運用信息技術防范電費回收風險的措施

馬玉珠 山西省電力公司技能培訓中心大同分部

和諧社會建設背景下逐步深化電力體制改革，需要有效協調電力部門收費與客戶繳費之間的交易關系，降低電費回收風險，提高電費回收率。電費回收時可以合理運用信息技術，提高電費回收質量。

一、電費回收風險及成因分析

（一）電費回收風險

客戶不能根據《供用電合同》約定的繳費時間繳納費用，就會出現欠費情況，如果催收人員反復催收依然沒有效果，繼而出現電費風險。一旦出現電費風險，供電企業為了完成電費回收指標只能調用其他項目資金，直接影響到其他生產經營活動的順利進行；如果欠費長期不能回收，會造成呆壞賬情況，影響到供電企業效益。就電費風險來說，風險最大的群體是大工業客戶，同時要重視部分非工業普通工業甚至居民客戶的欠費現象。

（二）欠費原因分析

部分客戶經營不善，受到國家產業調整政策的影響，自身經營狀況持續惡化，甚至出現破產倒閉現象。這部分群體根本無法繳納電費，繼而形成較大的呆壞賬；故意欠費。一些高能耗企業成本主要是電費，甚至占到總成本的80%，通過拖欠電費形式保證自身資金周轉；歷史問題。供電企業長期經營過程中形成很多呆賬與壞賬，欠費企業有的倒閉、有的轉手，這部分自己無法回收。

二、運用信息技術防范電費回收風險的措施

運用多種科技繳費渠道整合社會資源，防范電費風險從源頭做起。

（一）多家銀行實時繳收電費

隨著科技發展，網絡進步，銀行代繳業務開始活躍在大眾視野中。多家銀行實時繳費系統已經開始全面推廣和應用，其主要是將銀行網絡和電力網絡進行實時聯網，方便客戶自主、自助選擇并繳納電費，避免收費高峰期造成的收費擁堵，耽誤客戶繳費時間。目前為止，供電企業已經和多家銀行取得合作聯系，并且開展了實時繳費、儲蓄代扣等多種繳費模式，而且在客戶繳費成功后，銀行還會通過短信給予客戶及時提醒，方便客戶查詢，確保其資金的安全性。提升電費繳納力度的同時，對那些時常忘記繳費的客戶進行提醒，可謂是方便且快捷。

（二）電費充值卡的運用

電費充值卡主要用于銀行網點少、交通不便、走收電費風險較大的農村地區，是對電費繳納方式的一種補充。只要客戶購買電費充值卡，然后通過撥打充值熱線，就可在系統語音的提示下進行在線充值。而且電費充值卡的推行不僅方便客戶實時充值，對于那些即將欠費或被停電的客戶而言，更是一種福利，只需撥打電費充值熱線進行現場充值或預存，就能有效避免停電、復電等問題的發生。而且電費充值卡不受時間和地域的限制，通過預存服務一次可以預存幾個月甚至一年的電費，大大方便客戶使用。有效解決電力企業電費回收難、客戶繳費難等問題，促進雙贏局面的發展。

（三）網絡自助繳納電費

隨著網絡資源共享模式的發展，電費繳費模式也在不斷創新，隨著網絡資源的開發和頻繁使用，為客戶提供了更為高效、方便的繳費途徑和環境。比如，現在較為流行的銀行POS機繳費、手機銀行繳費、網上銀行繳費、自助查詢終端繳費等等。針對銀行POS機繳費，客戶只要在聯網的銀行營業點或者裝有POS機的銀行進行刷卡繳費即可；手機銀行繳費是客戶通過撥打銀行繳費服務熱線，通過銀行賬戶直接繳納電費；網上銀行繳費是客戶通過網銀訪問，在相關收費或者繳費平臺上繳納電費。自助查詢終端繳費是客戶通電力營業大廳，自助銀行營業廳等終端場所提供的自主查詢和服務功能開展自助繳費。

（四）全面推廣購電制

同時，積極轉變客戶用電模式，改變傳統先用電、后交費的模式，全面推廣“購電制”模式，從根本提高電費回收工作質量。需要供電企業做好宣傳工作，讓用戶明白“電力”也是一種商品。另外，需要讓用戶適應預交電費制度。全面推廣遠程費控業務，主動與客戶協商簽訂《電費結算補充協議》，保證遠程費控業務的順利開展。此外，采取主動措施預防電費拖欠現象，對于轄區內業績下滑的企業客戶，尤其是準備停產歇業的外商客戶，要及時掌握他們的生產狀態；對于存在“前科”的客戶，全面落實“先繳費、后用電”的政策，轉變以前費用回收的被動狀態，利用事前控制策略，避免拖欠電費造成年終電費結零，影響到企業效益。

三、結語

總之，電能作為一種特殊的商品，實際中賣方存在資金回收風險，供電區域不同面臨著不同的回收風險。電費回收指標好壞、采取的防范措施是否可行，直接影響到電力企業效益，希望通過文中論述為類似研究提供借鑒。