事業單位物業管理面臨的難題及解決思路

吳希普 湖南省國土資源規劃院

管理者為了不斷提高內部物業管理服務水平，為人們提供更多優質服務，采取措施就是加強建設事業單位內部物業管理系統是必要的，也應該是政府高度重視的內容。但是，目前事業單位的物業管理工作存在著諸多不足，需要我們采取措施不斷加以創新完善。

一、事業單位物業管理面臨的難題

（一）事業單位物業管理的市場化程度低，競爭力缺乏

長久以來，事業單位物業管理工作受到國家行政事業管理體制的嚴重影響，其管理運作和業務發展模式不能完全跟上社會的發展步伐，表現出明顯的發展滯后性，需要進一步進行改進和創新完善，以便能適應社會市場經濟的快速發展。當前事業單位的物業管理工作存在著較為粗放的管理特點，精細化管理工作制度未能有效地貫徹落實，管理者的專業技術水平較低，缺乏一套專業化的管理服務技能，難以有效促進單位物業管理服務水平的不斷提高。例如在某一事業單位中，具有高學歷的只占20%，而學管理職位的人員占40%，還有40%的是既沒有學歷也沒有過高的專業技能，這樣會使整個物業管理中工作人員的基本專業技能水平不夠，同時也會使他們的工作的責任意識不高，從而降低了工作效率的下降，這樣是不利于事業單位的發展的，造成這一現象的原因還可能有單位內部的工作制度不完善，例如獎懲制度不完善，沒有有效的激發工作人員的工作積極性，是他們面對工作室比較消極這樣也是阻礙物業管理工作水平的一大問題。在公司制度中在技術更新設備管理中，設備更新投入嚴重不足，技術設備落后，管理人員創新能力差。此外，部分物業管理工作人員由于思想觀念落后，市場意識不強。這不僅嚴重影響我國事業單位物業管理服務水平的不斷提高，而且嚴重制約了我國物業管理經濟市場化發展程度的不斷提升，從而降低了物業管理在市場上面的競爭力，這樣是不利于物業管理需進行更好的發展，同時還為物業管理發展造成一定的阻礙，還會影響物業管理的社會經濟效益及物業管理自身的資源優化配置多方面的影響。

（二）事業單位物業管理的運行機制不完善

物業管理由于長期受到計劃經濟和行政管理機制的雙重影響，使其經營模式滯后于經濟發展。物業管理服務體制未規范建立，管理人員成本報酬考核制度、激勵機制不健全，未能與事業單位改革發展有效相結合，制約了我國物業管理服務水平的不斷提高。物業管理服務機制尚不健全，物業管理服務運行機制可能存在技術缺陷和管理漏洞，尚不能切實建立健全物業管理服務質量管控監督機制和市場風險預測評估管理機制，同時還可造成大量的人力物力的浪費，反而達不到物業管理的工作目標并且物業管理在運行方面沒有有效的借助國外的運行體制，這樣沒有及時的去進行體質中的改革，能夠更好的去適應市場，增加自身的經濟效益。

現階段我國的社會經濟水平在不斷地快速發展，在我國物業管理方面也隨之發生著變化，也在不斷的成長事業單位物業管理中，在傳統的物業工作內容是保障事業單位的基本后勤，而現階段隨著物業的不斷成長但物業管理在這基礎之上，還將經濟效益作為新的工作內容去進行這樣既提升了物業管理的工作內容，也使物業管理工作內容得到的創新，同時也使物業管理在時代的進入中簡化的工作步驟，能夠去做到更多的內容，因此從整體來看是具有積極作用的。但是在這里工作內容得到超級以后也遇到了隨之而來的難題，例如物業管理工作制度的不完善，沒有詳細的工作計劃，這樣會導致物業在推行工作中不出現差錯，所以說物業管理體制不完善是行政事業單位的一個難題。其主要表現為員工的工資水平和待遇低，雖然近幾年有所提高，但國家對物業管理的重視程度仍然不夠，這樣不利于提升工作人員對物業工作的效率，還不能保障工作人員物質水平的提升。物業管理所需要包含的各項工作內容十分豐富，物業管理工作是各級事業管理單位日常后勤工作的重要組成內容，物業管理各項工作不斷的完善，將直接深刻影響到全體職工的工作生活和日常精神狀態，這些都會對事業單位產生一定促進作用。但是目前現在的問題，就是事業單位缺乏一個完善的管理體制，這樣會導致很多問題的出現比如說各種職責分工不明確，工作人員工作效率的降低等，所以說目前我國行政事業單位物業管理中存在的一個難題，是需要有效解決，否則，會影響到各項工作的質量，必須引起重視。

（三）事業單位物業管理專業人員缺乏

從事物業管理類的專業技術人員和工程技術人員數量較少，很難做到全面提高其人才隊伍的專業整體素質。從業人員的相關專業理論知識水平和專業綜合能力素質普遍相對較低，本科學歷較少。有些重要崗位和重要事業部門的管理工作人員也從中選拔出來，缺乏相關的基本物業管理理論知識和基本物業管理實務技能。部分物業管理工作人員因對業務不熟練，管理業務技能不高，很難有效幫助提高物業管理業務水平。不能為物業管理工作人員和高科技專業人才培養提供職業發展培育環境和職業激勵管理手段，不能進一步不斷加強物業管理工作人員的管理實踐經驗和專業管理手段，還不能進一步不斷加強物業管理工作人員的社會責任意識和管理風險意識，還不能高效地解決問題。對物業管理工作人員的制度監督和相關制度約束還沒有完全形成保障，物業管理工作人員的道德修養和職業鍛煉較少，對事業單位物業管理工作人員的職業道德修養和社會價值道德情操等各個方面也還缺乏有效的法律制度監督保障，物業管理工作人員的專業綜合管理素質和職業素質也不高。

二、事業單位物業管理面臨難題的解決思路

（一）明確事業單位物業管理職能

利用社會物業管理基本理論，找出影響物業管理中各種矛盾與利益沖突的主要形成因素找出本質原因，根本原因進行區別，其管理者要明確物業管理自身的發展目標，從而去制定一系列的角色，能夠從根本上為物業管理發展明確方向，從而能夠促使物業管理去進行更好的發展。開展物業管理工作過程中，主要從專業管理技術和物業管理工作水平的提升兩個方面，不僅它還要高度著重于不斷提升物業管理的社會經濟效益，而且它還要高度重視不斷提高物業管理工作人員的管理專業技能和工作積極性，促進物業管理相關工作能夠取得更好的管理成效。

（二）合理設置事業單位物業管理組織機構

要對各級物業管理部門組織結構設置進行制度簡化，對物業管理部門人員隊伍進行專業合理配置，健全相關物業管理規章制度，明確物業管理人員主體職責，嚴格責任落實追究制度，提高物業管理部門工作效率。要對事業單位臨時和不定期的物業管理服務人員全部進行管理清退，不斷探索轉變單位物業管理服務方式和提升服務設施質量，不斷強化提高單位物業管理人員服務質量和保障意識，努力盡快實現單位物業管理服務水平持續提升，提供更加優質服務。

（三）簡化事業單位物業管理結構

作為物業管理部門應首先選擇合適的物業管理模式，實現我國事業單位物業管理服務水平的持續提升，實現我國物業管理的良性健康發展。要不斷提高事業單位的物業管理服務水平，應向物業管理專業化方向轉變，政府部門應繼續加大政策扶持投資力度，保障物業管理所有者需要的人力資源、資金等。這樣也能夠保障事業單位的有效發展，促進事業單位的社會經濟效益的提升同時還要落實物業管理的基本功，作為物業管理的多方面發展提供了有利的條，這樣做好物業管理的基本技能與服務質量的提升，資源配置的合理運用，還要可以有效的去促進物業管理中服務質量的提升以及增強物業管理社會效益的提升，重視物業管理經營工作能夠有效的解決，在管理過程中所產生的經濟問題，從而促進了物業管理的健康發展。

（四）提高事業單位物業管理人員素質

建立物業政策獎勵保障機制，對在基層物業管理工作崗位上作出重大貢獻的物業管理者，給予適當的獎勵。例如，建立與之配套的外部物業管理信息環境，讓廣大物業管理者隨時接觸并看到外部最新、最先進的物業信息，以充分激發其具有創新性的潛力和調動物業管理部門工作的創新積極性。建立這種激勵機制，可以充分激發廣大物業管理服務人員的工作潛能，形成開拓創新積極向上工作精神氛圍，為廣大職工提供更多優質服務。加快建立事業單位及其物業管理部門人才培養保障機制。在不斷加強物業管理工作人員專業思想理論素質教育的基礎同時，還要更應高度重視物業管理人員專業技能的選拔培養，為機關事業單位以及物業管理相關工作人員提供專業人才培養支持。比如，每周至少學習一門物業管理相關專業技能，開展有效技能培訓，聘請現有物業管理技術骨干或專業教師開班授課，對成績考核合格的管理人員再進行管理崗位技能調整，對成績突出者個人進行管理專業化人才培養，促進他們管理專業技能進一步提高。使其盡快找到一個適合自己的專業工作崗位，努力為促進自身物業管理的快速發展和物業管理水平的不斷提升發展作出新的貢獻。

（五）建立完善的管理體系

事業單位管理體系都不完善，導致了很多問題的產生，其主要原因是國家對物業管理重視程度不夠。所以，要認真有效地分析研究好和解決各級物業管理中普遍存在的一些突出問題，提高其物業管理工作執行效率和管理服務實施質量，首先必須盡快制定建立健全的物業管理規章制度，事業單位本身首先需要明確地認識物業管理的重要性，然后從物業本身制定相關的管理制度，符合社會的發展時代的需要，并且能夠促進自身物業水平的提升。與此同時，國家還提出需要不斷加強對當前行政機關事業單位開展物業管理的政策重視程度，在國家政策和社會資金支持方面需要給予一定的政策支持，以進一步加快完善物業管理工作，提高當前行政機關事業管理單位全體職工的管理工作熱情，進而有效地地解決當前行政機關事業單位開展物業管理所面臨的不足。

（六）提高市場競爭力

在市場競爭力中，事業單位想要提升自身的市場地位，首先就要從資金開始，增大自身的資金基礎，因此，在行政事業單位中要做到的就是不斷地進行，企業計劃與公司制度的改善，能夠增強別人對物業管理的了解，為籌措資金支持做好準備，除了國家的支持外，還要努力從社會各方面獲得資金支持，通過各種合理的方式進行合作。加強內部物業管理提高行業的綜合市場化和競爭力，是不斷完善各級行政機關事業單位內部物業管理必須積極采取的重要措施，這需要全體工作人員共同努力，實現這一目標，才能在市場競爭中立于不敗之地。

（七）提高對物業管理人員工作能力的要求

為了促進事業單位物業管理質量的提升，首先應該提升物業工作人員的工作水平所以說在選拔工作人員時，應注重學歷上面的要求，這樣可以使工作人員擁有更多的知識，基本技能能夠更好更快的去上手物業工作，并且在選聘人員后要進行及時的培訓管理工作，能夠對他們進行系統的培訓，使他們擁有專業的知識技能，同時在工作期間還需要不定時的去進行培訓，使工作人員運用更好的工作技能，能夠隨著社會的發展去進行工作上面能力不足的填充，同時還要培養工作人員的團隊意識以及責任意識。在物業管理制度上面，還要制定嚴格的員工制度，能夠對表現優秀的員工進行獎勵，還能夠對一些玩忽職守的員工進行懲罰，這樣才能夠使員工有更好的工作心去進行工作，促進物業工作水平的提升也促進了工作效率的提高。

三、結語

通過以上內容的概括，可以知道在事業單位中，物業管理是非常重要的，是單位事業發展的有力保障，同時，物業管理還面臨著工作體制的不完善，這都需要根據不斷的進行改革與進步，同時還要注重對于人才的管理，這樣能夠從根源上面去提升單位工作效率，從而促進單位事業的長遠發展。