企業(yè)員工幫助計劃（EAP）的推進(jìn)策略

溫晨成 中國石化長城能源化工（貴州）有限公司

許多企業(yè)為了及時緩解員工們的心理壓力、營造良好的企業(yè)內(nèi)部組織氛圍和降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本，從而實施了員工幫助計劃（EAP）。

一、員工幫助計劃的定義和內(nèi)容

（一）定義

員工幫助計劃是企業(yè)為在職員工量身設(shè)立的一套系統(tǒng)的、長期的福利和支持項目。通過組織的各種專業(yè)疾病診斷和心理咨詢，對企業(yè)員工及其直系親屬員工進(jìn)行各種專業(yè)心理指導(dǎo)、培訓(xùn)和專業(yè)咨詢，幫助解決企業(yè)員工及其直系親屬的各種精神心理和行為健康問題，影響員工的工作表現(xiàn)，提高企業(yè)員工在整個企業(yè)的實際工作績效，從而提高企業(yè)的整體業(yè)績。

（二）員工幫助主要計劃提供以下七類服務(wù)

1.管理在職員工服務(wù)問題，改善員工工作生活環(huán)境，提供服務(wù)咨詢，幫助在職員工不斷提高工作績效，提供服務(wù)培訓(xùn)和咨詢幫助，向社會組織及其領(lǐng)導(dǎo)人員傳遞以及反饋工作信息，并對在職員工及其相關(guān)家屬人員進(jìn)行幫助的服務(wù)管理教育。

2.為每名員工的隱私問題進(jìn)行保密，并定期提供及時的風(fēng)險檢測和績效評估咨詢服務(wù)，確保每名員工的個人隱私問題不會對其績效管理產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.對于存在個人問題影響員工績效表現(xiàn)的員工，運用長期建設(shè)性主動干預(yù)、激勵和短期主動干預(yù)等管理方法，使其深刻認(rèn)識并看到這些個人問題與員工績效之間的關(guān)系。

4.為員工提供醫(yī)療咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)診和后續(xù)等服務(wù)。

5.提供企業(yè)組織管理咨詢，幫助他們與專業(yè)服務(wù)提供商共同建立并始終保持有效的長期工作伙伴關(guān)系。

6.在組織內(nèi)進(jìn)行會診，使政策覆蓋范圍涉及相關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)療救治。

7.確認(rèn)員工援助計劃在組織和個人績效方面的有效性。

二、企業(yè)和員工現(xiàn)狀困境分析

首先，員工的各種心理適應(yīng)壓力主要分為表現(xiàn)在三個主要方面：

1.內(nèi)部市場競爭激烈，工作人際氣氛緊張，籠罩在對企業(yè)前途茫然未卜的恐懼之中產(chǎn)生。

2.員工面對企業(yè)環(huán)境，企業(yè)人際合作關(guān)系等所造成的各種不完全適應(yīng)，以及面對企業(yè)內(nèi)部文化的不完全適應(yīng)，甚至各種陌生感覺所造成的各種心理壓力分離。

3.對公司業(yè)績快速成長的過度擔(dān)憂、對未來個人職業(yè)發(fā)展的迷茫、對未來企業(yè)發(fā)展趨勢的過度擔(dān)憂所從而形成的不可言喻的各種心理壓力暗示。

此外，還有潛在的“背景”心理壓力，比如員工來自婚姻、家庭和人際關(guān)系的不快和突發(fā)事件，酗酒、吸毒等不良習(xí)慣，法律糾紛和對發(fā)生家庭暴力的長期心理擔(dān)憂，也可能是威脅員工自身心理健康的秘密壓力殺手。因此，面對各種壓力，會給企業(yè)造成一系列的不利后果，如缺勤率、離職率、事故率、效率低下、組織效能低下等，使企業(yè)無法高效運行，無法在市場上獲得更好的競爭優(yōu)勢。

三、員工需求下的員工幫助計劃應(yīng)用

這里所講的員工需求更多的是從個人自然屬性的角度出發(fā)。員工是社會人，他們也有基本的需求。他們有權(quán)從自己的角度為自己的福利而戰(zhàn)，并要求企業(yè)為自己提供相應(yīng)的員工幫扶計劃。

從性別角度看，女性更注重工作的穩(wěn)定性。因其生理特點，可申請產(chǎn)假，企業(yè)為其子女提供照顧和教育。男性更關(guān)心自己的職業(yè)規(guī)劃，所以需要安排他們參加一些職業(yè)技能培訓(xùn)，開闊視野。

從職業(yè)年齡上來來看，年輕人更需要注重自身職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，通過加強專業(yè)知識、技能和專業(yè)軟實力的不斷培訓(xùn)，與保險公司和醫(yī)療服務(wù)商進(jìn)行合作，如經(jīng)營自助餐、電影院和打折等，而處于年長期的員工則認(rèn)為需要得到更多的滿足醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

四、企業(yè)需求下的員工幫助計劃的推進(jìn)策略

1.這里的企業(yè)工作需求分析是基于行業(yè)具體性質(zhì)和企業(yè)的具體工作需求內(nèi)容。同時，企業(yè)也應(yīng)負(fù)有為全體員工長期提供幫助計劃等服務(wù)的企業(yè)社會主義責(zé)任：

如何才能讓你的顧客感到滿意？這是大型服務(wù)業(yè)或大型企業(yè)中的客戶咨詢服務(wù)管理部門最重要的工作原則。但實際上，員工經(jīng)常受到抱怨；這種新的工作方式要求每名員工對自己的整個職業(yè)生涯有清晰而且到位的職業(yè)認(rèn)識和正確理解，豁達(dá)的工作心態(tài)。同時，也非常需要為他們自身提供有效釋放心理壓力的有效途徑，幫助他們有效應(yīng)對日常工作生活中的各種心理壓力和困惑，通過職業(yè)培訓(xùn)和心理咨詢，加快他們的自我健康發(fā)展；通過培訓(xùn)和咨詢，加快他們的自我發(fā)展。因此，建議企業(yè)最好提供旅游服務(wù)市場營銷、客戶關(guān)系運營管理等相關(guān)專業(yè)課程，以及各種情感心理宣泄等活動。

不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的性質(zhì)安排相關(guān)的心理疏導(dǎo)活動，如海上航空業(yè)和水上海洋業(yè)的自身特殊性，要求專業(yè)飛行員和其他機組人員必須具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)。同樣，“空姐”和其他疾病相關(guān)醫(yī)療服務(wù)工作人員的綜合心理素質(zhì)也同樣重要；他們不僅僅需要在沒有電梯落地的密閉公共空間里自己感受普通人的那種不安全感，還要自己承擔(dān)這些服務(wù)工作在面對其他客人時遇到的各種委屈。因此，這類企業(yè)管理工作對企業(yè)員工的整體心理素質(zhì)也具有很高的要求。一方面我們要對自己的實際工作狀態(tài)有清醒的心理認(rèn)識，尋求有效的辦法徹底消除這種不安全感；另一方面在處理與其他客人的人際關(guān)系時，要保持有良好的工作態(tài)度和正確的情緒減壓處理方式。同時，員工也要面對長期與親友分離、感到孤獨的局面，這就需要企業(yè)為員工提供心理素質(zhì)培訓(xùn)、拓展和娛樂活動，以及為家人提供后勤保障。對于大型行業(yè)（如電力核電站、化工等），員工的任何工作動態(tài)都需要密切注意關(guān)注，因為企業(yè)員工們在工作過程中的任何微小失誤都極有可能導(dǎo)致整個企業(yè)乃至企業(yè)周邊環(huán)境的重大災(zāi)難。關(guān)注員工的心理健康，包括幫助他們解決家人的后顧之憂，已經(jīng)成為這類企業(yè)人力資源部門的重中之重。此外，當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大變化時，對員工援助計劃的需求顯著增加，這就需要企業(yè)采取預(yù)防措施。

2.維穩(wěn)工作中應(yīng)用EAP

維穩(wěn)即維持穩(wěn)定，既是“穩(wěn)定壓倒一切”“要維持安定團(tuán)結(jié)的大好局面”的原則。怎么能把維穩(wěn)工作做好呢？首先就要做到四個明確。

1）明確機構(gòu)組建，抓工作責(zé)任的落實。落實辦公地點，成立維穩(wěn)中心，把各個單位作為維穩(wěn)工作的組織單位。由維穩(wěn)中心辦公室處理日常事務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排工作任務(wù)。成 立維穩(wěn)工作站，負(fù)責(zé)日常維穩(wěn)工作，定期向維穩(wěn)中心報告工作，隨時報告信息和情況。

2）明確工作任務(wù)，抓責(zé)任范圍的落實。收集綜合預(yù)警信息，受理群眾的訴求和求助，匯總管轄范圍內(nèi)的民意、矛盾糾紛、事故隱患、流動人口，分流調(diào)解糾紛，牽頭處理突發(fā)事件。

3）明確工作流程，抓工作要求的落實。接到維穩(wěn)工作情報，維穩(wěn)中心要做好登記，能當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)當(dāng)時答復(fù)，不能答復(fù)的說明情況，并限時答復(fù)；情況特別緊急的，馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出處理問題的建議，草擬解決問題的方案。

4）明確工作機制，抓工作保障的落實。建立健全和完善各種工作機制，整合現(xiàn)有工作資源，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、左右配合的聯(lián)動工作體系，確保中心工作的規(guī)范、高效、有序地運行。建立健全和完善“四項機制”，即：調(diào)聯(lián)動機制，是聯(lián)防機制，聯(lián)勤機制，聯(lián)治機制。建立健全這四項機制就是保證維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

國內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)全球化發(fā)展使得大量兼并或者裁員已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，當(dāng)面臨挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇必然并存時，作為推動企業(yè)發(fā)展變革最重要的戰(zhàn)略執(zhí)行者，他們對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的正確判斷、對自身發(fā)展?fàn)顩r的正確分析以及對與企業(yè)人際關(guān)系的正確評價，對企業(yè)變革的成敗往往產(chǎn)生較大的影響。如果企業(yè)能夠幫助很多員工更好地深入了解自己，調(diào)整工作心態(tài)，處理好與周圍每個人的人際關(guān)系，無疑地就會幫助讓很多員工更加積極地追求成長，減少很多影響企業(yè)變革的負(fù)面影響因素。