如何做好新常態下的公務接待工作

李志明 東?？h人大常委會辦公室

《規定》將公務接待的每個方面都列入負面清單，無論是吃住還是行游都有了不可逾越的“雷區”。為了遏制餐桌浪費，杜絕公務接待工作中產生的惡習，以例行節約為重點，對企業政府進行創新管理制度，加強深化改革。這就要求公務接待工作要面臨新的挑戰，公務接待的工作模式也要隨之產生了新的變化。因此，堅持科學發展觀的工作理念，才能做好新時期公務接待工作的轉變。做好窗口和紐帶作用，為社會進步做貢獻。

一、全面認識公務接待工作在新時期的新轉變

公務接待具有很強的政治性、公務性，是為政治、經濟以及生活服務的。作為區域軟環境建設體系中的重要組成部分，在當今時代也產生重要了的作用。因此，加強對公務接待工作的重視，并在新形勢下進行重新分析與改革創新，將公務接待工作從傳統的安排食宿的問題中釋放出來，保證工作過程能夠時刻圍繞工作中心，積極為合作雙方穩步發展創造良好條件。

（一）把“窗口”作用發揮到最大化

在當前社會主義市場經濟的沖擊下，各種公務活動逐漸增多，公務接待也變成了交流信息、展示形象的重要窗口。一個地區的公務接待水平直觀的反映了一個部門的工作成績甚至直接影響領導人員對當地的印象。因此，要抓住時代機遇，保持對公務接待工作的高度重視，將被動公務接待變成主動公關行為。為促進公務接待工作在新時期取得更高效的發展添磚加瓦。

（二）充分發揮公務接待工作中的“紐帶”作用

隨著改革開放不斷深入，公務接待工作開始從事務型向檢務型發生轉變。積極輸出的主動服務意識開始增強，業務交流、考察接待等系統性的工作方向逐漸成為公務接待工作的側重點，其“紐帶”的作用就顯得越來越重要。因此，在新的時期，要更加明確公務接待工作職能的轉變，了解把握新情況的產生。讓公務接待的重要作用得到充分的發揮，積極促進其在新時代的快速發展。

二、建立健全公務接待工作制度，加強公務接待工作建設

為了保證公務接待工作作用的充分發揮，促進其良好的發展，還應切實加強對公務接待工作的重視，對其實施創新優化措施，使其更加規范化與制度化。這樣，公務接待工作才能在新時期背景下產生更加良好的發展。

（一）健全公務接待的工作制度，強化對公務接待工作的管理

結合時代發展特征，創新發展，通過合理的規章制度的建立，重新規范公務接待工作。在關于公務接待工作制度建立的過程中，可以結合具體的實際情況，針對財務預算、審批建設這一重點問題，設置完整的規范流程，利用嚴格的制度去規范公務接待工作，使之向制度化和規范化的方向發展，從而使公務接待的質量有所提升。建立健全的工作制度，讓公務接待工作有章可循，這樣也能很好的避免一些問題的產生。

（二）防止職權濫用，使公務接待工作進程透明化

建立健全監管體系，讓公務接待工作變得更加透明。為防止權利出現濫用，公共資源被消耗，制定規范而有效的監督制度體系必須重視起來。因此，加強對財務的監管力度，明確對于公務接待費用使用情況。重點關注財政支出是否真實，合法符合規定。對違規人員進行處罰，并在本單位公示，切實加強社會監督力度。

三、樹立以人為本理念，努力實現公務接待人性化

公務接待是集產生情感、溝通情況、密切關系于一體的過程，也是宣傳展示、開發資源、取得效益的過程。因此，在接待工作中提供細致入微的人性化服務，按照人情化、人文化的要求，精心制定方案，根據不同客人安排不同特色、規格的接待，才能進一步提升公務接待品味，增強公務接待的輔助能力。

（一）研究接待對象，掌握來訪意圖

在接待工作開始之前，充分了解客人習慣，喜好等與之密切聯系的信息，再對收集信息進行認真梳理，去偽存真。把實現來賓目的和自我公關期望作為工作的第一原則，認真對待每一項接待活動，從見面到離開，做到任何事情都要符合來賓身份和意圖，讓來賓感到賓至如歸，盡可能的多一點人文關懷。

（二）細節決定成敗，注重細節

為保證接待工作不出現任何失誤，就必須做到認真洞察周邊情況，不錯過來賓的任何眼神，和動作甚至一句不經意的話，用心感受用腦思考。做到認真研究每一個細節，及時發現可能存在的問題并做好提前調整，以便采取隨機應變的措施。

（三）突出地區特點，形成接待品牌

充分發揮地區文化優勢，在接待過程中體現地區特征，堅持突出地方個性、地方特色，大力挖掘本土文化。在認真揣摩來賓的想法后，結合實際的相關情況，將文化作為公務接待的靈魂，打破千篇一律，讓來賓感受不同的風情。運用地區文化不斷提升服務檔次，給來賓留下深刻的印象，形成獨樹一幟的接待品牌。

（四）公務接待人員要樹立終身學習的原則，增強自我本領

每一個參與接待的人都代表地區的形象，當好地區形象的宣傳員，能夠隨機處理接待中出現的任何有關地區市情的問題，做到有問必答、對答如流。充分發揮地區個性優勢，用當地特色來吸引來賓，擴大公務接待工作的作用，也為地區產業發展帶來可能。

四、適應新常態，與時俱進，主動創新公務接待工作

創新是任何工作發展的源泉。在新形勢下研究新的工作特點，從而去適應新常態，繼承傳統優勢，努力發展創新。讓公務接待的工作變得更加制度化、專業化。

（一）整合接待資源，實現高效配合

公務接待并不是單打獨斗而是一項具有協作性的系統工作，大多數的接待任務更是需要各單位的密切配合，無論是對上溝通還是對下協調，都需要各單位之間的團結協作。公務接待工作的全程，都要時刻明確工作職責，完善以接待部門為主導，以對口單位為依托，從最開始的任務受領、方案擬定到最后的協調落實，確保工作能科學統籌、協調有力。

（二）優化接待流程，確保工作的有序性

在明確方案之后，就要嚴格按照方案程序化運作，認真清點接待工作中的各個要素，促使工作環環相扣，首尾連接。同時，面對工作中的不確定因素，提前實行管理，這樣不管接待中出現任何變動，都可迅速傳遞指令，做到應變有序、高效運轉。

（三）做好案例分析，建立資料庫

認真做好接待案例，總結經驗，把每一次公務接待都進行完整的記錄。從接見到會議結束，形成一套完整的資料。遇到涉及考察參觀事宜等公務接待任務，根據來賓的要求便可隨時調取相關資料，增強接待的工作效果。

五、堅持依法接待，適度接待

堅持用黨和政府的方針來規范自己的行為，明確自己的責任。

（一）時刻清楚自己的責任，按規定辦事

不管是政務活動、招商活動還是外賓來訪，公務人員在每次接待中都要明確公務接待的工作要求，嚴格遵守具體規定。對接待程序銘記于心，從餐飲、住宿到會場布置，既要做到業務嫻熟，又要做到依法辦事。

（二）在掌握原則的基礎上，根據實際，融會貫通

公務接待要始終圍繞中心工作開展活動，積極維護黨委、政府的形象。弘揚廉政節儉之風。按照接待程序和操作規范，認真完成工作，樹立高度的政治敏銳性，切實把握好接待規格，適度接待，要做到符合接待范圍，符合接待標準。與實際結合，融會貫通。

（三）勤儉節約，堅持節約接待

繼承勤儉節約的中華優良品德，結合新形勢，打破奢靡浪費的潛規則。嚴格按照接待流程，控制成本費用，對自己要樹立廉潔自律的原則。在接待中，貫徹執行各項規定，形成反對鋪張浪費的良好品德，推動公務接待工作的健康發展。

六、結語

綜上所述，在市場經濟深化改革的今天，公務接待出現了新的職能轉變，要想做好公務接待工作，必須在嚴格遵守《規定》中的各項要求下，多角度積極探索公務接待工作的措施。結合時代發展，對公務接待工作進行創造性的優化調整，增強公務接待工作的系統性，強化其“窗口”以及“紐帶”作用，使之發揮最大的作用。