論非物質激勵對知識型員工的作用

陳澤桐 廣州華商學院

一、知識型員工對企業的重要性

（一）知識型員工定義與特點

德魯克指出，知識型員工是掌握和運用符號概念，利用知識或信息工作的人。[1]可見，知識型員工是活躍在科技、教育等知識導向性行業的腦力勞動者，隨著人們受教育水平普遍提高，其范圍仍在擴大，如白領、本科及以上學歷員工都屬此范疇。

與普通員工相比，知識型員工在個人特質、價值觀念等方面有獨特性，表現在：1）個人素質及職業素養高。知識型員工受過高等教育，知識技能水平高，在成長及教育環境影響下，他們具有良好素質，如適應能力強、眼光長遠等；這些素質對職業素養的塑造有促進作用，尤其是隱性素養，如良好職業道德、專業職業態度等；2）高自主性和創造性。知識型員工是充滿活力、內控型人格的群體，他們相信凡事操之在己，強調工作中自我引導，靈活的環境更能激發他們的創造性及工作動力；3）高成就導向。知識型員工自我要求高，勇于表現，在高成就欲望驅使下，他們希望通過完成有挑戰性的目標或做出比別人更好成績來實現自我價值，獲得內部滿足、外部認可；4）工作過程及成果難監控衡量。與操作型員工不同，知識型員工從事工作往往無形且不受限于時空，因此對過程監控不具合理性；且工作成果創造的價值與投入不一定成正比，成果帶來的影響是潛移默化的，短期內可能發現不了，因此也難用統一標準量化。

（二）知識型員工是企業財富的創造者

二八定律指出，20%的努力創造80%的收益與成果，因此企業要抓好20%骨干力量的管理，再以少數的20%帶動多數員工。[2]知識型員工創造的價值是不容小覷的，通過加強對關鍵人才的培養以帶動更多人，利于幫助企業以高效率創造更多財富。

（三）知識型員工是企業提高核心競爭力的來源

核心競爭力是企業長期獲得競爭優勢的能力，是企業特有的、經得起時間考驗且對手難以模仿的能力，其積累關鍵在于創建學習型組織。[3]而知識型員工是構成學習型組織的主體，他們注重長遠發展、洞察力強，這些特征利于創造更多成果，尤其是隱性成果為企業帶來的長遠價值，幫助企業延長生命周期、提高核心競爭力。

二、激勵的類型及作用

在人力資源管理中，激勵類型基本上分為物質及非物質激勵，不同類型對不同對象會產生不同影響，因此選擇激勵類型是吸引、留住人才的先決條件。

（一）物質激勵及其局限性

物質激勵是在經濟基礎上滿足人在物質層面需求的激勵手段，表現為資金、獎品等，對調動積極性有一定作用，但隨著物質水平提高，其對員工尤其是高素質人才的激勵是有限的，且存在局限性，具體表現在：1）激勵層面過窄2）增加管理成本，加重運營負擔3）數量有限，不可能面面俱到，易對企業氛圍及人際關系帶來負面影響4）易形成拜金主義。

（二）非物質激勵及其進步性

非物質激勵指采取貨幣以外方式對員工進行內在激勵，表現為表彰、晉升等。相比物質激勵，其進步性在于：1）滿足員工深層次需求2）節省管理成本3）輻射范圍大、長遠效果好4）塑造積極氛圍。

知識管理專家坦姆仆認為，激勵知識型員工前四個因素是：個體成長、工作自主、業務成就、金錢財富。可見，激勵知識型員工應以其成就和發展即非物質激勵為主。

三、對知識型員工實施非物質激勵的建議

首先，建立暢通的溝通渠道。知識型員工有較強的自我意識，相比于領導權威，他們更能接受和諧氛圍，良好的軟環境能給予員工情感撫慰、尊重員工人格，而充分溝通也利于消除誤會、減少麻煩，提高員工的合作共贏意識，塑造合作型企業文化；重視以人為本，尊重勞動、知識、人才、創造，根據成果給予員工不同待遇，做到多勞多得，減少“搭便車”現象，同時密切關注生活有困難、狀態不佳的員工并及時進行疏導與幫扶。

其次，完善企業制度，設計合理晉升渠道及職業發展規劃。科學合理、公開透明的制度利于激發員工積極性、增強凝聚力，反之可能造成人才流失、人心渙散等問題，企業要特別關注薪酬、獎懲及考核制度的公平合理，獎賞待遇要與員工實際能力、績效匹配，謹慎對待對員工的處罰，加強人才對制度的認同；同時重視員工個人發展，將員工發展與企業發展有機結合，通過專題會議、上級面談等方式使員工明確發展空間及職業規劃。

再者，建立學習型企業，提高知識型員工在管理工作中的參與度。不斷學習的企業能緊跟形勢，根據環境變化開發、強化自身優勢，因此企業要給予員工學習發展的機會，加大復合型人才培養力度，將培訓機會作為福利，打破強制參與的認知，讓員工從被動轉為主動學習，對知識型員工要適當放權，發揮其創造性，體現對其信任；知識型員工自主性強、不習慣受指揮，因此管理者尤其是直接上級應主動與其平等對話，在做出關鍵決策時多聽取其意見，以提高員工參與度、推動決策執行。

最后，企業要結合使用物質與非物質激勵方式，堅持以人為本，根據對象的特點選擇激勵方式，做到有所側重，尤其是高素質的知識型員工，在激勵時要更注重其深層次需求，唯有充分調動關鍵人才的內在潛力，企業才能實現可持續發展。