社會工作專業頂崗實習雙導師制的評價與思考

伍 晗

（長沙民政職業技術學院 民政與社會工作學院，湖南 長沙 410000）

社會工作是職業化的助人活動，社會工作專業具有很高的應用性和實踐性，專業實習是所有學生的必修課，在社會工作專業各類實習環節中，畢業頂崗實習則是其中時間最長、體驗最深、方法最專業的，是畢業生從“學生”到“社會工作者”身份轉變的重要階段。導師在畢業頂崗實習過程中提供的支持和幫助十分重要，它直接影響著畢業生實習的表現水平，在很大程度上決定著畢業頂崗實習的質量，也左右著畢業生對未來職業的選擇。為了更有效的對畢業生進行指導，許多高校已經建立起了學校與機構聯合督導的模式，雙導師制成為目前國內外社會工作專業普遍認可和廣泛采用的督導方式。

筆者訪問了本校社會工作和社會組織專業畢業生、實習機構導師與學校導師，結合筆者本人在國外社會工作專業學習的經歷，總結了目前畢業頂崗實習“雙導師制”所存在的問題，詳細分析了問題背后的原因以及產生的影響，從高校角度思考了強化“雙導師制”的可行方法。

1 現狀及問題

1.1 溝通交流不便

實習督導是一個涉及學生、導師、學校、機構、家長以及服務對象等多個利益相關方的有機過程，需要相互聯系互相協調。然而現實情況卻是，實習相關各方既缺乏溝通動力，又缺乏溝通途徑。這不僅導致溝通的及時性和有效性大打折扣，并且導致處于溝通網絡中心的學生和導師們工作任務繁重，應付溝通、抗拒溝通。

究其原因，不外乎以下幾點：首先，單一社會組織容納實習生的數量有限，畢業生只能分散實習，而校內導師負責指導的畢業生人數眾多，受到空間和時間等條件限制，既不可能對所有實習生進行實地考察，也無法分配給每一位實習生足夠的遠程指導時間。其次，對于機構導師和實習生而言缺乏激勵溝通的機制，因此在不影響實習工作正常進行的前提下，大部分人都選擇“多一事不如少一事”的處理方法。再次，實習信息缺乏共享途徑，重復采集和提交數據不僅低效，而且讓參與各方都覺得不勝其煩。

1.2 督導專業性不足

目前，機構導師很多是“半路出家”，專業資質不足、工作經歷不夠，加上本身工作繁忙，又對督導責任認識不清，很多機構導師形同虛設；而校內導師雖然掌握專業理論，但是行業背景單薄、職業技能普遍缺乏，很難對實習生遇到的實際問題進行有效的解答；同時，由于國內不少社會組織仍處于起步階段，實習機構實習條件不具備、制度不完善的情況大量存在。

這些問題反映出來就表現為：畢業生和導師都沒有工作計劃，實習指導沒有針對性、系統性，指導時長、次數和頻率隨意性大，指導過程沒有相關記錄，指導結果缺乏客觀的考核標準，最終導致實習方向不明、實習專業性不夠，實習指導無法對學生的能力培養和職業選擇產生幫助，實習效果大打折扣。

1.3 校企合作缺乏深度

雖然包括社會工作在內的各個專業大量建設實習基地，大力推進校企合作，但是目前合作的頂層設計欠佳，層次偏低，實習基地建設虎頭蛇尾、后勁不足。除了作為實習生的輸送途徑之外，學院和系部層面與社會組織沒有維持日常的聯系與交流，沒有利用機會拓展其他的合作項目，也沒有借助平臺提升雙方導師的經驗與技能。高校對教師的考核仍然是重科研重學術、輕實務輕實踐，機構也未足夠重視實習導師的培養和培訓，校企合作對導師的提升作用收效甚微。

2 思考與建議

不可否認，雙導師制所存在的以上問題有一部分是因為社會工作這一專業尚未得到我國社會的普遍認同，因此許多行業規范還未建立，從業人員的專業性也有待提高，這些是需要通過全行業的共同努力來逐步改善的；但另一方面，高校作為畢業頂崗實習的發起方，對實習的成效起著主導作用，因此，高校應該從自身出發，提升管理能力，充分發揮“雙導師制”的應有作用。

2.1 建設基于網絡的三方交流平臺

高校應該依靠現代信息技術構建專業交流平臺，實現畢業頂崗實習的全流程網上管理，提供多方有機聯動的渠道，充分滿足畢業實習生們的學習指導需要、導師們的溝通考核需要、以及學校和機構的行政管理需要（關系圖如下）。

雖然目前已有一部分高校開始使用類似軟件，但是功能的包容性和實用性仍然有待提高。例如，蘑菇丁APP就是這樣一款實習就業管理平臺，它方便了校內導師掌握實習生的工作情況，有助于對實習生進行過程式考核，但是平臺卻忽略了校內導師與機構導師之間的溝通渠道，也沒有呈現機構導師對實習生的指導記錄，沒有與學?；驒C構的辦公軟件對接，對實習的行政管理仍然必須依賴APP之外的紙質材料。實習生面臨多頭管理，而管理方之間又缺乏橫向聯系，實習生很容易因為信息不一致而出現無所適從，實習材料的繁雜也給實習生和導師增加了不必要的工作量。

2.2 加深校企合作，協調實習資源

校企合作是融合校企資源、推動產教融合的重要舉措，是提升高校師資隊伍、提高機構服務能力的有效途徑，因此學校應該：1）積極加強行業聯系、篩選合適的機構，集中資源建設優質的實習實訓基地；2）加強管理層面和制度層面的統籌設計，為專業老師提供實踐平臺，為學生提供實習單位，為機構構建專業的導師團隊；3）通過校企合作項目的有關宣傳活動提升專業的社會知曉度和認可度、爭取專業實習的政策支持和資金扶持，為“雙導師制”的實施提供支持性條件。

2.3 細化實習內容，做好過程管理

為了實現畢業頂崗實習的過程管理，相關各方需要明確責任、分工合作：1）根據專業特色共同擬定實習計劃、實施方案，共同設計實習日志、指導記錄、考核量表等實習材料，合作開展跟進式管理；2）建設可操作化的畢業指導考核指標，將其作為校內導師教學考核標準和校企合作機構評價標準之一；3）對畢業生、實習導師和實習機構提供前期培訓和全程指導，幫助他們明確各自的工作內容和工作要求，同時能夠按時合規的完成各項實習材料和實習手續；4）為防止過程管理流于形式，成為導師和學生的負擔，既要通過考核制度和激勵制度將工作落實，又要簡化手續，避免重復收集資料，避免過度行政化，過分占用導師和學生的時間和精力。

為了讓畢業生在頂崗實習中把課堂上所學的知識、價值和技巧運用到實際的工作情境中，培養學生的專業興趣和實操能力，“雙導師制”發揮了至關重要的指導作用，然而問題仍然存在，其影響不可忽視，它們妨礙了畢業生專業能力和服務能力的提高，降低了畢業生的實習體驗，也打擊了指導老師的工作積極性，這一制度的發展和完善還有待高校和整個行業的共同努力。