把意見裹進(jìn)“三明治”里

李黃英

稍微說一下孩子，他就要反天;他要擠對你，根本不容你反駁。唉，孩子根本就是上天派來的“差評師”好嗎？

網(wǎng)購的新裙子到了，我迫不及待地穿上，女兒琪琪走進(jìn)來，瞟了一眼，撇著嘴說：“太難看了，瞧你的水桶腰。”我郁悶又傷心，卻也拿她沒辦法。

琪琪11歲，正是叛逆期。我指出她的缺點(diǎn)，她要么當(dāng)耳邊風(fēng)，要么發(fā)脾氣反駁，總之就是老虎的屁股摸不得。對于我和她爸，這丫頭也是從不客氣，想懟就懟。

見我情緒不好，琪琪爸連忙把我拉到一旁，說：“女兒這么毒舌，還不是因為你經(jīng)常給她差評，她有樣學(xué)樣。”見我不吭聲，琪琪爸接著補(bǔ)充道：“理發(fā)師在給男士刮胡子之前，都會先給人臉上凃肥皂水，之后再抹上潤膚乳，這樣客人才不會疼。孩子自尊心強(qiáng)，又處于叛逆期，你直來直去地批評，她接受不了，當(dāng)然逮著機(jī)會就會報復(fù)。”

老公的話不無道理，也讓我開始反思。想起不久前參加一個企業(yè)管理培訓(xùn)班，老師給我們講了“三明治溝通法”。如果我能像裹三明治那樣，把批評藏在表揚(yáng)和鼓勵中間，女兒是不是就會虛心接受我的意見，也不再老給我“差評”？

想到這，我再次穿上裙子，走到琪琪面前，說：“你的欣賞水平高，媽媽才請你參謀的。不過你這話也太打擊人了哈。媽媽發(fā)現(xiàn)你和朋友聊天像陽光一樣溫暖，和我說話怎么畫風(fēng)突變了？”聽了我的話，琪琪立即拿了一條長裙過來，說：“您現(xiàn)在穿的這條裙子，暴露了所有缺點(diǎn)。像我媽媽這種氣質(zhì)高雅的女人，就應(yīng)該穿我手上的這條長裙！試一下吧？”

看她馬屁精附身，我的火氣也沒了，馬上去換了她欽定的裙子。琪琪張大嘴巴，故做吃驚狀，說：“哇，媽媽好美！穿這條裙子，妥妥瘦10斤！”我笑得合不攏嘴，琪琪爸趁機(jī)附和道：“媽媽穿上很漂亮。琪琪不光欣賞水平高，說話也很暖心。”說完朝我擠擠眼睛，我和女兒相視一笑。

那以后，我和女兒很少針鋒相對，因為我越來越會使用“三明治溝通法”，慢慢和女兒回到以前無話不談的狀態(tài)。

一天，見琪琪床上凌亂地堆著衣服，而她正悠閑地給布娃娃縫衣服，地板上散落著各種布條和剪刀。明白批評解決不了問題，我深吸一口氣，笑著說：“琪琪今天穿得很漂亮，可是臟亂的房間和漂亮的小公主不太搭呢！不過媽媽相信你，一定能把房間也收拾得整潔漂亮！”琪琪的臉唰一下紅了，馬上開始動手收拾房間。

不一會兒，琪琪房間的地面就已經(jīng)打掃干凈，物品也擺放得整整齊齊。看來我的意見，她已經(jīng)接受了，我馬上表揚(yáng)她：“地面干凈，物品整齊，獎勵五顆星！”琪琪開心地笑了。

一天，琪琪拿出自己的玩具，和4歲的表妹彤彤一起玩兒。誰知，彤彤突然“啪”的一聲把娃娃丟在地上，說：“這個娃娃太丑了，我不想看到它。”那是琪琪自己親手做的娃娃，被妹妹這一通寒磣，她肯定會生氣吧。

我正想著如何處理，卻見琪琪咬著嘴唇，撿起娃娃，拍了拍灰塵后說：“這個娃娃雖然沒有買來的漂亮，卻是姐姐自己做的哦。姐姐知道你喜歡漂亮娃娃，但你扔掉姐姐的娃娃，姐姐很傷心呢。但彤彤是有禮貌的小朋友，我相信你以后不會這樣了，對嗎？”彤彤睜著大眼睛，似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭。“琪琪很有風(fēng)度，是個懂事寬容的小姐姐！”小姨的夸獎，無疑讓她剛才的不快煙消云散。讓我吃驚的是，在她的影響下，彤彤抱著那個“丑娃娃”玩了好半天，還讓姐姐教她做布娃娃。

有了表揚(yáng)和鼓勵的鋪墊，琪琪越來越樂于接受別人的意見，也潛移默化地學(xué)會了把意見包裹在這種柔軟的溝通方式中，漸漸從“差評師”變成了人見人夸的“暖寶寶”。