關(guān)于大數(shù)據(jù)背景下房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

王玉香 澠池縣自然資源局

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，雖然為行業(yè)發(fā)展帶來了很多機(jī)遇，但同時(shí)也存在各種各樣的挑戰(zhàn)。從房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，能夠更加快速、準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)營(yíng)銷的信息數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和客戶的個(gè)性化需求。但大數(shù)據(jù)應(yīng)用的同時(shí)，行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之增加。面對(duì)行業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新觀念、完善技術(shù)，做到緊抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

（一）提供個(gè)性化服務(wù)

在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，需要將顧客放在首位，充分滿足顧客的各項(xiàng)需求。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的原則，為顧客提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)內(nèi)容。為此，要對(duì)顧客的需求進(jìn)行深度剖析，然后根據(jù)剖析結(jié)果制定合理的營(yíng)銷策略，使顧客得到更滿意的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)知名度、影響力的提升。在大數(shù)據(jù)背景下，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析，從多個(gè)維度入手，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立客戶信息平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集并分享各項(xiàng)顧客信息，包括顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣等等，然后結(jié)合各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出符合顧客需求的服務(wù)方案[1]。

（二）構(gòu)建良好的關(guān)系

只有獲取堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，所以應(yīng)該與顧客維持良好的關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷手段，與更多短期客戶進(jìn)行合作，并盡可能延長(zhǎng)合作時(shí)間，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一方面，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)而吸引更多顧客。另一方面，利用大數(shù)據(jù)獲取顧客反饋，并對(duì)顧客反饋信息進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題，并且根據(jù)顧客的喜好為顧客推送感興趣的產(chǎn)品內(nèi)容，構(gòu)建信心共享平臺(tái)，為顧客匹配個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，使顧客的滿意度提升，進(jìn)而增強(qiáng)顧客黏性。

（三）產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷

在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該滿足顧客各類需求，深入挖掘顧客的潛在消費(fèi)欲望，促進(jìn)顧客購(gòu)買更多的產(chǎn)品。房地產(chǎn)商應(yīng)該掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用方式，通過大數(shù)據(jù)收集海量信息并進(jìn)行分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交叉銷售。通過這種方式，既可以開拓市場(chǎng)，也能滿足顧客多樣化的需求[2]。例如，房地產(chǎn)商可以根據(jù)同一時(shí)期內(nèi)不同種類房屋的銷售情況進(jìn)行分析，同時(shí)分析各個(gè)年齡層的購(gòu)房?jī)A向，了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)和潛在顧客群體。在掌握了詳細(xì)的信息后，可以為顧客提供更好的咨詢解答服務(wù)，幫助顧客規(guī)劃個(gè)性化的購(gòu)房策略，提升營(yíng)銷成功率。

二、大數(shù)據(jù)背景下房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

雖然大數(shù)據(jù)在一定程度上促進(jìn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展，但同樣也給行業(yè)發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。首先，網(wǎng)絡(luò)中承載了大量的房屋信息，其中有很多虛假或重復(fù)的信息。在面對(duì)這些信息時(shí)，顧客可能會(huì)逐漸產(chǎn)生疲勞或抵制的心態(tài)，進(jìn)而對(duì)顧客的購(gòu)房心理造成影響；其次，大數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段逐漸無(wú)法發(fā)揮作用，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式的應(yīng)用愈加廣泛。雖然這種營(yíng)銷手段可以節(jié)省各種資源成本，也能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。但對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)也有了更高的要求，如果營(yíng)銷人員沒有掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅無(wú)法提升營(yíng)銷效果，甚至?xí)饾u被行業(yè)淘汰。

三、大數(shù)據(jù)背景下房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

（一）優(yōu)化產(chǎn)品組合

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，要促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升，必須對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，采用交叉營(yíng)銷的方式，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行組合優(yōu)化，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。房地產(chǎn)商可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析，了解顧客的需求，包括空間需求、還貸能力、位置需求等等，根據(jù)顧客的具體需求為顧客精準(zhǔn)的推薦房屋產(chǎn)品。可以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)與房地產(chǎn)的交叉營(yíng)銷，保險(xiǎn)公司具有廣闊的人脈資源和龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍，其普遍采用直銷模式，與顧客的關(guān)系十分貼近，可以有效的進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和宣傳。保險(xiǎn)和房產(chǎn)項(xiàng)目都具有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、投資收益的效果，所以二者可以進(jìn)行交叉營(yíng)銷。在原本的建筑建設(shè)中，房產(chǎn)公司購(gòu)買一塊地，然后自己出資建設(shè)，需要施工團(tuán)隊(duì)、建筑師，建筑施工完成后進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后開始售賣，這個(gè)過程存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)則可以改變建筑建設(shè)的模式，可以提升建筑質(zhì)量，也能挖掘潛在用戶，解決了銷售中的很多風(fēng)險(xiǎn)。

（二）拓展?fàn)I銷渠道

在大數(shù)據(jù)的背景下，拓展?fàn)I銷渠道也十分重要。房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷成本進(jìn)行控制，利用網(wǎng)絡(luò)渠道拓展?fàn)I銷寬度和客戶市場(chǎng)，使客戶可以從多種渠道獲取房屋信息。例如，房地產(chǎn)商可以在房產(chǎn)網(wǎng)、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站平臺(tái)中發(fā)布售房信息，也可以在網(wǎng)站中搜索客戶信息，進(jìn)而深度挖掘潛在客戶，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的提升[3]。房地產(chǎn)商應(yīng)該提升數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力，通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，不同年齡段群體的關(guān)注點(diǎn)不同，如90后更關(guān)心住宅的戶型、裝修和物業(yè)，90前則相對(duì)更關(guān)心房屋價(jià)格、開發(fā)商實(shí)力等等。根據(jù)客戶的差異，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，也可以采用不同途徑對(duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷推廣。線上營(yíng)銷不僅可以利用各種平臺(tái)網(wǎng)站，也要發(fā)揮微信、微博等社交網(wǎng)站的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在機(jī)遇上，可以優(yōu)化服務(wù)、獲得更多顧客、實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。在挑戰(zhàn)上，信息疲勞和人員素質(zhì)等問題都需要解決。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)該緊抓機(jī)遇，積極創(chuàng)新營(yíng)銷方式、拓展?fàn)I銷渠道。