智能化鄉鎮供電所管理實踐探索

馬勇鋼 國網湖南省電力有限公司城步縣供電分公司

隨著科學技術的不斷發展，對鄉鎮供電所開展智能化建設已經成為我國供電所發展的必然趨勢之一，通過智能化建設手段，一方面可以更好地促進鄉鎮供電所發展，另一方面也對促進我國鄉鎮供電所服務體系改革具有重要的助推作用。

一、當前形勢下對電網系統的發展要求分析

近些年來，我國的電網層級為了更好地發展都開展了形式多樣的資源整合工作，通過資源整合和業務重組等方式來有效提高電網服務能力和服務水平。

當前，很多電網企業都開始建立人力資源集約化管理制度，通過開展各類定編、定崗以及績效考核制度來對電網企業的人力資源進行統一的分配和協調，通過合理設置部門崗位和員工編制來有效提高各個供電所的人力資源管理質量和員工的福利待遇。當前，在新的形勢下，要求電力企業要結合各個供電所的實際情況開展人力資源集約化管理，通過對人力資源的集約化管理來有效提高供電企業的人力資源集約管控體系，進而有效改善供電所的服務質量，為建設開放式供電營業廳創造有利的人力資源基礎條件。

除此之外，為了更好地實現三庫建設，供電企業還要做好物資的集約化管理工作，通過深化發展一級平臺進行管控，二級平臺統一采購和三級平臺物資供應的方式來進行物資集約化管理。此外，開展集約化管理之后，可以大幅提高供電企業的體系協同運作能力、資源優化配置能力以及需求快速響應能力等，進而更好地促進基層供電企業的進步和發展。

二、智能化鄉鎮供電所的建設策略分析

（一）積極開展一廳三庫五化的智能化改造業務

在開展一廳建設的過程中，鄉鎮供電所可以通過建設開放式供電營業廳來有效推廣供電綜合業務，并可以利用互聯網技術來對業務進行宣傳，以此來打破傳統業務宣傳手段時間和空間限制的壁壘。舉例來說，可以在各個柜臺配備相應的交互式平板電腦，借助平板電腦來實現雙向的溝通互動，以此來提升用戶服務滿意度。同時還可以在營業廳安裝智能化視頻監控系統，借此來應對一些緊急情況。同時還可以充分利用互聯網技術來為用戶提供供電和購電服務。

在進行三庫建設的過程中，需要應用互聯網技術來對工具器庫以及備件庫和智能計量周轉柜庫進行建設。在智能安全工器具庫的幫助下，可以利用射頻技術和軟件管理技術來對安全工具容器進行管理，而應用智能備品備件庫則可以對各類信息資料進行采集，以此來有效監控供電企業的物資。智能計量周轉柜庫可以對各類物資設備進行恒溫恒濕儲存，借此來延長物品的使用壽命，三庫的建設對實現供電企業物資設備集約化管理具有重要的意義。

（二）做好五化建設工作

開展五化建設的工作，第一要做好安全生產可視化建設工作，該技術主要通過應用互聯網技術來突破空間和時間的壁壘，來讓遠程服務技術最大限度地覆蓋到各個鄉鎮的供電生產場所和服務廳，以此來有效保證供電企業的服務質量，第二，要做好運營管理精細化工作，在針對每臺供電設備進行日常運維的過程中，要允許不同設備的運行差異，然后充分利用大數據技術對其進行分析，以此來有效提高設備的運行質量。第三，針對供電企業的服務人員，需要借助網絡技術手段來提高其服務主動性和質量，同時還要對其辦公設備進行智能化更新，讓其突破辦公空間的限制來進行辦公，以此來充分滿足用戶的需求。第四，在針對供電企業進行人才培訓的過程中，可以利用互聯網技術來進行線上培訓教育，同時也可以借助互聯網技術來對員工進行授課。第五，在針對供電所班組進行管理的過程中可以利用大數據技術來做好信息資料的收集和整理工作。

三、智能化鄉鎮供電所的創新和實踐工作

（一）切實提高員工的綜合素質

在鄉鎮供電所之中，員工是主體，員工的素質高低和鄉鎮供電所的服務水平有著非常密切的關系。基于此，如果想要進一步提高我國智能化供電所的建設質量，一定要采取多種手段來對員工的綜合素質進行提升。

鄉鎮供電所可以重點針對員工的互聯網使用能力進行培訓，然后再利用線上培訓方式來對員工進行系統化的培訓。目前我國的部分鄉鎮供電已經開始采用電網e移動端平臺，用戶在購電的過程中需要下載相應的客戶端平臺。如果鄉鎮供電企業想要更好提高服務，就要充分對該平臺有一個清晰地認識，能夠熟練幫助鄉鎮用戶進行操作。

（二）做好責任主體明確工作

如果想要有效提高鄉鎮供電所的服務質量和管理水平，一定要做好責任主體的明確工作。該工作的核心目的在于幫助鄉鎮供電所的服務人員清楚地認識自身的工作內容，并及時快速地完成自身的工作任務。同時，供電所也要做好員工工作內容的分配工作。

（三）做好供電基礎設施建設

就當前我國鄉鎮供電的基本情況來看，存在最為顯著的問題就是鄉鎮的供電基礎設施不夠完善的情況。導致我國鄉鎮供電基礎設施不完善的情況主要包括這兩方面：第一，城市化規模的不斷加深導致城鄉供電建設質量存在差距；第二，電力部門不夠重視鄉鎮的供電服務質量。一定要做好鄉鎮基礎供電設施完善工作。首先，要積極調動社會資源，讓供電企業認識到完善鄉村供電基礎設施的重要性。其次，要深入鄉鎮進行考察，針對一些落后老舊的供電設備，要予以更換和維修，以此來有效保障供電穩定性。此外，還要充分利用互聯網技術和做好鄉鎮供電所基礎設施建設工作，進而滿足更多農村居民的用電需求。

（四）大幅提升供電所的網格化服務質量

供電所作為重要的基礎供電服務組織，在開展智能化建設的過程中，還要同步做好網格化建設工作。所謂的網格化工作就是指利用互聯網技術和數字化手段來對鄉鎮供電工作進行單元網格化區分，借助網格化制度可以大幅提高鄉鎮供電所的服務質量和管理水平。

（五）做好鄉鎮供電所監督和管理工作

針對我國目前鄉鎮供電所基礎設施不健全的情況，一定要充分做好鄉鎮供電所的監督管理工作，以此來大幅提升鄉鎮供電所管理質量和服務質量。

例如要針對鄉鎮供電所員工的工作行為開展監督工作，并通過做好事務管理工作來提高員工的工作質量。在針對供電所員工進行培訓的過程中，要根據實際情況落實到人以此來確保培訓工作質量。同時還要從農村居民的實際需求出發，制定多樣化的供電營銷方案。此外，還可以通過定期例會檢查的方式來對各個鄉鎮供電所的基礎設施建設情況進行了解，通過了解相關的信息來不斷完善農村供電基礎設施建設質量。強化鄉鎮供電所的動態考核，建立相應的獎懲制度，對獲得“國家電網公司五星級鄉鎮供電所”榮譽稱號的供電所及其工作人員，特別是成績突出的單位和個人，要給予通報表彰；對弄虛作假的，要及時通報批評。總公司對星級鄉鎮供電所要定期檢查，及時掌握其動態。

四、結束語

本文主要針對當前智能化建設背景下我國鄉鎮智能供電所的建設方向和發展趨勢進行了分析，并提出要通過開展一廳三庫五化建設工作來有效改善我國鄉鎮供電所的服務質量和服務水平，針對當前鄉村供電基礎設施不完善以及供電服務水平不高的問題，需要出臺形式多樣的措施來強化對基層供電所的管理。隨著我國城市化進程的不斷加快，鄉鎮居民的用電需求也有了全新的變化，一定要充分落實智能化建設手段和政策，爭做業務協調運轉，人員一員多能，服務一崗全覆蓋的鄉鎮供電所。