把群眾的煩心事解決在家門口

扈喬

自2019年7月29日起，福建省信訪局在原有試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全省范圍內(nèi)推行貫穿省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)網(wǎng)絡(luò)的“信訪評(píng)理室”，力求從源頭預(yù)防和化解糾紛，把信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能。截至2020年8月，全省省、市、縣、鄉(xiāng)、村共建各類信訪評(píng)理室18175個(gè)，信訪評(píng)理室已覆蓋福建全省，活躍在各地的評(píng)理員共開展信訪評(píng)理21154次（件），通過(guò)評(píng)理化解信訪事項(xiàng)19237件，化解率達(dá)到90.94%。（2020年10月21日《 人民日?qǐng)?bào) 》）

解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題，是我們做好各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前，如何更好地解決群眾的煩心事、撓頭事，實(shí)際上也是基層干部的煩心事、撓頭事。群眾所面臨的困難和問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒、千差萬(wàn)別，有的是歷史遺留的“硬骨頭”問(wèn)題，有的問(wèn)題因基層缺乏政策、財(cái)力、人力等各方面限制，想解決卻又無(wú)力解決。問(wèn)題得不到及時(shí)有效解決，難免有些群眾會(huì)不理解，甚至還會(huì)受到群眾的指責(zé)。

對(duì)于這樣的煩心事、撓頭事是躲、推、繞，還是迎難而上、主動(dòng)作為，積極想辦法，動(dòng)員一切力量來(lái)解決好？福建省推行“信訪評(píng)理室”機(jī)制，讓不同社會(huì)治理機(jī)構(gòu)坐在一桌，該怎么辦，誰(shuí)來(lái)解決，面對(duì)面探討，讓群眾的訴求有人接、有人應(yīng)，讓人民群眾的話有地方說(shuō)，理有地方講，事有人解決，在解決群眾煩心事、撓頭事上提供了有益的借鑒。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。應(yīng)當(dāng)看到我們黨通過(guò)不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。但同時(shí)也必須看到，仍有少數(shù)黨員干部，只對(duì)上負(fù)責(zé)不對(duì)下負(fù)責(zé)，不愿走群眾路線，對(duì)群眾的疾苦不關(guān)心，遇到困難矛盾躲著走，甚至有的故意刁難、推諉扯皮，一件小事讓群眾跑幾趟、幾十趟，群眾辦事難，難辦事問(wèn)題依然有所表現(xiàn)，這與我們黨的宗旨相悖，也與黨員干部職責(zé)相悖。

“治國(guó)有常，而利民為本。”我們黨代表著中國(guó)人民的根本利益，理所當(dāng)然要聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，及時(shí)通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)，敢啃“硬骨頭”，解決好與群眾生活息息相關(guān)的教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、住房、環(huán)保、社會(huì)治安等問(wèn)題，不解決問(wèn)題不收兵，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民，把為民辦事、為民造福作為最重要的政績(jī)，把為老百姓做了多少好事實(shí)事作為檢驗(yàn)政績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。這就要求各級(jí)黨員干部要切實(shí)急群眾所急，憂群眾所憂，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題。堅(jiān)持深入一線、深入群眾，了解群眾急難愁盼，堅(jiān)持群眾的需求在哪里工作就往那里用力，始終同人民想在一起、干在一起，讓群眾看到變化、得到實(shí)惠。

解決群眾的煩心事，離不開黨員干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，要切實(shí)把解決群眾的煩心事作為工作重點(diǎn)，既要解決好群眾送上門的問(wèn)題，還要主動(dòng)到群眾家門口去解決問(wèn)題。在改進(jìn)作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的同時(shí)，不斷提高黨員干部發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力。