優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

申彩云，魯 艷，王 亮，何 霞*

（武警新疆總隊醫院，新疆 烏魯木齊 830091）

急診科是醫院的重要科室，其需承擔搶救、應急的工作，且具有繁重的管理工作[1]。隨著生活水平的提高，患者的舒適程度也引起人們關注。從事護理人員的資質、醫院急診的醫療水平等，都需要在原有基礎上得到改進和提高。以往常規的護理模式已經不能滿足患者所需的服務要求，因此推行護理質量升級是順應當前醫療服務的發展總趨勢，是必然的結果。基于此，筆者對優質護理干預在急診科中護理效果進行對比研究，匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在我院2018年1月—2019年10月收治的急診科患者74例，根據不同的護理方式隨機均勻的分為研究組（n=37）和對照組（n=37），其中研究組中女17例，男20例，年齡23～68歲，平均年齡（49.87±3.42）歲；對照組中女15例，男22例，年齡21～72歲，平均年齡（49.20±3.58）歲。兩組基線資料結果均未有顯著性差異（P＞0.05），可繼續進行研究。本研究所涉及急診科患者皆知情并許可護理研究的進行。排除標準：對本研究的結果產生干擾的重大身心疾病的患者。

1.2 方法

對對照組患者行常規護理干預，如監測體征、指導用藥、日常清潔等。對研究組患者行優質護理干預，具體為：①護理前準備；先選擇受過全面培訓及綜合素質強，面對急診科繁重的護理工作有著良好心態的護士進行此次護理工作；②心理干預；就其情緒狀態進行專業評估，1V1建立心理檔案；在患者身心皆出現不適時，及時對患者做好急救準備，并分散患者注意力，對其進行適量的心理干預，以達到安慰患者、平復其心情、積極配合治療、增加患者對護士信任度的目的；③指導家屬對其進行日常護理，患者的病情發展無保留的告訴患者，并列出日常陪伴患者的注意事項，使其能夠充分尊重患者的意愿[2]；④消毒清潔護理；護理人員對急診科的病房需定時進行消毒和清潔，以保證醫療器械的衛生，從而使患者身處于干凈衛生的環境中；保持科室通風，保持光線適宜，避免院內感染，為患者營造舒適的環境；⑤健康教育；對患者及家屬展開疾病知識普及工作，將致病原理和常見的臨床治療方案一一闡明，使其在充分了解該疾病的基礎上，正視疾病本身。

1.3 觀察指標

①對比兩組患者護理糾紛發生率；②隨機調查護理后急診科患者的滿意度，其中分為：非常滿意、比較滿意、不滿意，評分標準分別為：非常滿意（80～100分）；比較滿意（60～79分）；不滿意（0～59分）。分別計算兩組患者的護理滿意度，滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0軟件對組間統計數值加以輔助分析，如P＜0.05則差異明顯，有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理糾紛發生率比較

研究組護理糾紛發生率為2.70%，對照組糾紛發生率為27.03%，前者數值較后者更低（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理糾紛發生率比較 [n（%）]

2.2 兩組患者護理滿意度比較

研究組患者滿意度為94.59%，其中非常滿意患者有23例、比較滿意患者有12例、不滿意患者有2例；對照組患者滿意度為78.38%，其中非常滿意患者有14例、比較滿意患者有15例、不滿意患者有8例。研究組患者的護理滿意度顯著高于對照組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診科能反映出醫院人員素質、護理工作、急診醫療等水平，但由于收治患者的特殊，患者病情的突變和未知的突發情況，都容易導致嚴重后果，因此發生醫療糾紛的概率較高，所以對常規的護理模式改進成為重中之重[3]。近年來，優質護理取得了良好的贊譽，它能根據患者心理做出對應的心理疏導措施，分散患者注意力，促進護患的信任關系，為患者提高舒適的服務，從而保證治療工作的順利進行[4]。其次，及時對急診科進行消毒，保證醫療器械的衛生，從而使患者身處于安全的環境，且保持科室通風，為患者營造舒適的環境[5]。本研究對優質護理干預在急診科中護理效果進行對比研究，通過此次研究發現，①研究組患者的糾紛發生率為2.70%，對照組為27.03%，前者數值較后者更低，組間差異顯著（χ2=8.65，P=0.003）；②研究組護理滿意度為94.59%，對照組護理滿意度為78.38%，前者較后者在數值上更高，P＜0.05則差異明顯，有統計學意義。

綜上所述，優質護理能有效降低護理糾紛發生率，還能提高患者的滿意度，提高臨床護理質量。