管理診斷在煙草企業管理中的探索與實踐

潘君君 山東濰坊煙草有限公司坊子營銷部

所謂管理診斷，主要指的就是，企業需要將目光集中在基層，發現企業基層存在的具體問題，及時有效的調整管理策略，從而提高企業管理效果與水平，加強基層巡查，充分融合檢查、改進兩方面的工作，通過總結經驗及時發現各基層普遍存在的問題，制定出科學合理的解決辦法，使得企業管理效率得到提升。對此，本文主要圍繞一類煙發展存在的問題展開分析，希望可以為煙草企業良性發展提供參考。

一、管理診斷對煙草企業的重要意義

首先，采用管理診斷可以助推學習型企業建設。作為企業領導，若想切實落實此項工作，需要通過不斷學習，強化自身管理理論，而這一過程，可以很好的提升企業管理者的綜合素養。其次，在實施管理診斷過程中，管理者需要深入到基層才可以發現問題、解決問題，也正因為此，能夠讓管理者更加熟悉企業實際發展情況，并結合實際情況，解決共性問題。促使企業領導者在下基層的過程中，掌握了真實的第一手數據。再次，有助于完善煙草企業管理體系，對于企業而言，加強基層管理是推動企業發展的基礎，只有地基打牢，上層建筑才可以更加穩固，可見，企業基層實施科學管理的重要性。最后，實施管理診斷，最終的目的就是完善企業，推動發展，獲得較好的經濟效益，所以，針對當前一煙發展中存在的問題，及時找出問題所在，并制定出完善的措施，有助于推動煙草企業發展，更好的在市場經濟中立足[1]。

二、管理診斷在煙草企業管理中的應用實踐

（一）在黨建工作的應用

煙草商業企業主要的工作重心在市場監管以及銷售上，如何發展已經不是最為主要的問題，而是如何更好的服務于國家、消費者才是關鍵。但從企業大部分員工情況看，缺乏一種危機感，而處于一種安于現狀的狀態。對此，加強黨建工作意義重大，這就需要企業強化黨建工作，黨員領導者要深入基層，發現問題，杜絕出現“兩張皮”，而是要履行“一崗雙責”責任，將實際業務與黨建工作進行有機融合，實現同部署、同推動、同落實。充分發揮管理診斷的作用，提升黨員先鋒意識，更好的服務企業。

（二）綜合管理方面的應用

煙草企業想要獲得較好的效益，合理管控成本是重中之重。目前，成本費用上漲壓力增大是煙草企業面臨的客觀現實。這其中包含了原材料、能源價格、人工成本等。對此，采用管理診斷手段，從基層問題入手，比如，煙草生產流程要規范化、程序化、科學化發展；人員工作質量要提升，做好日常監督管理；機械設備要確保正常運行，不影響生產。加強管控手段，提升效益。同時，要完善制度、組織形式等，實施監管考查機制，進而提升管理診斷成效。

（三）業務方面的應用

下文主要以一類煙營銷問題為例，進行詳細分析：

1.一類煙營銷過程存在的問題

（1）培育評價體系不完善

從當前一類卷煙品牌培育實際情況看，缺少完善的評價體系。主要是因為市級公司對品牌評價，主要集中在縣級公司如何開展品牌培育工作，過于固化、死板，缺乏靈活性。此種情況，導致品牌選取過程出現了盲目自信的現象，致使卷煙營銷缺乏針對性，對品牌培育造成了不良影響，評價體系的不完善，將會嚴重浪費人力、物力等方面資源。

（2）零售問題得不到解答

一類卷煙的銷售體系中，很大一部分都是經由零售戶進行銷售，而零售戶在這一過程出現的問題，并沒有得到及時有效的解答，其中很多共性問題無法統一解答，此種情況將會嚴重影響到零售客戶的經營能力，容易減弱信心，降低積極性。

（3）宣傳參與度不足

在一類卷煙宣傳工作，消費者以及零售戶都是煙卷企業的宣傳對象，這就需要企業能夠將其融入到宣傳工作中，但實際情況并非如此，無論是消費者還零售戶，參與度不高，導致其無法全面的了解品牌文化、特點，也就很難獲得認可，降低了宣傳效果。

（4）數據分析針對性不足

為獲得銷售真實情況，客戶經理需要分析一類卷煙營銷數據，但在實際分析過程中，并沒有針對不同客戶做出不同的分析，實施不同營銷手段，而是以偏概全，采取同一營銷手段，造成煙卷營銷針對性不強。

（5）培育品評價不足

針對培育品的評價，還遠遠不足，導致品牌培育難以與市場需求相適應，進而出現市場排斥的一直在培育，而市場需求的反而停滯不前，此種情況反而造成品牌培育與市場發展呈逆反關系。

2.解決措施

（1）全面實施復合式培育

針對上文培育評價體系不完善的情況，企業可以構建《“三維”品牌評價體系》，充分融合互助小組、消費者、零售客戶三個視角內容，實施綜合評價，這其中包含了對一類煙品牌的市場認可度、需求滿足程度、存銷比值等情況，在此基礎上，構建《品牌培育名錄庫》，主要參照的就是不同品規的市場需求、培育難度、發展前景等評價信息。而后，按照輪換式方法，知識重點品牌培育。同時，需要及時結合市場變化，調整培育品規，劃分出品牌培育側重點，從而促使品牌培育更好地迎合消費者需求。

（2）構建完善的培訓機制

想要盡快擴大一類煙卷市場，有必要深入了解零售戶的需求，實施相應的培訓，從而提高客戶能力。對此，可以組建“321零售客戶培訓工作法”，以定期方式，匯總零售客戶存在的問題，當共性問題超出一定數值時，開展專題培訓，及時為零售客戶答疑，進而提高零售客戶經營能力。

（3）采取多種方式積極宣傳

為提升宣傳效果，企業可以組建構建“一體式品牌宣傳模式”，可以開展品牌陳列競賽、成立企業家溝通平臺、開展一類煙品牌培育等方式，促使零售客戶、消費者積極參與到宣傳中，進而有效擴大一類煙的影響力，提升其市場競爭力。

（4）充分發揮數據作用

為準確獲得一類煙的市場營銷情況，企業應當構建出“卷煙營銷數據分析模型”，充分利用數據優勢，獲取到零售戶的銷售據、市場數據、地理位置等，全面掌握市場需求，進而更好的指導其進行卷煙營銷。

（5）完善品牌培育評價

針對品牌培育效果，可以通過定期評價的方式，構建出對應的品牌評價機制，以月為單位，對品牌培育效果實施評價，而后借助評價結果，完善次月品牌選取，進而更好的迎合市場需求。

三、結語

總而言之，通過對基層實施管理診斷，可以強化企業管理水平，使得一類煙卷銷售生產更加規范化。在企業整個管理體系中采取管理診斷，主要目的就是完善企業管理體系，從而提升管理效益，為企業獲得更多的經濟效益、社會效益。