合相對較少，如景區內交通產品、沉浸式演出項目、夜間經濟形態、勞動教育產品等相對較少。

二、山西省晉城市旅游產業提質升級路徑

（一）以游客為中心，做好旅游基礎設施建設

新時代參與自駕游和落地自駕游的游客人群基數會不斷擴大，將形成一個龐大的“旅游消費+交通消費”的獨立產業。當地除做好“最后一公里”的交通完善之外，還要做好旅游基礎設施的維護和修建，給游客營造干凈、舒適、安全、綠色的旅游環境。首先，自駕游旅游市場廣闊，在構建以國內大循環為主體基礎上，晉城市需要開發適合自駕游的旅游線路，針對自駕車旅游市場，增加宣傳促銷力度。在游客相對集中的高速服務站、游客集散中心等區域發放免費的旅游產品介紹，與自駕游俱樂部、車友會、旅行社等部門合作開發。與知名網站合作，利用抖音、快手等網絡資源進行線上營銷，推廣自駕游旅游路線。其次，做好道路標牌系統，讓自駕車的游客能夠順利的找到最佳路線，愉悅的自由行。再者，利用好大數據平臺，系統化開發當地的智慧導航系統，讓數字化的優質高效服務為自駕游客帶來更加美好的旅游感受。

（二）提高旅游產業服務人才素質，優化旅游服務質量

提高晉城市旅游產業人才素質，一是晉城市涉旅部門可以與旅游院校進行有效合作，定期招聘旅游相關專業的學生，為旅游產業可持續發展注入充滿生機活力的新鮮血液，為旅游產業智力人才提供后備力量;二是可以定期聘請高校的旅游專家來當地進行現場培訓或由旅游主管部門組織線上培訓，提高旅游從業人員的服務質量和服務意識，為游客提供更好更精致更人性化的精準高效服務。三是利用好國家技能培訓的政策，提高晉城市旅游服務人員素質，提升旅游服務人員技能水平。國家目前也有許多政策幫助涉旅人員提高管理水平和服務技能，管理者需要及時關注旅游資訊，把握培訓時機，提高人員素質。現代旅游更加側重公共服務設施、管理水平、旅游環境等全面提升，通過提高旅游軟實力可以加快晉城市旅游產業提質升級。

（三）創新旅游產品，組合優化旅游資源

晉城市在將文化旅游產業打造為戰略性支柱產業時，需要開發出個性化、參與性、體驗性強的可定制的高端旅游產品。晉城市可以從文創產品、沉浸式娛樂體驗產品、夜間旅游產品、研學旅行產品、低空旅游產品等方面入手。文化創意產品開發應圍繞晉城市核心文化和關聯資源，結合非物質文化遺產等優秀文化內涵，自主研發或合作經營;沉浸式娛樂體驗產品，在深入挖掘晉城市當地傳統文化和知識底蘊之后，開發優秀的沉浸式體驗產品，打造獨一無二的IP品牌文化。研學旅行是“旅游+教育”的實踐產品，在市政府引導的教育改革和旅游產業融合的新興事物，具有很大的發展潛力。晉城市可以開發出自己獨特的研學實踐教育產品，獲得自己在研學旅行市場上的獨特優勢。當地也可以充分利用傳統節日、現代節日打造本地特色的節慶活動，來吸引更多的旅游客源。通過節慶營銷帶動餐飲、住宿、農產品銷售、交通等相關產業的發展，逐漸形成全年有重點、每季有亮點、每月有特色的文化套餐，打造當地的文化品牌，樹立文化自信和旅游產業獨具特色的文化，促進地方經濟的創收，真正發揮旅游產業的戰略性支柱行業作用。打造“非遺+旅游”的融合產品，山西省晉城市歷史悠久，文化底蘊深厚，有許多如上黨八音會、澤州對鼓、跑旱船等非遺產品文化，這些當地國家級、省級的非物質文化遺產是堅實的基礎，為體驗類產品、文化創意類產品的創造提供了良好的素材。

（四）開發夜間旅游產品，提供沉浸式體驗

近年來，夜游經濟已成為景區經濟發展的助推器和文化形象的展示窗口，成為不少地方重振旅游市場的重要引擎，夜間消費也逐步發展為一種現代時尚的生活方式。以夜游項目為契機，不斷豐富及優化晉城市演藝、酒吧等夜間旅游產品，帶動發展夜間旅游經濟，讓游客能夠留下來、住下來。如從聽覺、視覺、觸覺等方面聯合優秀燈光秀產業的規劃公司，打造當地晉城市獨具特色的夜間產品;結合現代化光影技術，更加深度的探討晉城市當地優秀傳統文化，深刻解讀晉城市歷史傳承，進行文創開發獨具特色的沉浸式演出，讓游客真正體會到不同的文化享受。通過豐富當地的旅游業態，升級景區高品質體驗，提高游客過夜率，不斷發展和豐富當地的夜間經濟。借助免單節、光影秀、特色商家演藝、文化大集、商家優惠促銷等系列“組合拳”豐富夜間產品。

晉城市旅游產業在把握新形勢下旅游者需求變化基礎上，通過完善旅游基礎設施，做好“最后一公里交通”，深度融合文化旅游產業，充分組合旅游資源及優化“旅游+”新業態新模式等多元化措施后，晉城市旅游產業在全域旅游背景及社會主體廣泛參與下，將進入構建旅游新格局和旅游產業提質升級的快車道，在旅游快速發展道路上蹚出獨具特色的一條新路。

〔本文系國家文旅部2019年大學生團隊實踐扶持培養項目“鄉村振興背景下山西太谷農旅融合發展現狀調查及優化幫扶”（項目編號：WLRCD2019-103）、國家文旅部2019“雙師型”師資培養項目“山西太原市小學生研學旅行產品開發研究”（項目編號：WLRCS2019-055）研究成果〕

（作者單位：山西旅游職業學院）