運用信息技術(shù)防范電費回收風險的措施

馬玉珠 山西省電力公司技能培訓中心大同分部

和諧社會建設背景下逐步深化電力體制改革，需要有效協(xié)調(diào)電力部門收費與客戶繳費之間的交易關(guān)系，降低電費回收風險，提高電費回收率。電費回收時可以合理運用信息技術(shù)，提高電費回收質(zhì)量。

一、電費回收風險及成因分析

（一）電費回收風險

客戶不能根據(jù)《供用電合同》約定的繳費時間繳納費用，就會出現(xiàn)欠費情況，如果催收人員反復催收依然沒有效果，繼而出現(xiàn)電費風險。一旦出現(xiàn)電費風險，供電企業(yè)為了完成電費回收指標只能調(diào)用其他項目資金，直接影響到其他生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行；如果欠費長期不能回收，會造成呆壞賬情況，影響到供電企業(yè)效益。就電費風險來說，風險最大的群體是大工業(yè)客戶，同時要重視部分非工業(yè)普通工業(yè)甚至居民客戶的欠費現(xiàn)象。

（二）欠費原因分析

部分客戶經(jīng)營不善，受到國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策的影響，自身經(jīng)營狀況持續(xù)惡化，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)倒閉現(xiàn)象。這部分群體根本無法繳納電費，繼而形成較大的呆壞賬；故意欠費。一些高能耗企業(yè)成本主要是電費，甚至占到總成本的80%，通過拖欠電費形式保證自身資金周轉(zhuǎn)；歷史問題。供電企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成很多呆賬與壞賬，欠費企業(yè)有的倒閉、有的轉(zhuǎn)手，這部分自己無法回收。

二、運用信息技術(shù)防范電費回收風險的措施

運用多種科技繳費渠道整合社會資源，防范電費風險從源頭做起。

（一）多家銀行實時繳收電費

隨著科技發(fā)展，網(wǎng)絡進步，銀行代繳業(yè)務開始活躍在大眾視野中。多家銀行實時繳費系統(tǒng)已經(jīng)開始全面推廣和應用，其主要是將銀行網(wǎng)絡和電力網(wǎng)絡進行實時聯(lián)網(wǎng)，方便客戶自主、自助選擇并繳納電費，避免收費高峰期造成的收費擁堵，耽誤客戶繳費時間。目前為止，供電企業(yè)已經(jīng)和多家銀行取得合作聯(lián)系，并且開展了實時繳費、儲蓄代扣等多種繳費模式，而且在客戶繳費成功后，銀行還會通過短信給予客戶及時提醒，方便客戶查詢，確保其資金的安全性。提升電費繳納力度的同時，對那些時常忘記繳費的客戶進行提醒，可謂是方便且快捷。

（二）電費充值卡的運用

電費充值卡主要用于銀行網(wǎng)點少、交通不便、走收電費風險較大的農(nóng)村地區(qū)，是對電費繳納方式的一種補充。只要客戶購買電費充值卡，然后通過撥打充值熱線，就可在系統(tǒng)語音的提示下進行在線充值。而且電費充值卡的推行不僅方便客戶實時充值，對于那些即將欠費或被停電的客戶而言，更是一種福利，只需撥打電費充值熱線進行現(xiàn)場充值或預存，就能有效避免停電、復電等問題的發(fā)生。而且電費充值卡不受時間和地域的限制，通過預存服務一次可以預存幾個月甚至一年的電費，大大方便客戶使用。有效解決電力企業(yè)電費回收難、客戶繳費難等問題，促進雙贏局面的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡自助繳納電費

隨著網(wǎng)絡資源共享模式的發(fā)展，電費繳費模式也在不斷創(chuàng)新，隨著網(wǎng)絡資源的開發(fā)和頻繁使用，為客戶提供了更為高效、方便的繳費途徑和環(huán)境。比如，現(xiàn)在較為流行的銀行POS機繳費、手機銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助查詢終端繳費等等。針對銀行POS機繳費，客戶只要在聯(lián)網(wǎng)的銀行營業(yè)點或者裝有POS機的銀行進行刷卡繳費即可；手機銀行繳費是客戶通過撥打銀行繳費服務熱線，通過銀行賬戶直接繳納電費；網(wǎng)上銀行繳費是客戶通過網(wǎng)銀訪問，在相關(guān)收費或者繳費平臺上繳納電費。自助查詢終端繳費是客戶通電力營業(yè)大廳，自助銀行營業(yè)廳等終端場所提供的自主查詢和服務功能開展自助繳費。

（四）全面推廣購電制

同時，積極轉(zhuǎn)變客戶用電模式，改變傳統(tǒng)先用電、后交費的模式，全面推廣“購電制”模式，從根本提高電費回收工作質(zhì)量。需要供電企業(yè)做好宣傳工作，讓用戶明白“電力”也是一種商品。另外，需要讓用戶適應預交電費制度。全面推廣遠程費控業(yè)務，主動與客戶協(xié)商簽訂《電費結(jié)算補充協(xié)議》，保證遠程費控業(yè)務的順利開展。此外，采取主動措施預防電費拖欠現(xiàn)象，對于轄區(qū)內(nèi)業(yè)績下滑的企業(yè)客戶，尤其是準備停產(chǎn)歇業(yè)的外商客戶，要及時掌握他們的生產(chǎn)狀態(tài)；對于存在“前科”的客戶，全面落實“先繳費、后用電”的政策，轉(zhuǎn)變以前費用回收的被動狀態(tài)，利用事前控制策略，避免拖欠電費造成年終電費結(jié)零，影響到企業(yè)效益。

三、結(jié)語

總之，電能作為一種特殊的商品，實際中賣方存在資金回收風險，供電區(qū)域不同面臨著不同的回收風險。電費回收指標好壞、采取的防范措施是否可行，直接影響到電力企業(yè)效益，希望通過文中論述為類似研究提供借鑒。